1、有效的医患沟通有效的医患沟通通通患患沟沟医医xxx医科大学附属医院医科大学附属医院 医医 务务 处处医患沟通的定义：医患沟通的定义：v“医”（doctor）：狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、卫生管理人员和医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。v“患”（patient）：狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义上指除医以外的社会人群。v“沟通”（communication）：是指人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。v医患沟通医患沟通（Doctor-patient Communication）：）：在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、
2、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。医患关系现状医患关系现状v 制度（政府）视角及评价制度（政府）视角及评价：医疗保障体系不健全；v 伦理道德视角及评价：伦理道德视角及评价：市场化经济观念冲击致利己本性；医疗教育制度缺乏人文教育致医德和诚信缺失；v 沟通技能视角及评价：沟通技能视角及评价：沟通技能已被列为医学教育最低基本要求；v 经济学视角及评价：经济学视角及评价：医院的市场经济运营模式；v 法律视角及评价：法律视角及评价：民法、合同法、消费者
3、权益保护法、医疗事故处理条例、侵权责任法等均不适合解决医患矛盾；v 管理视角及评价：管理视角及评价：医院管理不科学；社会因素社会因素法律维权保护意识提高新闻媒体炒作误导患方患者自负比例增加患者因素患者因素对医疗结果期望值过高对治疗不满意无理取闹医院因素医院因素医务人员服务态度不好服务质量和水平存在问题医院管理不足社会社会因素因素医院医院因素因素患者患者因素因素A.患者对医院整体服务质量表示满意患者对医院整体服务质量表示满意 51.3%B.对治疗效果表示满意对治疗效果表示满意 56.92%C.对医务人员服务态度表示满意对医务人员服务态度表示满意 44.76%D.对医务人员表示信任对医务人员表示信
4、任/认为是缺少沟通认为是缺少沟通 43/50E.医务人员认为医患之间相互信任医务人员认为医患之间相互信任 25%不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立任和约束、公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立F.关系紧张原因之一在于沟通太少关系紧张原因之一在于沟通太少 48%与患者沟通的内容与患者沟通的内容122536478建立良性医患关系的需要建立良性医患关系的需要社会稳定的需要社会稳定的需要诊断疾病的需要诊断疾病的需要治疗疾病的需要治疗疾病的需要循证医学的需要循证医学的需要减少和缓解医患
5、矛盾的需要减少和缓解医患矛盾的需要提高医务人员知识和技能的需要提高医务人员知识和技能的需要是医务人员医德水平的体现是医务人员医德水平的体现良性医患关系良性医患关系是医疗工作的基础和前提是医疗工作的基础和前提 医生有三大法宝:语言药物手术刀希波克拉底:医生应当有丰富的经验、敏锐的眼光、果断的决心、丰厚的人文知识、良好的语言艺术吴阶平：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现福冈宣言：医患沟通是医术的艺术医患沟通是医术的艺术患者就医需求的两个确认患者就医需求的两个确认 从从“病患病患”的角度理解病患的角度理解病患 医生最害怕患者提出哪些问题医
6、生最害怕患者提出哪些问题患者最不喜欢医生说那些话患者最不喜欢医生说那些话基本基本方式方式要在诊疗工作中将患者视为参与者之一并要努力使其达到自知与自控的境地方式一方式一要容许患者在不被随意打断的情况下述说病情和体验要确实辩识急性、易诊疗性状态或慢病性状态之间的区别要满怀感情或体现移情地倾听医患有效沟通的基本原则医患有效沟通的基本原则尊重尊重理解理解平等平等诚信诚信沟通应当是双向的互动互应沟通应当是双向的互动互应眼到眼到表情到表情到口到口到意到意到住院病人管理住院病人管理入院入院接诊接诊病情病情报告报告调整调整治疗治疗出院出院处理处理危重病人的处理危重病人的处理112243医患沟通语录医患沟通语录
7、1、一辈子没有成就没有关系，一辈子不出事就好。-某医生2、医患矛盾，医生是矛盾的主要方面，医生把事做好 了，矛盾就少了。-某社会工作者3、病人的信任极为重要，病人信你，有事也没事，病 人不信你，没事也找事。-某医生4、医患矛盾的核心问题就是医生的责任心。-某患者 有了责任心，医术就会提高 有了责任心，态度就会变好 有了责任心，就会有同情心 沟通锦囊沟通锦囊多说多说四则四则少说少说四则四则扪心扪心“四问四问”裘法祖裘法祖Thank You for Your Attention!倾听感受需要请求1.音视频特效不能播放音视频特效不能播放?通常情况下，造成音视频特效不能正常播放的原因是Office软件
8、版本太低造成的，请安装微软公司的Office2010或以上版本。2.如何在没有安装如何在没有安装Office软件的电脑上播放软件的电脑上播放PPT？可以下载微软最新的PowerPoint Viewer软件，这是微软推出的ppt、pptx文件查看软件，安装文件只有60M，而且是免费的。PPT修改教程修改教程3.如何保留替换图片的动画效果？如何保留替换图片的动画效果？u 如果图片是在幻灯片上单独存在，可选中修改目标图片，单击鼠标右键选择“更改图片”，这样就不会丢失原有的动画效果。u 如果图片是以图形填充的方式存在（在图片上单击右键不会出现“更改图片”选项），可选中修改目标图片，单击鼠标右键选择“设
9、置图片格式”-“填充”-“图片或文理填充”-“插入自文件”即可。PPT修改教程修改教程在转化成视频之前，首先需要将您的PPT作品进行“排练计时”。（注：已排练过的作品可以省去这一步）排练完成后，通过“视图”“幻灯片浏览”，您会发现每页幻灯片左下角已经生成了一个播放时间。4.如何将如何将PPT转成视频？转成视频？PPT修改教程修改教程通过“文件”“保存并发生”，单击“创建视频”，则在菜单右侧即可对视频进行一些设置，包括视频的分辨率、旁白及切换时间等，设置完成之后，单击“创建视频”按钮就可以保存为wmv视频文件了。PPT修改教程修改教程5.如何将如何将PPT转成转成FLASH？将PPT转换为swf
10、格式的Flash需要安装iSpring等转换将PPT转换为swf格式的Flash需要安装iSpring等转换软件。使用iSpring转换后能够基本保存PPT中的动画效果。iSpring有收费和免费两个版本，免费版的设置选项要少很多，转成的Flash会带有水印。安装iSpring之后，会在PPT中生成一个iSpring Free选项卡。PPT修改教程修改教程单击Quick Publish会按照默认设置转换PPT，单击Publish则可以进行详细的设置。此外，安装iSpring后可以方便地插入Flash和YouTube视频。但使用iSpring转换的动画和PPT原来的动画可能仍有差别，因此需要依照
11、转换情况对PPT中的动画进行调整。6.如何导出如何导出PPT中的音视频素材？中的音视频素材？您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在pptmedia文件夹下可以找到该模板的所有素材。（注：为了不破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份）PPT修改教程修改教程7.如何让如何让PPT在在Office2003版本上播放？版本上播放？通过“文件”，选择“另存为”“PowerPoint 97-2003”即可。（注：在2010版本里嵌入的视频，另存为97-2003版本格式后将不能正常观看）PPT修改教程修改教程8.企业企业LOGO怎么修改？怎么修改？企业LOGO一般被放置在PPT母
12、版中，您可通过【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。PPT修改教程修改教程9.如何让如何让PPT停止自动播放？停止自动播放？单击“幻灯片放映”，去除“使用计时”选项即可。PPT修改教程修改教程10.如何取消如何取消PPT中的动画效果中的动画效果取消一张幻灯片的动画效果：单击当前幻灯片Ctrl+A全选后，打开“动画窗格”，选择第一个动 画效果后按住Shift键点击最后一个动画效果，按Delete删除。PPT修改教程修改教程 取消整个幻灯片的动画效果：选择“幻灯片放映”菜单，点击“设置幻灯片放映”，在对话菜单中选择“放映时不加动画”。11.如何让如何让PPT进行
13、循环播放？进行循环播放？选择“幻灯片放映”菜单，点击“设置幻灯片放映”，在对话菜单中选择“循环放映，按ESC键终止”。PPT修改教程修改教程12.如何安装如何安装PPT中不存在的字体文件？中不存在的字体文件？PowerPoint中已经提供了很多字体，但仍不能满足各种要求，所以我们还会安装很多新的字体。在Windows 7中，安装字体的方法有三种。一是右击字体文件（ttf或者otf格式），选择“安装”。二是双击打开字体文件，而后单击“安装”按钮。三是将字体文件复制到“C:/Windows/Fonts”文件夹。PPT修改教程修改教程二项对比二项对比添加标题添加标题添加标题添加标题温馨提示：如果您对
14、作品的修改有任何疑问，您可以通过扫描“版权页”二维码来关注XXX的公众号，通过对话框与XXX沟通探讨，PPT定制、美化、项目咨询、培训等需求，请您联系：温馨提示：如果您对作品的修改有任何疑问，您可以通过扫描“版权页”二维码来关注XXX的公众号，通过对话框与XXX沟通探讨，PPT定制、美化、项目咨询、培训等需求，请您联系：单击此处，添加副标题单击此处，添加副标题单击此处，添加标题单击此处，添加标题温馨提示：如果您对作品的修改有任何疑问，您可以通过扫描“版权页”二维码来关注XXX的公众号，通过对话框与XXX沟通探讨，PPT定制、美化、项目咨询、培训等需求，请您联系：感谢您选择了XXX作品，单击添加
15、文字内容，言简意赅不罗嗦。感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。三项包含三项包含/并列并列三项递进三项递进单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题，感谢您选择了XXX作品温馨提示：如果您对作品的修改有任何疑问，您可以通过扫描“版权页”二维码来关注XXX的公众号，通过对话框与XXX沟通探讨，PPT定制、美化、项目咨询、培训等需求，请您联系：感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。添加副标题添加副标题感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。添加副标题添加副标题感谢您选择了XX
16、X作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。添加副标题添加副标题三项因果关系三项因果关系+=感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题，感谢您选择了XXX作品感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题感谢您选择了XX
17、X作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。单击添加标题四项并列四项并列五项并列五项并列/目录目录技术支持技术支持快速响应快速响应专利授权专利授权未来愿景未来愿景全球服务全球服务苏州XXX信息技术有限公司 温馨提示：如果您对作品的修改有任何疑问，您可以通过扫描“版权页”二维码来关注XXX的公众号，通过对话框与XXX沟通探讨，PPT定制、美化、项目咨询、培训等需求，请您联系：感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。感谢您选择了XXX作品，单击添加文字内容，言简意赅不罗嗦。
