1、。1目录第一部分第一部分第二部分第二部分 何谓“质量”？如何做好工序自检第三部分第三部分为了提高品质，我们应该怎么做?。2第一部分：何谓“质量”？先请大家思考两个问题先请大家思考两个问题:1 1、我们进行消费、我们进行消费(购物购物 医疗医疗 旅游旅游 教育等教育等)时时,首先考虑的是什么首先考虑的是什么?2 2、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些,即从哪些方面来评价产品或服务好坏即从哪些方面来评价产品或服务好坏?。3ISO9001术语中的定义：质量是一组质量是一组固有特性满足要求固有特性满足要求的的程度。程度。从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务
2、）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。4什么是客户？接受产品或服务的组织或个人。接受产品或服务的组织或个人。（下道工序就是我们的客户）下道工序就是我们的客户）。5小故事：有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现
3、在他得住在一幢粗制滥造的房子里！品质观念。6作业现场作业现场“三按三按”原则原则l按照图纸l按照标准l按照工艺注：确保注：确保每个制造工序在完成生产计划的同时每个制造工序在完成生产计划的同时，保证产品质量的，保证产品质量的一致性。一致性。第二部分：如何做好工序自检。7第二部分：如何做好工序自检作业现场作业现场“三自一控三自一控”原则原则l自主检查l自我区分（合格与不合格）l自作标识l控制自主检查的合格率注：就是注：就是要做到每个工作都自检、自分、自纠，控制一次自检要做到每个工作都自检、自分、自纠，控制一次自检正确率；自己正确率；自己要检查要检查自己的产品，区分合格品和自己的产品，区分合格品和不
4、合格品，要不合格品，要分开存放，不能分开存放，不能混乱，要混乱，要自己纠正自己的自己纠正自己的错误错误,控制控制一次自检正确率。一次自检正确率。8第二部分：如何做好工序自检作业现场作业现场“三不三不”原则原则l不接受不良品l不制造不良品l不传递不良品注：注：不接受不良品指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按要求检查其是否合格，一旦发现问题不接受不良品指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按要求检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。不制造不良品指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量，不制造不良品指接
5、受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量，只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。不传递不良品指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量，一旦发现不良品必须及时停机，将不传递不良品指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量，一旦发现不良品必须及时停机，将不良品在本工序截下，保证传递的是合格产品。不良品在本工序截下，保证传递的是合格产品。9第二部分：如何做好工序自检作业现场作业现场“三不放过三不放过”原则原则l异常原因不清不放过l责任不清不放过l预防措施不到位不放过注：调查处注：调查处理事故时，必须坚
6、持事故原因分析不清不放过，事故责任理事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，事故责任者和者和群众没有受到教育不放过，群众没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过的原则没有采取切实可行的防范措施不放过的原则。“三不放过三不放过”原则主要是指发生事故后的处理方法原则主要是指发生事故后的处理方法，小，小言之言之，即使，即使不发生重大事故不发生重大事故，我们仍可，我们仍可借鉴。借鉴。比如，工作中曾经犯的失误、错误，是否都认真查找过原因，并总结经验教训了比如，工作中曾经犯的失误、错误，是否都认真查找过原因，并总结经验教训了？错误？错误有主观有主观原因，原因，也也有客观因素，关键是要有所认识，
7、并且抱着一种改进的态度有客观因素，关键是要有所认识，并且抱着一种改进的态度，这样才能牢记，这样才能牢记教训教训，不断，不断进步。如果进步。如果连事故发生的原因都不愿意分析连事故发生的原因都不愿意分析，或，或睁一只眼闭一只眼，或做睁一只眼闭一只眼，或做好好先生好好先生，不追问不反思，那错误将会，不追问不反思，那错误将会越积越多越积越多。101、严格按标准作业：、严格按标准作业：l检查顺序；检查项目；判定标准；（确保员工理解）l杜绝工序跳跃、遗漏检查项目；l作业检查记录书写正确、真实、完整；l杜绝虚假数据、记录字迹不清晰。品品 质质 保保 证证 要要 求求 遵遵 守守 的的 八八 大大 事事 项项
8、第三部分：为了提高品质，我们应该怎么做？。11l加工设备和特殊的生产工具；l搬运工具的操作（安全）l检测仪器的操作（安全、测定程序的确认）l制品组装、外观检查、包装2、严守员工作业资格认定体制：、严守员工作业资格认定体制：。123、严守工程变更管理体制，特别是遵守客严守工程变更管理体制，特别是遵守客户的相关要求户的相关要求l设计变更l设计清单变更。l加工（成型）条件变更。l测定方法（工具）变更。l原材料厂商变更。134、正确贯彻异常处理规定、正确贯彻异常处理规定l制程异常，报主管人员确认后处理l不合格品处理5、设计变更新旧品管理、设计变更新旧品管理l设计变更旧品的盘点（数量、标识、放置区域）l变更前后样品不同点揭示；不同点全员需要了解。14l不同规格物料、器件严格按区域放置、使用。l不同型号产品的作业图纸、技术资料收纳按要求放置、使用（文件名、文件编号、版本），作废文件资料及时上交。6、防混意识教育防混意识教育。157、不同班组间作业员或检查员的支援管理、不同班组间作业员或检查员的支援管理l作业前标准培训，作业注意事项培训；l指派专人跟踪确认。l支援人员不可从事特殊岗位；。168、管控作业（劳动）纪律、管控作业（劳动）纪律l管控作业纪律(特别加班、夜班)；l管控临近上/下班时的员工作业状态，劳动纪律。17。18
