1、高级商务礼仪&职业形象塑造2013 年年 8 月月 17日日 肇庆肇庆主主 讲讲 邵小漫邵小漫 晴美国际高级培训讲师晴美国际高级培训讲师晴美国际策划总监晴美国际策划总监中国国家瑜珈师中国国家瑜珈师课课 程程 介介 绍绍商务仪容礼仪商务仪容礼仪职场仪态礼仪职场仪态礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪3商务礼仪概述商务礼仪概述1244 45商务餐饮礼仪商务餐饮礼仪1 1、商务礼仪的特点：、商务礼仪的特点：时代性 地域性 操作性 具体性 理智性2 2、商务礼仪的基本理念：、商务礼仪的基本理念：尊重为本 善于表达 形式规范 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则3
2、3、商务礼仪的原则、商务礼仪的原则:如何体现出专业性如何体现出专业性?外在形象 职业气质 知识修养 敬业责任 细细 节节 决决 定定 成成 败败Sub title就差那么一点点-完美的职业化形象来自于细节的把握细节决定成败(一)微笑细节决定成败(二)名片细节决定成败(三)笔 笔记本细节决定成败(四)袜子细节决定成败(五)饰品 手表 商商 务务 仪仪 容容 礼礼 仪仪Sub title一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒秒决决定第一印象定第一印象!首轮效应首轮效应 职场男士必备的职场男士必备的“小三小三”个人形象塑造个
3、人形象塑造-职场男士着装规职场男士着装规范范三色原则三色原则角色定位，代表档次角色定位，代表档次(“三色原则三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。)三一定律三一定律三位一色三位一色(“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。)三大禁忌（以下错误不出现）三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标袖口商标正规场合穿白袜正规场合穿白袜夹克配领带夹克配领带男士个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范藏青色西装：藏青色西装：格外精神格外精神搭配：搭配：灰蓝衬衫灰蓝衬衫+亮蓝色领带亮蓝色领带商务仪容礼仪商务仪容礼仪黑色
4、西装黑色西装：庄重大方庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带灰色西装：灰色西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带男士个人形象塑造男士个人形象塑造不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会鞋袜的搭配 正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子 非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度
5、！趣闻问答 男人小三宝？男人大三宝？男人固定三宝？男士的配饰 男士（大三宝）男士（大三宝）皮带皮带 皮鞋皮鞋 公文公文包包 男士（小三宝）男士（小三宝）手表手表 钢笔钢笔 袖扣袖扣 名片夹/钥匙包 眼镜/手帕/打火机 男人固定三宝男人固定三宝 老婆、孩子、自己！礼仪自检礼仪自检特别提醒：特别提醒：最后检查身上所有最后检查身上所有的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。着装的TPO原则-各场合着装规范公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 职职 场场 仪仪 态态 礼礼
6、仪仪Sub title仪态训练仪态训练坐姿站姿走姿站 姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。坐 姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。上 车 下下 车车 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步眼神眼神注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分 商商 务务 接接 待
7、待 礼礼 仪仪Sub title会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1 图2 D座 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座门共同乘车的礼仪 如何共同乘车？(按按职职位位高高低低）图图1 1：自自行行开开车车 图图2 2：乘乘坐坐出出租租车车主主 人人 司司 机机 共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人
8、走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。打电话的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。接电话的礼仪不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，
9、应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！网易！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。打手机的礼仪 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站
10、等）要关闭手机。介绍的礼仪顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。起源说一：起源说一：握手礼起源于很久的古代。在握手礼起源于很久的古代。在“刀耕刀耕火种火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇
11、陌生人时，如果双方都无恶意在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。沿袭下来就成为今天的握手礼。握手礼仪握手礼仪在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。否。(1)(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手
12、来。位、身份高者首先伸出手来。(2)(2)女士女士与与男士男士握手，应由握手，应由女士女士首先伸出手来。首先伸出手来。(3(3)已婚已婚者与者与未婚未婚者握手，应由者握手，应由已婚已婚者首先伸出手来。者首先伸出手来。(4)(4)年长年长者与者与年幼年幼者握手，应由者握手，应由年长年长者首先伸出手来。者首先伸出手来。(5)(5)长辈长辈与与晚辈晚辈握手，应由握手，应由长辈长辈首先伸山手来。首先伸山手来。(6)(6)社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。先伸出手来。(7)(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。主人应先伸出手来，与到访的客
13、人相握。(8)(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手顺序握手的力度男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大男士握位：整个手掌，男士握位：整个手掌，虎口相对虎口相对 女士之间的握手力度稍轻力度稍轻女士握位：食指位，女士握位：食指位，手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士与女士握手力度适中力度适中名片发送5点技巧 拜访或出席会议，一定要带名片 不要与其它杂物或别人名片一起 不可用餐时发送名片 名片就像自己的脸，忌涂改 场合需要，在发言前发名片给周围人我我的的脸脸就就是是你你的的脸脸！交换名片的礼仪1、名片放在什么地方？衬衣左侧口
14、袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。中中 西西 餐餐 饮饮 礼礼 仪仪Sub title中 餐 礼 仪（1）说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。将餐巾放
15、在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。喝汤用汤匙，不出声。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中 餐 礼 仪（3）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。社交礼仪酒桌文化如何敬酒：a.起身站立，右手端起酒杯，再以左手托杯底，面带微笑
16、（祝酒词越短越好）b.酒杯举的高度，与眼睛平行，干杯c.喝完后，手拿酒杯与被敬者对视后结束。注意事项：酒杯低于领导的酒杯，以视尊重 敬酒顺序（顺时针）对方倒酒时，行叩指礼 斟软饮料、啤酒啤酒，应该是八分满；（且斟啤酒时泡沫不能溢出）白葡萄酒类一般斟67分满；红葡萄酒红葡萄酒类一行般斟56分满；白兰地、威士忌的酒，一般斟23分满；香槟酒斟一般67分满；白酒白酒斟一般78分满。社交礼仪斟酒文化怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再
17、用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。西餐的基本礼仪（1）1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐的基本礼仪（2）2、进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在
18、叉子上，再放入盘内。西餐的基本礼仪（3）3、座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。态度决定一切 细节决定成败 当你珍惜自己的过去，满意自己的现在，乐观自当你珍惜自己的过去，满意自己的现在，乐观自己的未来时，你就站在了生活的最高处；己的未来时，你就站在了生活的最高处；当你明白了成功不会造就你，失败不会击垮你，当你明白了成功不会造就你，失败不会击垮你，平淡不会淹没你时，你就站在了生命的最高处；平淡不会淹没你时，你就站在了生命的最高处；当你修炼到足以克服一时不快，看重自身的责任当你修炼到足以克服一时不快，看重自身的责任而不是权利，关切他人的不幸而专注于拯救和安而不是权利，关切他人的不幸而专注于拯救和安慰时，你就站在了精神的最高处；慰时，你就站在了精神的最高处；当你能以无憾之心向后看，以希望之心向前看，当你能以无憾之心向后看，以希望之心向前看，以宽厚之心向下看，又以坦然之心向上看时，你以宽厚之心向下看，又以坦然之心向上看时，你就站在了灵魂的最高处。就站在了灵魂的最高处。Thank you!
