1、区域物业管理模式的建立及工作设想上海区域 Shanghai Region Of Vanke上海公司职能部门本地项目16个异地项目总办财务品质技术咨询 魅力之城无锡 万科家园 苏州 玲珑湾 金色家园南京 光明城市 组织架构组织架构行政管行政管理理专业指专业指导导我们遇到什么问题？我们遇到什么问题？对人才培养提出更高要求！对人才培养提出更高要求！我们遇到什么问题？我们遇到什么问题？快速扩张对资源整合及专业能力提出更高要求！快速扩张对资源整合及专业能力提出更高要求！区域物业在近五年里接管项目及接管面积成倍增多，并将继续以这种发展势头攀升。为适应万科上海区域的快速发展，建立与上海公司发展相适应的物业管
2、理运作模式，改变现有管理模式，形成区域管理模式势在必行。集团物业管理部各地地产公司苏州物业公司南昌物业公司杭州物业公司南京物业公司无锡物业公司宁波物业公司上海地产公司上海区域物业管理部镇江物业公司高档物业公司上海物业公司 成立区域物业管理部后的组织架构成立区域物业管理部后的组织架构集团物业管理部各地地产公司苏州物业公司南昌物业公司杭州物业公司南京物业公司无锡物业公司宁波物业公司上海地产公司上海区域物业管理部镇江物业公司高档物业公司上海物业公司 成立区域物业管理部后的组织架构成立区域物业管理部后的组织架构区域本部物业管理部组建区域本部物业管理部组建 区域物业管理部的职能区域物业管理部的职能 规范
3、 监控 支持 引导郁总对职能管理提出八字方针郁总对职能管理提出八字方针规范、监控、支持、规范、监控、支持、引导，区域也本着这八字方针来确定自身职能引导，区域也本着这八字方针来确定自身职能。职能和实施职能和实施 内部制度建设内部制度建设 协助成立公司协助成立公司实施方式、方法实施方式、方法 业务指导业务指导 品质监控品质监控风险管理风险管理 预控指导预控指导1、明确并建立部门内部管理制度；、明确并建立部门内部管理制度；2、协助各地地产公司对各地物业公司负责人和职能人选的确、协助各地地产公司对各地物业公司负责人和职能人选的确 定，调配区域内资源帮助各新物业公司建立、健全公司制定，调配区域内资源帮助
4、各新物业公司建立、健全公司制 度，提高业务管理能力。度，提高业务管理能力。内部制度建设内部制度建设 协助成立公司协助成立公司业务指导业务指导 品质监控品质监控风险管理风险管理 预控指导预控指导1、通过对各物业公司业务开展情况的信息收集、投诉和突发事、通过对各物业公司业务开展情况的信息收集、投诉和突发事 件的跟踪、分析并提出有效改进建议件的跟踪、分析并提出有效改进建议；2、开展业务检查、专业培训、促进公司间交流，制定规范、开展业务检查、专业培训、促进公司间交流，制定规范、标准、指引等文件。标准、指引等文件。职能和实施职能和实施 内部制度建设内部制度建设 协助成立公司协助成立公司业务指导业务指导
5、品质监控品质监控风险管理风险管理 预控指导预控指导针对各公司可能出现的风险进行预控、指导并监督各物业公司针对各公司可能出现的风险进行预控、指导并监督各物业公司完善管理流程和管理制度。完善管理流程和管理制度。职能和实施职能和实施 专业信息整合专业信息整合人力资源培养人力资源培养对各公司进行考核对各公司进行考核及时收集各地法律及时收集各地法律法规信息、行业发法规信息、行业发展信息、各地业务展信息、各地业务开展状况等信息并开展状况等信息并进行分析，优化管进行分析，优化管理、提出建设性意理、提出建设性意见。见。评估各物业公司人评估各物业公司人才储备状况，并在才储备状况，并在区域内组织专业培区域内组织专
6、业培训，搭建人才培养训，搭建人才培养平台。平台。根据区域本部和各根据区域本部和各地产公司的考核标地产公司的考核标准对各物业公司实准对各物业公司实施业务考核。施业务考核。职能和实施职能和实施 区域本部物业管理部综合管理组（2人）业务管理组（2人）部门部门职能职能业务内容业务内容综合管理组业务指导a、信息管理（包括建立区域内部数据库）b、政策、法律、法规研究c、资源协调（包括人力资源、财务管理）e、业务指导（对各地物业公司进行专业化高效指导，通 过调配区域内资源提供帮助）业务管理组专业督导a、业务检查及考核（通过业务检查、品质督察对各地物业公司的管理服务进行监督）b、培训管理（组织区域内专业培训）
7、c、负责区域内物业管理风险预控d、系统性问题研究和思考区域本部物业管理部组织架构区域本部物业管理部组织架构 区域本部物业管理部工作设想区域本部物业管理部工作设想 1 1、启动阶段、启动阶段1.1、制度建设：建立明晰组织架构和行政隶属关系，健全成立物业管理部后的各项制度，实现物业管理部工作正常开展。1.2、职能确定：区域本部物业管理部组织架构确立，明确各部门职能并正常运作，给予各地物业公司专业指导。4月完成组织结构搭建区域本部物业管理部工作设想区域本部物业管理部工作设想 2 2、目前重点推进区域管理模式转变工作、目前重点推进区域管理模式转变工作有计划、有步骤地推进区域管理模式转变工作，并确保按计
8、划使新成立物业管理公司达到独立运作要求。5月底前完成新物业公司的注册、相关岗位人员确认，5月20前完成职能操作规范，待各地公司职能建立之后开展资产转移工作，公司注册后进入辅导期。3 3、未来职能进一步实施和完善阶段、未来职能进一步实施和完善阶段3.1、业务督导：对各地物业公司进行专业化业务、技术方面的指导，合理调配区域内外资源，为各物业公司业务发展提供保障；3.2、业务检查：制定业务检查计划，对各地物业公司的现场品质、体系运作情况进行检查，要求各物业公司对不合格处及时整改，保证基础业务品质。3.3、业务研究：通过基础业务指导工作及收取的信息，结合行业状况和集团战略对发展性及专业领域系统性问题进行研究。3.4、培训管理：搭建物业系统专业培训框架，从总体上把握各地物业公司人才培养及输出。3.5、风险预控：风险管理和预控指导3.6、资源协调：协调区域各种有效资源，合理调配。区域本部物业管理部工作设想区域本部物业管理部工作设想
