1、XX乐器制造有限公司乐器制造有限公司管理现状诊断分析报告管理现状诊断分析报告二零一零年八月十八日二零一零年八月十八日 第第1.01.0版版主编：主编：XXXXLOGO 广州市广州市XX乐器制造有限公司乐器制造有限公司LOGOLOGO 本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分XX乐器三、三、XXXX管理诊断报告管理诊断报告四、四、XXXX存在问题解决建议存在问题解决建议五、五、XXXX总体管理提升方案及实施策略总体管理提升方案及实施策略 二、二、XXXX管理诊断结论综述管理诊断结论综述LOGOLOGO 此次对公司分析与调查的目的和指导思想此次对公司分析与调查的目的和指导思想XX乐器本次诊断的目
2、的本次诊断的目的l总结XX10年发展历程，评估XX成功的关键因素。l了解XX战略规划，理解高层发展思路，初步判断XX高速发展过程中的管理瓶颈。l通过与XX高层、中层及骨干员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态，为了提升管理和制定未来三年计划提供指引。l通过对XX的全面了解和诊断，设计未来三年的规划提供支持。l深入了解XX管理基本状况，为建立战略性人力资源管理体系奠定基础。本次诊断的指导思想本次诊断的指导思想l本次分析和调查是将XX的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。l以战略、务实、全面的眼光来调研，分析XX管理的现状，包括组织结构、发展战略、企业运营、人力资
3、源和企业文化。l大处着眼，从细节着手，以科学的、严谨的态度提出适合XX未来管理提升的三年的规划。LOGOLOGOXX乐器我们通过随机性的访谈、考卷式的调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对我们通过随机性的访谈、考卷式的调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对XXXX的管理现状进的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对行了详细的了解，并在此基础上对XXXX的管理现状作出初步判断。的管理现状作出初步判断。LOGOLOGOXX乐器为了对为了对XXXX做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关文件（资料）做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关文件（资料）LOGOLOGOXX
4、乐器本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分三、三、XXXX管理诊断报告管理诊断报告四、四、XXXX存在问题解决建议存在问题解决建议一、一、XXXX管理诊断回顾管理诊断回顾五、五、XXXX总体管理提升方案及实施策略总体管理提升方案及实施策略 LOGOLOGOXX乐器在了解的过程中，我们深刻地感受到，在了解的过程中，我们深刻地感受到，XXXX在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时也获得了很多的荣誉也获得了很多的荣誉2004-20052004-2005年度年度 优秀企业优秀企业花都花都2006-20072006-2007年度年度 文明企业文明企业
5、连续连续4 4年年 守合同重信用企业守合同重信用企业20082008年花都区出租屋流动年花都区出租屋流动人员管理工作优秀企业人员管理工作优秀企业20092009年度优秀会员单位年度优秀会员单位花都区花都区20092009年度纳税大户年度纳税大户 先进单位先进单位20092009年度年度 热心公益企业热心公益企业20092009年度花都区安全生产年度花都区安全生产 优秀企业优秀企业20082008年度花东镇安全主任年度花东镇安全主任管理工作先进单位管理工作先进单位广州市广州市2006-20072006-2007年度年度 安全生产先进单位安全生产先进单位2004-20052004-2005年度纳税
6、信用等级评定年度纳税信用等级评定A A级纳税人级纳税人2002-20032002-2003年度纳税信用等级评定年度纳税信用等级评定A A级纳税人级纳税人20052005年度纳税大户年度纳税大户20062006年度纳税大户年度纳税大户LOGOLOGOXX乐器从下面的大事记（摘选），我们可以清晰地看到从下面的大事记（摘选），我们可以清晰地看到XXXX的发展轨迹的发展轨迹1、2005年广州市委书记林树森到我厂视察，与我厂领导一起座谈。2、花都区多次在我厂进行了消防演习。3、我厂在2008年度“区五一汇演”上的乐器表演荣获“区二等奖”。4、谭总被先为花东商会的副会长（我厂是花东商会的理事单位）。5、2
7、010年6月与广州市公安消防支队花都中队签定警民共建精神文明协议书。6、被评为花都区“民营企业骨干单位”。7、公司干部魏瑞萍被评为花都区“十佳员工”。8、企业成立了“中共广州市XX乐器制造有限公司支部委员会”、“广州市XX乐器制造有限公司工会委员会”、“共青团广州市XX乐器制造有限公司支部委员会“。9、我们多次被授予“优秀先进企业“、守合同重信用企业”、“纳税大户”、“A级纳税人”、“花都区文明企业”、“流动人口管理工作优秀企业”、“安全生产先进企业”等称号。LOGOLOGOXX乐器XXXX在快速发展的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果在快速发展的同时，在财务回报、市
8、场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果市场营销系统市场营销系统行业优势行业优势管理者变革的决心管理者变革的决心l公司产品知名度很高，渠道、顾客有一定的忠诚度；l公司依托生产开拓营销渠道；l随着国家加入世贸以来，乐器行业将成为一个高速增长，并极具潜力的行业；lXX进入乐器行业的时机把握很准，并在短时间内迅速发展，并已经成为国内数一数二的乐器生产商。l以董事会为核心的管理团队，对公司变革的决心很大，这为公司实施各种管理变革奠定了坚实基础。LOGOLOGOXX乐器利用利用SWOTSWOT分析模型，我们可以清晰的看到分析模型，我们可以清晰的看到XXXX的优势、劣势、存在的威胁和机会的优势、劣势、存在
9、的威胁和机会LOGOLOGOXX乐器根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得XXXX目前正步入高速发展期，绝大多数指标完全符合目前正步入高速发展期，绝大多数指标完全符合成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展留下隐患成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展留下隐患导入导入成长成长成熟成熟衰退衰退增长率增长率技术技术产品品种产品品种平均成本平均成本典型定价方式典型定价方式平均利润率平均利润率竞争者数量竞争者数量进入障碍进入障碍LOGOLOGOXX乐器通过这几个月来的深入了解，我们认为目前通过这几个
10、月来的深入了解，我们认为目前XXXX存在的核心问题主要集中在以下存在的核心问题主要集中在以下5 5个方面共个方面共3030个个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到企业文化不统一企业文化不统一l员工对企业的认同度差异很大，基层员工缺乏对公司的归属感，流失严重；l未将公司倡导的“共存、共赢、共发展”的思想在实际管理工作中体现出来；l公司管理假设不统一。企业执行力不强企业执行力不强l公司高层的管理思想、要求经常被中层曲解，很多要求很难落实；l中层干部经常出现怕担责任、扯皮推诿现象。企业整体管理不规范企业整体管理不规范l公司流程体系基本为零，
11、制度体系不健全，即便是有部分制度，也不能得到有效落实；l公司采取相对集权的管控模式，在一定程度上限度上影响了工作效率。员工整体素质不高员工整体素质不高l相当一部分中层干部、绝大多数基层管理人员文化程度都不高（大专及以上学历人员仅占员工总数的2.2%）；l对管理人员缺乏相关管理技能、业务知识的系统化培训。危机意识不足危机意识不足l缺乏战略危机意识；l中层干部盲目乐观；l对公司未来发展过程中潜在的制约因素认识不统一。中高层战略思想未统一中高层战略思想未统一l集中体现在绝大多数中层干部不能清晰地描述公司未来的发展战略；l公司现有的组织体系（无专门的战略管理部门）很难保证战略执行。管理监控系统不健全管
12、理监控系统不健全l尚未建立以财务为核心的企业运营监控系统，目前的财务仅限于财务核算，无任何财务预算和分析职能；l以质量管理未核心的产品质量保证体系也未得到有效实施和完善。全员参与改善的意识不足全员参与改善的意识不足l一线员工被动地接受管理，缺乏基于PDCA的产品改善；l管理手段、管理方法比较落后，不善于应用新的管理工具。LOGOLOGOXX乐器通过前期的调查分析，我们认为目前通过前期的调查分析，我们认为目前XXXX存在的核心问题主要集中在以下存在的核心问题主要集中在以下5 5个方面共个方面共3030个问题点，个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到这些问题可以通过本报告第三部分的分析
13、看到LOGOLOGOXX乐器本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分3 3、组织结构诊断、组织结构诊断4 4、人力资源诊断、人力资源诊断5 5、企业文化诊断、企业文化诊断2 2、企业运营诊断、企业运营诊断1 1、企业战略诊断、企业战略诊断四、四、XXXX存在问题解决建议存在问题解决建议一、一、XXXX管理诊断回顾管理诊断回顾五、五、XXXX总体管理提升方案及实施策略总体管理提升方案及实施策略 LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的发展战略，本报告将从的发展战略，本报告将从3 3个方面进行分析个方面进行分析战略制定与管理战略制定与管理战略决策战略决策战略执行战略执行XX现状现状 存在问题存
14、在问题l设立专职战略管理部门和职位（如总经办），承担战略情况收集与分析工作，为公司战略决策提供有力支持和依据。l访谈了解显示：（1）“没有专门的战略情报信息收集部门或人员，也没有人对战略环境进行分析“（2）“我们主要是由市场或技术人员收集一些市场与行业政策信息，没有进行系统分析“。（3）员工认为公司目前的优势为：市场前景好；领导人高瞻远瞩；公司产品技术领先。改进方向及措施改进方向及措施l没有专职的战略情报收集与分析部门，不能及时、全面掌握行业、竞争对手等信息。不能对公司外部环境及内部条件进行定期、系统的分析，缺乏对战略环境的客观评价。XX乐器针对针对XXXX的发展战略，本报告将从的发展战略，本
15、报告将从3 3个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合绩效体系单独阐述绩效体系单独阐述l公司战略的制定主要依靠公司高层的个人经验进行判断，缺乏科学的战略决策体系与流程。l公司高层用在战略决策方面的时间不足。战略制定与管理战略制定与管理战略决策战略决策战略执行战略执行XX现状现状 存在问题存在问题l建立科学的战略决策体系与流程，加大高层管理人员用在战略决策方面的时间和精力。l根据目前情况显示：（1）公司战略决策不迅速，不及时，缺乏系统工具。（2）公司未来实施的战略导向不清晰，是以规模扩张为主，还是以品牌运作为主，还是以资本运作为主？都无
16、定论。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分3 3、组织结构诊断、组织结构诊断4 4、人力资源诊断、人力资源诊断5 5、企业文化诊断、企业文化诊断1 1、企业战略诊断、企业战略诊断三、三、XXXX管理诊断报告管理诊断报告四、四、XXXX存在问题解决建议存在问题解决建议一、一、XXXX管理诊断回顾管理诊断回顾五、五、XXXX总体管理提升方案及实施策略总体管理提升方案及实施策略 二、二、XXXX管理诊断结论综述管理诊断结论综述GarayaGarayaXX乐器从下图分析我们可以看到，从下图分析我们可以看到，XXXX目前在市场营销、生产管理及计划
17、管理方面优势很明显，但在目前在市场营销、生产管理及计划管理方面优势很明显，但在供应商管理、财务管理、基础制度供应商管理、财务管理、基础制度/流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视707632158信息来源：问卷调查606575808549基础管理基础管理 发展战略发展战略 产品研发产品研发 计划管理计划管理 供应商管理供应商管理 生产管理生产管理 市场营销市场营销 成本管理成本管理 财务管理财务管理LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的企业运营，本报告将从的企业运营，本报告将从5 5个方面进行分析个方面进行分析市场营销市场营销生产制造生产制造技术研
18、发技术研发财务管理财务管理制度体系制度体系XX现状现状 存在问题存在问题l建立健全顾客管理体系。l通过规范订单处理流程，提高订单实现流程。l合理规划对业务员的激励问题。l利用现有的品牌优势，思考实施品牌战略。l目前销售公司的总人数是31人，分内贸和外贸部。l销售系统的主要特点是多品牌、系列化、网络为王、终端制胜、过程管理l销售订单处理流程不规范，客户订单处理的及时性不够。l顾客关系管理目前仅停留在顾客与业务员个人关系的基础上，公司没有完善的顾客满意度、顾客关系管理、顾客投诉处理体系。改进方向及措施改进方向及措施通过建立部门间与客户的直接联系来改善公司有关部门对客户的响应速度。103从公司接收客
19、户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。104按照第一次承诺客户的时间，交货率可以达到95以上。109对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的受理。107对任何不能及时交货的原因能够及时进行分析并向客户做出沟通解释110订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位明确自己的分工职责。105市场和销售部门能够把流程持续改进和全面质量控制作为市场竞争的有效手段。101为更好地对订单更改进行管理，当订单的有关承诺发生变化时，销售部门、物资管理部门、生产部门、采购部门都能够参与，从而及时向客户回复新的承诺。108客户订单能够及时处理。106通过与顾客间长期互惠的关系建设，即客户关系管理，来改善质量、
20、成本及客户满意水平。102答案问题题号LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的企业运营，本报告将从的企业运营，本报告将从5 5个方面进行分析个方面进行分析市场营销市场营销生产制造生产制造技术研发技术研发财务管理财务管理制度体系制度体系XX现状现状 存在问题存在问题l打破目前生产系统的用人机制，让更多有能力、有学历、有经验的同时参与生产管理。l梳理生产管理系统职责分工。l建立科学合理的生产线员工薪酬体系。l逐步导入科学的生产管理体系，保证产品成本、质量、进度和安全。l只有老员工认为公司产品生产工艺路线比较清晰，新员工不知道。l只有老员工认为员工在实际生产操作过程中认真执行公司相关工艺规范。l大
21、部分员工认为公司在原材料供应方面经常出现断料现象，从而影响到生产的正常组织。l对生产分厂实施承包制，但公司在结算承包工资、奖金时有时出现滞后现象。l生产现场管理比较乱，生产环境也比较差，特别是初胚、抛光、烤房等高温高压、危险性较强的工序。l公司对员工的劳动保护措施一般，还需要加强。l生产成本控制不严，有很大的控制空间。l生产管理人员素质相对比较低，很多管理人员甚至只有初中文化。l生产现场管理比较粗放，未导入5S、精益生产、6等规范的生产管理体系。l生产管理职能错综复杂，如安全管理、环保管理、生产计划调整与控制等。l生产系统的承包制还需要进一步细化和科学化。改进方向及措施改进方向及措施LOGOL
22、OGOXX乐器针对针对XXXX的企业运营，本报告将从的企业运营，本报告将从5 5个方面进行分析个方面进行分析市场营销市场营销生产制造生产制造技术研发技术研发财务管理财务管理制度体系制度体系XX现状现状 存在问题存在问题l走与高校、科研单位联姻的道路，加强公司新产品的研发。l组建一支以服务生产为主的技术人员队伍。l解决“管理独木桥”问题，为技术人员设计职业发展通路，解决技术人员的职位晋升问题。l技术开发部没全部发挥应有的作用。l员工认为公司有切实可行的产品研发规划，资深技术人员欠缺。正因为如此，很多员工认为公司未来的危机就在于竞争对手的技术会超过XX。l员工认为技术人员并没有参与对产品消耗定额的
23、制定，这说明公司目前的技术人员对生产状况在很大程度上是不了解的。l员工认为公司在产品立项、研发、评审、小试、中试、大生产等环节还没有清晰的流程。l公司对技术人员的激励机制不够科学，技术未能与时俱进。l技术力量薄弱已经严重影响了公司技术革新、新产品研发、新工艺、新设备的应用。l对生产环节出现的问题不能及时、有效得到解决，给生产带来了很大的安全隐患和生产进度不能按时完成。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的企业运营，本报告将从的企业运营，本报告将从5 5个方面进行分析个方面进行分析市场营销市场营销生产制造生产制造技术研发技术研发财务管理财务管理制度体系制度体系XX
24、现状现状 存在问题存在问题l按照全面预算管理的要求规范公司财务预算体系。l未来23年全面导入预算管理，尽量做到事前预算和控制，降低决策成本。l公司尚未导入全面预算管理，虽然以前有做过，但未坚持下来。l财务支出基本上以事后结算为主。l投资者对未来的收益心中没底。l财务基础数据不健全是影响财务预算管理的主要瓶颈。l财务目前的核心职能就是传统意义上的会计，只负责核算和现金管理。l财务核算体系不健全。l财务分析工作基本上空白，不能有效指导生产、销售降低成本。l财务预算体系一片空白。改进方向及措施改进方向及措施财务预算编制预算预算执行预算考核预算编制方法：固定预算；弹性预算；滚动预算。预算编制步骤：制定
25、预算总目标；各职能部门提供原是数据；制定销售预算；编制其他预算；综合平衡；预算审核。预算控制包括：预算执行控制；预算调控控制；预算反馈控制。实施预算管理应注意的问题：选择预算目标；最高领导拥有预算制定和实施权；设置预算委员会；保证预算的广泛参与性。预算考核包括：预算执行情况反馈；超预算考核；预算改进。LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的企业运营，本报告将从的企业运营，本报告将从5 5个方面进行分析个方面进行分析生产管理制度目录:l生产计划管理制度l生产工艺管理制度l生产原始记录管理制度l生产安全管理制度l生产设备维护保养管理制度l生产质量管理制度财务管理制度目录:l财务分析管理制度l财务
26、预算管理制度l财务核算管理制度l费用报销管理制度综合管理制度:l会议管理制度l工作计划与总结管理制度人力资源管理制度:l培训管理制度l内部讲师管理办法l考勤管理制度l假期管理制度l劳动合同管理制度l员工奖惩制度l员工手册l员工异动管理制度l招聘管理制度l绩效管理制度l薪酬管理制度市场营销市场营销生产制造生产制造技术研发技术研发财务管理财务管理制度体系制度体系XX现状现状 存在问题存在问题l行政部加强公司制度建设等相关基础工作。l严格制度执行环节，将制度执行状况与部门业绩、员工个人利益挂钩，保证制度的严肃性。l目前各部门流程、制度、规定、标准欠缺，有一部分制度，但现有的制度基本上都没有执行，请假
27、制度、考勤制度是目前为数不多在执行的制度。l公司绝大多数环节都没有相应的制度进行控制，员工只是根据自己的意愿和处事方式进行相关管理事项的处理。l制度执行层面也存在严重的问题：（1）制度本身存在缺陷；（2）立法部门对制度的执行监督不严；（3）管理干部形成的思维定势及传统的处事方式；（4）制度执行状况未与部门业绩、员工个人利益挂钩。l制度不成体系。l制度执行不严。l制度本身存在很多缺陷。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分4 4、人力资源诊断、人力资源诊断5 5、企业文化诊断、企业文化诊断2 2、企业运营诊断、企业运营诊断1 1、企业战略诊
28、断、企业战略诊断三、三、XXXX管理诊断报告管理诊断报告四、四、XXXX存在问题解决建议存在问题解决建议一、一、XXXX管理诊断回顾管理诊断回顾五、五、XXXX总体管理提升方案及实施策略总体管理提升方案及实施策略 二、二、XXXX管理诊断结论综述管理诊断结论综述LOGOLOGOXX乐器根据目前情况和本人了解的资料显示：根据目前情况和本人了解的资料显示：XXXX管理层决策、内部沟通、激励发展、质量安全等方面尚存管理层决策、内部沟通、激励发展、质量安全等方面尚存在非常大的改进空间，尤其是在信息的内部共享、员工培训、授权、员工正向激励方面问题更加突在非常大的改进空间，尤其是在信息的内部共享、员工培训
29、、授权、员工正向激励方面问题更加突出。出。组织成熟度组织成熟度组织结构与职能组织结构与职能业务流程业务流程访谈反映XX存在的组织问题：LOGOLOGOXX乐器组织结构问题综述组织结构问题综述1 1、组织架构不能有力支撑、组织架构不能有力支撑XXXX乐器的未来发展。乐器的未来发展。2 2、部分组织单元定位不清，管理层级和汇报关系不符、部分组织单元定位不清，管理层级和汇报关系不符 合现代企业管理规范。合现代企业管理规范。3 3、部门设置未能充分体现专业化和制衡原则。、部门设置未能充分体现专业化和制衡原则。4 4、部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺失现象。、部门职责分工不清、错位，并有职责实际缺
30、失现象。5 5、部门权责利不统一、部门权责利不统一6 6、个别部门业务单元的管理幅度偏大，管理效率整体、个别部门业务单元的管理幅度偏大，管理效率整体 较低较低 。LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的组织管理，本报告将从的组织管理，本报告将从3 3个方面进行分析个方面进行分析组织成熟度组织成熟度组织结构与职能组织结构与职能业务流程业务流程XX现状现状 存在问题存在问题l建立完善公司治理结构。l建立基于公司发展战略的组织结构，并定期进行检讨分析。l规划合理的各部门二级结构。l公司目前没有系统和完整的组织结构。l部门职能没有明确的划分标准，职能划分混乱。l公司内部经常发生越级指挥、多头领导的现
31、象。l绝大多数岗位所承担的责任与拥有的权力不对等。l部门职能规划不均。l行政部未发挥应有的功能，行政部、人力资源部定位过低。l部门职能规划缺乏系统性和战略支撑。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的组织管理，本报告将从的组织管理，本报告将从3 3个方面进行分析个方面进行分析组织成熟度组织成熟度部门结构与职能部门结构与职能业务流程业务流程XX现状现状 存在问题存在问题l成立相关部门或将公司流程体系优化的职责明确到相应部门。l对公司的流程体系进行系统规划。l建立流程优化奖励机制，鼓励员工参与流程改善。l相当一部分员工对本职位所涉及的流程不清楚。l很多干部在处理日常事
32、务的时候，很少按照流程执行。l所有流程都没有书面的东西，都是凭管理者的感觉行事。l公司整体运作效率偏低，诸如：销售订单的处理、生产计划的安排、生产进度控制、采购周期控制、技术难题的解决等等环节，都或多或少地存在改进的空间。l没有根据公司发展战略和产品特点，对公司的流程体系进行系统规划。l全员参与流程改善的意识不足。l无专门部门负责流程的描述、优化和改进工作。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器人力资源问题综述人力资源问题综述1 1、人力资源存在结构上的短缺和不均。、人力资源存在结构上的短缺和不均。2 2、熟行业，懂管理的中高层实用型人才极度短缺。、熟行业，懂管理的中高层实用型人
33、才极度短缺。3 3、人力资源工作还主要集中于行政性的被动状态，没有明确、人力资源工作还主要集中于行政性的被动状态，没有明确 细致的人力资源规划。细致的人力资源规划。4 4、缺乏岗位分析和评价，工作描述体系不健全。、缺乏岗位分析和评价，工作描述体系不健全。5 5、缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟定，也缺乏、缺乏战略导向性的人才市场跟踪、招聘计划拟定，也缺乏 针对性的规范的甑选标准、程序和手段。针对性的规范的甑选标准、程序和手段。6 6、缺乏有效的个人绩效考核体系。、缺乏有效的个人绩效考核体系。7 7、薪酬不具有竞争力，有结构性弊端，欠公平，调整频率、薪酬不具有竞争力，有结构性弊端，欠公平
34、，调整频率 小，长期激励少，员工薪酬满意度低。小，长期激励少，员工薪酬满意度低。8 8、在人力资源整体意识上远远落后于规模扩张的速度。、在人力资源整体意识上远远落后于规模扩张的速度。9 9、没有明确的员工职业生涯和发展计划。、没有明确的员工职业生涯和发展计划。LOGOLOGOXX乐器本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分3 3、组织结构诊断、组织结构诊断5 5、企业文化诊断、企业文化诊断2 2、企业运营诊断、企业运营诊断1 1、企业战略诊断、企业战略诊断三、三、XXXX管理诊断报告管理诊断报告四、四、XXXX存在问题解决建议存在问题解决建议一、一、XXXX管理诊断回顾管理诊断回顾五、五、X
35、XXX总体管理提升方案及实施策略总体管理提升方案及实施策略 二、二、XXXX管理诊断结论综述管理诊断结论综述LOGOLOGOXX乐器针对针对XXXX的人力资源管理，本报告将从的人力资源管理，本报告将从1111个方面进行分析个方面进行分析人力资源战略、愿景和使命人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训与发展体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化劳资关系管理组织管理实务/工具员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训管理体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化劳资关系管理织员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系人力资源管理信息化人力资源管理
36、信息化人力资源流程制度人力资源流程制度人力资源信息化管理人力资源流程/制度基础/制度职业生涯规划企业发展战略方向/指引LOGOLOGOXX乐器人力资源战略人力资源战略/使命与愿景使命与愿景人力资源战略人力资源战略人力资源管理理念人力资源管理理念XX现状现状 存在问题存在问题l建立清晰的人力资源管理理念，诸如：组织原则、分配理念、考核理念、价值理念、员工职位发展理念。lXX目前没有统一的人力资源核心理念，正因为如此，不同的管理者由于他们自己的爱好、价值观、人生观不同，所以导致他们对同一件事情的看法完全不同。l管理者对不同地区员工的管理假设也不同。l不同的员工用不同的管理手段。l各地方员工抱团很难
37、融合。改进方向及措施改进方向及措施信息来源：资料查阅LOGOLOGOXX乐器职位体系职位体系部门二级结构部门二级结构职位描述职位描述职位发展矩阵职位发展矩阵管理层级管理层级定编定岗定编定岗XX现状现状 存在问题存在问题l合理规划各部门二级结构。l对每个岗位的核心职责、任职资格、使命进行详细描述。l各部门二级结构不清晰。l没有对不同岗位进行系统说明，无岗位说明书体系。l无职位发展矩阵和管理层级关系图设计，员工不清楚自己未来的发展通路何在。l岗位定编也没有系统规划，定编基本上凭主管领导的主观判断。l内部岗位设置不足以承担部门总体职能和公司发展战略需要。l岗位设置上因人设岗较为严重，欠缺晋升考评机制
38、。l缺乏完善的岗位说明书系统（虽然有岗位基本职责说明）。l权责不等。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划核心员工管理核心员工管理员工队伍培养员工队伍培养XX现状现状 存在问题存在问题l根据公司中长期发展战略，组织制定年度公司人力资源规划，对未来员工的数量、质量、配置方式进行系统规划；l通过对关键岗位、核心员工、员工职业发展规划等措施培养员工队伍lXX缺乏基于发展战略分析的人力资源规划，岗位定编也还不规范；l员工结构不合理（性别结构、年龄结构、学历结构和职能结构），都需要重新定位和规范。l管理干部普遍文化程度不高。l技术人员无论从数
39、量，还是从质量方面都远远达不到公司未来发展需求；l无关键岗位和核心员工管理措施，骨干员工、生产一线熟练工流失严重。l无员工队伍建设及干部梯队建设规划，员工对自己未来的成长与发展缺乏信心。l缺乏基于对公司中长期发展战略分析的人力资源规划；l员工队伍整体素质比较低；l缺乏关键岗位和核心员工管理；改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器甄选和招聘甄选和招聘招聘需求招聘需求招聘计划招聘计划员工流动员工流动招聘渠道建设招聘渠道建设4 4181.181.您认为公司的员工招聘体系如何？您认为公司的员工招聘体系如何？4 4185.185.您认为公司的招聘程序是否公正合理您认为公司的招聘程序是否公正
40、合理XX现状现状 存在问题存在问题l重点进行对关键岗位的人才测评和甄选，帮助实现关键岗位族群的人岗匹配。l根据专业能力模型对岗位的要求，制定适合的招聘流程，选择合适的招聘工具，提高人才招聘的科学性和准确性。l重点加强关键岗位的人才选拔、招聘和储备流程和制度。根据关键岗位能力的要求，建立合理的内部选拔和储备机制。l问卷显示：近80的员工认为公司的招聘体系不健全或基本没有；只有27的员工认为公司的招聘体系合理或比较合理。l访谈结果显示：（1）XX的管理干部和员工地域性比较明显；（2）公司对干部的任用机制有问题，目前XX用了很多一些从一线提起来的干部，这些干部在实际的管理工作中，完全没有专业度，也没
41、有个人魅力，靠吼靠吹嘘自己和某领导有什么关系来进行管理，做了很多背离公司要求的事情，造成很多基层的员工的反感，这是非常不对的。l员工招聘体系不健全。l员工招聘不能做到任人唯贤。l员工招聘在很多时候仅凭个别领导的主管判断来决定。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器能力素质体系能力素质体系企业发展战略核心能力识别能力项目定义能力项目分级能力测评测评结果应用核心能力识别核心能力识别绩优能力定义绩优能力定义能力素质词典能力素质词典XX现状现状 存在问题存在问题l根据冰山素质模型，识别支撑战略实现的核心能力；l通过分析，识别员工成功的共同语言；l定义并分级，将能力素质体系与薪酬、员工培训
42、、个人职位调整、招聘等结合在一起lXX在员工能力素质管理方面基本上还处于空白状态，在实际工作中主要以主管判断为主。l无战略需要的核心能力分析。l未建立基于能力素质体系的准入机制（岗位任职资格体系）。l员工培训、薪酬、招聘等工作缺乏能力素质体系的指引。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器培训体系培训体系培训需求识别培训需求识别培训跟踪培训跟踪培训讲师队伍建设培训讲师队伍建设培训组织培训组织培训效果评估培训效果评估综合评估很差差中等好很好培训分工培训组织培训效果评估培训结果跟踪培训结果应用培训需求分析培训讲师队伍建设培训管理体系XX现状现状 存在问题存在问题l根据专业能力模型对不同
43、层级和不同岗位能力的要求，制定公司培训体系，有针对性l地通过培训提高员工的能力；l利用培训体系，配合绩效管理体系，实施员工能力发展计划；l重点把握培训需求识别、培训组织、培训效果评估、培训结果跟踪等及个核心环节。l访谈显示：（1）员工认为通过培训对自己的工作有很大的帮助，但遗憾的是以前员工每年会参加12次培训，如有些员工并没有培训的机会。（2）对公司组织的相关培训，有70的员工认为效果并不理想，原因在于一方面近90的员工认为公司培训效果评估系统不健全，另一方面很多员工认为培训内容与自己工作的关联性不大。l培训需求缺乏基于能力素质模型和任职资格的分析。l培训职能被拆分，不利于培训资源的整合与统一
44、管理。l培训效果评价和培训效果跟踪缺乏相应的机制。l缺乏操作技能方面的知识培训。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器职业生涯规划职业生涯规划关键员工管理关键员工管理关键职位管理关键职位管理职业生涯规划职业生涯规划管理职系生产人员行政人员技术人员XX现状现状 存在问题存在问题l建议根据不同职族的员工特点设计不同的职业发展通路，使不同员工有不同的上升渠道和路线，并根据员工情况提供针对性的培养和培训，以使员工得到持续不断的发展与前进。lXX目前的组织设计和职位设置缺乏职业发展通路的设计，员工的发展与晋升只有管理职系一条通路，形成“管理独木桥”现象。l 尤其是对一些关键的管理人员和技术
45、人员，没有根据其特点进行职业发展规划，使员工的发展缺乏方向性。l懂专业的人不一定懂管理，并不是所有专业技术优秀的人员都适合管理岗位，专业人员到了管理岗位上变成了一个“高级”的技术人员，而没有发挥管理者应有的作用，往往少了一个优秀的技术人员，多了一个蹩脚的管理者。l没有进行岗位体系规划并建立完善的职位发展矩阵，没有针对关键岗位进行识别并制定职业发展通路，“管理独木桥“现象比较严重，员工对自己未来定位和发展不清楚。l公司未实施核心员工与关键岗位管理。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬的内部公平薪酬的内部公平薪酬与绩效薪酬与绩效津贴与福利津贴与福利薪酬的
46、外部公平薪酬的外部公平薪酬与能力薪酬与能力4 4121.121.您对目前公司薪酬制度科学性的评价是：您对目前公司薪酬制度科学性的评价是：4 4124.124.您对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是您对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是：XX现状现状 存在问题存在问题l利用薪酬设计六步法，对公司目前的薪酬体系进行重新审视和设计；l核心解决薪酬的内部公平、外部公平、薪酬与能力、薪酬与绩效等问题；l建立宽带薪酬体系，做到分配科学，激励有力。l只有24%的员工认为公司目前的薪酬制度是科学合理的，还有近67%的员工觉得公司目前的薪酬制度在公平、公正性方面存在问题。lXX管理人员实行固定工资制度，
47、工资水平根据岗位级别进行确定，工资发放金额与工作业绩无关。l生产人员实行计件工资制，其中包括工龄工资、全勤奖和计件工资，工资发放金额与工作纪律、质量、工作效率有关。l公司内没有形统一的薪酬管理制度，在薪酬定位和晋升方面缺乏标准与依据。l薪酬水平在广州地区属中等偏下水平（未调整前）。l薪酬管理体系不完善。l薪酬缺乏内部公平性。l薪酬晋升通路不规范。l薪酬对员工的激励性不强。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器绩效管理体系绩效管理体系战略目标确定战略目标确定绩效沟通绩效沟通绩效成绩的应用绩效成绩的应用绩效指标体系绩效指标体系绩效考核绩效考核您对目前公司绩效管理系统科学性的评价是：觉
48、得非常科学合理的员工为0；觉得不够科学合理的员工为1.2；觉得不确定的员工为20.2觉得不科学合理的员工为42.9觉得完全不科学合理的员工为35.6XX现状现状 存在问题存在问题l在公司内组织建立以现代科学管理理念为指导，以公司总经理为第一责任人绩效管理体系。l构建以公司战略为导向的绩效管理指标体系，并建立指标数据的收集与公开机制。l通过制度化的规定明确绩效结果在绩效奖励、薪酬晋升、职位晋升、员工培训和发展等方面的应用原则和方法。lXX没有统一的绩效管理体系，大多数部门对员工业绩的考评依赖于管理人员的主观判断。l目前仅有的绩效管理限于生产计件员工和销售业务员，但也还是比较粗浅。l访谈显示：近8
49、0的员工认为公司的绩效管理对员工的激励性很差；超过50的员工认为目前公司的绩效体系不够公平和公正；近60的员工认为公司尚未建立相关的绩效管理制度；近50的员工认为公司在过去一年当中实施绩效管理的效果不理想；只有32的人认为公司的绩效管理制度执行效果不错。l缺乏系统绩效管理体系。l绩效指标不科学、不量化。l缺乏绩效沟通与反馈。l绩效管理结果应用单一。改进方向及措施改进方向及措施LOGOLOGOXX乐器人事事务管理人事事务管理劳动关系管理劳动关系管理劳动合同劳动合同人事档案管理人事档案管理劳动纪律劳动纪律XX现状现状 存在问题存在问题l规范公司人事事务管理，包括劳动合同、人事档案、员工异动等。l尽
50、可能做到书面化，避免因为人为因素造成的用人失误。l基础人事工作是目前XX人力资源工作唯一在执行的一部分，但也存在很多问题。l员工职位变化人力资源部没有权力，只是一个通知办手续的部门。l人事工作相关程序没有建立起来。l人力资源政策的导向性不明确。l制度体系有一部分，但不健全。l人事制度的执行状况一般。改进方向及措施改进方向及措施劳动合同安全与健康福利人才招聘员工培训职位说明人事档案考勤假期企业文化人事制度人事流程人事信息LOGOLOGOXX乐器本报告共包含本报告共包含5 5个部分个部分3 3、组织结构诊断、组织结构诊断4 4、人力资源诊断、人力资源诊断2 2、企业运营诊断、企业运营诊断1 1、企
