1、 店长店长 角色定位和岗位职责角色定位和岗位职责 课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态店长必须具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长的定义店长的定义?店长的定义店长的定义 店长是店铺的最高领导者店长是店铺的最高领导者,对店内经营对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平指挥家指挥家 课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态店长必须具备的心态 店
2、长的岗位职责店长的岗位职责店长的角色定位店长的角色定位 思考：思考：店长在日常工作中扮演着店长在日常工作中扮演着什么样的角色什么样的角色 店长的角色店长的角色 经营者经营者代表者代表者协调者协调者培训者培训者代表者代表者 店长是店铺所有者的店长是店铺所有者的 代理人代理人,负责内外人际负责内外人际 关系的处理关系的处理,代表了整代表了整 个店铺的形象个店铺的形象.经营者经营者 店长对店铺进行经营店长对店铺进行经营 的各项数据进行分析的各项数据进行分析,指指 挥店员高效运作挥店员高效运作,创造一创造一 定的经营利润定的经营利润管理者管理者 店长负责控制和运用店铺的相关店长负责控制和运用店铺的相关
3、 资源资源,并管理店内营业活动并实并管理店内营业活动并实现营业目标现营业目标.协调者协调者 协调解决店铺出现的各协调解决店铺出现的各种问题种问题,使工作保持顺畅使工作保持顺畅.培训者培训者服务标准 培训店员的各种技能培训店员的各种技能,提提 升员工的整体素质升员工的整体素质,激励店员激励店员 不断为店铺创造效益不断为店铺创造效益.课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态店长必须具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长应具备的能力与素质店长应具备的能力与素质 “如果人们已经忘记了如果人们已经忘记
4、了他们在学校里所学的一切，他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是素质。那么所留下的就是素质。”爱因斯坦爱因斯坦 名人名言名人名言 店长应具备的素质店长应具备的素质 身体素质身体素质 职业素质职业素质 管理者的管理者的心里素质心里素质 身体素质身体素质 必须身体健康必须身体健康,能承受长能承受长 期的工作疲劳及负荷紧张期的工作疲劳及负荷紧张 的工作带来的压力的工作带来的压力.心心里素质里素质 坚强的意志力坚强的意志力 良好的智力良好的智力 自我认识自我认识,自我沟通的意识自我沟通的意识 饱满情绪饱满情绪 职业素质职业素质 强烈的责任心强烈的责任心自我提升能力自我提升能力 积极主动积极主动良好的
5、榜样作风良好的榜样作风 店长须具备的能力店长须具备的能力 回顾一下回顾一下 店长的角色定位店长的角色定位?经营管理能力经营管理能力 组织领导能力组织领导能力 培训辅导能力培训辅导能力 承担责任的能力承担责任的能力 分析解决问题的能力分析解决问题的能力 店长必备的五大能力店长必备的五大能力单车的比喻对人的认识对人的认识人际关系人际关系领导能力领导能力 前轮产品的认识产品的认识工作经验工作经验工工 作作 能能 力力 后轮课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态店长必须具备的心态 店长的岗位职责店长的岗
6、位职责店长必须具备的心态店长必须具备的心态 “心态决定一切心态决定一切”积极乐观的心态积极乐观的心态 积极的心态积极的心态 是成功者最基本的品质是成功者最基本的品质 如果一个人他能够乐观的面对人生如果一个人他能够乐观的面对人生,乐观的接受挑战乐观的接受挑战,那他就成功了一半那他就成功了一半.主动热情的心态主动热情的心态主动就是主动就是 没有人告诉你没有人告诉你,而你正做着恰当的事情而你正做着恰当的事情 在竞争异常激烈的时代在竞争异常激烈的时代,主动主动 可以占据优势地位可以占据优势地位.好的业绩不会好的业绩不会 从天而降从天而降,而是靠店长带领店员主而是靠店长带领店员主 动热情的无创造动热情的
7、无创造.专业务实的心态专业务实的心态专业务实就是专业务实就是 用专业知识切实做好销售用专业知识切实做好销售 管理工作管理工作,建立一支优秀的建立一支优秀的 店员队伍和忠实的客户群店员队伍和忠实的客户群,为店铺创造稳定的销售业绩为店铺创造稳定的销售业绩.空杯的心态空杯的心态 清楚的知道自己的优缺点清楚的知道自己的优缺点,在日常的工作中能不断的学习在日常的工作中能不断的学习和改进和改进.“三人行三人行,必有我师必有我师.”.”空杯的心态空杯的心态老板的心态老板的心态 像老板一样思考像老板一样思考,像老板像老板一样行动一样行动,你可以取得同老板你可以取得同老板一样的成就一样的成就.店长具备了老板的心
8、态店长具备了老板的心态,才会尽心才会尽心 尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店 铺的成本，才会意识到店铺的事情是自铺的成本，才会意识到店铺的事情是自己的事情。己的事情。老板的心态老板的心态课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态店长必须具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长的岗位职责店长的岗位职责店长职责介绍店长职责介绍店长店长人员管理人员管理货品管理货品管理货场管理货场管理人员培训人员培训方法传递方法传递人员激励人员激励沟通沟通制定人员制定人员活动活动工作工
9、作生活生活单店货品单店货品采购采购新品上市新品上市销售期调销售期调整整店铺形象店铺形象货场气氛货场气氛陈列陈列硬件硬件:灯光灯光卫生卫生分批上市分批上市过度期货过度期货品结构品结构库存分析库存分析货品调拨货品调拨促销策划促销策划库存分析库存分析销售分析销售分析店铺营运规店铺营运规章制度章制度人员招聘人员招聘出勤安排出勤安排离职管理离职管理销售前期销售前期高峰期高峰期下滑期下滑期销售走势销售走势分析分析补货补货顾客管理顾客管理岗位职岗位职责说明责说明奖惩制奖惩制度度店铺规店铺规章制度章制度各项工各项工作流程作流程季末清货季末清货言传身教言传身教零售主管零售主管经销商经销商营业计划的制定、分解、实
10、施并达标营业计划的制定、分解、实施并达标.报表的制作与管理报表的制作与管理向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的经营情况；向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的经营情况；货品管理货品管理货品采购计划的建议与实施货品采购计划的建议与实施新品上市的计划与执行新品上市的计划与执行货品在销售期内的督控与调整货品在销售期内的督控与调整销售销售 库存分析库存分析合理库存的控制合理库存的控制补货补货 换货换货 退货的处理退货的处理促销策划的建议与执行促销策划的建议与执行人员管理人员管理招聘招聘 培训培训 离职离职 出勤安排出勤安排 沟通沟通 顾客管理顾客管理 人员活动的制订人员活动的制订 与经销商、零售主与
11、经销商、零售主管的沟通管的沟通.货场管理货场管理人员形象人员形象陈列更新与维护陈列更新与维护卖场清洁卖场清洁气氛的控制气氛的控制卖场硬件的利用与保养卖场硬件的利用与保养竞争动态竞争动态店长主要工作职责店长主要工作职责 1、执行公司的各项政策与指标、执行公司的各项政策与指标负责各项政策及制度的宣布与执行负责各项政策及制度的宣布与执行指定店铺的销售目标、计划和制度指定店铺的销售目标、计划和制度 2、负责店铺日常的经营管理、负责店铺日常的经营管理掌握店铺的销售动态掌握店铺的销售动态指定相应的促销计划指定相应的促销计划 3、店铺人事管理、店铺人事管理 店铺人员岗位设置店铺人员岗位设置店员的技能提升店员
12、的技能提升 店铺激励、奖惩工作的推进店铺激励、奖惩工作的推进 4、顾客关系管、顾客关系管理理 建立店铺和消费者的良好建立店铺和消费者的良好关系，满足顾客的需求关系，满足顾客的需求5、异常情况处理、异常情况处理异常情况包括：异常情况包括：店铺设备的正常运行店铺设备的正常运行 顾客投诉和异议的处理顾客投诉和异议的处理 突发事件的处理突发事件的处理 6、商品管理、商品管理 商品的陈列规划商品的陈列规划商品的价格变动商品的价格变动 商品的补充、调动、退仓、盘店商品的补充、调动、退仓、盘店 负责监督与改善各类商品的损耗负责监督与改善各类商品的损耗 7、店铺帐目管理、店铺帐目管理 负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理 负责帐目及各项支出的管理负责帐目及各项支出的管理 8、店铺信息收集、店铺信息收集包括：商圈、竞争品牌、顾客、商品等包括：商圈、竞争品牌、顾客、商品等情报的收集、整理，并且不定期的向公司汇报情报的收集、整理，并且不定期的向公司汇报祝大家成为优秀的店长！祝大家成为优秀的店长！
