1、9.1企業e化之注意事項9.1企業企業e化之注意事項化之注意事項所謂企業e化，大致是指公司架設專線上網，透過Internet對外進行交易、採購、客戶服務；而對內建立有效率的溝通與管理體系，將各自獨立的部門功能整合，如財務與進銷存系統的整合，財務與人事薪資管理系統的整合等。藉此強化企業營運效率、降低成本、擴展客源與市場，提升企業整體競爭力。其實就是所謂的電子網路化。就是將公司內部的資料、文件、型錄、帳單等，以電腦處理、儲存、傳送的一個方式，而使客戶或業務人員能夠透過網際網路，進到公司的網站來存取資料。像這樣的一個過程，稱之為e化。電子商務第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化
2、化之注意事項之注意事項（續）（續）確定符合了以下的條件才可以開始e化，這樣成功的機率便會大一點：老闆的決心 目標的確定 組織的準備與否 客戶的同步配合 預算的合理支出 9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 電子商務9.1企業企業e e化化之注意事項（續）之注意事項（續）企業e化的五大基礎電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）公司是否完成企業e化依下面幾項評估判斷：企業內部網路建置 電子郵件應用 企業網站架設 防火牆架設 Internet連接能力 資料庫使用電子商務9.1企業e
3、化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）e化可以順利成功的關鍵 建置成本預算低 簡易管理維護的系統 全功能的電子郵件應用 建置全功能的企業網站 應用導入時間少電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）開始對e化有興趣，但是又是個當仁不讓的主管，有哪些功課要先準備，才能讓你有充裕的態度開發e化呢？要認識相關的技術，不需要深入但需要知道差異與特性 要先調查現有的流程，才能知道該怎麼改 要親自體驗每一個e化的改變，才能知道它的目的與精神 要有階
4、段目標與效益評估觀念 要能做心理調適與觀念疏導電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）其實在e化的過程中不僅是公司的主管要配合，公司的員工也要配合學習。而員工必須要：要學習更多的電腦操作 要適應新的工作模式與流程 要建立新的團隊關係 要掌握新的績效評鑑電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）企業e化建置流程 e化的執行步驟電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化
5、之注意事項（續）化之注意事項（續）e化的效益 直接效益：流程自動化，減少人力介入，提高資料處理之正確性。可724，全年無休營業提升企業專業形象 間接效益：提升管理效率增加知識資產節省人力成本提升客戶滿意度強化客戶之滿意度與忠誠度電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）中小企業不願意導入e化的原因 組織營運模式不適合 欠缺技術人才或適當可靠的資訊管理顧問有限公司 上下游廠商配合意願低 欠缺導入策略 資訊應用程度低 費用過高，資源不足 懷疑投資的效果 擔心機密外洩，造成競爭優勢變大電子商務9.1企業e化之注意
6、事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之注意事項（續）化之注意事項（續）中小企業在e化上的困難不知道e化的好處即使得知e化的好處，卻不知如何走出第一步，或如何調整後續之動作即使走出企業電子化之第一步，可能沒有充裕的e化經費企業具備經費，欠缺技術技援，沒有專業IT人員來負責推動e化工作IT/SI廠商很難了解中小企業業主需求不知e化投資的方向是否正確導入e化的時間過長，容易裏足不前或半途而廢無法自行負擔日後維運工作企業無法得知未來的走向及作應有的規劃電子商務9.1企業e化之注意事項（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之實例化之實例永豐餘電子
7、商務9.1企業e化之實例 第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.1企業企業e e化之實例（續）化之實例（續）國泰金控電子商務9.1企業e化之實例（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管理之應用客戶關係管理之應用客戶關係管理系統的登入首頁 9.2客戶關係管理之應用電子商務第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管客戶關係管理之應用（續）理之應用（續）客戶關係管理系統之功能選項電子商務9.2客戶關係管理之應用（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管理之應用（續）客戶關係管理之應用（續）雷射手術實際排程畫面電子商務9.2客戶關係管理之應用（續）第第9
8、9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管理之應用（續）客戶關係管理之應用（續）潛在客戶開發之查詢結果電子商務9.2客戶關係管理之應用（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管理之應用（續）客戶關係管理之應用（續）問卷統計調查之查詢條件電子商務9.2客戶關係管理之應用（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管理之應用（續）客戶關係管理之應用（續）問卷統計調查之結果 電子商務9.2客戶關係管理之應用（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.2客戶關係管理之應用（續）客戶關係管理之應用（續）雷克電子中信大飯店中國信託商業銀行-個人化網路銀行 ZUJI足跡您的網
9、上旅遊大師 CLINIQUE.com電子商務9.2客戶關係管理之應用（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例診所線上約診實例約診系統之首頁 9.3診所線上約診實例電子商務第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）約診畫面電子商務9.3診所線上約診實例（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）實際約診狀況 電子商務9.3診所線上約診實例（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）快速預約回診之設定電子商務9.3診所線上約診實例（續）
10、第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）查詢最近一次回診功能之輸入畫面 電子商務9.3診所線上約診實例（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）新增病患之輸入畫面 電子商務9.3診所線上約診實例（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）設定休診日畫面電子商務9.3診所線上約診實例（續）第第9 9章章企業化實例企業化實例 9.3診所線上約診實例（續）診所線上約診實例（續）查詢爽約名單輸入畫面電子商務9.3診所線上約診實例（續）第第9 9章章企業化實例企
11、業化實例 本章節出現的名詞本章節出現的名詞技術長CTO（Chief Technology Officer）視訊會議（Video Conferencing）傳統產業（Brick and Mortar）知識管理（Knowledge Management）權限（Authority）無形資產（Intangible Asset）快速反應（Quick Response；QR）客服中心（Call Center）電子商務第九章企業e化實例第第9 9章章企業化實例企業化實例 本章節出現的名詞本章節出現的名詞銷售商機管理（Sales Lead Management）電子化學習（e-Learning）資料管理（Da
12、ta Management）孤島式（Islands of Information System）深度（depth）廣度（width）顧客關係管理系統（Customer Relationship Management；CRM）關鍵時刻（critical moment）資料採礦（data mining）電子商務第九章企業e化實例第第9 9章章企業化實例企業化實例 本章節出現的名詞本章節出現的名詞系統整合（System Integration）人工智慧（Artificial Intelligence；AI）個人化服務（Personalization）顧客佔有率（Customer Share）第九章企業e化實例電子商務第第9 9章章企業化實例企業化實例
