1、企業組織自我診斷及改善企業組織自我診斷及改善 楊 震 寰講講 義義 大大 綱綱 企業組織自我診斷及改善方法的特色企業組織自我診斷及改善方法的特色 企業組織自我診斷及改善方法的由來企業組織自我診斷及改善方法的由來 企業組織自我診斷及改善方法企業組織自我診斷及改善方法-主要步驟主要步驟及工具及工具 企業組織自我診斷及改善評審會流程企業組織自我診斷及改善評審會流程 從績效管理角度看企業組織自我診斷及從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善改善企業組織自我診斷及改善方案企業組織自我診斷及改善方案由由 來來 美國國家品質獎美國國家品質獎(1988)Malcolm Baldrige National Qua
2、lity Award 美國國家品質獎評審項目及標準美國國家品質獎評審項目及標準 1).領導統御領導統御(Leadership)2).資訊及分析資訊及分析(Information&Analysis)3).策略規劃策略規劃(Strategic Planning)4).人力資源管理及發展人力資源管理及發展(HRM&HRD)5).過程管理過程管理(Process Management)6).經營績效經營績效(Business Results)7).客戶滿意客戶滿意(Customer Satifaction)企業組織自我診斷及改善方法企業組織自我診斷及改善方法 產生共識產生共識腦力激盪腦力激盪評審結果評
3、審結果優優 點點 應改善項目應改善項目企業內各部門朝共同目標努力企業內各部門朝共同目標努力目標設定目標設定 確認差距 縮短差距 腦力激盪工具腦力激盪工具 評審項目評審項目評審問題評審問題評審表評審表工作流程工作流程模範標竿模範標竿9管理階層達成共識管理階層達成共識工作目標共識工作目標共識優先順序共識優先順序共識意見溝通共識意見溝通共識團隊合作共識團隊合作共識輔助工具輔助工具筆記型或桌上型電腦筆記型或桌上型電腦投影機及視訊液晶體投影機投影機及視訊液晶體投影機Access 97 電腦軟體電腦軟體優點計分優點計分方法方法(Approach)30%實施實施(Deployment)30%成效成效(Res
4、ults)40%優先順序確認優先順序確認5:應立即採取措施及行動應立即採取措施及行動,否則危害營運否則危害營運4:有必要性進行近期規劃有必要性進行近期規劃,對業務影響重大對業務影響重大3:有中長期規劃必要性有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向應是組織發展的方向2:有參考價值有參考價值,可以從長計議可以從長計議 1:不太適合本公司營運需求及公司產品特性不太適合本公司營運需求及公司產品特性 5 應改善項目應改善項目 全公司年度績效改善目標全公司年度績效改善目標 部門績效考核項目及目標部門績效考核項目及目標 個人年度績效考核項目個人年度績效考核項目及評審標準及評審標準14 企業組織自我診斷及改善方
5、法的特色企業組織自我診斷及改善方法的特色 1).以滿足客戶需求為導向設計的診斷方法以滿足客戶需求為導向設計的診斷方法.2).在最短時間內在最短時間內,針對公司整體組織營運績效全針對公司整體組織營運績效全 面診斷並提出具體改善目標及方向面診斷並提出具體改善目標及方向.3).透過本方法運作透過本方法運作,將公司年度總目標或中長期將公司年度總目標或中長期 經營策略融入部門年度工作計劃目標及績效經營策略融入部門年度工作計劃目標及績效 管理管理.4).部門主管間以腦力激盪方式部門主管間以腦力激盪方式,充分溝通充分溝通,達成對達成對 公司公司,部門工作目標及實施計劃優先順序的共部門工作目標及實施計劃優先順
6、序的共 識識.5).本方法提供具體可行的腦力激盪本方法提供具體可行的腦力激盪,相互溝通及相互溝通及 決定工作目標優先順序的工具決定工作目標優先順序的工具.1510).建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及合作的機制並以診斷項目比較合作的機制並以診斷項目比較,年度績效比年度績效比較較,用簡易之數字及趨勢圖表現用簡易之數字及趨勢圖表現.6)建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制,追追 求世界級的企業經營目標求世界級的企業經營目標.7).將績效管理及考核制度落實執行將績效管理及考核制度落實執行,並與公司並與公司,部部 門及員工個人工作目標緊密結合門及員工個人工作目標緊密結合.8).本方法可按公司特性及經營理念本方法可按公司特性及經營理念,修改診斷項修改診斷項 目及評審內容目及評審內容,比重標準比重標準.9).提供部門主管最實際的訓練及學習環境提供部門主管最實際的訓練及學習環境,建立建立 全面性全面性,專業性專業性,合理化及附加價值的認知合理化及附加價值的認知.本本 方法舉辦的評審會方法舉辦的評審會,其過程可視為未來高層領其過程可視為未來高層領 導人才遴選的管理評鑑中心導人才遴選的管理評鑑中心.謝謝您 謝謝謝謝您的光臨您的光臨
