1、第五章 工作分析2022-10-241第一节 工作分析概述第二节 工作分析的技术方法第三节 工作分析文件概述2022-10-242Free template from 一、工作分析的涵义及相关术语一、工作分析的涵义及相关术语 工作分析：工作分析：或称或称职务分析职务分析或或职位分析职位分析（job analysis），是指全面收集和分析与工作有关的信息，是指全面收集和分析与工作有关的信息并对其进行描述和规范的过程，对某些工作作出明确并对其进行描述和规范的过程，对某些工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为过程规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为过程的文件。的文件。2022-
2、10-243Free template from 工作分析中的术语工作分析中的术语工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难
3、易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。2022-10-244Free template from 职业职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族棒球手工作工作内野手外野手接投球手职责职责一些防守任务第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职位职位职位职位职位职位2022-10-245Free template from 工作描述工作资格工作评价工作分类2022-10-246Free template from 人力资源计划人力资源计划招招 聘聘选选 择择人力
4、资源开发人力资源开发绩效评价绩效评价报酬和福利报酬和福利安全和健康安全和健康员工和劳动关系员工和劳动关系人力资源研究人力资源研究均等就业均等就业工作说明工作说明工作规范工作规范工作分析工作分析知知 识识技技 能能能能 力力任任 务务责责 任任职职 责责工作分析与人力资源开发与管理职能的关系图工作分析与人力资源开发与管理职能的关系图2022-10-247Free template from 二、工作分析的作用二、工作分析的作用 为科学的人事决策奠定基础为科学的人事决策奠定基础 人尽其才，避免人力资源的浪费人尽其才，避免人力资源的浪费 有效地激励员工有效地激励员工 有利于实行科学绩效评估，制定出合
5、理的有利于实行科学绩效评估，制定出合理的报酬等级结构报酬等级结构 2022-10-248Free template from 三、工作分析的程序三、工作分析的程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段2022-10-249Free template from 组建工作分析机构、工作分析委员会，工作分析小组）组织高层领导 工作分析员 外部专家和顾问 2022-10-2410Free template from 调查的方法有：问卷法 观察法 实验法 参与法 2022-10-2411Free template from 第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法一、一、职能性工作分析职能性
6、工作分析二、二、职位分析问卷职位分析问卷三、三、管理职位描述管理职位描述四、四、关键事件技术法关键事件技术法五、五、面谈法面谈法六、六、直接观察法直接观察法 2022-10-2412Free template from 职能工作分析法（职能工作分析法（Functional Job Functional Job AnalysisAnalysis，FJA）美国训练与就业署开发美国训练与就业署开发 是一种综合性的工作分析方法，其主要目的是在是一种综合性的工作分析方法，其主要目的是在对信息、人员、事物之间相互关系分析的基础上，对信息、人员、事物之间相互关系分析的基础上，进行工作描述与任职说明。进行工作
7、描述与任职说明。2022-10-2413Free template from 职位分析问卷法（职位分析问卷法（Position Analysis Position Analysis Questionnaire,PAQQuestionnaire,PAQ）19721972年由美国普渡大学（年由美国普渡大学（Purdue UniversityPurdue University）的麦考密克（的麦考密克（E.J.McCormickE.J.McCormick）提出的一种使用性）提出的一种使用性很强的数量化工作分析方法。很强的数量化工作分析方法。PAQPAQ包括包括194194项问题，其中项问题，其中187
8、187项被用来分析完成工项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7 7项项涉及薪酬问题。涉及薪酬问题。PAQPAQ中的所有项目被分为中的所有项目被分为6 6个类别个类别 。PAQPAQ法所需要的时间成本很高，也非常繁琐。法所需要的时间成本很高，也非常繁琐。2022-10-2414Free template from 管理职位描述问卷方法（管理职位描述问卷方法（MPDQMPDQ）Management Position Description Management Position Description QuestionnaireQues
9、tionnaire，MPDQMPDQ W.W.W.W.TornowTornow和和P.R.PintoP.R.Pinto在在19761976年提出年提出与与PAQPAQ方法非常类似方法非常类似包括包括208208个用来描述管理人员工作的问题，分个用来描述管理人员工作的问题，分1313个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。责任。管理人员自己评分。管理人员自己评分。2022-
10、10-2415Free template from 关键事件法（关键事件法（Critical Incident Critical Incident TechniqueTechnique，CIT)CIT)观察和记录使工作成功或失败的行为特征或事件。观察和记录使工作成功或失败的行为特征或事件。记录内容：记录内容：（1 1）导致事件发生的原因和背景）导致事件发生的原因和背景 （2 2）员工特别有效或多余的行为）员工特别有效或多余的行为 （3 3）关键行为的后果）关键行为的后果 （4 4）员工自己能否支配或控制上述后果）员工自己能否支配或控制上述后果优点：优点：能发现对工作绩效起主要作用的行为，对于识
11、别挑选能发现对工作绩效起主要作用的行为，对于识别挑选标准和培训需要以及开发绩效评估形式来说很有效。标准和培训需要以及开发绩效评估形式来说很有效。缺点：缺点：无法对工作提供一种完整的描述。无法描述工作职责、无法对工作提供一种完整的描述。无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低资格的轮廓。费时多，所需成本工作任务、工作背景和最低资格的轮廓。费时多，所需成本大。大。2022-10-2416Free template from 面谈法：面谈法：与任职者面谈倾向于聚焦在工作内容和工作背景的与任职者面谈倾向于聚焦在工作内容和工作背景的信息上，描述他们做什么、怎么做以及他们完成其信息上，描述他们做什么、怎
12、么做以及他们完成其工作所处的条件。主管以评审任职者回答的准确性，工作所处的条件。主管以评审任职者回答的准确性，并提供涉及任务重要性等方面的信息。并提供涉及任务重要性等方面的信息。优点：适合收集所有类型的工作分析信息。优点：适合收集所有类型的工作分析信息。缺点：被访谈者会试图夸大其工作的重要性或缺点：被访谈者会试图夸大其工作的重要性或意义，尤其在员工害怕分析将被用来作为起利益调意义，尤其在员工害怕分析将被用来作为起利益调整的依据时。如取消工作或薪金削减。对提问要求整的依据时。如取消工作或薪金削减。对提问要求高，易失真。高，易失真。2022-10-2417Free template from 观察
13、法观察法观看任职者完成工作，通常被用作对访谈的某种补观看任职者完成工作，通常被用作对访谈的某种补充。充。优点：优点：能确定花在工作任务上的实际时间，而能确定花在工作任务上的实际时间，而不是估计时间。不是估计时间。缺点：缺点：并不是所有任务都可被观察到，尤其不并不是所有任务都可被观察到，尤其不适用于脑力劳动者。当员工察觉到他们正在被观察适用于脑力劳动者。当员工察觉到他们正在被观察时，他们的行为可能不典型。时，他们的行为可能不典型。2022-10-2418Free template from 各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点观察法观察法能较多、较深刻地了解工作能较多、较深刻地了解工
14、作要求要求不适用于高层领导、研究工作、不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作定性工作面谈法面谈法效率较高效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真对提问要求高；易失真问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面广；费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用对调查结果进行多方式、多用途的分析途的分析对问卷设计要求高；可能产生理对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致解上的不一致关键事关键事件法件法可揭示工作的动态性，生动可揭示工作的动态性
15、，生动具体具体费时；难以形成对一般性工作行费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念为的总的概念2022-10-2419Free template from 第三节第三节 工作分析文件的编制工作分析文件的编制一、一、工作描述工作描述二、二、工作说明书工作说明书2022-10-2420Free template from 工作分析的工具工作分析的工具基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责 工作结果n 工作关系：受谁监督；
16、监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度2022-10-2421Free template from 1.工作识别 工作名称及工作编号 工作身份或工作地位 发展机会2.工作概述 高度概括工作性质、工作职能、工作目的、工作职责的简要描述3.具体的工作职责4.工作条件 工作地点、场所 工作时间 工作危险性和职业病 工作环境 社会环境 2022-10-2422Free template from 任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的
17、时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。2022-10-2423Free template from 主要是对工作资格的界定1.一般要求 年龄、性别、学历、工作经验等2.生理要求 包括健康状况、力量和体力，运动灵活性感觉器官灵敏度等3.心理要求 观察能力、注意力集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题、能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。2022-
18、10-2424Free template from 工作分析文件工作分析文件示例示例职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的
19、各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。
20、开门发货时要自己动手启门。2022-10-2425Free template from 2022-10-2426Free template from 2022-10-2427Free template from 工作分析应收集的信息（工作分析应收集的信息（6 6W2HW2H）what who when what who when where why where why for whomfor whom how to dohow to dohow muchhow much2022-10-2428Free template from 本章思考题：本章思考题：工作分析的涵义，有何重要意义？工作分析的程序有哪些，有什么技术方法？实践：制定一份工作分析（职位自选）2022-10-2429Free template from
