1、企业文化与团队精神A successful culture leads us to a bright future优秀的企业文化将引领我们走向灿烂的明天优秀的企业文化将引领我们走向灿烂的明天.2l一、一、企业文化在企业成长中的作用企业文化在企业成长中的作用l二、企业文化理论的时代背景二、企业文化理论的时代背景l三、企业文化理论的内涵三、企业文化理论的内涵l四、企业文化系统四、企业文化系统(两种模式两种模式)l五、企业文化与口号的辨析五、企业文化与口号的辨析l六、企业文化功能（作用）、特性和形成过程六、企业文化功能（作用）、特性和形成过程l七、组织变革与企业文化改变七、组织变革与企业文化改变课程
2、大纲3l八、企业文化与团队八、企业文化与团队l九、企业文化手册的编制九、企业文化手册的编制l十、企业文化建设十、企业文化建设(设计设计)的策略、方法和步骤的策略、方法和步骤l十一、综合案例分析十一、综合案例分析课程大纲4一、企业文化在企业成长中的作用企业文化在企业成长中的作用企业成长历程的三大步1、创业期2、青春期3、青年期 制度的缺憾：1、环境多变，不断修订。2、边界盲点。3、刚性。4、执行成本过高。6l解决办法：其关键在于解决人的问题，由解决办法：其关键在于解决人的问题，由于企业中的每个人都有自己的价值观，这于企业中的每个人都有自己的价值观，这种价值观有可能和企业价值观矛盾，所以种价值观有
3、可能和企业价值观矛盾，所以要实施文化管理，统一价值观，达到在制要实施文化管理，统一价值观，达到在制度管不到的地方，靠信仰去管理。度管不到的地方，靠信仰去管理。7Game：尽可能多赢尽可能多赢8l游戏目标：游戏目标：无论如何尽可能多地得分lY各加各加1分分l4YlX加加3分；分；Y各减各减1分分l1X3YlX各加各加1分；分；Y各减各减1分分l2X2YlX各加各加1分；分；Y减减3分分l3X1Yl各减各减1分分l4Xl游戏规则：游戏规则：注：不允许弃权，弃权者淘汰出局注：不允许弃权，弃权者淘汰出局9l丁丁l丙丙l乙乙l甲甲l X 10l X 5l X 310l9l8l7l6l5l4l3l2l11
4、0l1、尽可能多赢这一游戏与企业运作很相似。、尽可能多赢这一游戏与企业运作很相似。l2、任何一个企业单凭一个（能）人不可能把蛋、任何一个企业单凭一个（能）人不可能把蛋糕作大，需要一个团队。糕作大，需要一个团队。l3、一个团队的成员有不同的价值观，亦即有不、一个团队的成员有不同的价值观，亦即有不同的利益权衡点。同的利益权衡点。l4、不同的价值观不仅会影响自己的利益还会影、不同的价值观不仅会影响自己的利益还会影响整个企业的利益。响整个企业的利益。l5、一个企业需要有一个共同的价值观，亦即需、一个企业需要有一个共同的价值观，亦即需要有一个共同遵守的游戏原则（管理信仰）。要有一个共同遵守的游戏原则（管
5、理信仰）。游戏的启示：11理想状态取决于从我做起，多一分正强化；少一分负强化协同作战，齐心协力，推动系统进入良性循环12l这需要企业文化理论指导，那么什么是企业文这需要企业文化理论指导，那么什么是企业文化理论呢？化理论呢？13二、企业文化理论的时代背景1、日本经济的崛起企业文化理论：源于美国,根在日本。14二、企业文化理论的时代背景、美国的反思、美国的反思 美国人到日本去考察，发现美国人到日本去考察，发现不利日本经济发展的不利日本经济发展的四大因素四大因素：人多地狭。人多地狭。资源相当匿乏。资源相当匿乏。自然灾害相当严重。自然灾害相当严重。二战中经济受到严重打击。二战中经济受到严重打击。197
6、9年傅高义日本名列第一15二、企业文化理论的时代背景3、那么日本经济的发展归因于什么日本经济的发展归因于：日本经济的发展归因于：1、民族精神民族精神2、日本人的人均劳动生产率日本人的人均劳动生产率3、日本人的管理模式日本人的管理模式：A、日本公司都有经营理念B、日本人很重视企业员工的人际关系C、文化仪式16二、企业文化理论的时代背景 以 日 本 经 济的发展归因为背景诞生了4部著作，标志着企业文化理论的诞生。这四部著作称之为企业文化理论的四重奏：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战（美加利福尼亚大学管理学教授，美籍日裔学（美加利福尼亚大学管理学教授，美籍日裔学
7、者）者）威廉威廉大内大内日本企业管理艺术日本企业管理艺术 哈佛大学的理查德哈佛大学的理查德帕斯卡尔和斯坦福大学安东尼帕斯卡尔和斯坦福大学安东尼阿索斯教授阿索斯教授企业文化企业文化企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪哈佛大学泰伦斯哈佛大学泰伦斯迪尔教授和麦金赛管理咨询公迪尔教授和麦金赛管理咨询公司的专家艾伦司的专家艾伦肯尼迪肯尼迪寻求优势寻求优势美国最成功公司的管理经验美国最成功公司的管理经验 企业问题专家托马斯企业问题专家托马斯J J彼得斯和彼得斯和 小罗伯特小罗伯特H H沃特曼沃特曼17二、企业文化理论的时代背景l 企业文化理论 是从文化与经济是从文化与经济相结合的视角来谱写的管理理论，
8、它指出企相结合的视角来谱写的管理理论，它指出企业管理中除了要考虑资金、技术等因素，还业管理中除了要考虑资金、技术等因素，还要考虑文化的因素要考虑文化的因素。那么，什么是企业文化呢？19三、企业文化内涵l1、定义 国内外学者仁者见仁，智者见智有国内外学者仁者见仁，智者见智有多种表述。多种表述。l 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。l它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中价值观念价值观念是是企业文化的核
9、心。企业文化的核心。l 从结构层次来看，包括从结构层次来看，包括深层的精神文化、中层的制度和深层的精神文化、中层的制度和行为文化、表层的物质文化行为文化、表层的物质文化。20l狭义的企业文化是指一个企业独特的并得到是指一个企业独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信仰、期望、追员工认同和接受的价值准则、信仰、期望、追求、行为规范及思想方法等。求、行为规范及思想方法等。l 包括：使命、愿景、价值观包括：使命、愿景、价值观 使命（使命（Mission）-我们的业务是什么？我们的业务是什么？使命使命是一个企业存在的目的，明确了企业选择竞争的行业，企业发是一个企业存在的目的，明确了企业选择竞争的行业，
10、企业发展的方向和主要经营原则；企业使命描述必须体现企业发展的远景展的方向和主要经营原则；企业使命描述必须体现企业发展的远景方向，体现企业核心的理念，体现出企业的价值观。方向，体现企业核心的理念，体现出企业的价值观。21l愿景愿景我们想成为什么？我们的目标是什么我们想成为什么？我们的目标是什么?l解释：解释：愿景是愿景是给企业设定目标给企业设定目标,目标的设定要以使命目标的设定要以使命为基础，具体的、勇于挑战的而又切实可行的。目标为基础，具体的、勇于挑战的而又切实可行的。目标可能是多重的，而且要管理层和员工均能够认可。可能是多重的，而且要管理层和员工均能够认可。l价值观（价值观（Values）我
11、们如何工作？我们如何工作？l解释：解释：价值观价值观属于观念的范畴，是指人们对客观事物属于观念的范畴，是指人们对客观事物的意义、重要性的评价和看法。企业价值观是指在企的意义、重要性的评价和看法。企业价值观是指在企业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所共有的关业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所共有的关于客观对象意义的总观点和总看法。企业价值观主导于客观对象意义的总观点和总看法。企业价值观主导和支配着企业文化其它要素。也是本企业与其他企业和支配着企业文化其它要素。也是本企业与其他企业的本质区别。价值观是企业及其员工对自身存在意义的本质区别。价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准。价值观的
12、设定是在企业中就什么是企业的评价标准。价值观的设定是在企业中就什么是企业最重要的因素达成共识的过程。最重要的因素达成共识的过程。22价值观、信仰、对世界的认识与假设价值观、信仰、对世界的认识与假设一致行为规范（一致行为规范（Shared NormShared Norm）态度（Attitudes）行为（Behavior）绩效（Performance)23四、企业文化的两种类结构模式四、企业文化的两种类结构模式l常用的两种模式常用的两种模式l1、(广义广义)精神文化、制度文化和物质文化精神文化、制度文化和物质文化l2、(狭义狭义)企业使命、企业愿景和价值观企业使命、企业愿景和价值观24物质文化Su
13、bstance culture行为、制度文化System and regulation culture精神文化spirit culture精神文化、制度文化和物质文化精神文化、制度文化和物质文化表层文化表层文化深层文化深层文化中层文化中层文化构 成构 成要要 素素企业视觉系统企业视觉系统企业理念系统企业理念系统企业行为系统企业行为系统顾顾 客客企 业业表现形态表现形态 物质文化物质文化 工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计社区环境社区环境生活环境生活环境广告文化广告文化整体产品文化整体产品文化营销文化营销文化物质设施物质设施产品文化产品文化制度文化制度文化 管理制度管理制度 企业组
14、织结构企业组织结构行为文化行为文化 集体行为集体行为 个人行为个人行为 精神文化精神文化 企业精神企业精神 企业理念企业理念 企业道德企业道德 企业目标企业目标企业文化结 构结 构层层 次次262、精神文化l 在企业文化的三个层次中，精神文化起核心作用，是企业文化建设的灵魂，并通过制度文化、行为文化对员工产生的影响，以此来增强企业的凝聚力，促进企业生产经营的发展。l 企业的精神文化主要包括：企业精神、企业作风、企业理念、企业目标等价值观。272、精神文化l 张瑞敏98.5.14在南京大学演讲时，对海尔（精神）文化做了概括：“我认为，企业（精神）文化就是一种企业的价值观。我们海尔的企业文化就是营
15、造一种氛围，这个氛围是指，把个人奋斗同企业发展结合起来，你在实现个人价值观的同时，也实现了企业的价值观。”l 说得再白一点，就是企业的领导层告诉员工，在本企业中什么是提倡的，什么是反对的。为此需要：l 1、把企业的价值观准确地表述出来。l 2、把这些价值观贯彻企业的生产、管理、经营中去。282、精神文化l 大家知道：海尔文化激活休克鱼写进了哈佛大学商学院的教学案例。所谓海尔文化激活休克鱼就是海尔集团在95年之后的兼并运动中，对被兼并的厂，没增加一分钱，没增一个设备，而是派进3个干部，通过输出海尔文化，通过海尔的管理模式来激活企业！我们来看一下海尔是怎么做的：结 构结 构层层 次次表层文化表层文
16、化深层文化深层文化中层文化中层文化 海尔文化构 成构 成要要 素素 VI MI BI顾 客海 尔 集 团表现形态表现形态 物质文化物质文化 制度文化制度文化海尔管理模式海尔管理模式“OEC”管理法：管理法：日事日毕日事日毕 日清日高日清日高质量宗旨：质量宗旨：高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷科研开发宗旨：科研开发宗旨：立足创新立足创新 用户为师用户为师 永远改进永远改进 追求完美追求完美行为文化行为文化 海尔作风：海尔作风：迅速反应迅速反应 马上行动马上行动 售后服务宗旨：售后服务宗旨：用户永远是对的用户永远是对的 精神文化精神文化海尔精神：海尔精神：敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越
17、海尔理念：海尔理念：海尔只有创业海尔只有创业 没有守业没有守业名牌战略：名牌战略：要么不干要么不干 要干就争第一要干就争第一人才观：人才观：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马目标：世界目标：世界500强强30精神文化的构成要素精神文化的构成要素elements of company sprint culturel使命(mission)说明公司存在的理由，不变；指引方向l愿景（vision）可以看得见的公司未来形象l核心价值观(core values)3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等l长期目标(long-term goals)不断用之激励员工；只有到达
18、顶峰后，才可变l形象用语传达方式(communication style)以上内容的多种变式与内外传播方式以上内容的多种变式与内外传播方式31公司使命存在的理由 Mission existent reason l寻找对应方：l营造愉快的氛围营造愉快的氛围l体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手l体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉Sony Nike Disney 32EXE：阿托搬家中心l日本著名女企业家寺田千代原是一个个体运输户。在石油危机后运输行业萧条，于是她决定成立搬家公司，但定位为“为用户提供以搬家为中心的综
19、合性服务”，尽力向一切与搬家有关的事务进行广泛联系。l首先她让搬家公司的名字以阿开头，这样可在电话号码簿上列在首位，且选择了0123作为公司业务号码，可以使人过目不忘。l她又将令人头痛的搬家变成了愉快的旅行。她设计的专用车分前后两部分，前半部分是上下二层，一层驾驶室，二层是6个人的客厅，有沙发、电视、婴儿床、冰箱、游戏机、组合音响等。汽车后半部分为超大型车厢，可将一般顾客的家一次搬完。且车厢全封闭，安全、不丢东西、路人又看不见。33续l车有一个诱人的美妙的名字：21世纪的梦l顾客搬家时要处理的相关的事也代办。如室内设计、装修和陈设、室外环境的清扫和消毒，废旧物品的处理，迁移户籍、变更电话、改变
20、报刊投递、更改水电供应、中小学生转学等。l搬家给左邻右舍带来不便，往往要买些糕点面条等以示歉意，她们也代买。l总之，搬家相关的服务有300多项。1977年6月作为股份公司成立的阿托公司现有几十家分公司，东南亚和美国也使用她的搬家技术专利。34l讨论：阿托搬家中心给我们什么启发？讨论：阿托搬家中心给我们什么启发？l1、核心服务？、核心服务？l2、相关业务展开？、相关业务展开？l3、营销渠道的展开？、营销渠道的展开？核心业务使命的确立35l可想象的图象清晰l具有吸引力的能表达出员工内心最大需求l可行的 看到路径l可传播的语言描述易记忆和传道36长期目标长期目标我们要去我们要去哪？哪？愿景愿景我们在
21、哪我们在哪现状现状评估愿景和评估愿景和现实的差距现实的差距设计缩小差距设计缩小差距的长期目标和的长期目标和阶段性目标阶段性目标将目标进行分将目标进行分解（计划）解（计划）实施实施37长期目标长期目标38核心价值观核心价值观(core values)3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等。价值观是什么？价值观是什么？39l吃桃的故事。形式与内容的统一形式与内容的统一行为的背后价值观差异40价值观l外部客户价值观l内部客户价值观l时间理念l成本理念l质量理念l个人管理理念l问题理念l企业精神、企业作风41价值观价值观l外部客户价值观：客户第一；客户是利润来源；以客户要
22、求为中心与起点；客户至上；全力以赴推动客户成功；为客户量体裁衣，个性化服务；顾客永远是第一位的。l内部客户价值观：沟通第一；工作气氛；内部协调一致，共同创利；l时间理念：是金钱；第一时间作出反应；内部一致与协调；迅速反应，马上行动；42价值观价值观l成本理念：合理范围内降低（最低）；成本是利润的关键与基础（不一定是来源）；有的放矢地控制成本；充分利用客户的每一分钱创造我们的最大利润；l质量理念：没有最成功，只有不断完善；服务要深入人心（客户）；树立服务质量品牌；l个人管理理念：适用就是人才；以大局为重，调整自己规划，善始善终；发展完善自己；以公司制度为主；以无边的方式行事，不断创新管理与提高；
23、l问题理念：允许犯错，但不允许犯同样的错；没有问题没有进步；没有问题是最大的问题；不允许出问题，更不允许第二次出相同的问题；没有解决不了的问题；问题无处不在，解决了问题就意味着进步；核心价值观的具体化core values reifiedcompanydepartment44l具体化具体化reifiedl行为化行为化 actionsl企业精神、企业作风、企业理念等l根据个人岗位职责再定义个人理念、目标According to position to redefine personal minds and goalsl根据部门职责再定义部门理念、目标According to dept.funct
24、ion to redefine dept.minds and goals.l一系列支持行为一系列支持行为 actionsl一系列支持行为一系列支持行为 actions45形象用语诺基亚 “科技以人为本”飞利浦 “让我们做得更好。”杜邦 “杜邦开创美好生活”“科学创造奇迹”夏普 “商标就是责任”台湾统一企业 “开创健康美好的明天”美国国际商业机器公司IBM “IBM就是服务”46形象用语我们一起回忆一下青岛五朵金花的形象用语！473、制 度 文 化 企业的制度文化是企业从本身价企业的制度文化是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。大值观出发形成的一种制度和规则。大致包括以下内容：管理制度、企
25、业组致包括以下内容：管理制度、企业组织结构等。下面我们来体味一下制度织结构等。下面我们来体味一下制度文化文化:上海可口可乐公司的故事。上海可口可乐公司的故事。海尔冰箱：云燕镜子，启明焊枪海尔冰箱：云燕镜子，启明焊枪。484、行 为 文 化 行为文化是企业的生产、经营等集体行行为文化是企业的生产、经营等集体行为和员工个人行为反映的文化特征。为和员工个人行为反映的文化特征。1、文化的差异导致行为上的差异。、文化的差异导致行为上的差异。A、复旦留学生、复旦留学生MIKE B、中途岛之战、中途岛之战 2、两种文化两种行为两种结局：、两种文化两种行为两种结局：京城斗鸡京城斗鸡495 5、物、物 质质 文
26、文 化化企业的物质文化包括企业的各种企业的物质文化包括企业的各种物质物质设施中所蕴含的文化价值设施中所蕴含的文化价值及及企业产品企业产品中的文化。中的文化。第一大部分第一大部分 物质设施文化：物质设施文化：青岛大学文化名人餐厅青岛大学文化名人餐厅505、物 质 文 化l第二大部分:产品文化,包括整体产品文化、营销文化等。菲利普菲利普科特勒在他的名著科特勒在他的名著营销管营销管理理中提出中提出整体产品整体产品的概念。现代整体的概念。现代整体产品可以划分为三个层次：产品可以划分为三个层次：即核心层、形式层和扩展层。即核心层、形式层和扩展层。515、物 质 文 化商标价格包装品牌基本效用 售前服务
27、售后服务产品核心层产品的实质层产品扩展层525、物 质 文 化核心层：是产品的最基本的层次，它为顾客提供最基本的需要，代表了产品的实质内容。它所要解决的是“消费者真正要购买的是什么？”这一问题。例购买唇膏的小姐决不是为了买到能涂抹在嘴唇上的带颜色的油脂，而是为了买到年轻、漂亮。形式层：即满足顾客形式层：即满足顾客需要的具体产品形式需要的具体产品形式 包括品牌、包装、包括品牌、包装、质量、款质量、款式、价格等。式、价格等。扩展层：又称为附加产品，指顾客在购买到产品时所得到的各种附加服务或利益，l如提供信贷、保修包换等真诚到永远535、物 质 文 化 体现企业文化的产品，不仅具有使用价值，而体现企
28、业文化的产品，不仅具有使用价值，而且还具有且还具有文化价值文化价值，它是一个多层次的复合体。，它是一个多层次的复合体。产品中的广告文化。A、海马地毯广告 B、霞飞广告 C、巨人脑黄金广告品牌中的文化A、南京一种冰糕B、语言障碍 C、红豆集团 D、农夫山泉E、三种酒文化曲阜老酒孔府家酒孔府宴酒绍兴黄酒包装文化 A、意大利糖果 B、红双喜系列彩电营销文化营销文化54营 销 文 化A、文化营销是赋予商品以文化内涵，来唤醒消费者的、文化营销是赋予商品以文化内涵，来唤醒消费者的心理文化需求。心理文化需求。Marlboro:Man always remember love because of roman
29、tic only.B、延吉流行延吉流行“妈妈水妈妈水”C、营销文化是一种手段。、营销文化是一种手段。55案例案例l加拿大某学院文化形成加拿大某学院文化形成l耐克各分包企业的企业文化耐克各分包企业的企业文化56五、企业文化与口号五、企业文化与口号l组织文化是看不见的软件组织文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（代表未来）（旧）口号、目标、希望（代表未来）（新）价值观融入行为（新）价值观融入行为案例：上海市医药股份有限公司企业文化案例：上海市医药股份有限公司企业文化建设健康金桥（上海金桥开发区）建设健康金桥（上海金桥开发区）关爱为桥关爱为桥 诚信是金诚信是金57六、相关案例分析六、相关案例分析
30、l中国人寿；关爱一生，中国人寿；关爱一生，公司倡导：团结、敬公司倡导：团结、敬业、务实、廉洁、创新、学习业、务实、廉洁、创新、学习l任正非的华任正非的华 为集团为集团狼文化狼文化l沃尔玛（创始人山姆沃尔玛（创始人山姆-沃顿）沃顿）58七、企业文化的功能、特性和形成过程七、企业文化的功能、特性和形成过程l帮助管理实现控制功能帮助管理实现控制功能l 如何控制呢？见下图如何控制呢？见下图59主动软控制主动软控制组织外成员顾忌该组织对其所作所为有所关注时组织外成员顾忌该组织对其所作所为有所关注时被动软控制组织中不持此核心价值观者组织中不持此核心价值观者组织中持共同核心价值观者组织中持共同核心价值观者6
31、0l企业文化的特性（文化控制特性）：社会系统企业文化的特性（文化控制特性）：社会系统的自适应，稳定性的自适应，稳定性l例子：猴子、香蕉、冰水例子：猴子、香蕉、冰水l七、企业文化的形成七、企业文化的形成l通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改）通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改）l宣传教育宣传教育61l企业文化的形成企业文化的形成l通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改）通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改）宣传教育宣传教育思想行为62八、组织变革与企业文化的改变八、组织变革与企业文化的改变制度l文化l小人物l外来文化63家庭（伦理）学校（纪律）社会（秩序）企业（规章）64九、企业文化预警
32、系统九、企业文化预警系统-实现文化与制实现文化与制度的有机融合度的有机融合l1、组织保障系统、组织保障系统l2、宣传贯彻系统、宣传贯彻系统l3、榜样产生系统、榜样产生系统l4、制度（激励）保障系统、制度（激励）保障系统65十、企业文化手册十、企业文化手册l1、企业简介、企业简介l2、董事长、总经理照片、介绍和寄语、董事长、总经理照片、介绍和寄语l3、企业使命、愿景和价值观（或精神文化、制度文化、企业使命、愿景和价值观（或精神文化、制度文化和物质文化）和物质文化）l4、企业使命、愿景和价值观（或精神文化、制度文化、企业使命、愿景和价值观（或精神文化、制度文化和物质文化）的诠释和物质文化）的诠释l
33、5、CIS形象识别系统形象识别系统l6、企业预警系统（可根据企业的实际，考虑是否要这、企业预警系统（可根据企业的实际，考虑是否要这部分）部分）l7、员工的行为规范、员工的行为规范l8、企业创新机制、企业创新机制l附：员工故事附：员工故事66十一、案例分析十一、案例分析:1.海尔文化之迷海尔文化之迷l海尔的发展海尔的发展19841991：TQM管理管理l19921998：OEC管理管理 OEC即：即：O-Overall（全方位）（全方位）lE-Every（每人（每人 每天每天 每件事）、每件事）、C-Control&clear(控制和清理控制和清理)67lOEC管理法的主要目的是管理法的主要目的
34、是“日事日毕，日清日日事日毕，日清日高，人人都管事，事事有人管高，人人都管事，事事有人管”，以求达到把，以求达到把问题控制最小范围、解决在最短时间，把损失问题控制最小范围、解决在最短时间，把损失降低到最低程度。降低到最低程度。l1999 年开始，以年开始，以“市场链市场链”为纽带的业务流为纽带的业务流程再造。程再造。68l海尔对创新解释海尔对创新解释创 新止动基础力（基础管理）企业69海尔文化之谜海尔文化管理三步曲：海尔文化管理三步曲：海尔管理运行的过程是“提出理念与价值观；推出典型人物与事件；在理念与价值观的指导下，制定保证人物与事件不断涌现的制度与机制”。正是这“制度与机制”与员工“理念与
35、价值观”的互动，使海尔获得了稳定发展。对此，我们称之为“海尔管理三步曲”，它对海尔的成功起到了至关重要的作用。70海尔文化之谜1、质量管理三步曲、质量管理三步曲第一步：提出质量理念：第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品第二步：推出第二步：推出“砸冰箱砸冰箱”事件事件第三步：构成第三步：构成“零缺陷零缺陷”管理机管理机制制712、市场创新三步曲、市场创新三步曲第一步：提出市场创新理念：自己做个蛋糕自己吃-新产品创新市场第二步：大地瓜洗衣机事件第三步：建立产品开发与市场开发 一体化的保证体系海尔文化之谜723、营销创新三步曲第一步：提出营销理念 “真诚到永远”第二步：琴岛
36、利勃海尔冰箱说明书文件第三步：构造“服务追踪体系”服务追踪体系海尔文化之谜73无所不在的更多“三步曲”在人力资源管理与开发方面在人力资源管理与开发方面：提出“赛马不相马”、“人人都是人才”的理念，推出“部长竟聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等大量案例、构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”“末位淘汰”等管理机制。74l第一步：创新观念l 海尔文化激活休克鱼l第二步：贵州风华厂兼并l第三步：保证体系，文化传播，制度移植在资本运营方面：在资本运营方面：无所不在的更多“三步曲”75无所不在的更多“三步曲”在名牌战略方面：提出“企业是船，名牌是帆，文化是灵魂，人是根本”、“先难后易创品
37、牌”的理念，推出“冰箱高价进德国”等案例，构造“名牌=质量+策划”的机制。76无所不在的更多“三步曲”在内部日常管理方面：提出“管理无小事”等理念，“最不容易的事情就是把公认为容易的事做对1000遍”，推出“管理看板”、“6S脚印”等，构造OEC管理，目标控制体系77无所不在的更多无所不在的更多“三步曲三步曲”仔细研究海尔管理过程，还会发现更多的：仔细研究海尔管理过程，还会发现更多的：提出提出理念理念-宣传新理念宣传新理念推出典型案例推出典型案例抓住典型文件（抓住典型文件（英雄人物）宣传英雄人物）宣传建立机制，推进措施、形成建立机制，推进措施、形成形形成制度和文化成制度和文化三步曲三步曲78企
38、业文化的一点说明事实上，企业文化，它既包含企业文化理论，又包含指一种企业文化现象。企业文化作为一种文化现象，它基本上可以分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等四个层次，包括价值观念、行为规范、道德风尚、传统习俗等。这些企业文化的要素在每一个企业成立之日起就开始存在，并一直产生无形的、潜移默化的作用，所以有企业就有企业文化，而且这种企业文化现象有优劣之分有优秀的企业文化现象，也有劣质的企业文化现象。79而要进行企业文化建设，就是要用企业文化理论加以指导，强调以文化的角度来设计和考虑管理行为，来优化企业的文化现象，塑造和培育优秀的企业文化，并利用这种文化来改善和加强企业的经营管理。十三、企业
39、文化建设（设计）十三、企业文化建设（设计）包括七包括七大阶段大阶段1、调查分析阶段、调查分析阶段2、总体设计阶段、总体设计阶段3、论证阶段、论证阶段4、宣贯传播执行阶段、宣贯传播执行阶段6、持续改进阶段持续改进阶段（形成（形成企业文化手册企业文化手册）企业文化企业文化建设（设建设（设计）的程计）的程序序5、预警系统建设阶段、预警系统建设阶段7、持续创新阶段、持续创新阶段十三、企业文化设计十三、企业文化设计1调查分析调查分析调查分析的内容：调查分析的内容：（1 1）企业发展的）企业发展的硬件和软件硬件和软件调查分析调查分析硬件硬件 企业的厂房、设备的配置 企业的生产方式 企业员工的工作、生活环境
40、 软件软件 企业的组织结构、管理制度 企业发展战略 企业中人的素质状况 企业最高层的领导素质分析 企业中层干部的领导素质分析 企业员工的素质分析 企业成员的满意程度（2 2）企业文化发展史、文化媒介的调查分析）企业文化发展史、文化媒介的调查分析（4 4）企业文化发展战略调查分析）企业文化发展战略调查分析（3 3）企业价值观的调查分析）企业价值观的调查分析 价值观的形式、内涵 员工是否认同、地位如何（5 5）企业文化发展的环境分析）企业文化发展的环境分析 国家政治文化 传统文化 外来文化 区域文化总体总体设计设计阶段阶段的主的主要内要内容容 利用头脑风暴等方法,开展征集企业文化用语等活动根据收集
41、的企业文化用语、依据企业的个性特色，设计有针对性、指导性的企业文化方案。设计切实可行的行为文化方案。强调企业人的文化自觉力和自我约束力。十三、企业文化建设十三、企业文化建设2总体设计阶段总体设计阶段给出企业文化的定位，从宏观上提出未来文化发展的走向。通过中高层座谈会、个别沟通、提出合理化建议等形式搜集反馈信息。修正总体设计中不符合实际的部分。十三、企业文化建设（设计）十三、企业文化建设（设计）3论证阶段论证阶段利用公司全部的传播媒介如举办辩论赛、团体讨论等，将总体设计宣贯到每一位员工（没有理解不可能准确执行）。及时收集反馈信息，加以整理，将有价值的信息迅速处理，并传播执行。十三、企业文化建设十
42、三、企业文化建设（设计）（设计）4宣贯传播执行阶段宣贯传播执行阶段它山石：海尔是怎么它山石：海尔是怎么做的呢！做的呢！组织保障系统榜样产生和树立系统制度（激励）系统企业故事十三、企业文化建设十三、企业文化建设（设计）（设计）5预警系统建设阶段预警系统建设阶段形成文化手册。肯定取得的文化成果，改正存在的问题，进行文化提升。让所有的员工明白“已经发生了什么和我们将要做什么”。十三、企业文化建设（设计）十三、企业文化建设（设计）6改进阶段改进阶段在巩固现有文化的基础上，寻找文化发展的“突破口”，进行企业文化战略规划、确定下一步文化发展的重点，持续的深化和培育，持续的深化和培育。在文化创新的基础上配套进行制度创新、组织创新和管理创新。十三、企业文化建设（设计）十三、企业文化建设（设计）7持续创新阶段持续创新阶段91我们的明天会更美好！我们的明天会更美好！l l 砖已经抛完了，砖已经抛完了，l 但愿能引出玉来。但愿能引出玉来。l 谢谢大家谢谢大家 ！
