1、积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步中中层干层干部管理才能发展系列部管理才能发展系列 MTPMTP-三三 人员管理技巧人员管理技巧2022-10-241积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步学习公约学习公约n积积 极极 参参 与与n空空 杯杯 心心 态态n相相 互互 依依 赖赖n保保 持持 秩秩 序序n遵遵 纪纪 守守 时时2022-10-242积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步一一.培育部属的责任培育部属的责任二二.掌握培育的要点掌握培育的要点三三.从新开始从新开始新人引导新人引
2、导四四.工作教导的时机工作教导的时机五五.做好工作教导的要领做好工作教导的要领第五章第五章 部属的培育与教导部属的培育与教导2022-10-243积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步可易于执行授权可易于执行授权与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成有助自己的成长有助自己的成长获得成就感获得成就感一一.培育部属的责任培育部属的责任1.1.培育部属的好处培育部属的好处对管理者而言对管理者而言：对部属而言对部属而言：具备晋升条件具备晋升条件可了解上司期待可了解上司期待产生自信产生自信有安全感有安全感能力的提升能力
3、的提升顺利完成工作顺利完成工作 第五章第五章 部属的培育与教导部属的培育与教导2022-10-244积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步资讯部徐强在公司服务已经资讯部徐强在公司服务已经5 5年了，由于工作表现一向年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升调担不错，因此在一年前被升调担任课任课长一职。在他担任长一职。在他担任课课长长后，有一个困扰一直沒办法解决；他知道管理者是要后，有一个困扰一直沒办法解决；他知道管理者是要透透过他人来完成事情过他人来完成事情，他他也希望能夠将事情尽量交由部属也希望能夠将事情尽量交由部属来完成，不过经过一段时间后他发现，部属
4、的能力似乎都来完成，不过经过一段时间后他发现，部属的能力似乎都有限不论，对他交办的任务，效率或品质都难以达到要求有限不论，对他交办的任务，效率或品质都难以达到要求的标准。的标准。2 2.人才人才哪哪里来里来？案例讨论案例讨论徐课长的烦恼徐课长的烦恼2022-10-245积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步非常感非常感叹叹，觉得人才实在难找。因此一方面事，觉得人才实在难找。因此一方面事必必躬亲的躬亲的负责许多工作，另一方面也为此事向经理抱怨，认为单位內负责许多工作，另一方面也为此事向经理抱怨，认为单位內应该補强人才；也常向人事单位要求多办培训，以协助他提应该
5、補强人才；也常向人事单位要求多办培训，以协助他提升人力素质。但问题却始终无法有效解决升人力素质。但问题却始终无法有效解决。徐课长的烦恼徐课长的烦恼（续）续）2022-10-246积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步a.a.徐课长的烦恼是什么？徐课长的烦恼是什么？b.b.徐课长为何要向经理及人事单位求援？徐课长为何要向经理及人事单位求援？他的想法可能是什么他的想法可能是什么?c.c.如果你是经理或人事单位，如果你是经理或人事单位，该如何协助徐课长？该如何协助徐课长？徐课长的烦恼徐课长的烦恼（续）续）2022-10-247积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播
6、正确理念 增强国民素质 推动社会进步l 看到部属成看到部属成绩绩良好，惟恐威良好，惟恐威协协自己地位或被人认为无能自己地位或被人认为无能l 自己不喜欢接受训自己不喜欢接受训练练，也不，也不让让部属训部属训练练l 凡事自己做比凡事自己做比较较放心放心l 自己忙不完，沒有时间教部属自己忙不完，沒有时间教部属l 对部属的意对部属的意见见、构构想或工作等，不挑剔一番就想或工作等，不挑剔一番就 感到不安感到不安l 自觉得自己非常自觉得自己非常优优秀，认为部属都不成材秀，认为部属都不成材l 自己沒有自信或能力，所以也不提供部属意見自己沒有自信或能力，所以也不提供部属意見动动脑动动脑、想一想、想一想 你是你
7、是这样这样的主管的主管吗吗？2022-10-248积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步3 3.企业对人力训企业对人力训练练的基本架的基本架构构 OJT(On the Job Training)工作中教导工作中教导,在工作中或职在工作中或职场上场上进进行的训行的训练练 Off JT(Off the Job Training)工作外训工作外训练练,离离开工作场开工作场所的训所的训练练 SD(Self Development)自我自我启启发发,自发性自发性意愿意愿的自我充的自我充实学实学习习2022-10-249积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增
8、强国民素质 推动社会进步SDOFF JTOJT3.3.企业对人力训企业对人力训练练的基本架的基本架构构 2022-10-2410积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步二二.掌握培育的要点掌握培育的要点态度知識技能1 1.冰山理论冰山理论第五章第五章 部属的培育与教导部属的培育与教导2022-10-2411积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步工工 作作 表表 现现 =知知 识识 X X 技技 巧巧 X X 态态 度度一一般系指对工作上应了解的原理、原般系指对工作上应了解的原理、原则则、法、法规规、概概念等念等知识知识 知道
9、知道如：品质管理、市场学、如：品质管理、市场学、劳劳基法、会基法、会计计原原则则.技巧技巧 会做会做 指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等指在此工作中应具有的指在此工作中应具有的观观念、特质、意念、特质、意愿愿等等态度态度 愿意做愿意做如：负责、保密、品质意如：负责、保密、品质意识识、细细心、忠心、忠诚诚2022-10-2412积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步热门问题思考热门问题思考 现在的员工责任心越来越现在的员工责任心越来越让让管理人员管理人员头头痛，特痛，特別是一些所別是一些所谓谓的的“新新人新新人
10、类类”，难以用我，难以用我们们以前的管以前的管理方法去理方法去进进行管理，而且现在招工已经成行管理，而且现在招工已经成为为一个非常一个非常困扰大家的问题，困扰大家的问题，请请思考思考这这些问题产生的原因及解决些问题产生的原因及解决这这些问题的对策有哪些？些问题的对策有哪些？2022-10-2413积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步3.3.资格条件资格条件表表要点要点1)职称 2)单位 3)职务內容 4)相关之规章、准则、表格等 5)知识条件 6)技巧条件 7)态度条件 2）建立资格条件表掌握担任某一职务应具备之资格条件，以便了解应对部属施予哪些培育专案培
11、育的要点培育的要点 =工作资格条件工作资格条件 -已具备能力已具备能力2.2.制制订培训计划订培训计划的程的程序序1）确认培育要点:要训练些什么？二二.掌握培育的要点掌握培育的要点2022-10-2414积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步游经理经常接到顾客的电话，抱怨现场服务人员漫不经心、不夠敬业、态度也不好。于是商请培训单位邀请讲师针对所有服务人员办理一次礼仪及沟通的培训，教导大家如何与顾客间应对进退的技巧。培训完成后一段时间，游经理发现接到抱怨电话的次数并没有減少，他觉得十分纳闷，实在不知道应该如何是好，只是感到培训实在也沒有用啊！案例分析案例分析培
12、训也沒用培训也沒用2022-10-2415积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 为什么游经理所办的训练 无法达到效果？你觉得游经理应该办什么训练？2022-10-2416积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步多给对方思考，少指示、指导。正确掌握查核点。指导时机。4 4.工作的学习机会工作的学习机会部属日常业务的变更、调动。负责“非日常业务”。管理者职代理（授权）。5 5.工作中的指导方法工作中的指导方法二二.掌握培育的要点掌握培育的要点2022-10-2417积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质
13、推动社会进步某位先生到一家百某位先生到一家百货货公司的珠公司的珠宝宝手手表表部部门门，想，想选选择择一只好一点的手一只好一点的手表表。他的眼睛一亮，一。他的眼睛一亮，一只只水晶水晶电电池池手手表表赫然在目，它的牌子十分有名，赫然在目，它的牌子十分有名，价价格格并并不太不太贵贵，一一只顶只顶多二百美元而已。多二百美元而已。柜台柜台小姐叫他再等一会，那小姐叫他再等一会，那时，她正在清理存时，她正在清理存货货及各及各种摆设种摆设。不久，她就走了过。不久，她就走了过来，问他是否需要什么服务，以下就是他来，问他是否需要什么服务，以下就是他们们之间的对之间的对话：话：小故事、大小故事、大启启示示失失败败的
14、的销销售员售员2022-10-2418积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步失失败败的的销销售员售员(续续)这位顾客说：我想买一只水晶池手表，你能告诉我它有多准确？我希望知道的就是经过一个礼拜、一个月、或者一段时间后，它比正常时间差多少？是快还是慢？我以前看到一些广告说这种手表经过一年，还是分秒不差，十分准确。我实在不十分清楚您的话！但是，先生！我敢保证这些手表都很准确。2022-10-2419积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步失失败败的的销销售员售员(续续)我想在我花不少我想在我花不少钱买这只钱买这只手手表表之前，我
15、有权利知之前，我有权利知道道它到底有多准确？对了，你它到底有多准确？对了，你卖这卖这款式的手款式的手表表有多久有多久了？了？这这位位顾顾客好奇的问。客好奇的问。到现到现快快一年了，有什么问题一年了，有什么问题吗吗？店员不解的？店员不解的回答。回答。过过去有沒有人告去有沒有人告诉诉你，他想知道他你，他想知道他买买的手的手表表到到底有多准？对了，你也不会好奇的想知底有多准？对了，你也不会好奇的想知道这道这些手些手表表究究竟有多准？竟有多准？唔！沒有！我只知道唔！沒有！我只知道这这些一定非常准。些一定非常准。当当然，然，这这次交易沒有成功。次交易沒有成功。聪聪明的您，知道原因明的您，知道原因吗吗？2
16、022-10-2420积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)做好事先的准备:思考时间：知道新人既将报到以前，直属主管应该要做哪些准备?2)亲切的欢迎 3)到职面谈 三.从新开始从新开始新进人员的引导新进人员的引导 如何迎接新进人员如何迎接新进人员：2022-10-2421积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步4)介绍同仁 5)说明工作內容 6)环境介绍 7)介绍有关单位 8)协助有关训练事項 9)勿忘辅导 三.从新开始从新开始新进人员的引导新进人员的引导2022-10-2422积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确
17、理念 增强国民素质 推动社会进步1.平时工作时 2.部属報告时 3.部属犯错时 4.交代工作时 5.开会时 6.查核工作7.部属询问问题时四四.工作教导的时机工作教导的时机 2022-10-2423积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)激发学习动机 2)要有耐心 3)以学习者为中心 4)考虑学习的成就感 5)协助克服学习的障碍6)反复持续五五.做好工作教导的要领做好工作教导的要领H H 1.1.注意事項注意事項 2.2.做好教导的做好教导的评估评估1)工作成果表现2)工作观察 3)面谈 4)测试2022-10-2424积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传
18、播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 1.1.人力训人力训练练的三大架的三大架构构：OJT(On the Job Training)工作中教导Off JT(Off the Job Training)工作外训练S.D(Self Development)自我启发冰山理论:工作表现(行为)=知识X 技巧 X 态度 知道 会做 愿意做 培育计划表要点=工作资格条件表-部属已具备能力一分钟精华一分钟精华:2022-10-2425积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步S DOFF JTOJT2022-10-2426积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国
19、民素质 推动社会进步 2.2.新进人员引导：新进人员引导：1）做好事先的准备 背景资料的阅读、座位的安排、用品准备、告知同仁、培训計划.2)亲切的欢迎 3)到职面谈 4)说明工作內容 5)环境介绍6)介绍有关单位7)协助有关训练事項(最好制作备忘录及审慎选择教导人员)8)勿忘辅导2022-10-2427积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)1)平时工作时平时工作时2)2)部属部属报报告时告时 3)3)部属犯错时部属犯错时 4)4)交代工作时交代工作时 5)5)开会时开会时 6)6)查核工作时查核工作时7)7)部属部属询询问问题时问问题时3.3.工作教导时
20、机工作教导时机:2022-10-2428积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)激发学习动机、有耐心 2)以学习者为中心、考虑学习的成就感 3)协助克服学习的障碍 4)反复持续（Repeat&Repeat）4.4.管理者在进行工作教导要注意管理者在进行工作教导要注意:2022-10-2429积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1.所属员工接受off J.T.训练时,我要能夠全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.2.我要充份了解每部门內各项职位应具备的知识、技巧与态度条件，并设置工作资格条件表3.新
21、员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表行动方案行动方案老师的意见老师的意见2022-10-2430积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步4.一般性的工作，当部属做得沒有我好时，先不要急著自己跳下去做，仍能让他有一些学习的机会。5.当员工问我问题时，我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考。6.掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时、部属报告时、部属犯错时、交付工作时等等.老师的意见老师的意见2022-10-2431积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1.1.2.2.3.3.签名签名：我的看法我的看法
22、:2022-10-2432积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步一一.建立沟通的管道建立沟通的管道二二.沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能三三.克服沟通的克服沟通的障碍障碍四四.沟沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧五五.工作协调工作协调沟通沟通的要领的要领第六章第六章 沟通与协调沟通与协调 2022-10-2433积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 讯 息回 馈讯息传送者讯息接受者资讯（information）意念（idea）理解（understanding）或情感（feeling）的传递沟者，构筑管道；
23、通者，顺暢之一一.建立沟通的管道建立沟通的管道1.1.沟通的意义沟通的意义2022-10-2434积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 面对面谈话面对面谈话 大会大会 电话电话 录像录像 电子邮件电子邮件 信件或文件信件或文件 小会小会 小道消息小道消息 2.沟通的管道2022-10-2435积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1.可以使思想一致、产生共识2.可以减少磨擦争执与意见分歧3.可以使管理洞悉真相、排除误解 4.可以减少互相猜忌、凝聚团队情感5.可以疏导人员情绪、消除心理困扰6.可以使员工了解组织环境、减少革
24、新阻力 7.可以收集资讯、使团队状况共有8.可以增进人员彼此了解、改善人际关系二二.沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能2022-10-2436积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步动动脑、想一想课长，早！小胖上午进公司见到课长唉呦！难得今天准时没迟到啊！课长你上午有沒有空,我想与你谈下周发表会的事嗯，你这个月业绩达到目标沒有？这段对话有何问题？三三.克服沟通的障克服沟通的障碍碍2022-10-2437积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)自以为是,自认为官大学问大，死要面子 2)独断专行，愚民政策 3)自保心态、怕下
25、属知道太多抢走饭碗4)喜欢听好话5)与部属见解及立场不同1.1.来自上司或主管的障来自上司或主管的障碍碍2022-10-2438积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)1)自卑感作祟、担心人微言轻 2)2)为迎合上级，做不确实报告 3)3)听信谣言以讹传讹4)4)对上级权威的恐惧，导致不敢或不能 与上司沟通5)5)害怕口才不好2.2.来自部属的的障来自部属的的障碍碍2022-10-2439积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)1)外在环境的障碍2)2)传递信息的过程 3)3)语意的问题 4)4)认知的问题 5)5)个
26、人态度的问题3.3.其他因素的障其他因素的障碍碍2022-10-2440积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)建立正面的态度 2)自己不要急着说，先听听部属怎么说 3)建立沟通的管道 4)检視周遭有无抱怨或不滿的声音 5)培养良好的EQ 6)化被动为主动 7)让人把话说完 8)8)鼓励大于责备 9)9)学习问话的技巧 10)10)强化个人沟通能力 4.4.如何克服沟通的如何克服沟通的障碍障碍2022-10-2441积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)信任別人，不怀疑他人诚意与健全心智 2)关心並珍惜彼此关系，保留
27、观念上的差異願意沟通 3)接纳外来影响，并愿意改变自己4)运用“倾听”来了解他人5)运用“倾诉”而被人了解6)从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。四四.沟沟通时应掌握的原通时应掌握的原则则与技巧与技巧1.1.企业內沟通的准企业內沟通的准则则：1)1)迅速的迅速的 2)2)正确的正确的 3)3)容易了解容易了解 2.2.应有的态度与做为应有的态度与做为2022-10-2442积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)1)以以简简明加强效率明加强效率2)2)运运用用5 5W2HW2H3)3)清楚、明白、具清楚、明白、具体体、简简单、正确单、正确4)4)善用善用
28、声声音与音与脸部脸部表情表情 5)5)运运用自己的特色用自己的特色3.3.表达的技巧表达的技巧1)多用正面多用正面词词句句2)2)语语言表达要真言表达要真诚诚3)3)说话时不要帶不良的说话时不要帶不良的 口口头禅头禅 4)4)常用常用礼礼貌用貌用语语 5)5)不要乱用不要乱用术语术语6)6)要用对方的话要用对方的话言语表达的要诀清楚表达思想和意见2022-10-2443积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)自己讲完话后休息 2)伺机打断別人讲话3)找別人话中漏洞 4)自以为是,中途打岔5)滔滔不绝,不留机会給別人 4.4.倾倾听的听的艺术艺术 听话的禁忌
29、1)全神贯注2)能听出话中话 3)能鼓舞说者畅所欲言4)排除外界干扰5)控制情绪 倾听时应2022-10-2444积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1)我在:安排一个好的环境2)我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感3)我在用心听:说自己內心的感受、反映事实，表示了解我在我在听听的听的层层次次 2022-10-2445积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 用建言代替直言用建言代替直言 提问题代替提问题代替批评批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及別人的自尊顾及別人的自尊五五.工作
30、协调的要领工作协调的要领1 1、协调时的沟通要领协调时的沟通要领2022-10-2446积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2、工作协调的要领工作协调的要领n了解双方立场与优先级了解双方立场与优先级n权衡双方优先级找出共同目标权衡双方优先级找出共同目标n站在更高层次的立场站在更高层次的立场n充份发表意见及要求再行检讨评估充份发表意见及要求再行检讨评估n针对双方要求加以分析、整合，创造双方认同针对双方要求加以分析、整合，创造双方认同的解决之道的解决之道n避免脱离现实避免脱离现实 n预估可能反应预估可能反应n要为结果共同负责要为结果共同负责2022-10-24
31、47积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 沟通：资讯、意念、想法、理解、或情感的传递。一一 分分 钟钟 精精 华华 2022-10-2448积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步建立正面的态度自己不要急着说，先听听部属怎么说建立沟通的管道检视周遭有无抱怨或不滿的声音培养良好的EQ化被动为主动让人把话说完鼓励大于责备学习问话的技巧强化个人沟通能力如何克服沟通如何克服沟通障碍障碍2022-10-2449积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步以简明加强效率运用5W2H清楚、明白、具体、简单、
32、正确善用声音与脸部表情运用自己的特色把握表达的技巧把握表达的技巧2022-10-2450积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步我在：安排一个好的坏境我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感我在用心听：说自己內心的感受、反映事实、表示了解听人听人说说话的三个话的三个层层次次2022-10-2451积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 用建言代替直言 提问题代替批評 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及別人的自尊1 1、协调时的沟通要领协调时的沟通要领2022-10-2452积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念
33、 增强国民素质 推动社会进步2、工作协调的要领工作协调的要领n了解双方立场与优先级了解双方立场与优先级n权衡双方优先级找出共同目标权衡双方优先级找出共同目标n站在更高层次的立场站在更高层次的立场n充份发表意见及要求再行检讨评估充份发表意见及要求再行检讨评估n针对双方要求加以分析、整合，创造双方认同针对双方要求加以分析、整合，创造双方认同的解决之道的解决之道n避免脱离现实避免脱离现实 n预估可能反应预估可能反应n要为结果共同负责要为结果共同负责2022-10-2453积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1.1.要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找
34、我说话。要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。2.2.当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。完，要克制自己自我防卫式的冲动。3.3.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。式有问题，而不先责备对方。行动方案行动方案老师的意见老师的意见2022-10-2454积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步4.开会或上课等正式场合上，最
35、好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。5.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。6.和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。7.与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。老师的意见老师的意见2022-10-2455积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步1.1.2.2.3.3.签名签名：我的看法我的看法:2022-10-2456积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步总结总结-职场实务运用面探讨职场实务运用面探讨n欢迎现场提问讨论欢迎现场提问讨论n欢迎邮件沟通讨论欢迎邮件沟通讨论 unite-unite-n谢谢您的参与！谢谢您的参与！2022-10-2457
