1、健康体检中心转型健康管理服务的思考健康体检中心转型健康管理服务的思考报告提纲报告提纲一、健康管理的概念和内涵一、健康管理的概念和内涵 二、健康管理部概况二、健康管理部概况三、向健康管理转型的思考三、向健康管理转型的思考 随着人们生活质量的提高，关注健康的意识不断增强 ，越来越多的人开始注重养生，不再满足“无病”状态，追求更高的生活质量，更健康、更长寿,人们比以往更多地为健康进行 ,对健康服务要求更精深细致、更科学合理。社会经济的发展越来越需要一个全新的、科学的、不同于传统的医疗机构、有别于医院的独立健康体检空间。健康体检已经从传统体检向多元化完善的健康管理体系发展，向健康管理服务转型成为大趋势
2、。健康管理的概念和内涵健康管理的概念和内涵 健康管理是对健康人群、亚健康人群、高危人群和疾病人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预测、预防和维护的过程。管理内容包括健康信息采集、健康状况评估、健康维护和动态监测。管理的目的是未病先防，欲病早防，已病防变。其宗旨是充分调动个体及群体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。其服务特点是标准化、量化、个体化和系统化。它通过提供科学的健康指导、生活方式的干预、调动人们的自觉性和主动性，利用有限的资源来达到最大的健康改善效果，实现健康管理是变被动的疾病治疗转为主动的管理健康，达到节约医疗费用支出、维护健康的目的。世界卫生组织（WHO）
3、对健康的定义是：健康不仅仅是没有疾病，而且在生理、心理、社会适应能力和道德上的完美状态。有资料表明，中国人群符合世界卫生组织健康标准者约占10%，各种疾病的患者约占25%，而处于亚健康状态者却占65%。疾病的病因学研究也显示，在疾病形成的病因中，生活方式占60%。我国对死因排在前8位的疾病危险因素调查发现，半数以上的人死于与不良生活方式有关的疾病。由此可见，健康管理服务的市场广阔，健康体检中心必须集健康检查、健康评估、健康咨询、健康指导、健康干预、健康跟踪及慢病管理于一体，为广大人民群众提供全方位的健康管理服务。一、我院健康管理服务部概况一、我院健康管理服务部概况1 1、基本状况、基本状况我院
4、健康体检工作开展有较长的我院健康体检工作开展有较长的 ，初期主要服务于企业职工，初期主要服务于企业职工健康体检。成立体检中心后，健康服务范围、服务对象、服务健康体检。成立体检中心后，健康服务范围、服务对象、服务内容都有了较大的发展。特别是内容都有了较大的发展。特别是 年医院加大改革力度，适应年医院加大改革力度，适应医疗卫生市场需求，将出院病人回访、医联体工作纳入到体检医疗卫生市场需求，将出院病人回访、医联体工作纳入到体检中心，改为健康管理服务部，服务功能逐步向健康管理转型。中心，改为健康管理服务部，服务功能逐步向健康管理转型。健康管理服务部现有职工健康管理服务部现有职工8 8人，其中正负主任三
5、人，主检医生人，其中正负主任三人，主检医生1 1人，护士及回访人，护士及回访2 2人，前台及双向转诊接待人，前台及双向转诊接待2 2人。健康管理服务人。健康管理服务部主要以医院强大的专业技术力量及设备为支撑，为单位团体部主要以医院强大的专业技术力量及设备为支撑，为单位团体或个人提供健康体检、保健咨询和健康宣传；依靠自身力量开或个人提供健康体检、保健咨询和健康宣传；依靠自身力量开展市场开拓、出院病人回访、健康资料管理、医联体等方面工展市场开拓、出院病人回访、健康资料管理、医联体等方面工作。概况地说，从组织结构、职能划分到服务理念，我院健康作。概况地说，从组织结构、职能划分到服务理念，我院健康管理
6、服务部基本具备开展健康管理的基本职能，初现健康管理管理服务部基本具备开展健康管理的基本职能，初现健康管理中心雏形。中心雏形。2、近年主要工作指标、近年主要工作指标 年完成体检人数：12723人（其中：团队体检：7374人，散客体检：3158人，职业体检：2191人）实现收入3611244元），来我院体检的单位67家，比上年增长8家，建立电子档案10532份。年8月份开始启动出院病人 回访工作，至12月共完成 回访1470人次，回访率达到30%左右，回访的对象涉及全院各临床科室出院病人，回访的区域到铜陵市区及周边临近省市，回访的时间为患者出院后7至10天内。年出院病人平均满意率在99%以上。通过
7、 回访为有需求的患者提供健康服务工作30余次。医联体现有成员单位30家。年通过各种类型、各种转诊渠道转来的病人1840例，下转患者561例。到医联体单位开展义诊活动14次，共派出各类专家102名到各成员单位进行义诊。3、健康管理工作中存在的问题、健康管理工作中存在的问题（1）、体检中心自身体检功能不足，设施布局不合理，工作流程不通畅，不能为受检者提供一站式服务，降低了满意度。（2）、各科室支撑健康管理服务的医务人员人力不足；体检中心人员流动性大，缺少健康管理知识的培训，健康管理服务理念和素质亟待提高。（3）、缺乏系统、完整的检后服务，为单位或个体提供健康评价和指导、慢性病预防、生活方式干预等不
8、够。（4）、体检软件、数据统计、体检结果、健康档案、总检报告这些基础工作很薄弱。（5）、转变病人管理层次的思维模式和服务理念，完善健康管理相关管理制度，真正建立起重视和支持健康管理服务的运行机制。三、向健康管理转型的思考三、向健康管理转型的思考 “健康中国”是国家发展战略之一。十三五乃至今后是健康管理发展的又一个重要机遇期。医院的医疗卫生工作重点也将逐步以医疗为中心向以医疗加健康管理为中心转变。在这样的大发展前提下,传统意义上的健康体检中心，作为医院临床科室的一个延伸或仅仅是被当作一个体检人员的集散窗口,已经跟不上社会发展的步伐，必须转型发展。基于健康管理发展趋势和医院实际，我院健康管理中心的
9、发展模式应是在现有健康管理部基础上，加强条件建设，完善健康检查、健康评估、健康咨询、健康指导、健康干预、健康跟踪及慢病管理功能，为广大人民群众提供集预防、保健、治疗、康复于一体的全程、高效、优质的健康管理服务。中心依托我院三级甲等医院雄厚的综合实力和品牌影响，在强化体检质量和服务理念的基础上，开展健康评估，重点加强检后健康指导和健康促进工作，努力实现三个转变：1、从单纯套餐体检向个性化体检转变；2、从单纯体检服务向健康管理医学服务转变，实现全面、专业、规范地健康管理服务；3、从健康管理+信息化向互联网+健康管理转变，实现智慧管理健康。2、从单纯体检服务向健康管理医学服务转变，实现全面、专业、规
10、范地健康管理服务；它通过提供科学的健康指导、生活方式的干预、调动人们的自觉性和主动性，利用有限的资源来达到最大的健康改善效果，实现健康管理是变被动的疾病治疗转为主动的管理健康，达到节约医疗费用支出、维护健康的目的。2、从单纯体检服务向健康管理医学服务转变，实现全面、专业、规范地健康管理服务；1、拓展职能，完善制度，建立健全健康管理服务的运行机制特别是 年医院加大改革力度，适应医疗卫生市场需求，将出院病人回访、医联体工作纳入到体检中心，改为健康管理服务部，服务功能逐步向健康管理转型。健康体检已经从传统体检向多元化完善的健康管理体系发展，向健康管理服务转型成为大趋势。我院健康体检工作开展有较长的
11、，初期主要服务于企业职工健康体检。（5）、转变病人管理层次的思维模式和服务理念，完善健康管理相关管理制度，真正建立起重视和支持健康管理服务的运行机制。十三五乃至今后是健康管理发展的又一个重要机遇期。概况地说，从组织结构、职能划分到服务理念，我院健康管理服务部基本具备开展健康管理的基本职能，初现健康管理中心雏形。3、稳住老客户，发展新客源，开拓体检市场通过 回访为有需求的患者提供健康服务工作30余次。其宗旨是充分调动个体及群体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。十三五乃至今后是健康管理发展的又一个重要机遇期。增设收费窗口及女宾体检专区，导诊员实行全程导检服务；优化现有的体检软件，
12、加强总检报告的书写质量。中心依托我院三级甲等医院雄厚的综合实力和品牌影响，在强化体检质量和服务理念的基础上，开展健康评估，重点加强检后健康指导和健康促进工作，努力实现三个转变：1、从单纯套餐体检向个性化体检转变；年8月份开始启动出院病人 回访工作，至12月共完成 回访1470人次，回访率达到30%左右，回访的对象涉及全院各临床科室出院病人，回访的区域到铜陵市区及周边临近省市，回访的时间为患者出院后7至10天内。1 1、拓展职能，完善制度，建立健全健康管理服务的运、拓展职能，完善制度，建立健全健康管理服务的运行机制行机制 以发展的观点来看，健康管理部是集健康体检、健康管理和医疗市场功能于一体，其
13、主要职能是探讨健康管理新模式、综合信息分析、健康管理策划、健康管理服务，和医疗管理部门同等重要，是全新的职能部门。从我们健康管理部的现状来看，还缺少很多职能。因此，要根据医院健康管理发展的需要，明确健康管理部的发展定位，完善健康体检中心、健康管理中心、慢病管理等健康管理服务职能。要进一步完善相关工作制度，明确工作职责、流程、工作标准，制定健康体检质量检查标准，加强绩效挂钩考核，形成健康管理服务完善的运行机制。2 2、加强技术团队和条件建设，打造、加强技术团队和条件建设，打造“一站式一站式”服务新模式服务新模式 从各科室抽调业务骨干，合理配备专业体检人员，完善工作制度，规范职业行为，保障体检工作
14、的有序进行。增配导诊员、回访员，全程导诊服务；增配医生，培训、培养健康管理师，专职从事健康管理工作。新的体检中心应实行“一站式”优质便捷的体检服务。中心应设独立的健康体检区和检后健康管理区。根据功能需要，分设内科、外科、妇科、眼耳鼻喉科、心脑血管科、心电图室、男女独立的超声检查室、检验室等独立诊室，体检者的体格检查、超声、放射、化验等检查均可集中在中心完成，满足体检者的各种需求，避免体检者排来回奔波等麻烦，减少体检者等候检查的时间，让参检人员尽享人性关爱和方便快捷的检查效率。3、稳住老客户，发展新客源，开拓体检市场稳住老客户，发展新客源，开拓体检市场铜陵体检市场现达到标准的体检中心有6家，竞争
15、模式主要体现在价格战上，相互杀价，使体检市场价格混乱，利润不足，品牌建设和检后服务不足，导致对客户维护不力，客户的忠诚度不高。到目前为止，铜陵体检市场还没有真正的领军品牌。这既是挑战也是机遇。新的体检中心的落成将为树立我院健康服务品牌提供了条件。在市场策略上，扩充团队客户群，稳定有色集团老客户，努力吸引新成员；积极做好主动上门的个人体检、家庭体检；发挥优势，实行差异化竞争，以准确、有效的体检服务为基础，完善的检后服务体系为依托，针对中高端人群实行差异化营销。为每一个体检者建立电子健康档案，为其保存完整的健康资料，形成系统资料长期保存、方便查阅。一、我院健康管理服务部概况优化现有的体检软件，加强
16、总检报告的书写质量。积极做好主动上门的个人体检、家庭体检；概况地说，从组织结构、职能划分到服务理念，我院健康管理服务部基本具备开展健康管理的基本职能，初现健康管理中心雏形。（1）、体检中心自身体检功能不足，设施布局不合理，工作流程不通畅，不能为受检者提供一站式服务，降低了满意度。我院健康体检工作开展有较长的 ，初期主要服务于企业职工健康体检。1、拓展职能，完善制度，建立健全健康管理服务的运行机制4、改进服务模式，提供全程健康管理服务因此，要根据医院健康管理发展的需要，明确健康管理部的发展定位，完善健康体检中心、健康管理中心、慢病管理等健康管理服务职能。中心依托我院三级甲等医院雄厚的综合实力和品
17、牌影响，在强化体检质量和服务理念的基础上，开展健康评估，重点加强检后健康指导和健康促进工作，努力实现三个转变：1、从单纯套餐体检向个性化体检转变；4 4、改进服务模式，提供全程健康管理服务、改进服务模式，提供全程健康管理服务（1）、检前：制定个体化健康管理方案，由套餐式体检向个性化体检转变。针对体检客户发放调查问卷，根据问卷结果及客户需求，由体检医生制定个体化体检方案，并开展体检前健康指导。（2）、检中：由单纯体检服务向全方位健康服务转变。增设收费窗口及女宾体检专区，导诊员实行全程导检服务；各楼层分别配置存放衣物架、自动饮水机、售货机及阅览角；利用电子屏、报刊提供适时的健康教育；增设健康功能检
18、测项目：鹰眼、动脉硬化检测、糖尿病风险筛查等；优化现有的体检软件，加强总检报告的书写质量。（3）、检后：由健康体检向健康管理转变，开设检后咨询室，对阳性患者开通绿色通道，对于高危易感人群制定健康管理方案（饮食、运动等干预措施），定期追踪随访及满意度调查5 5、建设、建设“全方位健康管理平台全方位健康管理平台”，为人民群，为人民群众健康众健康“保驾护航保驾护航”建立“全方位健康管理平台”。以健康体检数据为基础，以慢性病风险评估为导入，以生活方式管理为手段，以医生与个人动态信息交互为平台，实现服务一体化解决方案，成为检后人群了解慢性病风险，控制健康危险因素，矫正生活行为习惯，降低慢病发生风险的有效工具。为每一个体检者建立电子健康档案，为其保存完整的健康资料，形成系统资料长期保存、方便查阅。对单位团体体检结果汇总分析，做出健康状况的客观评估，并且根据客户的要求，安排相关专业的专家给予相应的上门免费“检后服务”，包括健康教育和慢病防治的讲座、解读体检报告中的数据，对群众提出的问题进行答疑、解惑。对于亚健康人群或慢性疾病的体检者，为其进行病情评估和后期健康指导。对于检查可疑的疾病，在第一时间组织专家会诊以明确诊断并且给予专业的治疗，做到了从体检到就诊的“无缝衔接”。根据部分人群的需求的高端化，建立VIP体检室，满足社会的不同需要，把健康管理提高到一个新的水平。谢谢谢谢
