1、梦想创新进取责任1.3WHY分析法分析法2.3現現主义主义3.3位溝通法位溝通法日本企业工作方法的三.三制方法梦想创新进取责任为什么为什么为什么分析应用介绍为什么为什么为什么分析应用介绍水平水平1 1：结果的改善（处理：结果的改善（处理改善）改善）水平水平3 3：运行机制的改善（防患于未：运行机制的改善（防患于未燃燃）=对发生的问题进行彻底地分析对发生的问题进行彻底地分析=水平水平2 2：过程的改善（防止再发）：过程的改善（防止再发）对为什么会发生问题的原因对为什么会发生问题的原因/过程进行调查，过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然改善运行机制的本身，防患于未然对工作开展过程中发生的问
2、题进行处理对工作开展过程中发生的问题进行处理改善改善对发生问题的过程进行改善，防止再发对发生问题的过程进行改善，防止再发梦想创新进取责任何谓为什么为什么为什么分析何谓为什么为什么为什么分析 对发生的问题进行彻底地分析，并将其结果反映到具体的工作程序中，最终对发生的问题进行彻底地分析，并将其结果反映到具体的工作程序中，最终以达到提高工作过程质量为目的活动。以达到提高工作过程质量为目的活动。发生的问题不仅与顾客（后道工作流程、市场）相关，而且可能与合作方（供应商）也相关。涉及的范围不光是与产品质量有关的问题，它也包括与成本、物流等环节相关的问题。为了客观地验证“认识的问题”“弄清的事实”“防止再发
3、/防患于未然的对策”等各个阶段，采用质量会议等形式召集关联部门负责人进行到讨论。开展该项活动的目的是将工厂分析出来的结果向策劃部门提供，使策劃质量提高，努力成为“连续不断地生产出有魅力的产品”和具有竞争力优秀企业。实现“失败成本的下降”，通过反复地“分析”，养成确确实实地依据事实判断的良好习惯。另外，还产生了“库存量减少”“成本下降”等效果。将分析的结果转变为能充分利用的能力，对工作的程序进行彻底地改善，使企业成为能够适应当今真正的竞争时代，为社会创造价值的企业。梦想创新进取责任为什么要为什么为什么为什么分析？为什么要为什么为什么为什么分析？要追溯发生问题的根源就需要回到该工作的起始点进行分析
4、，将其分析的结要追溯发生问题的根源就需要回到该工作的起始点进行分析，将其分析的结果必须转变为能充分利用的能力。果必须转变为能充分利用的能力。过去曾经也对各种各样的问题进行过分析和实施过结果的改善，但是效果不是十分明显。过去曾经也对各种各样的问题进行过分析和实施过结果的改善，但是效果不是十分明显。所以特别是发生重大问题时应用这种分析方法对发生问题的原因必须刨根寻底，彻底地所以特别是发生重大问题时应用这种分析方法对发生问题的原因必须刨根寻底，彻底地进行分析，直至准确的答案出来为止。重要的是要弄清为什么会发生这个问题的真正原进行分析，直至准确的答案出来为止。重要的是要弄清为什么会发生这个问题的真正原
5、因所在。因所在。任何问题的发生必定有其主要原因。例如：对需要任何问题的发生必定有其主要原因。例如：对需要須須从设置开始，从设置开始，通过应用通过应用“为什么为什么为什么分析为什么为什么为什么分析”方法产生的结果将会发挥很大的作用，但更重要方法产生的结果将会发挥很大的作用，但更重要的是将会引起的是将会引起我我们的高度重视和认真对待。们的高度重视和认真对待。梦想创新进取责任 无论从那个阶段着手进行验证，企业的经营最终要达到无论从那个阶段着手进行验证，企业的经营最终要达到“得到顾客满意的事得到顾客满意的事业经营业经营”这样的境界。这样的境界。为什么要为什么为什么为什么分析？为什么要为什么为什么为什么
6、分析？一旦出现了新的课题，随之将会成立某个新的组织结构（部/课/G）与其相对应。但是决不能忘记这些组织所承担的工作不是独立的，它属于公司事业经营过程中整个组织体系的一部分。过去一旦讲到要降低模具费用，就换成用开发费用的方法来替换；一旦讲到要降低失败成本，就采用各个部门费用分摊的办法。我們要改变这种做法，必须要从全局/整体来考虑降低费用的问题，并切实地加强管理。为了实现这些目标，必须对发生问题的真实原因（最终层次）追究到底。现在大部分的情况下对原因追究的分析大致达到第一层次，第二层次的程度为止就放弃调查了。“彻底地弄清事实的真相，查找问题的真实原因，从中将学到的知识和积累的经验加以充分利用”这才
7、是最重要的。梦想创新进取责任为什么要为什么为什么为什么分析？为什么要为什么为什么为什么分析？作为参与设计的间接支援工作，必须要连续地进行到成果出来为止作为参与设计的间接支援工作，必须要连续地进行到成果出来为止 现实的来讲，策劃人员的工作是非常辛苦的。发生的问题不经过分析，源源本本地提交给策劃部门，这种做法即使你提供了相关情报，也是没有价值的。向策劃人员提供可以充分利用的情报是相当必要的。在开展对合作方（供应商）的支援/指导活动时也一样，努力查找与本部门自身相关的缺点和问题是我们的责任。要开展好这样的活动是有相当的难度，但重要的是不能总是抱着某种责怪对方的观点去评价另一方。例如“都是由于对方不好
8、的原因才造成这样的结果”，“都是由于对方没有采取任何措施才导致这样的问题发生”等等一味去追究对方的责任的做法是不可取的。针对已经发生的问题要彻底地弄清楚“为什么会造成这样的结果”，“为什么会这样做”的事实真相，查找到问题的根原，通过应用这种分析手段从中将学到的技术和知识加以积累。梦想创新进取责任受到投诉后采取行动受到投诉后采取行动保持领先的保持领先的執行力和改善力執行力和改善力（以相互竞争的企业为对象进行模仿）（以相互竞争的企业为对象进行模仿）可以可以提供提供前人没有做过的事例前人没有做过的事例 （成为被竞争比较和模仿的优秀（成为被竞争比较和模仿的优秀團隊團隊）（）（）水平创造有价值的新成果创
9、造有价值的新成果 “为什么为什么为什么分析为什么为什么为什么分析”活动的目的是活动的目的是“彻底地对发生彻底地对发生的问题进行分析的问题进行分析”，“充分利用事实依据充分利用事实依据”，不仅仅只是停，不仅仅只是停留在问题的表面现象留在问题的表面现象梦想创新进取责任为什么为什么为什么分析工具为什么为什么为什么分析工具 “发生过的问题发生过的问题”“意识到的某种异常意识到的某种异常”应用应用“为什么为什么为什么为什么 为什么分析为什么分析”工具工具 失败成本失败成本/自损费用自损费用 的降低，经费的削减的降低，经费的削减 增强增强ISO9000 ISO9000 体系的活力体系的活力 改善经营质量体
10、改善经营质量体系系设定目标方针的设定目标方针的 依据合乎逻辑依据合乎逻辑在表格里依据事实填写的完整的内容，不仅在表格里依据事实填写的完整的内容，不仅可以第三方作为公司内部改善实例的活教材，可以第三方作为公司内部改善实例的活教材，而且在实施外部第三方的审查认定时相互之而且在实施外部第三方的审查认定时相互之间都能客观地提出改善提案间都能客观地提出改善提案在表格里如实的记载内容作为记录完整在表格里如实的记载内容作为记录完整地保留下来，成为理光集团共有的财产地保留下来，成为理光集团共有的财产提供信息共享。提供信息共享。用心观察每个环节，用心观察每个环节，合合 乎逻辑地进行分析，乎逻辑地进行分析，摘摘
11、出改善课题出改善课题因为是对发生问题的实例进行展因为是对发生问题的实例进行展开，所以可以起到化最少的投资开，所以可以起到化最少的投资学到很多知识的作用。通过改善学到很多知识的作用。通过改善不断地增强企业的素质不断地增强企业的素质情报共有化情报共有化 提高质量提高质量 革新革新 创造有价值的新成果创造有价值的新成果 向向策劃策劃部门提部门提 供间接的援助供间接的援助 降低失败成本降低失败成本 降低原价降低原价 缩短交货期缩短交货期 梦想创新进取责任解决课题的一般方法解决课题的一般方法应该解决的课题应该解决的课题现状分析现状分析解决目标解决目标解决方案，替换方案（构思，具体化的方案）解决方案，替换
12、方案（构思，具体化的方案）解决方案，替换方案的评价解决方案，替换方案的评价/选择选择实施计划实施计划实施结果实施结果结果的评价结果的评价“为什么为什么为什么分析为什么为什么为什么分析”水平水平1 1的展开方法与上述的一般解决课的展开方法与上述的一般解决课题的做法基本相同，但需要追加下列要点题的做法基本相同，但需要追加下列要点:在确定原因时要注重对过程的分析在确定原因时要注重对过程的分析特别要注重弄清事实真相和问题根源特别要注重弄清事实真相和问题根源梦想创新进取责任 合理有效的解决程序合理有效的解决程序 以事实为依据，尽可能有条理性以事实为依据，尽可能有条理性 减少反反复复，毫无进展等的无谓浪费
13、减少反反复复，毫无进展等的无谓浪费 避免陷入遗漏，误解等误区避免陷入遗漏，误解等误区 有效地得出精度高的结论有效地得出精度高的结论 情报情报知识知识经验经验+结论结论思考思考问题的认识问题的认识 特定原因的调查特定原因的调查 对策对策问题问题 梦想创新进取责任现状的调查现状的调查事实的记录事实的记录掌握问题发生的过程掌握问题发生的过程灵活应用各种解决问题的方法来解决课题灵活应用各种解决问题的方法来解决课题对事实进行整理对事实进行整理工作开展方法上的疑点和工作开展方法上的疑点和技术能力不足，没有制定技术能力不足，没有制定标准标准/缺少相关规则等。缺少相关规则等。列举意识到的问题列举意识到的问题应
14、用（水平应用（水平1 1）分析表的记述方法）分析表的记述方法根据事实进行记述。根据事实进行记述。确认记述的事实内容与确认记述的事实内容与原则原则/原理有没有矛盾，原理有没有矛盾，是否合乎逻辑。是否合乎逻辑。识别出原因不明的部分和没有搞识别出原因不明的部分和没有搞清楚的疑点，将其作为下一步的清楚的疑点，将其作为下一步的调查对象，或特意假设某种可能调查对象，或特意假设某种可能进一步开展调查。进一步开展调查。进入水平进入水平2 2疑点疑点发现需要进行改善的过程发现需要进行改善的过程问题的认识问题的认识（决定要解决什么问题）（决定要解决什么问题）梦想创新进取责任为什么为什么为什么分析表为什么为什么为什
15、么分析表正确地认识问题正确地认识问题 ()收集正确的情报收集正确的情报（）（）生产状况的确认生产状况的确认（）（）实物的确认实物的确认（）（）问题的认识问题的认识 在问题认识阶段得到的在问题认识阶段得到的“新发现新发现”.处置处置（）（）在处置在处置（）（）阶段得到的阶段得到的“新发现新发现”.调查调查 在调查阶段得到的在调查阶段得到的“新发现新发现”.原因的特定原因的特定 在原因特定阶段得到的在原因特定阶段得到的“新发现新发现”.处置处置（）（）在处置在处置（）（）阶段得到的阶段得到的“新发现新发现”.对策对策 在对策阶段得到的在对策阶段得到的“新发现新发现”.水平展开水平展开 在水平展开阶
16、段得到的在水平展开阶段得到的“新发现新发现”.效果的确认效果的确认 在效果确认阶段得到的在效果确认阶段得到的“新发现新发现”.防止再发防止再发防患于未然防患于未然重新认识各阶段新发现的问题重新认识各阶段新发现的问题 和制定课题解决计划和制定课题解决计划 课题的解决课题的解决追加 创造有价值的创造有价值的新成功新成功梦想创新进取责任（水平（水平2 2）的记述方法）的记述方法使用这种表格的形式将过去曾经发生的事例进行汇总使用这种表格的形式将过去曾经发生的事例进行汇总将问题点课题和要进行过程改善的内容整理成一览表确定具体的改善内容进行改善问题点课题问题点课题问题点课题问题点课题改善的对象内容改善的对
17、象内容改善的对象内容具体的过程改善问题点课题梦想创新进取责任何谓过程输出输入业务业务 所谓问题所谓问题 输出出现波动，实际上是业务的开展方法输出出现波动，实际上是业务的开展方法 不恰当而造成的结果不恰当而造成的结果 问题发生的原因是没有遵守规定去做问题发生的原因是没有遵守规定去做 单凭教育很难被遵守的规定单凭教育很难被遵守的规定 应该遵守的规则、应该做的工作没有去规定应该遵守的规则、应该做的工作没有去规定 工作的方法不对工作的方法不对（没有规定工作流程没有规定工作流程）即使按规定去做了，但还是发生了问题即使按规定去做了，但还是发生了问题 应该按规定去做的意识没有，应该按规定应该按规定去做的意识
18、没有，应该按规定 去做的要求不清楚（能力上的欠缺）去做的要求不清楚（能力上的欠缺）规定事项（标准规则）梦想创新进取责任对事物的观察、思考方法对事物的观察、思考方法思想（对事物的观察思考方法）输出结果好坏过程的改善思想的改革错误的思想错误的思想 正确的正确的思想思想看不到有波动。看得到有波动 笼统判断 依据事实判断全部都通晓 未知的领域是无限的结果可以 建立确保产生良好结 果的机制处置返工工作流程高效、稳定的运作梦想创新进取责任一个问题处理完了不能就此结束，而是需要去追究从结果到发生的过程，一个问题处理完了不能就此结束，而是需要去追究从结果到发生的过程，查明为什么会发生这样的问题的真正原因，对过
19、程实施改善以防止再发。查明为什么会发生这样的问题的真正原因，对过程实施改善以防止再发。过程的改善过程的改善 持续的改善持续的改善全体员工要具有持续改善的意识，不断地注意观察和查找过程、体系、全体员工要具有持续改善的意识，不断地注意观察和查找过程、体系、方针、方法等环节上存在的问题，努力地去寻找如何做好且能达到最佳方针、方法等环节上存在的问题，努力地去寻找如何做好且能达到最佳效果的方法。为了达到这个目的，全体员工要经常从公司的管理机制是效果的方法。为了达到这个目的，全体员工要经常从公司的管理机制是否有效运行角度上来思考整个体系的妥当性和完善性，追求持续的改善否有效运行角度上来思考整个体系的妥当性
20、和完善性，追求持续的改善。结果的改善结果的改善体系的改善体系的改善对为什么会造成发生该问题的过程存在的原因进行充分地调查，不仅仅是对为什么会造成发生该问题的过程存在的原因进行充分地调查，不仅仅是针对已经暴露的部分问题采取对策，更重要的是从形成整个体系的全过程针对已经暴露的部分问题采取对策，更重要的是从形成整个体系的全过程中查找其根本原因所在，力求改善体系的本身。中查找其根本原因所在，力求改善体系的本身。对工作开展过程中发生的问题进行处理对工作开展过程中发生的问题进行处理改善改善梦想创新进取责任 为什么为什么为什么分析水平（层次）的定义为什么为什么为什么分析水平（层次）的定义 改善对象改善对象层
21、次深度层次深度对实物的改善对实物的改善（水平（水平01）对过程的改善对过程的改善（水平（水平12）对体系的改善对体系的改善（水平（水平23）0.20.20.40.40.60.60.80.81.01.01.41.41.61.61.81.82.02.02.42.42.62.62.82.83.03.0对问题的正确认识及对问题的正确认识及对实物的处置完了对实物的处置完了明确发生部位、工明确发生部位、工位的特定范围位的特定范围类似机种、组件、部类似机种、组件、部品的水平展开品的水平展开实施对策和进行效果实施对策和进行效果的确认的确认分析并判明发生原因、分析并判明发生原因、发生过程的逻辑关系发生过程的逻辑
22、关系过程的改善过程的改善过程改善的效果过程改善的效果确认确认过程改善结果的过程改善结果的水平展开水平展开分析并判明发生问题分析并判明发生问题在过程上的主要原因在过程上的主要原因运行机制、体系运行机制、体系的改革、创新的改革、创新结构、工作流程结构、工作流程的改善、改革的改善、改革改善成果的标准改善成果的标准化、体系化化、体系化在上一过程判明在上一过程判明发生问题的原因发生问题的原因梦想创新进取责任現場現場,現物現物,現金現金改善理念改善理念应用介绍应用介绍現場現場：具體事情發生場所具體事情發生場所現金現金：發生的狀況用金錢來衡量發生的狀況用金錢來衡量 用金錢核算方法評估改善方法用金錢核算方法評
23、估改善方法現物現物：具體發生狀況的對象具體發生狀況的對象对对事情發生事情發生过程过程所处的環境具體了解所处的環境具體了解对对發生狀況的對象具體確認與了解發生狀況的對象具體確認與了解对对發生狀況的危害及其改善用金錢來換算發生狀況的危害及其改善用金錢來換算梦想创新进取责任單從表面看你能判別嗎單從表面看你能判別嗎?有多少白點有多少白點?這些線條是平行的嗎這些線條是平行的嗎?凡事不可道聽塗說凡事不可道聽塗說!不可只看表面不可只看表面!不可只聽片面之詞不可只聽片面之詞!梦想创新进取责任我們要管控的平衡我們要管控的平衡要準時出貨!要降低庫存!要減少呆料/呆滯料!要提高生產效率!要比客人要求還好的品質!梦想创新进取责任你你(們們),我我(們們),他他(們們)三位三位溝通法溝通法应用介绍应用介绍你你(們們)：對立的氣氛對立的氣氛現金現金：集體的氣氛集體的氣氛我我(們們)：本位的氣氛本位的氣氛梦想创新进取责任實戰演練實戰演練你們你們我們我們他們他們梦想创新进取责任打賸仗打賸仗不是靠武器的精良不是靠武器的精良,靠的是大家的靠的是大家的信心信心和和毅力毅力!靠的是大家一份靠的是大家一份永不放棄的堅持永不放棄的堅持.
