1、开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设主讲主讲:南通大学南通大学 邓宏宝教授邓宏宝教授2011年年12月月11日日开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n一、新时期企业工会亟待开展心理援助一、新时期企业工会亟待开展心理援助n1 1、员工个人成长需要关注心理健康、员工个人成长需要关注心理健康n生产力水平的提高，工作内容与流程日趋单一生产力水平的提高，工作内容与流程日趋单一职业倦怠职业倦怠n市场经济体制的建立，各种保障制度的不健全市场经济体制的建立，各种保障制度的不健全安全感的安全感的缺失缺失n美国每年约有美国每年约有100100万员工由于心理压力而缺勤，每一名员工万员工由
2、于心理压力而缺勤，每一名员工的缺勤会造成大约的缺勤会造成大约668668美元的损失，美元的损失，40%40%的员工的员工“跳槽跳槽”或转或转行是由于心理压力所致。行是由于心理压力所致。n欧盟把职业压力作为欧洲面临第二大职业健康问题！欧盟把职业压力作为欧洲面临第二大职业健康问题！n我国有我国有25.04%25.04%的职工存在不同程度的心理健康问题的职工存在不同程度的心理健康问题,2.24%,2.24%的的被调查者存在着严重的心理问题。被调查者存在着严重的心理问题。n关心职工的生产生活，使广大职工有尊严地生活，实现体面关心职工的生产生活，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。劳动。开展心理援助开
3、展心理援助 促进企业建设促进企业建设n2 2、企业建设需要开发员工心理潜能、企业建设需要开发员工心理潜能n知识经济时代人力资源是企业最大财富！知识经济时代人力资源是企业最大财富！n但是：但是：n不健康的员工不是财富；不健康的员工不是财富；n无幸福感员工不是财富；无幸福感员工不是财富；n绩效差的员工不是财富；绩效差的员工不是财富；n新时代健康、幸福、高效的员工是企业最大财富！新时代健康、幸福、高效的员工是企业最大财富！开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n二、企业员工常见心理问题及其调节二、企业员工常见心理问题及其调节n（一）常见问题（一）常见问题n1 1、心理压力过大。容易疲劳，
4、容易感冒，情绪低落，记、心理压力过大。容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。n2 2、职业枯竭。情绪低落、消极怠工、精疲力竭、身心憔、职业枯竭。情绪低落、消极怠工、精疲力竭、身心憔悴。悴。职业倦怠职业倦怠.doc.docn3 3、突发性心理危机。由于企业裁员、公司并购、员工过、突发性心理危机。由于企业裁员、公司并购、员工过劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致员工产生弥漫性的心理恐慌。导致员工产生弥漫性的心理恐慌。n4 4、因情感与家庭导致的情绪问题。
5、、因情感与家庭导致的情绪问题。n5 5、因职业角色引发的心理问题。职业角色与生活角色转、因职业角色引发的心理问题。职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾。换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾。开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n（二）主要调节方略（二）主要调节方略n1 1、调整认知、调整认知n一些自身的个性会加重负面压力一些自身的个性会加重负面压力n完美主义完美主义n过分执着过分执着n壓力來自於自己多於來自別人壓力來自於自己多於來自別人n性格性格A-B-CA-B-C理论理论每个人都有可能形成错误的认知每个人都有可能形成错误的认知 当我们从不当我们从不同的角度去理解同的角度
6、去理解事物时，即使是事物时，即使是相同的事物我们相同的事物我们也可能形成不同也可能形成不同的结论的结论请比较下列说法请比较下列说法n我遇到了麻烦我遇到了麻烦n我花出去一笔钱我花出去一笔钱n我试过了，不行我试过了，不行n我是个女的，行吗我是个女的，行吗n玫瑰上有个刺玫瑰上有个刺n我犯了一个错误我犯了一个错误n我失恋了我失恋了nn我遇到了挑战我遇到了挑战n我做了一笔投资我做了一笔投资n不妨再试一下不妨再试一下n女人有女人的优势女人有女人的优势n刺上有朵玫瑰刺上有朵玫瑰n我积累一次经验我积累一次经验n上天又给了我一次上天又给了我一次重新恋爱的机会重新恋爱的机会n请比较下列说法请比较下列说法n你不能左
7、右天气，但你可以改变心情你不能左右天气，但你可以改变心情n你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容n你不能控制他人，但你可以掌控自己你不能控制他人，但你可以掌控自己n你不能预知明天，但你可以利用今天你不能预知明天，但你可以利用今天n你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力n砌墙还是创造人类艺术砌墙还是创造人类艺术.doc.docn建立建立“酸葡萄酸葡萄”机制机制朱德镛先生漫画朱德镛先生漫画 一女因心理受挫一女因心理受挫从从1111楼跳下。楼跳下。看到了看到了1010楼以恩爱著称的阿呆夫妇正在殴打楼以恩爱著称的阿呆夫妇正在殴打9 9楼平常坚强的彼特
8、正在偷偷哭泣楼平常坚强的彼特正在偷偷哭泣8 8楼的阿妹发现未婚夫正和最好的朋友在床上楼的阿妹发现未婚夫正和最好的朋友在床上7 7楼的丹丹正在吃她的抗忧郁症药楼的丹丹正在吃她的抗忧郁症药6 6楼失业的阿喜还是每天买楼失业的阿喜还是每天买7 7份报找工作份报找工作5 5楼受人敬重的王老师正在偷穿老婆的内衣楼受人敬重的王老师正在偷穿老婆的内衣4 4楼的楼的RoseRose又和男友闹分手又和男友闹分手3 3楼的阿伯每天都盼望有人拜访他楼的阿伯每天都盼望有人拜访他2 2楼的莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片楼的莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片在我跳下之前，我以为我是世界上最倒霉的人在我跳下之前
9、，我以为我是世界上最倒霉的人我在看完他们之后深深觉得其实自己过得还不错我在看完他们之后深深觉得其实自己过得还不错所有刚才被我看所有刚才被我看的人的人现在都在看我现在都在看我我想他们看了我之后，也会觉得自己其实过得还不错我想他们看了我之后，也会觉得自己其实过得还不错开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n2 2、提供支持、提供支持n听取倾诉听取倾诉 祥林嫂（如员工热线、意见箱、祥林嫂（如员工热线、意见箱、小组讨论、举办答疑会等）小组讨论、举办答疑会等）n提供精神寄托提供精神寄托n兴趣爱好兴趣爱好n体育锻炼体育锻炼n开展心理辅导开展心理辅导n引导适度宣泄引导适度宣泄开展心理援助开展心理
10、援助 促进企业建设促进企业建设n3 3、放松训练、放松训练n肌肉放松肌肉放松 放松方法放松方法.doc.docn音乐音乐n饮食（饮食（尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜；少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更和蔬菜；少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张加紧张）、睡眠，另外如散步、打球、卡拉）、睡眠，另外如散步、打球、卡拉OK OK 等也是很好的健身及放松方式。等也是很好的健身及放松方式。n压力应对策略压力应对策略.doc.doc开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n4 4、学会移情、学会移情n空椅子技术空椅子
11、技术n家庭教育家庭教育n不做抱怨、仇视、伴娘的人。不做抱怨、仇视、伴娘的人。n善于与同事团结协作（豁达大度、学会移情）善于与同事团结协作（豁达大度、学会移情）（幸福快乐不在拥有的多，而在计较的少）（幸福快乐不在拥有的多，而在计较的少）（学会赏识，（学会赏识，感恩的心感恩的心，“爱人者，人恒爱爱人者，人恒爱之之”）开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n三、做员工的贴三、做员工的贴“心心”人人n1 1、强化、强化EAPEAP理念理念nEAP EAP（Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program），），即员工援助计划，劳动
12、力即员工援助计划，劳动力人，提升他们人，提升他们“心的力量心的力量”和生活质量，促进他们和生活质量，促进他们“新的新的成长成长”，增进他们对企业的忠诚度。，增进他们对企业的忠诚度。nEAPEAP项目项目.doc.docEAP 服务的益处o 一组来自美国的数据显示，在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。o美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。o 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。o 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近公司报告投资上的回报
13、高达 10：1o 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来,共节约成本510万美元。o在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元。o Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。o 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n2 2、引导员工设计职业生涯规划、引导员工设计职业生涯规划n理想
14、是人生的指路明灯理想是人生的指路明灯 哈佛调查哈佛调查.doc.docn可否想过这一生要如何过？想拥有什么？人生什可否想过这一生要如何过？想拥有什么？人生什么最重要？是名？是利？是健康？是快乐？是否么最重要？是名？是利？是健康？是快乐？是否盲？忙？茫？是否已找到定位？还是仍迷失？盲？忙？茫？是否已找到定位？还是仍迷失？n帮助员工认识自我、认识岗位帮助员工认识自我、认识岗位(元职业知识元职业知识)、学、学会目标定位（成功者不是只忙着低头干活，而应会目标定位（成功者不是只忙着低头干活，而应在适当的时候抬头看路。）在适当的时候抬头看路。）n我是谁、我要去哪儿、我怎样到达那儿我是谁、我要去哪儿、我怎样
15、到达那儿开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n先知先觉的人创造变化，打伏击战，是先知先觉的人创造变化，打伏击战，是人物人物n后知后觉的人适应变化，打游击战，是后知后觉的人适应变化，打游击战，是人才人才n不知不觉的人被动变化，打追击战，是不知不觉的人被动变化，打追击战，是人手人手n只知不觉的人顽固不化，打消耗战，是只知不觉的人顽固不化，打消耗战，是人员人员开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n3 3、面向员工推行心理福利、面向员工推行心理福利n（1 1）给予员工充分的信任。信任是加速人体自信）给予员工充分的信任。信任是加速人体自信力爆发的催化剂，自信比努力更为重要。力
16、爆发的催化剂，自信比努力更为重要。n（2 2）给予优秀员工表扬。当员工出色完成工作时，）给予优秀员工表扬。当员工出色完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。（3 3）与员工经常联系。学者格拉曼认为：）与员工经常联系。学者格拉曼认为：“跟你跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。作。”n一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工终生难忘，并甘愿为
17、你效劳一辈子。手都将使员工终生难忘，并甘愿为你效劳一辈子。开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n在光照、温度、湿度、噪音、色彩、物品摆放在光照、温度、湿度、噪音、色彩、物品摆放等方面进行优化，营造舒适、安全、整洁的工等方面进行优化，营造舒适、安全、整洁的工作与生活环境（浴室、体育设施）。作与生活环境（浴室、体育设施）。n研究发现，舒适的可调坐椅、合适的操作位置研究发现，舒适的可调坐椅、合适的操作位置等让从事高重复性工作的员工在质量和数量上等让从事高重复性工作的员工在质量和数量上分别提高了分别提高了50%50%和和22%22%。n丰富工作内容（生产岛）、轮换工作岗位丰富工作内容（生
18、产岛）、轮换工作岗位n开展娱乐活动、拓展活动开展娱乐活动、拓展活动开展心理援助开展心理援助 促进企业建设促进企业建设n5 5、建设和谐、优秀的企业文化、建设和谐、优秀的企业文化n建立建立“职工书屋职工书屋”，开设宣传专栏，向员工提供压，开设宣传专栏，向员工提供压力管理的信息和知识，订阅有关保持心理健康与卫力管理的信息和知识，订阅有关保持心理健康与卫生的报纸、杂志，让员工免费阅读，编印生的报纸、杂志，让员工免费阅读，编印职工心职工心理健康知识手册理健康知识手册；n有条件的单位开设有关压力管理的课程或定期邀请有条件的单位开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座，增强员工专家作讲座，增强员工“心理免疫心理免疫”能力；能力；n定期检测职工心理健康状况，建立职工心理健康档定期检测职工心理健康状况，建立职工心理健康档案；案；n建立建立“真情交流室真情交流室”，温馨家园生活辅导组，情桥，温馨家园生活辅导组，情桥信箱，宿舍自治委员会，员工服务中心。信箱，宿舍自治委员会，员工服务中心。
