1、v物流质量改进的意义v物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提高物流服务质量具有重要的意义。v1质量改进具有最高的投资收益率v2质量改进是提高物流管理效率的根本途径v3质量改进是降低物流企业成本的重要手段v4质量改进有利于提高企业的竞争力v5质量改进保证物流服务质量v质量改进的基本过程v物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照一定的规则进行。v1物流企业质量改进的基本过程PDCA循环v任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）。v（1）PDCA的内容v 第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。v 第二阶段是实施策划。v
2、 第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳无功。对策实施后，把握对策的效果。v 第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进计划提供资料。v（2）PDCA的特点有以下几点v 1）4个阶段一个也不能少。v 2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。v 3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，产生螺旋式不断上升的循环。v2物流质量改进的步骤、内容及注意事项v（1）明确问题v（2）把握现状v（3）分析问题原因v（4）拟订对策并实施v（
3、5）效果的确认v（6）防止再发生和标准化v（7）总结v物流质量改进的组织与推进v1物流质量改进的组织v物流质量改进的组织分为两个层次：v一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组。v2物流质量改进的障碍v在进行质量改进前，有必要先了解主要会有哪些障碍。v（1）对质量水平的错误认识v（2）“高质量意味着高成本”v（3）对权力下放的错误理解v3持续的质量改进v做到持续改进必须做好以下几方面的工作：v（1）使质量改进制度化 v（2）上层管理者不宜下放的职责v（3）检查v（4）成绩评定v（5）表彰v（6）报酬v
4、（7）培训v物流质量改进的方法物流质量改进的方法 v1通过输入输出分析，直接查找原因v（1）因果分析法v（2）系统检查法v2通过需求分析和价值分析寻求改进机会v（1）价值分析v（2）需求分析v3通过群体合作，寻求质量改进v（1）头脑风暴法(Brain Storming)v（2）专家会诊法v（3）德尔菲法v（4）竞赛法3.4 可靠性主要内容主要内容质量与可靠性质量与可靠性1可靠性的基本概念可靠性的基本概念2可靠性的测量可靠性的测量3可靠性设计与管理可靠性设计与管理41.1.质量与可靠性质量与可靠性v 质量的概念v 大家还记得吗？产品和服务的特性符合给定的规格要求；产品和服务满足顾客期望。另外，想
5、一想：什么是质量管理？1.1.质量质量与可靠性与可靠性v 产品的质量特性有哪些？回忆一下！F性能性能F可靠性可靠性F寿命寿命F安全性安全性F外观外观F经济性经济性1.1.质量质量与可靠性与可靠性v 产品的产品的质量特性指标质量特性指标是产品是产品技术性能指技术性能指标标与产品与产品可靠性指标可靠性指标的的综合综合。v 测量产品质量的指标应该包括测量产品质量的指标应该包括技术性指技术性指标和可靠性指标，二者缺一不可。标和可靠性指标，二者缺一不可。1.1.质量质量与可靠性与可靠性v 可靠性的例子可靠性的例子 1986 1986 年，美国年，美国 “挑战者挑战者 ”号航天飞机失事；号航天飞机失事；2
6、0032003年，年，“哥伦比亚哥伦比亚”号航天飞机失事；号航天飞机失事；1957 1957 年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；20112011年，日本福岛核电站泄露；年，日本福岛核电站泄露；1907 1907 年，加拿大魁北克大桥坍塌年，加拿大魁北克大桥坍塌 1957 1957 年，苏联第一颗人造卫星发射成功；年，苏联第一颗人造卫星发射成功；1969 1969 年，美国阿波罗年，美国阿波罗 11 11 号宇宙飞船载人登月成功号宇宙飞船载人登月成功 2003 2003 年，中国载人航天工程年，中国载人航天工程 “神州五号神州五号 ”成功；成功；20112011年，年，
7、“神舟八号神舟八号”成功。成功。1.1.质量质量与可靠性与可靠性v 可靠性的例子可靠性的例子 1986 1986 年，美国年，美国 “挑战者挑战者 ”号航天飞机失事；号航天飞机失事；1.1.质量质量与可靠性与可靠性v 可靠性的例子可靠性的例子 1957 1957 年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；1986 1986 年年 4 4 月月 26 26 日凌晨日凌晨 1 1 点点 24 24 分，分，切尔诺贝利核电站第四号核反应堆在进行了切尔诺贝利核电站第四号核反应堆在进行了半烘烤试验时发生了逆火，继而引发了爆炸，半烘烤试验时发生了逆火，继而引发了爆炸，核反应堆很快熔毁，爆
8、炸引起的放射性尘埃核反应堆很快熔毁，爆炸引起的放射性尘埃四处飘散，引发了一场史无前例的核灾难。四处飘散，引发了一场史无前例的核灾难。20112011年年3 3月月1111日，日本福岛核电站泄露日，日本福岛核电站泄露1.1.质量与可靠性质量与可靠性v 可靠性的例子可靠性的例子 1907 1907 年，加拿大魁北克大桥坍塌年，加拿大魁北克大桥坍塌1.1.质量与可靠性质量与可靠性v 可靠性的例子可靠性的例子 2003 2003 年，中国载人航天工程年，中国载人航天工程 “神州五号神州五号 ”成成功发射功发射 可靠性可靠性97%97%安全性安全性99.7%99.7%1.1.质量质量与可靠性与可靠性v
9、可靠性的例子可靠性的例子 生活中的例子更多哦生活中的例子更多哦 选择恋爱的对象选择恋爱的对象 选择某品牌的商品选择某品牌的商品 找工作找工作 报考研究生报考研究生 某个老师给你的忠告某个老师给你的忠告 2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 什么是可靠性？什么是可靠性？产品的可靠性就是在规定的条件下，在规定的时间内、产品完成规定功能的能力。产品可靠性定义包括下列四要素：(1)(1)规定的时间规定的时间 是指产品预定寿命，在寿命期内，产品应能完成规定的任务。是指产品预定寿命，在寿命期内，产品应能完成规定的任务。可以用时间或其他相应指标（如里程、周期、次数）等表示；可以用时间或其他相应指标（如
10、里程、周期、次数）等表示；(2)(2)规定的环境和使用条件规定的环境和使用条件 包括使用时的应力条件和环境条件，其中有气候因素、机械包括使用时的应力条件和环境条件，其中有气候因素、机械负载等；负载等；(3)(3)规定的任务和功能规定的任务和功能 是指产品在规定的使用条件下能完成所规定的正常工作而不是指产品在规定的使用条件下能完成所规定的正常工作而不失效或指产品在规定的功能参数下运行；失效或指产品在规定的功能参数下运行；(4)(4)具体的可靠性指标值具体的可靠性指标值。对于一个具体的产品，应按上述各点分别给予具体的明确的定义。2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性的含义可靠性的含义
11、2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v与可靠性相对的概念与可靠性相对的概念 失效或故障失效或故障 在规定的环境和使用条件下，产品丧失规定的功能。在规定的环境和使用条件下，产品丧失规定的功能。故障的表现：故障的表现：间隙故障和永久故障间隙故障和永久故障 独立故障和从事故障独立故障和从事故障 局部故障和整体故障局部故障和整体故障 意外故障意外故障 突然故障和退化故障突然故障和退化故障2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性是怎么来的？可靠性是怎么来的？起源：起源：国际上，可靠性起源于第二次世界大战，国际上，可靠性起源于第二次世界大战，19441944年纳粹德国用年纳粹德国用V-2V-
12、2火箭袭击伦敦，有火箭袭击伦敦，有8080枚火箭在起飞枚火箭在起飞台上爆炸，还有一些掉进英吉利海峡。由此德国提台上爆炸，还有一些掉进英吉利海峡。由此德国提出并运用了出并运用了串联模型串联模型得出火箭系统可靠度，成为第得出火箭系统可靠度，成为第一个运用系统可靠性理论的飞行器一个运用系统可靠性理论的飞行器。2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性是怎么来的？可靠性是怎么来的？发展：发展：当时美国诲军统计，运往远东的航空无线电设备当时美国诲军统计，运往远东的航空无线电设备有有6060不能工作。电子设备在规定使用期内仅有不能工作。电子设备在规定使用期内仅有30%30%的时间能有效工作。在此期
13、间，因可靠性问题损失的时间能有效工作。在此期间，因可靠性问题损失飞机飞机2.12.1万架，是被击落飞机的万架，是被击落飞机的1.51.5倍。由此，引起倍。由此，引起人们对人们对可靠性问题可靠性问题的认识，通过大量现场调查和故的认识，通过大量现场调查和故障分析，采取对策，诞生了可靠性这门学科。障分析，采取对策，诞生了可靠性这门学科。2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性是怎么来的？可靠性是怎么来的？发展：发展：二次大战后，地区战争不断，为了迅速提高武器装备的二次大战后，地区战争不断，为了迅速提高武器装备的性能，采用的新技术、新材料越来越多，特别是使用了大量性能，采用的新技术、新材料越
14、来越多，特别是使用了大量的电子元器件，从而使武器装备日趋复杂，加之使用环境的的电子元器件，从而使武器装备日趋复杂，加之使用环境的严酷，使武器装备故障频繁，特别是军用电子设备的故障最严酷，使武器装备故障频繁，特别是军用电子设备的故障最为严重。在侵朝战争中，美国军火与装备运往南朝鲜，不少为严重。在侵朝战争中，美国军火与装备运往南朝鲜，不少武器失灵，雷达有武器失灵，雷达有86%86%的时间处于维修状态。的时间处于维修状态。美国国防部在美国国防部在19521952念成立念成立“电子设备可靠性咨询组电子设备可靠性咨询组”。经过五年研究，经过五年研究，19571957年发表了一份研究报告年发表了一份研究报
15、告“军用电子设备军用电子设备可靠性可靠性”，从此奠定了可靠性的基础，确定未来可靠性的发，从此奠定了可靠性的基础，确定未来可靠性的发展方向，引起了各国的重视。展方向，引起了各国的重视。2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性技术的发展阶段可靠性技术的发展阶段 2.2.可靠性可靠性的基本概念的基本概念v 可靠性技术的发展阶段可靠性技术的发展阶段从重视产品性能、轻视可靠性，转变为树立可靠性、费用从重视产品性能、轻视可靠性，转变为树立可靠性、费用同等重要的概念，实现了观念转变；同等重要的概念，实现了观念转变；从单个可靠性参数指标发展到多个参数和指标，建立了完从单个可靠性参数指标发展到多个参数
16、和指标，建立了完善的可靠性参数和指标体系；善的可靠性参数和指标体系；在电子元器件方面，从电子管失效机理的研究发展到对超在电子元器件方面，从电子管失效机理的研究发展到对超高速集成电路的研究，使电子元器件可靠性以平均约高速集成电路的研究，使电子元器件可靠性以平均约20%20%的速度在提高；的速度在提高；从电子设备的可靠性研究发展到重视机械设备、光电设备从电子设备的可靠性研究发展到重视机械设备、光电设备及非电子设备的可靠性研究，以全面提高产品的可靠性；及非电子设备的可靠性研究，以全面提高产品的可靠性；从只重视硬件可靠性研究发展到硬件、软件并举，以确保从只重视硬件可靠性研究发展到硬件、软件并举，以确保
17、大型复杂系统的可靠性。大型复杂系统的可靠性。2.2.可靠性的基本概念可靠性的基本概念v 可靠性技术的发展阶段可靠性技术的发展阶段从重视可靠性宏观统计试验发展到强调微观分析，重视可从重视可靠性宏观统计试验发展到强调微观分析，重视可靠性工程试验，以便更准确地确定产品的故障模式、可靠靠性工程试验，以便更准确地确定产品的故障模式、可靠性及寿命；性及寿命；从定性的可靠性分析设计发展到计算机辅助定量分析，大从定性的可靠性分析设计发展到计算机辅助定量分析，大大提高了可靠性设计水平；大提高了可靠性设计水平；从以固有值作为产品的可靠性指标发展到以使用值作为指从以固有值作为产品的可靠性指标发展到以使用值作为指标，
18、确保产品在使用条件下具有规定的可靠性水平；标，确保产品在使用条件下具有规定的可靠性水平；从分散、部门管理发展到统一、集中的可靠性领导机构管从分散、部门管理发展到统一、集中的可靠性领导机构管理，完善了管理体系。理，完善了管理体系。由此，我们进入由此，我们进入“可靠性管理可靠性管理”时代时代 ！2.2.可靠性的基本概念可靠性的基本概念v 例如：产品各阶段的可靠性工作例如：产品各阶段的可靠性工作v 产品的故障曲线产品的故障曲线浴盆曲线浴盆曲线3.3.可靠性的测量可靠性的测量早期失效使用寿命期损耗失效期失效率寿命时间v 可靠性设计可靠性设计 就是通过设计，基本确定系统的就是通过设计，基本确定系统的固有
19、可靠性。固有可靠性。“基本确定基本确定”意味着什么？意味着什么？“固有可靠性固有可靠性”指的是什么？指的是什么？4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 固有可靠性和使用可靠性固有可靠性和使用可靠性 4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理 固有可靠性 使用可靠性影 响 因 素影响程度 1 零、部件材料 2 设计技术 3 制造技术 4使用(运输、操作安装、维修)30%40%10%20%v 可靠性设计思想与方法可靠性设计思想与方法 （1 1）预防故障设计方法）预防故障设计方法 利用过去的经验和实验数据利用过去的经验和实验数据 尽量简化产品结构尽量简化产品结构 多采用标准件多采用标准件 在设计中
20、应考虑作业方便易行在设计中应考虑作业方便易行 充分运用所获得的可靠性数据充分运用所获得的可靠性数据 4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 可靠性设计思想与方法可靠性设计思想与方法 （2 2）冗余设计）冗余设计 产品带有功能的重复结构产品带有功能的重复结构 （3 3）减荷设计）减荷设计 （4 4）耐环境设计）耐环境设计4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 可靠性预计和分配可靠性预计和分配 可靠性预计的主要价值在于可靠性预计的主要价值在于:它可以它可以作为设计手段，对设计决策提供依据。作为设计手段，对设计决策提供依据。可靠性分配的目的可靠性分配的目的是使各级设计人员是使各级设计人员明确
21、其可靠性设计要求，并研究实现这个明确其可靠性设计要求，并研究实现这个要求的可能性及办法。要求的可能性及办法。4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 可靠性管理可靠性管理 “设备设备(产品产品)的可靠性是设计出来的，的可靠性是设计出来的，生产出来的，管理出来的生产出来的，管理出来的”这一思想，越来越为人们所理解，若这一思想，越来越为人们所理解，若把设备把设备(产品产品)作为系统来分析，可靠性工作为系统来分析，可靠性工程就是为了达到这个系统的可靠性要求而程就是为了达到这个系统的可靠性要求而进行的有关设计、试验、生产和管理等一进行的有关设计、试验、生产和管理等一系列工作的总和。系列工作的总和。4
22、.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 可靠性管理与质量管理可靠性管理与质量管理 产品的可靠性管理是建立在健全的质量管理基础之产品的可靠性管理是建立在健全的质量管理基础之上的。上的。即：产品的可靠性管理只能借助与质量管理系统，才即：产品的可靠性管理只能借助与质量管理系统，才能有效。能有效。区别：区别：产品的质量指标是一个综合性指标，它包含产品的质量指标是一个综合性指标，它包含了可靠性指标，然而产品的可靠性的研究又是质了可靠性指标，然而产品的可靠性的研究又是质量管理工作的进一步发展和深化。一切质量工作量管理工作的进一步发展和深化。一切质量工作除了要保证产品的性能和经济性、安全性外，更除了要保证
23、产品的性能和经济性、安全性外，更重要的是保证产品稳定可靠。从使用的角度出发，重要的是保证产品稳定可靠。从使用的角度出发，产品的可靠性指标是第一指标。产品的可靠性指标是第一指标。4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 可靠性管理的内容可靠性管理的内容 建立可靠性管理机构和研究机构；建立可靠性管理机构和研究机构；制定可靠性管理纲要；制定可靠性管理纲要；制定产品可靠性管理规范；制定产品可靠性管理规范；建立质量反馈制度；建立质量反馈制度；开展产品可靠性评审。开展产品可靠性评审。4.4.可靠性设计与管理可靠性设计与管理v 1.1.当你想让别人接受你的观点时，当你想让别人接受你的观点时，你通常采取什么办法？这是不是一种你通常采取什么办法？这是不是一种可靠性管理方法？请举例说明。可靠性管理方法？请举例说明。v 2.2.在职场上，提高自己的可靠性重在职场上，提高自己的可靠性重要吗？为什么？请结合你所见所闻谈要吗？为什么？请结合你所见所闻谈谈。谈。思考题思考题
