1、企业HR管理基础知识人力资源管理的定义人力资源人力资源人人社会中，社会中，能推动社会发展的，能推动社会发展的，具有劳动能力的，具有劳动能力的，人的总合人的总合人力资源管理人力资源管理从建立组织，从建立组织，获取、维护、培育人力资源，获取、维护、培育人力资源，激励、使用、保留人力资源，激励、使用、保留人力资源，的全部过程和活动的全部过程和活动人力资源管理经典理论泰勒：泰勒：科学管理科学管理19111927梅约梅约：霍桑实验霍桑实验1954马斯洛马斯洛：需求层次理论需求层次理论1966赫兹伯格：赫兹伯格：双因素理论双因素理论1957麦格雷戈麦格雷戈：X 理论与理论与Y 理论理论 1981威廉大内威
2、廉大内：Z理论理论1990彼德彼德圣吉：圣吉：学习型组织学习型组织1954彼得彼得.德鲁克德鲁克：目标管理目标管理 1992诺顿诺顿/卡普兰：卡普兰：平衡计分卡平衡计分卡1964舒尔茨舒尔茨/贝克尔贝克尔：人力资本理论人力资本理论 战略人力资源管理的中国探索人事管理人事管理 Personnel Admin.人力资源管理人力资源管理 Human Resources Management人力资本管理人力资本管理 Strategy Human Resources Management特点：特点：员工是重要资本，通过激发员工潜能，实现人力资本增值员工是重要资本，通过激发员工潜能，实现人力资本增值 以企
3、业战略为中心构建组织和进行人力资源管理以企业战略为中心构建组织和进行人力资源管理 HR部门围绕企业战略执行开展人力资本管理部门围绕企业战略执行开展人力资本管理特点：特点：将员工视为资源，进行开发、激励、保持、授权将员工视为资源，进行开发、激励、保持、授权 着手组织流程、薪酬、绩效等管理体系的建设着手组织流程、薪酬、绩效等管理体系的建设 HR部门部门 主动参与、支持业务部门工作主动参与、支持业务部门工作特点：特点：员工不被企业看作资源员工不被企业看作资源 主要进行人事档案、考勤检查、工资发放等日常管理主要进行人事档案、考勤检查、工资发放等日常管理 人事部门被动工作，缺乏主动服务意识人事部门被动工
4、作，缺乏主动服务意识价价值值增增量量信息化支撑要求信息化支撑要求低低高高低低高高人力资源管理的主要职能企业远景企业远景经营宗旨经营宗旨核心价值观核心价值观企业经营战略企业经营战略人力资源战略人力资源战略组织结构组织结构育育留留选选用用工作分析工作分析人力资源规划人力资源规划外部招聘外部招聘内部选拔内部选拔教育训练教育训练职业发展计划职业发展计划后备人才计划后备人才计划薪酬福利薪酬福利激励机制激励机制企业文化企业文化岗位工作授权岗位工作授权工作目标制订工作目标制订绩效过程管理绩效过程管理企业文化企业文化企业文化企业文化人力人力资资 源源体系体系人力资源管理的四大主要功能选选育育留留用用如何吸纳合
5、适人选加入本企业？如何营造良好氛围保留优秀人才？如何培育员工技能适合岗位要求？如何建设良性绩效机制提升员工绩效？吸纳合适人选吸纳合适人选 培育员工技能培育员工技能 提升员工绩效提升员工绩效 保留优秀人才保留优秀人才人力资源管理工作内容一一组织发展与职业规划：组织发展与职业规划：1.1.组织架构设计及调整；组织架构设计及调整；2.2.职位分析及编制管理；职位分析及编制管理；3.3.长期人力资源规划；长期人力资源规划；4.4.员工职业发展政策制订；员工职业发展政策制订；5.5.骨干员工发展跟踪。骨干员工发展跟踪。二二招聘选拔：招聘选拔：1.1.岗位空缺管理；岗位空缺管理；2.2.组织招聘活动：组织
6、招聘活动：面试、人才测面试、人才测评、内部选拔等；评、内部选拔等；3.3.内部选拔政策制订；内部选拔政策制订；4.4.人员调配、任命授权管理。人员调配、任命授权管理。三三培训开发：培训开发：1.1.培训需求及规划管理；培训需求及规划管理；2.2.培训课程开发；培训课程开发；3.3.培训组织；培训组织；4.4.培训效果评估。培训效果评估。5.5.培训内容包括：入职培训、岗位培训内容包括：入职培训、岗位技能培训、专业技术培训、能力技能培训、专业技术培训、能力提升培训、领导力培训等。提升培训、领导力培训等。四四绩效管理绩效管理1.1.制订绩效管理流程和激励规则；制订绩效管理流程和激励规则；2.2.组
7、织业务部门进行绩效目标制订、组织业务部门进行绩效目标制订、绩效过程监控、业绩效果评估。绩效过程监控、业绩效果评估。人力资源管理工作内容五五员工劳动管理：员工劳动管理：1.1.员工档案管理；员工档案管理；2.2.员工劳动合同关系管理；员工劳动合同关系管理；3.3.员工劳动出勤及纪律管理；员工劳动出勤及纪律管理；4.4.员工安全、健康、关怀管理；员工安全、健康、关怀管理；5.5.员工内部纠纷、奖惩管理；员工内部纠纷、奖惩管理；6.6.员工态度调查。员工态度调查。六六薪酬福利：薪酬福利：1.1.薪酬体系设计，含薪酬策略、定薪薪酬体系设计，含薪酬策略、定薪调薪标准；调薪标准；2.2.工资奖金核算和发放
8、；工资奖金核算和发放；3.3.薪酬成本预算和控制。薪酬成本预算和控制。七七企业文化：企业文化：1.1.宣导企业远景、使命、价值观；宣导企业远景、使命、价值观；2.2.营造良好工作环境和工作氛围；营造良好工作环境和工作氛围；3.3.建设文化宣传渠道和宣传工具。建设文化宣传渠道和宣传工具。八八激励管理激励管理1.1.激励管理贯穿于劳动管理、培训、绩激励管理贯穿于劳动管理、培训、绩效管理、薪酬管理、企业文化中，能效管理、薪酬管理、企业文化中，能对员工情绪产生巨大影响的工作；对员工情绪产生巨大影响的工作；2.2.赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”可清楚说可清楚说明：明：保健因素：保健因素：类
9、似卫生保健的作用，它不能提升健类似卫生保健的作用，它不能提升健康水平，但有防疫作用。康水平，但有防疫作用。包括：公司政策、管理措施、监督、包括：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福人际关系、物质工作条件、工资、福利等传统人力资源激励措施。利等传统人力资源激励措施。激励因素：激励因素：能带来积极的激励作用的因素。能带来积极的激励作用的因素。包括：工作成就、上级赏识、挑战性包括：工作成就、上级赏识、挑战性的工作、增加工作责任，以及成长和的工作、增加工作责任，以及成长和发展的机会。激励因素效果的多数取发展的机会。激励因素效果的多数取决于企业文化氛围和上级的管理技能。决于企业文化
10、氛围和上级的管理技能。人力资源管理工作内容九九.集团人力资源管控：集团人力资源管控：1.1.确定人力资源管控模式，一般分集中管理、集中监控、战略管理三种管控模式；确定人力资源管控模式，一般分集中管理、集中监控、战略管理三种管控模式；2.2.制订集团人力资源政策制度，并向下级公司推广执行；制订集团人力资源政策制度，并向下级公司推广执行；3.3.监控集团人力资源状况，为高层决策提供参考。监控集团人力资源状况，为高层决策提供参考。人力资源管理部门组织架构一一.小型企业小型企业特点：特点：1.1.日常工作注重人事管理，事务性工作占据绝大部分工作时间；日常工作注重人事管理，事务性工作占据绝大部分工作时间
11、；2.2.企业规模越小，企业规模越小，HRHR内部的职责分工越不清晰；内部的职责分工越不清晰；3.3.HRHR的服务意识不强烈。的服务意识不强烈。4.4.HRHR部门例图：部门例图：行政人事部、人事部行政人事部、人事部或人力资源部或人力资源部招聘招聘薪酬福利薪酬福利培训培训企业文化企业文化信息系统信息系统绩效考核绩效考核总经理或总经理或HRHR副总副总人力资源管理部门组织架构二二.中大型企业中大型企业特点：特点：1.1.注重人力资源开发，激励、创新管理工作占据大部分工作时间；注重人力资源开发，激励、创新管理工作占据大部分工作时间；2.2.企业规模越大，企业规模越大，HRHR内部的职责分工越精细
12、；内部的职责分工越精细；3.3.平均每个平均每个HRHR人员服务人员服务100100人左右。人左右。4.4.HRHR部门例图：部门例图：人力资源部人力资源部组织发展组织发展薪酬福利薪酬福利招聘招聘企业文化企业文化HR政策法律政策法律绩效考核绩效考核董事会董事会薪酬委员会薪酬委员会管理创新委员会管理创新委员会总裁或总裁或HRHR副总裁副总裁人力资源部或人力资源中心人力资源部或人力资源中心培训教育部培训教育部员工关系员工关系分公司人力资源部分公司人力资源部培训培训国际国际HR事务事务信息系统信息系统人力资源人员的角色组成人事工作人事工作员工服务者员工服务者HRHR业务专家业务专家管理者的战略伙伴管
13、理者的战略伙伴创新变革推动者创新变革推动者人力资源工作人力资源工作战略人力管理工作战略人力管理工作人力资源管理发展阶段人力资源管理发展阶段价价值值增增量量初级初级高级高级低低高高人力资源人员的角色职能q管理者的战略伙伴管理者的战略伙伴1.1.参与企业战略制定；参与企业战略制定；2.2.对战略进行宣导和执对战略进行宣导和执行布置。行布置。qHRHR业务专家业务专家1.1.组织流程再造；组织流程再造；2.HR2.HR业务机制建立；业务机制建立；3.3.为管理者提供为管理者提供HRHR咨询。咨询。q员工服务者员工服务者 1.1.为员工提供工作环境和氛为员工提供工作环境和氛围服务；围服务；2.2.对员
14、工提供自我管理建议对员工提供自我管理建议和一般心理辅导。和一般心理辅导。q创新变革推动者创新变革推动者1.1.宣导创新变革思维，并宣导创新变革思维，并推进管理、业务创新变革。推进管理、业务创新变革。人力资源经理的角色形象和性格特征通常的角色形象：通常的角色形象：1.HR1.HR业务专家业务专家 2.2.人际关系专家人际关系专家 3.3.心理学专家心理学专家 4.4.沟通高手沟通高手一般性格特征：一般性格特征：1.1.亲和力强，善于与人沟通亲和力强，善于与人沟通 2.2.善于察言观色，捕捉人的心理善于察言观色，捕捉人的心理 3.3.心态比较开放，善于情绪调节，较能理解、包容别人心态比较开放，善于
15、情绪调节，较能理解、包容别人 4.4.注重细节，追求完美注重细节，追求完美 5.5.考虑周全，优柔寡断考虑周全，优柔寡断 6.6.善于学习，有很强的信息获取能力善于学习，有很强的信息获取能力 7.7.对对ITIT知识了解有限，对系统易用性要求较高知识了解有限，对系统易用性要求较高企业不同角色对HR信息化的关注点HRHR基层操作人员基层操作人员HRHR管理人员管理人员ITIT人员人员战略管理层人员战略管理层人员关注基础应用：可强调提升工作效率，如人事快速处理、员工档案信息关联应用等。关注专业应用：可强调业务专业性，如人职素质匹配、薪酬设计、后备人才管理等。关注系统安全：可强调系统的稳定性、安全性，如三层架构设计、用户密码安全管理等。关注战略执行：可强调观念转变、变革推动，如基于战略执行的绩效管理、全员参与的员工自助平台、集团管控等。请思考n人力资源信息化中，企业人力资源经理充当什么角色？
