1、This template is the internal standard courseware template of the enterprise听力残疾的社区康复训练与服务第二次全国残疾人抽样调查显示，第二次全国残疾人抽样调查显示，2006年我年我国各类残疾人总数为国各类残疾人总数为8296万人，其中听力残万人，其中听力残疾疾2004万人，占残疾人总人数的万人，占残疾人总人数的24.16%。我国我国1988年年3月实施的月实施的中国残疾人事业中国残疾人事业5年年工作纲要工作纲要中，就已经将听力障碍儿童听力中，就已经将听力障碍儿童听力言语训练列入抢救性三项康复之一。言语训练列入抢救性三项
2、康复之一。概述概述近年来教育、民政、卫生等有关部门相继出近年来教育、民政、卫生等有关部门相继出台一系列加强本领域社区工作的措施和政策，台一系列加强本领域社区工作的措施和政策，中国残联也于中国残联也于2006年开始在全国范围内开展年开始在全国范围内开展“全国残疾人社区康复示范区全国残疾人社区康复示范区”培育工作，培育工作，这些都为听力残疾社区康复搭建了一个良好这些都为听力残疾社区康复搭建了一个良好的工作平台。但由于各种原因，听力语言残的工作平台。但由于各种原因，听力语言残疾人还在逐年递增，疾人还在逐年递增，80%的成年听力语言残的成年听力语言残疾人还不能及时得到听力康复服务。许多发疾人还不能及时
3、得到听力康复服务。许多发达国家经验说明，开展社区残疾人康复是扩达国家经验说明，开展社区残疾人康复是扩大听力言语残疾人受益面的有效途径。大听力言语残疾人受益面的有效途径。社区康复机构可对听力障碍进行早期筛查、社区康复机构可对听力障碍进行早期筛查、诊断和转介，并可进行社区和家庭听力言语诊断和转介，并可进行社区和家庭听力言语康复训练，使患者在社区水平能够得到及时、康复训练，使患者在社区水平能够得到及时、有效的治疗，是听力残疾康复的一种重要方有效的治疗，是听力残疾康复的一种重要方式。式。1听力障碍听力障碍 是指听觉系统的传导、感音以及对声是指听觉系统的传导、感音以及对声音综合分析等功能异常导致听觉障碍
4、或听力减退。音综合分析等功能异常导致听觉障碍或听力减退。听力学中听力的轻度减退称作重听，重度称为聋，听力学中听力的轻度减退称作重听，重度称为聋，而临床统称为聋。而临床统称为聋。儿童在获得语言之前，尤其是儿童在获得语言之前，尤其是3岁以前或岁以前或3岁左右，岁左右，因为各种原因引起中度以上双耳听力障碍，可因为因为各种原因引起中度以上双耳听力障碍，可因为不能通过声音进行学习而不能获得语言。在获得语不能通过声音进行学习而不能获得语言。在获得语言之后的听力障碍，不但可因听力障碍影响对语言言之后的听力障碍，不但可因听力障碍影响对语言的理解，还会因为不能对自己的话声进行听反馈而的理解，还会因为不能对自己的
5、话声进行听反馈而影响患者言语的语音语调，从而影响语言的表达。影响患者言语的语音语调，从而影响语言的表达。2听力残疾听力残疾 是指人由于各种原因导致双耳是指人由于各种原因导致双耳不同程度的永久性听力障碍，听不到或听不不同程度的永久性听力障碍，听不到或听不清周围环境声及言语声，以致影响日常生活清周围环境声及言语声，以致影响日常生活和社会参与。和社会参与。听力残疾一般包括听力完全丧失及有残留听听力残疾一般包括听力完全丧失及有残留听力但辨音不清、不能进行听说交往两类。力但辨音不清、不能进行听说交往两类。类型及发生的主要原因类型及发生的主要原因 依据病变的性质，可分为器质性耳聋和功能依据病变的性质，可分
6、为器质性耳聋和功能性耳聋。性耳聋。依据起病的时间，可分为先天性耳聋和后天依据起病的时间，可分为先天性耳聋和后天性耳聋。性耳聋。依据致病原因，可分为遗传性耳聋和获得性依据致病原因，可分为遗传性耳聋和获得性耳聋。耳聋。依据病变损害的部位，又可分为传导性耳聋、依据病变损害的部位，又可分为传导性耳聋、感觉神经性耳聋和混合性耳聋。感觉神经性耳聋和混合性耳聋。（一）传导性耳聋（一）传导性耳聋是指由于各种原因引起的外耳道、中耳的病是指由于各种原因引起的外耳道、中耳的病变，影响到声波通过正常的气体传导途径传变，影响到声波通过正常的气体传导途径传至耳蜗所致的耳聋。传导性耳聋对所有频率至耳蜗所致的耳聋。传导性耳聋
7、对所有频率的听阈都有影响，但以低频听力损失明显，的听阈都有影响，但以低频听力损失明显，听力损失常小于听力损失常小于60dB。1主要病因主要病因 常见的造成传导性耳聋的原因常见的造成传导性耳聋的原因包括外、中耳损伤或发育畸形，耵聍，中耳包括外、中耳损伤或发育畸形，耵聍，中耳炎，中耳肿瘤，耳硬化症等。其中急、慢性炎，中耳肿瘤，耳硬化症等。其中急、慢性中耳炎及其并发症、后遗症，如骨膜穿孔、中耳炎及其并发症、后遗症，如骨膜穿孔、鼓室积液、听骨粘连等，是传导性耳聋最常鼓室积液、听骨粘连等，是传导性耳聋最常见的病因。见的病因。2治疗治疗 传导性耳聋主要根据病因进行药物、传导性耳聋主要根据病因进行药物、手术
8、等相应治疗，如抗生素治疗、鼓膜修复、手术等相应治疗，如抗生素治疗、鼓膜修复、鼓室成形术等。对于久治不愈影响言语交往鼓室成形术等。对于久治不愈影响言语交往的患者可以通过佩戴助听器进行听力补偿。的患者可以通过佩戴助听器进行听力补偿。（二）感觉神经性耳聋（二）感觉神经性耳聋又称作感音神经性耳聋，是指由于内耳感音又称作感音神经性耳聋，是指由于内耳感音结构或从内耳到脑干神经传导通路的病变所结构或从内耳到脑干神经传导通路的病变所致的听力损失。感觉神经性耳聋倾向于先发致的听力损失。感觉神经性耳聋倾向于先发生对高频声音听力障碍，也可影响对低频声生对高频声音听力障碍，也可影响对低频声音的听力。音的听力。1主要病
9、因主要病因(1)先天性聋：可能由于遗传或怀孕期间胎儿受先天性聋：可能由于遗传或怀孕期间胎儿受 损所致。损所致。遗传性耳聋由基因或染色体异常导致，遗传性耳聋由基因或染色体异常导致，非遗传性多由孕期母亲风疹、麻疹、腮腺炎、非遗传性多由孕期母亲风疹、麻疹、腮腺炎、流感等病毒感染、孕期用药、孕期受到物理流感等病毒感染、孕期用药、孕期受到物理 性损伤等引起。性损伤等引起。(2)耳毒性药物：目前药物中毒引起的听力障碍耳毒性药物：目前药物中毒引起的听力障碍在儿童听力残疾中所占的比例最大。常见的在儿童听力残疾中所占的比例最大。常见的耳毒性药物有氨基糖苷类抗生素，如链霉素、耳毒性药物有氨基糖苷类抗生素，如链霉素
10、、卡那霉素、庆大霉素等；多肽类抗生素，如卡那霉素、庆大霉素等；多肽类抗生素，如万古霉素等；水杨酸类药物，如阿司匹林等；万古霉素等；水杨酸类药物，如阿司匹林等；利尿类药物，如呋塞米等；抗疟疾药，如奎利尿类药物，如呋塞米等；抗疟疾药，如奎宁等；抗肿瘤药物，如顺铂、长春新碱等。宁等；抗肿瘤药物，如顺铂、长春新碱等。其中最常见的耳毒性药物为氨基糖苷类抗生其中最常见的耳毒性药物为氨基糖苷类抗生素。耳毒性药物造成的听力损害的程度除与素。耳毒性药物造成的听力损害的程度除与用药种类、剂量和用药时间有关外，还和个用药种类、剂量和用药时间有关外，还和个体差异、年龄因素等有关。年龄越小，越易体差异、年龄因素等有关。
11、年龄越小，越易发生药物性耳聋。对药物敏感的个体，可能发生药物性耳聋。对药物敏感的个体，可能在治疗剂量或微量使用时也会引起耳聋。在治疗剂量或微量使用时也会引起耳聋。(3)其他病因：包括流行性脑脊髓膜炎、猩红热、其他病因：包括流行性脑脊髓膜炎、猩红热、白喉、风疹、麻疹等急、慢性感染，高血压、白喉、风疹、麻疹等急、慢性感染，高血压、动脉硬化、糖尿病等全身疾病，梅尼埃病，动脉硬化、糖尿病等全身疾病，梅尼埃病，听神经瘤，创伤，噪声，老年性听力障碍等。听神经瘤，创伤，噪声，老年性听力障碍等。2治疗治疗 因为目前尚无有效办法使听感觉细胞因为目前尚无有效办法使听感觉细胞再生，故感觉神经性耳聋一般是不可逆的。再
12、生，故感觉神经性耳聋一般是不可逆的。此类患者可以通过佩戴助听器来改善听力，此类患者可以通过佩戴助听器来改善听力，尤其对患有感觉神经性耳聋的婴幼儿，早期尤其对患有感觉神经性耳聋的婴幼儿，早期佩戴助听器、早期进行听力言语训练是尽最佩戴助听器、早期进行听力言语训练是尽最大可能恢复其听觉语言功能的重要途径。大可能恢复其听觉语言功能的重要途径。（三）混合性耳聋（三）混合性耳聋当中、内耳病变同时存在，影响声波传导与当中、内耳病变同时存在，影响声波传导与感受，患者兼有传导性耳聋和神经性耳聋的感受，患者兼有传导性耳聋和神经性耳聋的症状时，所造成的听力障碍称为混合性耳聋。症状时，所造成的听力障碍称为混合性耳聋。
13、导致混合性耳聋的原因可以是一种病变同时导致混合性耳聋的原因可以是一种病变同时损伤了耳的传音和感音系统，如耳硬化症累损伤了耳的传音和感音系统，如耳硬化症累及中耳和内耳。及中耳和内耳。听力残疾评定方法听力残疾评定方法一、听力残疾的分级一、听力残疾的分级（一）耳聋的分级（一）耳聋的分级 世界卫生组织世界卫生组织1 9 9 0年推荐使用的耳聋分级标准是年推荐使用的耳聋分级标准是采用采用0.5kHz、1kHz、2kHz、4kHz四个频率的平均四个频率的平均听力损失分贝数作为等级目标值。听力损失分贝数作为等级目标值。平均听力损失在平均听力损失在2640分贝听力级分贝听力级(dBHL)为轻度为轻度听力障碍；
14、听力障碍；平均听力损失在平均听力损失在416 0 dBHL为中度听力障碍；为中度听力障碍；平均听力损失在平均听力损失在61-J80dBHI.为重度听力障碍；为重度听力障碍；平均听力损失大于平均听力损失大于8 0 dBHI,为极重度听力障碍。为极重度听力障碍。（二）听力残疾分级（二）听力残疾分级 根据根据2006年第二次全国残疾人抽样调查确定的残疾年第二次全国残疾人抽样调查确定的残疾标准和残疾评定方法，听力残疾可分为以下四级。标准和残疾评定方法，听力残疾可分为以下四级。1听力残疾一级听力残疾一级 听觉系统的结构和功能方面极重听觉系统的结构和功能方面极重度损伤，较好耳平均听力损失度损伤，较好耳平均
15、听力损失91dBHL，在无助听，在无助听设备帮助下，不能依靠听觉进行言语交流，在理解设备帮助下，不能依靠听觉进行言语交流，在理解和交流等活动上极度受限，在参与社会生活方面存和交流等活动上极度受限，在参与社会生活方面存在极严重障碍。在极严重障碍。2听力残疾二级听力残疾二级 听觉系统的结构和功能重度损伤，听觉系统的结构和功能重度损伤，较好耳平均听力损失在较好耳平均听力损失在8 190dBHL之间，在无助之间，在无助听设备帮助下，在理解和交流等活动上重度受限，听设备帮助下，在理解和交流等活动上重度受限，在参与社会生活方面存在严重障碍。在参与社会生活方面存在严重障碍。3听力残疾三级听力残疾三级 听觉系
16、统的结构和功能中听觉系统的结构和功能中重度损伤，较好耳平均听力损失在重度损伤，较好耳平均听力损失在6180dBHL之间，在无助听设备帮助下，在理之间，在无助听设备帮助下，在理解相交流等活动上中度受限，在参与社会生解相交流等活动上中度受限，在参与社会生活方面存在中度障碍。活方面存在中度障碍。4听力残疾四级听力残疾四级 听觉系统的结构和功能中听觉系统的结构和功能中度损伤，较好耳平均听力损失在度损伤，较好耳平均听力损失在4 1-60dBHL之间，在无助听设备帮助下，在理解和交流之间，在无助听设备帮助下，在理解和交流等活动上轻度受限，在参与社会生活方面存等活动上轻度受限，在参与社会生活方面存在轻度障碍
17、。在轻度障碍。二、听力检查二、听力检查（一）行为测听（一）行为测听 1正常婴幼儿听阈值正常婴幼儿听阈值 2常用行为测听方法常用行为测听方法 3纯音测听纯音测听（二）客观测听（二）客观测听 1耳声发射测听耳声发射测听 2听觉脑干诱发电位测听听觉脑干诱发电位测听三、听力障碍儿童康复评估方法三、听力障碍儿童康复评估方法1、听力障碍儿童听觉能力评估、听力障碍儿童听觉能力评估2、言语能力评估、言语能力评估3、学习能力评估、学习能力评估康复治疗与训练康复治疗与训练一、选配助听器一、选配助听器 常用的佩戴式助听器共有四种常用的佩戴式助听器共有四种类型，体积最大的是盒式助听类型，体积最大的是盒式助听器，其他三
18、类是眼镜式、耳背器，其他三类是眼镜式、耳背式及耳内式助听器。式及耳内式助听器。（一）助听器的适应证（一）助听器的适应证 一般来说，经过医治或手术无效，病变已定一般来说，经过医治或手术无效，病变已定型不再恶化的双耳听力障碍患者，只要有残型不再恶化的双耳听力障碍患者，只要有残余听力者就可以考虑使用助听器。一耳听力余听力者就可以考虑使用助听器。一耳听力正常正常、一耳听力障碍的患者，一般不必佩戴、一耳听力障碍的患者，一般不必佩戴助听器。助听器。以下情况推荐验配助听器：以下情况推荐验配助听器：1学语期儿童平均听力损失学语期儿童平均听力损失2640dB者。者。2平均听力损失平均听力损失4190dB者。者。
19、3听力损失听力损失90dB，暂时不具备人工耳蜗植，暂时不具备人工耳蜗植 入条件者，或人工耳蜗植入前的试配。入条件者，或人工耳蜗植入前的试配。（二）助听器的选配（二）助听器的选配1医学评估医学评估 在选配前应做听力测验，包括纯在选配前应做听力测验，包括纯音测听、言语测听等。还应对患者听力障碍音测听、言语测听等。还应对患者听力障碍病史、耳及相邻器官体检情况等进行综合评病史、耳及相邻器官体检情况等进行综合评估。估。2选择助听器类型选择助听器类型 助听器的选择受患者听力助听器的选择受患者听力损失的程度和类型、患者年龄、经济状况、损失的程度和类型、患者年龄、经济状况、个人喜好等综合因素的影响。个人喜好等
20、综合因素的影响。(1)从助听器性能上来说，如果能获得较为准确的听力从助听器性能上来说，如果能获得较为准确的听力图，首选数码编程助听器或全数字助听器。图，首选数码编程助听器或全数字助听器。(2)从听力损失的程度来说，要根据耳聋程度选择不同从听力损失的程度来说，要根据耳聋程度选择不同功率的助听器。外观一般选择耳内式或耳道式助听功率的助听器。外观一般选择耳内式或耳道式助听器，可满足掩盖听力缺陷的心理要求。听力障碍较器，可满足掩盖听力缺陷的心理要求。听力障碍较重者有时需选择耳背式助听器。小儿一般选用耳背重者有时需选择耳背式助听器。小儿一般选用耳背式助听器，身体发育只需定期更换耳模即可。式助听器，身体发
21、育只需定期更换耳模即可。(3)重度外耳炎、化脓性中耳炎活动期、外耳畸形、鼓重度外耳炎、化脓性中耳炎活动期、外耳畸形、鼓室结构破坏等，可考虑用骨导式助听器。室结构破坏等，可考虑用骨导式助听器。3选择助听器佩戴耳选择助听器佩戴耳 近年来比较提倡双耳使近年来比较提倡双耳使用助听器，特别是严重耳聋的婴幼儿，应尽用助听器，特别是严重耳聋的婴幼儿，应尽早（出生后早（出生后40天）使用双耳助听器。如单耳天）使用双耳助听器。如单耳佩戴，一般原则为：轻至中度耳聋配差耳，佩戴，一般原则为：轻至中度耳聋配差耳，中至重度耳聋配好耳，双耳听力损失相差不中至重度耳聋配好耳，双耳听力损失相差不大，配语言分辨率较好或听力损失
22、较小侧、大，配语言分辨率较好或听力损失较小侧、配利手侧或由患者自选。配利手侧或由患者自选。4在选择助听器的功率时，兼顾听觉改善和在选择助听器的功率时，兼顾听觉改善和个体耐受两个方面。个体耐受两个方面。二、电子耳蜗植入二、电子耳蜗植入 人工电子耳蜗是将声音转换成编码的电信号，人工电子耳蜗是将声音转换成编码的电信号，刺激内耳的感音结构，使大脑产生听觉的一刺激内耳的感音结构，使大脑产生听觉的一种电子装置。种电子装置。1人工电子耳蜗的适应证人工电子耳蜗的适应证 双耳重度或极重度双耳重度或极重度感音神经性聋，配助听器无效，诊断病变位感音神经性聋，配助听器无效，诊断病变位于耳蜗者，可考虑施行电子耳蜗植人手
23、术。于耳蜗者，可考虑施行电子耳蜗植人手术。平均听力损失大于平均听力损失大于90dB HL的听力障碍者，的听力障碍者，应首选人工耳蜗植入应首选人工耳蜗植入2术后人工耳蜗设备调试和语言训练术后人工耳蜗设备调试和语言训练(1)调试时间安排：一般术后一个月左右进行第一次调试时间安排：一般术后一个月左右进行第一次开机调试。开机后最初一个月每周调试一次，其后开机调试。开机后最初一个月每周调试一次，其后根据患者情况改为每两周或每月一次。开机半年后，根据患者情况改为每两周或每月一次。开机半年后，改为每季度一次，调试改为每季度一次，调试23次。患者情况稳定后，次。患者情况稳定后，可每半年至一年随诊一次。如发现听
24、声障碍、头部可每半年至一年随诊一次。如发现听声障碍、头部外伤等问题，怀疑植入部件程序发生变化者，随时外伤等问题，怀疑植入部件程序发生变化者，随时进行调试。进行调试。(2)听力语言康复训练：电子耳蜗植入术后必须进行听听力语言康复训练：电子耳蜗植入术后必须进行听力语言康复训练。可采取专业康复机构、社区与家力语言康复训练。可采取专业康复机构、社区与家庭训练相结合的方式进行相应训练。语前聋患儿的庭训练相结合的方式进行相应训练。语前聋患儿的训练从声音的辨识开始，一般从自然声、环境声、训练从声音的辨识开始，一般从自然声、环境声、人声、乐曲声等的辨识，最后到对话语声的辨识。人声、乐曲声等的辨识，最后到对话语
25、声的辨识。三、预防三、预防 人类的言语获得在人类的言语获得在2岁时即为临界期的开始，在岁时即为临界期的开始，在67岁言语发育完成，称为获得语言。岁言语发育完成，称为获得语言。7岁之后大脑的岁之后大脑的可塑性就明显降低，可塑性就明显降低，1 2岁以后逐渐接近成人。言语岁以后逐渐接近成人。言语的获得主要依靠听觉，儿童在获得语言之前，尤其的获得主要依靠听觉，儿童在获得语言之前，尤其是是3岁以前或岁以前或3岁左右，因为各种原因引起中度以上岁左右，因为各种原因引起中度以上双耳听力障碍，可因为不能通过声音进行学习而不双耳听力障碍，可因为不能通过声音进行学习而不能获得语言。听力损害者发病年龄越小，其言语障能
26、获得语言。听力损害者发病年龄越小，其言语障碍程度越重。所以，听力障碍儿童若能在听觉言语碍程度越重。所以，听力障碍儿童若能在听觉言语发育的最佳时期就进行早期干预，康复训练将能获发育的最佳时期就进行早期干预，康复训练将能获得最佳效果。得最佳效果。（一）听力残疾的早期干预（一）听力残疾的早期干预 1早期发现和早期诊断早期发现和早期诊断 (1)进行新生儿听力筛查：包括新生儿摇篮测进行新生儿听力筛查：包括新生儿摇篮测听、耳声发射测试和听觉诱发电位检查等。听、耳声发射测试和听觉诱发电位检查等。(2)婴儿的听觉言语行为观察：家长或监护人婴儿的听觉言语行为观察：家长或监护人应观察婴儿的听觉言语行为，与正常婴幼
27、儿应观察婴儿的听觉言语行为，与正常婴幼儿的听觉反应发育及语言发育过程相比较，觉的听觉反应发育及语言发育过程相比较，觉察婴儿有异常表现应立即去医院耳科检查，察婴儿有异常表现应立即去医院耳科检查，早期发现听力障碍。重建，包括佩戴合适的早期发现听力障碍。重建，包括佩戴合适的助听器、助听器无效的重度聋植入人工耳蜗、助听器、助听器无效的重度聋植入人工耳蜗、进行听力重建手术等。进行听力重建手术等。2早期进行听觉语言训练早期进行听觉语言训练 儿童有残余听力并儿童有残余听力并配用助听器后，尽早进行听力和语言的训练。配用助听器后，尽早进行听力和语言的训练。早期干预对听力残疾儿童的康复极为重要，早期干预对听力残疾
28、儿童的康复极为重要，很多听力言语残疾儿童经过训练后，可以正很多听力言语残疾儿童经过训练后，可以正常地进行语言交流、读书学习、参与社会生常地进行语言交流、读书学习、参与社会生活，达到全面康复。活，达到全面康复。（二）听力残疾的预防（二）听力残疾的预防 第二次全国残疾人抽样调查结果显示，第二次全国残疾人抽样调查结果显示，06岁听力残疾的主要致残原因，除不明原因岁听力残疾的主要致残原因，除不明原因 外依次为遗传、母孕期病毒感染、新生儿窒外依次为遗传、母孕期病毒感染、新生儿窒息、药物性耳聋、早产和低出生体重儿；息、药物性耳聋、早产和低出生体重儿；6 0岁及以上听力残疾主要致残原因依次为老年岁及以上听力
29、残疾主要致残原因依次为老年性耳聋、中耳炎、全身性疾病、噪声和爆震性耳聋、中耳炎、全身性疾病、噪声和爆震及药物性耳聋等。及药物性耳聋等。This template is the internal standard courseware template of the enterpriseSWOTSWOT分析模板分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分
30、析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix），什么是什么是SWOT分析分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBU SWOT分析SWO TSWO T企业自身SBU SWOT
31、分析主要竞争对手SBU SWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析步骤分析环境因素分析环境因素构造构造SWOT矩阵矩阵 制定行动计划制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。SW优势与劣势分析（内部环境分析）优势与劣势分析（内部环境分析）产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度
32、竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企
33、业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）机会与威胁分析（外部环境分析）环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：机会与威胁分析方法一：PEST法法垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP
34、趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型机会与威胁分析方法一：波特五力模型进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？供货商的品牌或价格特色；供货商的战略中本企业的地位；供货商之间的关系；从供货商之间转移的成本本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例
35、；各买方之间是否有联合的危险；本企业与买方是否具有战略合作关系行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度构造构造SWOT矩阵矩阵SWT特快专递服务推出较早技术支持较强（如电子追踪服务以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广O特快专递”过去的形象不太好认知率不高可靠性与速度不及私营公司私营速递公司多以大公司为主要客户中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场香港近年经济不太景气，外部环境不利速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复制订行动计划制订行动计划SWOTWT对策 最小与最小对策，即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。悲观 WO对策 最小与最大对策，即着重考虑弱点因素和机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大 苦乐参半 ST对策 最小与最大对策，即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小。苦乐参半 SO对策 最大与最大对策，即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。理想 小大大小
