1、企业信息管理企业信息管理 主讲教师主讲教师 鲁绪芝鲁绪芝第一章第一章 信息与企业管理信息与企业管理 第一节第一节 信信 息息 第二节第二节 信息处理信息处理 第三节第三节 信息与企业管理信息与企业管理 第一节 信 息一、信息的概念 二、信息的度量 信息与数据 随着社会经济的不断发展，经济信息化已成为世界经济发展的大趋势，是社会生产力发展到一定阶段的必然产物。信息是国家制定政策、进行宏观调控，企业从事日常事务处理、生产控制、生产决策的重要战略资源，是当代社会发展的最新生产力，它正从总体上引导着世界经济和社会发展的进程。可以这样说，谁能够充分利用信息，谁就能在社会竞争及经济发展中求得生存。为此，各
2、个国家和地区为了充分利用国内外的信息资源，创造全新的“信息经济”体系，抢先占据全球信息产业的战略优势地位，纷纷提出加强“国家信息基础设施”的建议，俗称“信息高速公路”。信息高速公路实际上是一个高速信息网络体系，主要由三大部分组成：信息源、通信平台和信息系统。信息源包括经济、科技、教育、文化、法律、政治等各种各样的社会信息资源；通信平台是指用以完成信息的处理、传输、交换等工作的各种软件系统及硬件设备；而信息系统则是指大量的应用软件系统，其中以管理应用最为突出，现阶段大概占到70%以上，管理方面应用信息技术已发展成为专门的“管理信息系统”。一、信息的概念 信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化
3、的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。数据处理器信息数据存储数据转换为信息信息与数据的概念信息与数据（Information and Data）在当今信息时代是最常见的两个概念。信息：关于客观事实的可通讯的知识 数据：记录下来可以被鉴别的符号，也叫做资料。数据是对信息的描述，而信息则是对数据的解释。管理信息：管理控制过程中的信息。管理信息具有以下特性：客观性客观性 时效性时效性 不完全性不完全性 价值性价值性 可变换性可变换性 等级性等级性 因为管理一般是分等级的，如厂长、车间主任、工人。所以，管理系统也是分等级的：（1）战略级（）战术级（）作业级 不同级别信息
4、的属性战略信息战术信息作业信息精度高低具体抽象内容来源寿命内部外部短长信息的分类 自然界中各种生物接受信息的目的在于适应环境的变化，以求生存。是人类在社会实践中，为生存、生产和社会发展而产生、处理和利用的信息。社会信息自然信息信息的基本特性 信息具有以下基本特性：1客观性。信息是事物在现实世界中存在和变化的客观反映。2价值性。信息具有使用价值。信息是商品。信息不仅具有使用价值，当信息产品和信息服务进入市场后，与其他商品一样具有交换价值。3等级性。信息的等级性是与管理系统的等级相适应的。信息的基本特性4可分享性。信息与实物不同，具有可分享性或共享性。5可传输性。信息可以通过各种传输手段向外传输。
5、6可再生性。信息是有寿命的，随着时间的延长，信息的使用价值逐渐减少甚至完全消失。二、信息的度量 信息是可以度量的。信息作为自然科学的研 究对象，应该作定量的 描述。对某个量作定量 表示时，往往将它与 某一适当的标准量进 行比较。信息是有价值的。信息 价值的计算通常有两种 方法。信息价值的度量信息量的度量信息是可以度量的 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。一个特殊的情况：如果信息使得人们认识的不确定程度更大了，则该信息量为负值。信息的
6、度量信息的度量下面就是一个度量信息的案例：有人到重大找某教师，假设重大共有教师1000人，那么在其头脑中，目标的可能性空间为1000人。到了校门，门卫告知“该老师是管理学院的”，而已知管理学院有100名教师，于是目标的可能性空间就缩小为原来的1/10；继续找，到了管理学院，又得知该教师是信息系的，而信息系只有10名教师，至此目标的可能性空间就又缩小了1/10，只需要在10个人中寻找了。整个找人的过程一共获得了两次信息，每次信息均可度量，而总信息就是各次信息的总量。信息可以利用概率来度量 在该案例中，目标的可能性空间缩小到原来的十分之一，并不是直接用1/10来计量信息，而是以1/10的负对数来表
7、示其相应的信息量。对数法计算是为了方便各次信息量的总计求和，很类似电学中的分贝计算，而取负值是为了保证在“人们认识的不确定程度”缩小时有正值的信息量。下面是该案例中两次信息总量的计算：log100/1 000+(log10/100)=log10/1 000 显然，只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，log 1=0，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。信息量的单位叫比特（）。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式可写成：（）（i）log2（i）i=
8、1,2,3,n 式中i表示第 i个状态（共有n个状态），（i）表示第 i个状态的概率，（）就是用以消除该系统不确定性所需的信息总量。如，要完全猜中抛硬币结果所需的信息量为：（）（1）log2（1）+（2）log2（2）log2+log2 1(比特)同理，大家可尝试计算一下要完全准确地猜中投掷六面体骰子的结果所需的信息量（）(比特)值得注意的是，信息量的计算公式恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致。熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。而信息量与熵所反映的系统运动过程和方向相反。因此，信息在系统的运动过程中可以视为负熵第二节 信息处理 (一)信息的收集 (二)信息的传输(三)信息的加
9、工(四)信息储存(五)信息维护(六)信息使用信息源收集传输加工存储维护利用反 馈信息处理系统结构图(一)信息的收集在收集信息时应掌握的信息必须是：(1)必要的信息；(2)在需要时能够得到的信息；(3)必要数量的信息；(4)可靠的信息。否则，收集到的信息是毫无意义的。信息的识别信息识别有三种方法：1由决策者识别。2系统分析员识别。3两种方法结合进行识别。1由决策者识别。系统分析员向决策者调查和采访，由决策者提出应收集哪些信息。决策者既是系统目标的确定人员，同时也是信息系统的用户。决策者包括企业不同层次的管理人员，他们最清楚信息系统应达到的目标，也清楚需要哪方面的信息。2系统分析员识别。这种识别方
10、法是由系统分析员通过了解和观察管理人员的业务工作，而不是直接询问。这就要求系统分析员善于将观察和了解到的业务过程，归纳总结成信息所需要的形式，并把信息的需要与系统的目标联系起来分析。3两种方法结合进行识别。系统分析员先观察和了解到基本信息，再向决策人员调查，补充信息。这种方法耗费一定的时间，但能较全面和真实地了解到所需信息。这里应充分重视决策者提出的信息要求，并放在重要地位考虑。信息采集方法和途径 (1)自下而上广泛收集。这种方法一般用于广泛的信息普查和数据统计。(2)有目的的专项收集。如调查企业生产投资总额，可全面调查，也可抽样调查。(3)随机积累。这种信息采集没有明确的目标，而是将所见到或
11、所了解到的新事物记录下来，以备以后使用。(二)信息的传输 信息的传输过程是从信息源发出信息。信息源(如发电报人)发出的信息由发送器的编码器进行编码，变为可传输的信号(如将电报内容译成电报码)，通过信道发送出去。信息经信道传输到接收端，先在译码器里进行译码，将信号还原成可理解的信息，再送到接收器(如收报人)。噪声信息源编码器信道译码器接收器信息的传输模式(三)信息的加工 信息的加工过程按处理功能的高低可划分为三级：1预加工：信息经过排序、分类、合并、压缩等，得到二次信息，2综合分析：对信息进行综合分析，产生出对中层和高层管理有用的信息，3统计推断。应用数学模型对信息进行统计和推断，得到决策信息，
12、信息的预加工 信息的综合分析处理 事实设想数学模型决策信息统计推断信息的统计推断处理 以上的数学模型包括预测模型、决策模型和模拟模型等。为决策者提供辅助决策的决策支持系统中，具有数据库、模型库和方法库。数据库中备有所需要的二次信息，模型库中存放为解决各种问题的数学模型，方法库中存放许多标准计算方法，用以对各种信息进行统计分析。(四)信息存储 信息的存储是将信息存放在某种信息载体上以备将来使用，并且将这些载体按信息的内容和特征组织成为系统的、便于人们检索的信息库。信息存储有如下作用：(1)提供信息检索服务；(2)延长信息寿命；(3)建立信息库，实现信息共享；(4)便于信息重复利用，增大使用价值；
13、(5)便于信息的更新、删除和修改；(6)有利于信息的积累和系统化。信息的存储的载体 书刊声像存储媒体计算机存储器 书刊 文字纸张存储技术是一种传统的存储技术。自从文字纸张发明以后，书刊作为信息存储的手段一直为人们所运用。纸张存储数据的主要优点是存储量大，携带方便，可长久保存。缺点是信息传送慢，检索和查找困难。声像存储媒体 声像存储是将信息通过录音或录像记录存储的过程，这里包括录音、录像及光盘存储等技术。这些技术体现了信息的动态过程，声像合一，特别是光盘存储密度高，又有随机存储功能。因此被认为是一种很有发展前景的信息载体。计算机存储器。计算机存储器形式很多，作为信息长期存放主要是利用计算机外存设
14、备，其中包括计算机软磁盘、硬磁盘、磁鼓、磁带等。计算机存储信息的优点是存储量大，存取方便，便于计算机进行加工和处理。(五)信息维护 信息维护的目的是保证信息的准确、及时、安全和保密。保证信息的准确性，首先要求保证信息是当前最新的信息，其次要保证数据的误差在允许的范围内。信息的及时性要求信息存放合理，以便能够及时查找提供所需信息。(五)信息维护 信息的安全性要求防止信息因各种原因受到破坏或丢失，在信息一旦丢失后能够恢复。这要求对容易丢失的信息加以备份。信息的保密性可以通过应用数据库技术和设备保安等措施加以保证。(六)信息使用 信息的使用重要的是如何将信息转化为价值。信息转化为价值是概念上的深化，
15、可分为三个阶段：1提高工作效率阶段。这一阶段中信息使用的目的主要在于提高工作效率，节省人力。(六)信息使用 2信息及时转化为价值阶段。这一阶段信息已被作为管理的目标，管理者已认识到信息的及时掌握可以产生价值。这个阶段是管理信息系统阶段。3获取决策信息阶段。这一阶段通过预测和决策技术，对信息加以综合分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。这个阶段是决策支持系统、专家系统等新技术应用阶段。计算机时代信息时代1初装2扩展3控制4整体化5数据管理6信息管理信息系统发展过程信息系统的发展经过了信息系统的发展经过了6个阶段个阶段 (1)初装。组织安装第一台计算机为标志；(2)扩展。由于任务量的增加，企业增
16、加计算机的数量，应用领域扩展；(3)控制。由扩展造成信息系统成本提高，机器种类增多，软件低水平重复开发，信息不能共享，企业对信息系统的增长加以控制；信息系统的发展经过了信息系统的发展经过了6个阶段个阶段 (4)整体化。企业从全局出发，对信息系统加以更新，达到一体化；(5)数据管理。建立统一标准的数据库，实现数据共享；(6)信息管理。信息已变成一种资源，并为企业各部门共享，信息系统将为实现企业目标发挥巨大的作用。(一)企业与信息(二)信息产品与服务(三)信息与企业价值链(四)信息和供应链管理 第三节 信息与企业管理(一)企业与信息 有效地利用信息可改变企业的目标、经营，产品，服务或相关环境，从而
17、提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新的模式。(二)信息产品与服务 公司利用信息，能够创造出独有的新产品和服务。战略信息体系有助于产品的个性化并能避免同类产品的竞争。因此拥有个性化的产品和服务的公司无需再与同类企业在成本上竞争。(三)信息与企业价值链 价值链(ValueChain)是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。对信息技术的使用分为三个不同的战略层次n职能级n公司级n全行业级(四)信息和供应链管理 供应链管理(Supply Chain Management)是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等。
