1、-如何管理和改善品质主讲人：宗永立主讲人：宗永立有效的品质管理10/23/20221宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）导言：品质-价值与尊严的起点（一）手提箱的案例（一）手提箱的案例哪一个是真品？哪一个是仿品？差一点有什么关系呢？这样就好了！那个地方不会有人注意。10/23/20222宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（二）必须匡正、建立的六个新的价值理念（二）必须匡正、建立的六个新的价值理念1.追求品质不是唱高调追求品质不是唱高调,而是而是“符合顾客的要求符合顾客的要求”顾客是产品好坏的最后裁判顾客是产品好坏的最后裁判品质是顾客的真正需要品质是
2、顾客的真正需要品质是市场占有率品质是市场占有率品质是生产力品质是生产力品质是利润品质是利润品质不是时髦品质不是时髦10/23/20223宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）2.品质是制造出来的，而不是检验出来的品质是制造出来的，而不是检验出来的品质问题的根源是什么？品质问题的根源是什么？追查问题根源追查问题根源;自我消除自我消除;自主管理自主管理;建立防呆装置建立防呆装置;以上应没有民族性以上应没有民族性.晋江、石狮、温州质量立市晋江、石狮、温州质量立市案例：案例：美国钢板桥梁倒塌事件美国钢板桥梁倒塌事件 加拿大潜艇压缩机的品管加拿大潜艇压缩机的品管10/23/20224
3、宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）3.“预防错误预防错误”、“第一次就做对第一次就做对”是是最经济的品质成本最经济的品质成本品质拒绝错误；品质拒绝错误；树立预防成本的观念；树立预防成本的观念；降低和防止不良成本、降低和防止不良成本、检验成本、重做成本检验成本、重做成本10/23/20225宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）4.提高品质，就是降低成本提高品质，就是降低成本一分耕耘，一分收获；一分耕耘，一分收获；提高品质就要提高成本？提高品质就要提高成本？追求品质就要付出代价，追求品质就要付出代价，但不追求品质要付出更但不追求品质要付出更高的代价。高
4、的代价。案例：案例：南方丝绸染织厂的故事南方丝绸染织厂的故事福特农机公司倒闭的启福特农机公司倒闭的启示示10/23/20226宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）5.品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习提升品质的目标：提升品质的目标：是追求零缺点，决心求好是追求零缺点，决心求好品质的历（过）程，即追求卓品质的历（过）程，即追求卓越。越。“美好的人生是一种过程，而非目的和美好的人生是一种过程，而非目的和状态，是方向而不是终点。状态，是方向而不是终点。”-卡.罗杰思零缺点不可能吗？1985年日本松下录放影机厂的不良率1PPM1991年达到0.5PPM（
5、200万个零件中，有1件不良品）10/23/20227宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）6.品质除了减少错误之外，更要与时俱品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美进，追求完美品质标准随需求不断改进；品质标准随需求不断改进；制造产品和做人做事：都要制造产品和做人做事：都要“今今天要比昨天好，明天要比今更天要比昨天好，明天要比今更好。好。”养成习惯；养成习惯；培养培养“好，还要更好好，还要更好”的心态，的心态，这样就有竞争力，就不会被淘汰。这样就有竞争力，就不会被淘汰。无论工作和产品，个人与企业，无论工作和产品，个人与企业，都是如此。都是如此。10/23/20228宗
6、永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）(三三)塑造重视品质的企业文化努力的方塑造重视品质的企业文化努力的方向向1.本位主义是许多品质恶劣，引起灾难的源头本位主义是许多品质恶劣，引起灾难的源头（结构、环境和组织影响行为）（结构、环境和组织影响行为）美国总统西屋科技青少年美国总统西屋科技青少年奖的获奖者奖的获奖者50%以上是华裔；以上是华裔；电梯中的人；电梯中的人；1986年年“挑战者号挑战者号”悲剧悲剧“这不关我的事这不关我的事”“报告完毕，就已尽责报告完毕，就已尽责”本位主义害死人本位主义害死人！10/23/20229宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）
7、2.企业文化是追求品质之根企业文化是追求品质之根企业文化是追求品质企业文化是追求品质不可或缺的无形要素；不可或缺的无形要素；因为企业文化是全体因为企业文化是全体员工乐意遵循的标准员工乐意遵循的标准和价值酝酿而成，并和价值酝酿而成，并不断地进行沟通和传不断地进行沟通和传播。播。人是企业文化的中心，人是企业文化的中心，需要不断需要不断 训练和教训练和教育。育。10/23/202210宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）3.追求品质的第一要务是追求品质的第一要务是：革除马虎之心革除马虎之心马虎是中国人的天性吗？马虎是中国人的天性吗？参观过故宫参观过故宫(博物院博物院)吗吗?从无
8、到有可以不讲品质，从无到有可以不讲品质，从有到好可以不讲品质？从有到好可以不讲品质？我们没有好的设备？技术？我们没有好的设备？技术？方法？流程？理论？方法？流程？理论？那我们缺什么呢？那我们缺什么呢？决心革除得过且过，马马决心革除得过且过，马马虎虎的心态虎虎的心态10/23/202211宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）4.产品品质，不但体现价值、尊严，同时影产品品质，不但体现价值、尊严，同时影响工作、管理、环境、生活和社会品质响工作、管理、环境、生活和社会品质 台湾歌乐公司的汽车音响是免检产品；台湾歌乐公司的汽车音响是免检产品；品质不是天性、种族问题；品质不是天性、种
9、族问题；品质是环境与愿不愿做问题；品质是环境与愿不愿做问题；塑造重视品质、追求品质的环境塑造重视品质、追求品质的环境；社会生活结构的要素企业、产品销售、服务产品-价值与尊严 影响影响 社会-价值与尊严观念品质工作品质 管理品质 环境品质-产品品质 生活品质 生存价值10/23/202212宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）5.品质是自我不断的反省，是企品质是自我不断的反省，是企 业中唯一不能妥协的经营理念业中唯一不能妥协的经营理念镜子理论镜子理论品质是每个人持续不断的反省；品质是每个人持续不断的反省；从尚可从尚可-优秀优秀-杰出；杰出；任何事情都可妥协，惟独品质不能任何
10、事情都可妥协，惟独品质不能妥协！妥协！品质需要：品质需要：环境的塑造；环境的塑造；执行的决心；执行的决心；管理者的责任管理者的责任这是价值与尊严的起点！这是价值与尊严的起点！10/23/202213宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）一一.为什么要管理品质为什么要管理品质？品质是经营的基础品质是经营的基础万宝冰箱的质量问题导致倒闭万宝冰箱的质量问题导致倒闭南京冠生园和金华火腿、山西陈醋南京冠生园和金华火腿、山西陈醋品质是竞争致胜的关键品质是竞争致胜的关键 从日本从日本SONY公司与美国公司与美国SONY公司的彩电质公司的彩电质量的对比看日美两国的竞争量的对比看日美两国的竞
11、争品质好可获得满意的传播品质好可获得满意的传播效果效果美国桂格公司的服务品质美国桂格公司的服务品质10/23/202214宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）均匀分布与常态分布美国误差的均匀分布美国误差的均匀分布日本误差的常态分布10/23/202215宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）二.品质的谬误真相 品质谬误一：出什么价，有什么品质品质谬误一：出什么价，有什么品质 抱这种心态经营的企业，永远不抱这种心态经营的企业，永远不会给顾客希望会给顾客希望-希望以更高的价格获得希望以更高的价格获得更高品质的产品或服务。最终陷入低价更高品质的产品或服务。最
12、终陷入低价格和低品质的恶性循环之中。格和低品质的恶性循环之中。品质真相一：品质必须超过顾客的期望，品质真相一：品质必须超过顾客的期望，就是物超所值就是物超所值10/23/202216宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）品质谬误二：品管无标准，只是空洞理想品质是什么？好，还要更好！完美、无暇、高贵、至尊由于个人认知的主观差异，我们对品质的认识不尽相同。你认为顾客满意了，我可能认为还相差很远。品质真相二：品质一定要谈标准，符合品质真相二：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或顾客要求的标准，就是有品质的产品或服务。服务。10/23/202217宗永立：有效的
13、品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）谬误三：孰能无过？品管也不例外谬误三：孰能无过？品管也不例外任何管理的工作，都要靠人去执行，但只要有人的因素任何管理的工作，都要靠人去执行，但只要有人的因素牵扯在内，就不可能达到完美。牵扯在内，就不可能达到完美。许多人都有以下两种心态：许多人都有以下两种心态：一是反正没有人不会犯错，出现问题，大家都要负责。一是反正没有人不会犯错，出现问题，大家都要负责。二是将过失计算在成本里面。二是将过失计算在成本里面。AQL 品管的允收水准。品管的允收水准。真相三：预防甚与治疗，任何过失都可事真相三：预防甚与治疗，任何过失都可事先避免。先避免。追求品质，最重要的投
14、资是决心而非金钱。追求品质，最重要的投资是决心而非金钱。必须彻底革除必须彻底革除“马马虎虎马马虎虎”，“得过且过得过且过”的心态的心态10/23/202218宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高。谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高。品质是检验出来的？品质是检验出来的？品质是生产出来的！品质是生产出来的！真相四：从问题的源头入手，花费最少，真相四：从问题的源头入手，花费最少，品质最高。品质最高。一般而言，我们为品质管理付出的成本一般而言，我们为品质管理付出的成本有三种：预防成本，鉴定成本与失败成有三种：预防成本，鉴定成本与失败成本。本。如果重视
15、预防成本，则不须付出或很少如果重视预防成本，则不须付出或很少付出鉴定成本和失败成本。付出鉴定成本和失败成本。10/23/202219宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）预防成本、鉴定成本、失败成本预防成本：为品质管理投入的训练、缺预防成本：为品质管理投入的训练、缺点辨别、修正方法、制程分析、制程控制、点辨别、修正方法、制程分析、制程控制、改进计划等的各项费用。改进计划等的各项费用。鉴定成本：包括品质检验、稽核以及实验等费用，即品质成本。失败成本：分内部失败成本.外部失败成本内部：包括废料、重做、重修、再检查、停工时间、不良品返修等费用。外部：包括取消瑕疵品、回收故障品、次
16、级品折扣等费用。10/23/202220宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）预防成本、鉴定成本、失败成本关系图预防成本失败成本鉴定成本鉴定成本及失败成本愈高，说鉴定成本及失败成本愈高，说明品管工作只做了一半。明品管工作只做了一半。根本之道在于从预防成本着手。根本之道在于从预防成本着手。10/23/202221宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）真相五：真相五：85%的品质不良是管理决策或的品质不良是管理决策或组织制度造成的。组织制度造成的。-质量管理专家质量管理专家 戴明戴明工程设计、原料、设备的制造能力、工作环境、工程设计、原料、设备的制造能力、工
17、作环境、薪资奖励制度，对作业人员的训练与指导等做薪资奖励制度，对作业人员的训练与指导等做的怎么样？的怎么样？谬误五：大部分问题错在第一线人员。谬误五：大部分问题错在第一线人员。第一线的作业人员最接近产品；第一线的作业人员最接近产品；第一线的业务人员最接近顾客；因此，第一线人第一线的业务人员最接近顾客；因此，第一线人员的品质责任似乎更重大。员的品质责任似乎更重大。但比重和程度是多少呢？但比重和程度是多少呢？10/23/202222宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）三.正确的品质定义品品質品：三口组成品：三口组成三为多，口为说，三为多，口为说，众口评说。众口评说。質：斤斤计
18、较斤斤计较贝是钱，计较。贝是钱，计较。10/23/202223宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）品质是一种以最经济的手段，制造品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。出市场上最有用的产品。-戴明戴明 品质是一种合用性，是指产品在使品质是一种合用性，是指产品在使用期间能满足使用者的需要。用期间能满足使用者的需要。-裘兰裘兰（一）什么叫品质？10/23/202224宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）品质不是最好的，它只是在某些消品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件是指产费条件下的最好，这些条件是指产品价格，以及实际用途，
19、品价格，以及实际用途，-费根堡费根堡品质是一种能令消费者或使用者满品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。足，并且乐意购买的特质。-石川馨石川馨品质就是符合要求的标准。品质就是符合要求的标准。-克劳斯比克劳斯比 结论：品质是符合使用者要求的标准10/23/202225宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）随着经济的发展，人们的需求就象热水随着经济的发展，人们的需求就象热水中的温度计，当你还没有看清楚读数时，中的温度计，当你还没有看清楚读数时，就又窜高了。产品或服务必须就又窜高了。产品或服务必须物超所值。物超所值。品质的新定义就是：品质的新定义就是：物超所值物超
20、所值品质的定义在过去谈绝对，现在要讲相品质的定义在过去谈绝对，现在要讲相对，真正融入对，真正融入“以客为尊以客为尊”的观念意识。的观念意识。品质的新定义所宣示的不仅是产品和服品质的新定义所宣示的不仅是产品和服务，是一个流程的概念。务，是一个流程的概念。（二）品质的新定义10/23/202226宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）交货：全世界最好的东西，如果不能及时在需要的时候交到使用者手中，也等于无用。价格：即使使用者买得起你得产品，但如果有竞争者可以提供相同的功能，而且价格更低，他们 可能觉得不值得为你的产品花这笔钱。服务：产品也应注重服务-产品性能的说明，发生故障的维
21、修、定期的保养等超值服务。10/23/202227宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）品质等级（品质等级（Grade of quality）经济客舱的服务等级标准经济客舱的服务等级标准商务客舱的服务等级标准商务客舱的服务等级标准品质就是完全执行标准的零缺点，但不是完美品质就是完全执行标准的零缺点，但不是完美。关键是在设定的品质等级上，以零缺点的执行标关键是在设定的品质等级上，以零缺点的执行标准要求自己。准要求自己。(一)零缺点的品质保证四四.如何改善品质如何改善品质10/23/202228宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）1、如果允许标准打折，就是
22、没有品质，、如果允许标准打折，就是没有品质，而不是低品质。而不是低品质。2、品管上的、品管上的“零缺点零缺点”是一种哲学，代是一种哲学，代表一种态度与意识。表一种态度与意识。3、品管名言：、品管名言：品质：品质：90的意识，的意识，10的知识。的知识。（二）标准不可打折10/23/202229宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）这是品管工作的关键所在。这是品管工作的关键所在。因为最高管理阶层是公司的灵魂。因为最高管理阶层是公司的灵魂。率先积极地参与及承诺，率先积极地参与及承诺，组织专业的管理团队，组织专业的管理团队，大刀阔斧地推行品管计划，大刀阔斧地推行品管计划，奖励有成
23、就的人员，奖励有成就的人员，持续不断的执行、改造，持续不断的执行、改造，只有这样，品质管理才能落到实处。只有这样，品质管理才能落到实处。（三）从高阶主管做起10/23/202230宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）做一份简单的调查；做一份简单的调查；进行分类整理；进行分类整理；制定新的品管计划；制定新的品管计划；关键是付诸实施，关键是付诸实施，化为行动。化为行动。（四）从调查分析入手10/23/202231宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）五.品质行动十二步骤一、取得高阶层的承诺。一、取得高阶层的承诺。二、成立品质改革行动中心。二、成立品质改革行
24、动中心。三、计算品质成本。三、计算品质成本。10/23/202232宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）品质成本示意图利润利润必要成本必要成本失败成本鉴定成本预防成本POCPONC品质成本品质成本总收入10/23/202233宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）四、管理阶层的参与与训练。四、管理阶层的参与与训练。五、动员全体员工参与。五、动员全体员工参与。六、与个人绩效考核结合。六、与个人绩效考核结合。10/23/202234宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）七、设置跨部门流程管理小组。七、设置跨部门流程管理小组。八、让供应商
25、参与。八、让供应商参与。九、建立全面品保制度。九、建立全面品保制度。10/23/202235宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）十、拟出短期计划与长期策略。十、拟出短期计划与长期策略。十一、建立奖励制度。十一、建立奖励制度。十二、实施品质日活动。十二、实施品质日活动。10/23/202236宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）六六.品质管理的有效手法品质管理的有效手法一、八大主流手法：一、八大主流手法：1、查核表、查核表 使用频率使用频率 85.5%2、管制图、管制图 80.6%3、柏拉图、柏拉图 80.3%4、直方图、直方图 79.0%5、抽验检验
26、、抽验检验 79.0%6、特性要因图、特性要因图 77.0%7、散布图、散布图 30.0%8、层别法、层别法 27.4%10/23/202237宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）二、首要的有效手法二、首要的有效手法-查核表查核表（一）（一）查核表的特点：查核表的特点：1、登记简单，最好用、登记简单，最好用“正正”号。号。2、一目了然，需要查核的事项必须清楚、一目了然，需要查核的事项必须清楚陈述。陈述。3、资料不会遗漏，有备忘功能。、资料不会遗漏，有备忘功能。4、能用最少的时间将现场的资料记录下、能用最少的时间将现场的资料记录下来。来。5、随意性强。没有一定的格式，可视不
27、、随意性强。没有一定的格式，可视不同目的而个别设计。同目的而个别设计。10/23/202238宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（二）、查核表的种类：（二）、查核表的种类：1、点检用查核表、点检用查核表2、记录用查核表、记录用查核表3、结果调查查核表、结果调查查核表4、原因调查查核表、原因调查查核表10/23/202239宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（三）查核表的制作程序：（三）查核表的制作程序：1、确认目的所在。、确认目的所在。2、决定记录的项目。、决定记录的项目。3、决定记录的格式。、决定记录的格式。4、在记录栏记录资料的条件、查核的场
28、、在记录栏记录资料的条件、查核的场所、工程、时间、日期、记录者等。所、工程、时间、日期、记录者等。5、在栏外将检查的方法、记录的注意事、在栏外将检查的方法、记录的注意事项记下，以便任何人立刻可以准确无误项记下，以便任何人立刻可以准确无误地使用此表。地使用此表。10/23/202240宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）完整查核表之范例正正正正正正正正正正29下下正正1010正正正正正正正正2626正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正7272正正下下正正1313正下正下正正正下正下2323575756566060173173期间：年月至月制表人：维修段期
29、间：年月至月制表人：维修段易达成易达成冷度不够冷度不够马达皮带断裂马达皮带断裂外层流汗外层流汗合计合计期间期间次数次数查核项目查核项目冷冻库冷冻库冷藏室冷藏室结霜结霜冷度不够冷度不够灯泡不亮灯泡不亮冰箱故障诉愿状况调查表冰箱故障诉愿状况调查表9月月10月月11月月合计合计10/23/202241宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）七七.如何推动品管圈如何推动品管圈（一）日本第一的秘诀（一）日本第一的秘诀现在有现在有20万个万个“品管圈品管圈”正式在正式在“日本日本科技联盟科技联盟”登记。另外有登记。另外有100万个未注万个未注册的品管圈活跃在日本的企业中。册的品管圈活跃在
30、日本的企业中。到日本企业参观的管理人员和专家学者到日本企业参观的管理人员和专家学者认为，品管圈就是日本第一的秘诀。认为，品管圈就是日本第一的秘诀。10/23/202242宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（二）什么是品管圈（QCC）？品管圈品管圈(Quality Control Circle 简称简称QCC)是由同一个工作场所的人们，自动是由同一个工作场所的人们，自动自发结成数人一圈的小团体，然后全体自发结成数人一圈的小团体，然后全体合作，活用品管的手法，来解决工作现合作，活用品管的手法，来解决工作现场所发生的问题。场所发生的问题。10/23/202243宗永立：有效的
31、品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（三）品管圈的目的1、鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作、鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作气氛。气氛。2、提升解决问题的能力，以及激发基层、提升解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能。员工的潜能。3、提高品质水准，谋求工作的效率化，提高品质水准，谋求工作的效率化，带给公司业绩的贡献。带给公司业绩的贡献。10/23/202244宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（四）与TQA的关系1、QCC活动是活动是TQA(Total Quality Assurance)全面品质保证活动的一个环节。全面品质保证活动的一个环节。2、TQA是是公司
32、的最高阶层到每一个基层员工公司的最高阶层到每一个基层员工都投入品质改善的行动。同时是从内到外，将都投入品质改善的行动。同时是从内到外，将供应商、厂商也融入的品质改善行动。供应商、厂商也融入的品质改善行动。3、QCC是基层员工自动自发参与是基层员工自动自发参与TQA，恒久持恒久持续改善的有效形式。续改善的有效形式。4、QCC运行的关键是：必须运用运行的关键是：必须运用P、D、C、A。10/23/202245宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（五）推动QCC的十三个步骤1、组成品管圈、组成品管圈QCC。2、品管圈的命名品管圈的命名3、掌握工作岗位的问题点掌握工作岗位的问题点
33、10/23/202246宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）4、主题的决定、主题的决定5、设定目标、设定目标6、设定活动计划、设定活动计划7、现状的调查、现状的调查10/23/202247宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）8、追究原因、追究原因9、研拟对策、研拟对策10、确认效果确认效果11、维持成果，将作业标准化、维持成果，将作业标准化12、反省着手下一个主题、反省着手下一个主题13、归结与发表、归结与发表10/23/202248宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）（六）品管圈的理想和意义1、理想：、理想：日本科技联盟手册是
34、这样表述的：日本科技联盟手册是这样表述的：人们大部分的生活是在工作场所中度过的。人们大部分的生活是在工作场所中度过的。我们希望能在一个尊重人性、工作有意义我们希望能在一个尊重人性、工作有意义的愉快环境中工作，这就是品管圈希望达的愉快环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。成的理想。2、意义：、意义：对于基层员工的意义是改善其对于基层员工的意义是改善其“工作生活工作生活品质品质”(QUALITY OF Work Life).10/23/202249宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）八八.管理品质的法则管理品质的法则法则一：法则一：一次进步一点，持久不懈一次进步一点，持久不
35、懈1、每时每刻一切都处在变化之中，我们无法、每时每刻一切都处在变化之中，我们无法等待问题的一同清楚显现，然后用系统的方法，等待问题的一同清楚显现，然后用系统的方法，有计划、有步骤地一次克服。有计划、有步骤地一次克服。2、我们抱着一次解决一部分问题的态度，那、我们抱着一次解决一部分问题的态度，那整个事情进行起来就会很容易。整个事情进行起来就会很容易。3、一次解决一些问题，一次积累一些经验，、一次解决一些问题，一次积累一些经验，一次做出一些成绩，一次展现一些成就。一次做出一些成绩，一次展现一些成就。10/23/202250宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）4、树立以下应注意
36、的观念：、树立以下应注意的观念：（1）只要持续不断，任何努力都是值得的。）只要持续不断，任何努力都是值得的。（2）边做边学，不要等到万事具备才行动。）边做边学，不要等到万事具备才行动。（3）避免复杂化，只要有好点子便立刻着手）避免复杂化，只要有好点子便立刻着手去做。去做。（4）没有任何一种改善，微小到不值得去做，）没有任何一种改善，微小到不值得去做，只要能持之以恒。只要能持之以恒。（5）改善的路没有终点，所以要永远有所期）改善的路没有终点，所以要永远有所期许。许。（6）注意最重要的是要有行动。有行动就会）注意最重要的是要有行动。有行动就会是人生变得更加美好，无论工作和生活。是人生变得更加美好，
37、无论工作和生活。10/23/202251宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）法则二：以领导代替管理法则二：以领导代替管理领导者关心的是人；领导者关心的是人；管理者通常关心的是制度。管理者通常关心的是制度。领导者的工作是发掘人才并重用之；领导者的工作是发掘人才并重用之；管理者的重点是照章行事，希望一切事管理者的重点是照章行事，希望一切事情都有好的收场。情都有好的收场。10/23/202252宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）领导者管理品质的三大要诀：要诀要诀1：发掘真正的人才并重用之。：发掘真正的人才并重用之。1、发掘并重用人才是领导者的首要工作。、
38、发掘并重用人才是领导者的首要工作。2、人才难求，所以要不断地寻觅。永远别怕人、人才难求，所以要不断地寻觅。永远别怕人满为患。满为患。3、淘汰组织里的庸才，这和找人才同样重要，、淘汰组织里的庸才，这和找人才同样重要，而淘汰庸才的最佳时机就是现在。而淘汰庸才的最佳时机就是现在。4、为求适才适所而不断地调动职务，可以使人、为求适才适所而不断地调动职务，可以使人才有最大的发挥，也可以使潜在的人才成为真才有最大的发挥，也可以使潜在的人才成为真正的人才。正的人才。10/23/202253宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）领导者管理品质的三大要诀：要诀要诀2：明确告诉部属做到什么程度
39、：明确告诉部属做到什么程度其基本守则是：其基本守则是：1、了解每一位顾客和每一个供应商（资料库）。、了解每一位顾客和每一个供应商（资料库）。2、在为顾客所做的事情中，建立能引导持续改、在为顾客所做的事情中，建立能引导持续改进的衡量标准。进的衡量标准。3、知道如何制订可达成的目标，并尽力达成。、知道如何制订可达成的目标，并尽力达成。4、欢迎部属提出建设性的批评。、欢迎部属提出建设性的批评。5、运用沟通的艺术。、运用沟通的艺术。6、应该实施走动式管理。、应该实施走动式管理。10/23/202254宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）领导者管理品质的三大要诀：要诀要诀3：放手让他们做该做的工作：放手让他们做该做的工作1、明确告知他们身上所负的责任。、明确告知他们身上所负的责任。2、把职权和责任连在一起。、把职权和责任连在一起。3、建立有用的资料库，使大家都能方便、建立有用的资料库，使大家都能方便取得。取得。10/23/202255宗永立：有效的品质管理（宗永立：有效的品质管理（版权所有）后记：每天改善一点点，明天就会更美好!从今天开始，好，还要更好！事事都有改善的余地人人都有改善的能力10/23/202256
