1、健康管理有限公司规章制度通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第一章第一章 员工行为篇员工行为篇第一条：爱祖国、爱人民、爱家庭、爱家人第一条：爱祖国、爱人民、爱家庭、爱家人第二条：遵纪守法、不赌博、不吸毒、不涉黄第二条：遵纪守法、不赌博、不吸毒、不涉黄第三条：文明工作第三条：文明工作第四条：仪容仪表、礼节礼貌第四条：仪容仪表、礼节礼貌第五条：公司提倡第五条：公司提倡“绝对服从，不找借口绝对服从，不找借口”的文化的文化第六条：协调与沟通第六条：协调与沟通第七条：工作场所常用语言第七条：工作场所常用语言第二章第二章 人力资源
2、管理篇人力资源管理篇第一条：人力资源工作原则第一条：人力资源工作原则一、人力资源工作准则一、人力资源工作准则二、用人原则二、用人原则三、员工的权利和义务三、员工的权利和义务目目 录录 一一通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第二条：人力资源管理程序第二条：人力资源管理程序1.1.目的目的2.2.适用范围适用范围3.3.人事管理权限人事管理权限4.4.人力资源部工作职责人力资源部工作职责5.5.招聘需求招聘需求6.6.员工选聘员工选聘7.7.员工报到员工报到8.8.员工试用员工试用9.9.员工录用员工录用10.10.员工
3、培训员工培训11.11.绩效考核管理绩效考核管理12.12.人员调动与晋升人员调动与晋升13.13.离职与解聘离职与解聘14.14.人事档案人事档案目目 录录 二二通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第三条：考勤管理第三条：考勤管理1.1.目的：目的：2.2.范围范围3.3.职责：职责：4.4.上班时间上班时间:5.5.请假管理规定请假管理规定6.6.加班调休管理规定加班调休管理规定7.7.带薪休假管理规定带薪休假管理规定8.8.附则：附则：目目 录录 三三通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市
4、雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第四条：员工工资第四条：员工工资一、薪酬原则一、薪酬原则二、员工工资结构二、员工工资结构三、员工工资核算三、员工工资核算四、工资标准一览表（略）四、工资标准一览表（略）五、工资的制作五、工资的制作六、工资的发放六、工资的发放第五条：员工福利第五条：员工福利第三章第三章 行政管理篇行政管理篇第一条：宿舍管理规定第一条：宿舍管理规定第二条：办公用品管理规定第二条：办公用品管理规定第三条：员工投诉管理规定第三条：员工投诉管理规定目目 录录 四四通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理
5、中心第四章第四章 奖罚篇奖罚篇一、奖罚项目一、奖罚项目二、奖励二、奖励三、处罚规定三、处罚规定四、其他规定四、其他规定五、相关表格五、相关表格第六章第六章 部门职责篇部门职责篇一、行政人事中心职责一、行政人事中心职责二、财务中心职责二、财务中心职责三、各营销部职责三、各营销部职责四、售后中心职责四、售后中心职责五、企划中心职责五、企划中心职责六、会务中心职责六、会务中心职责目目 录录 五五通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心总经理致辞总经理致辞尊敬的各位员工：尊敬的各位员工：诚挚的欢迎你加入铭医堂健康管理有限公司，成为
6、公司的一员。诚挚的欢迎你加入铭医堂健康管理有限公司，成为公司的一员。与你这样优秀的人才合作共事，我感到欣慰和自豪。同时预祝你在通辽市铭医堂健康管理有限与你这样优秀的人才合作共事，我感到欣慰和自豪。同时预祝你在通辽市铭医堂健康管理有限公司工作顺利。你们从众多的应聘人才中脱颖而出，成为铭医堂健康管理有限公司的公司工作顺利。你们从众多的应聘人才中脱颖而出，成为铭医堂健康管理有限公司的“生力生力军军”，肩负着，肩负着“振兴公司，服务家庭振兴公司，服务家庭”的双重使命，在今后的工作、生活、学习中我们将一起的双重使命，在今后的工作、生活、学习中我们将一起为铭医堂健康管理有限公司的发展尽心尽力，奉献才智，出
7、谋划策；同时，也为家人的幸福，为铭医堂健康管理有限公司的发展尽心尽力，奉献才智，出谋划策；同时，也为家人的幸福，生活的安康而努力打拼。成就铭医堂健康管理有限公司快速发展的同时，成就个人的梦想，从生活的安康而努力打拼。成就铭医堂健康管理有限公司快速发展的同时，成就个人的梦想，从而实现公司与个人的和谐发展。而实现公司与个人的和谐发展。铭医堂健康管理有限公司致力于打造同行业内知名品牌，致力于为每一位员工提供一个健铭医堂健康管理有限公司致力于打造同行业内知名品牌，致力于为每一位员工提供一个健康快乐的工作、生活、学习环境，使每一个员工的价值得到充分的体现。在铭医堂健康管理有康快乐的工作、生活、学习环境，
8、使每一个员工的价值得到充分的体现。在铭医堂健康管理有限公司你将忙碌的工作，快乐的生活，有效的提升。限公司你将忙碌的工作，快乐的生活，有效的提升。公司的快速发展需要一批高素质的人才，你的加入将为铭医堂健康管理有限公司注入新的公司的快速发展需要一批高素质的人才，你的加入将为铭医堂健康管理有限公司注入新的活力！活力！“千里之行，始于足下。千里之行，始于足下。”这本员工手册将为你全面介绍铭医堂健康管理有限公司这本员工手册将为你全面介绍铭医堂健康管理有限公司的相关制度，请你认真的阅读，仔细的揣磨，并以此为标准，走好在铭医堂工作和生活的每一的相关制度，请你认真的阅读，仔细的揣磨，并以此为标准，走好在铭医堂
9、工作和生活的每一步。步。今日你以铭医堂为骄傲，明天铭医堂以你为自豪。希望你在自己的工作岗位上尽心尽力，今日你以铭医堂为骄傲，明天铭医堂以你为自豪。希望你在自己的工作岗位上尽心尽力，尽职尽责，遵章守纪，团结同事，以自己卓越的才识使铭医堂早日成为行业的典范，时代的先尽职尽责，遵章守纪，团结同事，以自己卓越的才识使铭医堂早日成为行业的典范，时代的先锋！锋！最后，祝各位工作顺心，事业有成！最后，祝各位工作顺心，事业有成！总经理：汤艳明总经理：汤艳明 2015 2015年年0101月月0101日日通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理
10、中心企业简介：企业简介：通辽市铭医堂健康管理有限公司是一家致力于医药、保健食品、通辽市铭医堂健康管理有限公司是一家致力于医药、保健食品、健康食品、生物高科技产品、医疗器械、电子产品的研究、开发和市场健康食品、生物高科技产品、医疗器械、电子产品的研究、开发和市场推广工作的高新技术企业。公司总部坐落于霍林河大街，百花新城北门推广工作的高新技术企业。公司总部坐落于霍林河大街，百花新城北门（雪中金慢病干预调理中心），拥有雪中金和清华大学控股的（雪中金慢病干预调理中心），拥有雪中金和清华大学控股的2 2个健康个健康产业集团公司的项目。目前，在通辽市区拥有产业集团公司的项目。目前，在通辽市区拥有2 2家雪
11、中金慢病干预调理家雪中金慢病干预调理中心和中心和1 1家雪中金售后服务站，家雪中金售后服务站，1 1家雪中金骨健康服务中心。在每一旗县家雪中金骨健康服务中心。在每一旗县市都设有分公司和客户服务中心。市都设有分公司和客户服务中心。公司自创立并定位拓展健康事业以公司自创立并定位拓展健康事业以来，来，我们秉承我们秉承“诚信为本，服务至上诚信为本，服务至上”的经营理念，的经营理念，一如既往的传承着一如既往的传承着“诚信待人、和悦为事诚信待人、和悦为事”的传统理念。遵循的传统理念。遵循“善、道、德、能善、道、德、能”的核心的核心价值观去做人，做事！如同一颗小树一样，深深扎根地下，经历了多年价值观去做人，
12、做事！如同一颗小树一样，深深扎根地下，经历了多年慢慢成长。公司在几年间秉承慢慢成长。公司在几年间秉承“尊重生命精神尊重生命精神”，坚守着作为一家为人，坚守着作为一家为人类健康而努力奋斗的企业而骄傲和自豪。并为民众健康生活做出贡献。类健康而努力奋斗的企业而骄傲和自豪。并为民众健康生活做出贡献。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心企业文化企业文化1 1、企业宗旨、企业宗旨 诚信为本诚信为本 服务至上服务至上2 2、企业使命、企业使命 传递快乐传递快乐 共享健康共享健康3 3、企业目标、企业目标 立足健康产业、专攻慢病经济、
13、做专、做精、做强、做大4、企业文化 成功必有方法、失败必有理由、知识改变命运、学习成就未来。成功必有方法、失败必有理由、知识改变命运、学习成就未来。5 5、企业愿景、企业愿景 建设优质服务团队、创造一流专业品牌。建设优质服务团队、创造一流专业品牌。6 6、核心价值观、核心价值观 善、道、德、能善、道、德、能7 7、服务观、服务观 以身心健康为标准，以贴心服务为基本。以身心健康为标准，以贴心服务为基本。8 8、市场观、市场观 专注营养健康、提供优质服务、满足客户需求。专注营养健康、提供优质服务、满足客户需求。9 9、团队观、团队观 同心石成玉、协力土变金。同心石成玉、协力土变金。1010、经营理
14、念、经营理念 诚信为本、服务至上。诚信为本、服务至上。1111、管理理念、管理理念 细节决定成败、规范创造价值、责任成就事业。细节决定成败、规范创造价值、责任成就事业。1212、铭医堂誓词、铭医堂誓词 我自豪我是铭医堂人，我志愿全身心投入铭医堂事业，投入铭医堂企我自豪我是铭医堂人，我志愿全身心投入铭医堂事业，投入铭医堂企 业文化塑造工程，务实拼搏，合作创新，身先士卒，勤奋工作，敬业业文化塑造工程，务实拼搏，合作创新，身先士卒，勤奋工作，敬业 爱岗，力争一流品牌，实现人生价值，誓与铭医堂同舟共济，为健康爱岗，力争一流品牌，实现人生价值，誓与铭医堂同舟共济，为健康 事业奋斗终身。事业奋斗终身。13
15、.13.人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先 服务大局的意识：服从工作安排，一切从公司的需要出发，从实际工作需要出发，当个服务大局的意识：服从工作安排，一切从公司的需要出发，从实际工作需要出发，当个 人利益与公司需要发生冲突时，一切以公司的需要为出发点和归宿点；人利益与公司需要发生冲突时，一切以公司的需要为出发点和归宿点；良好的自控能力：保持克制是显示能力的最好方法，遇事保持冷静的头脑，处变不惊，积良好的自控能力：保持克制是显示能力的最好方法，遇事保持冷静的头脑，处变不惊，积极极 寻找解决问题的方法；寻找解决问题的方法；有效的工作方法
16、：善于沟通，善于总结，对工作中的失误能及时找到原因，并加以改进，有效的工作方法：善于沟通，善于总结，对工作中的失误能及时找到原因，并加以改进，以以 有效的工作方法促进工作保质保量的完成，扎实的专业知识。有效的工作方法促进工作保质保量的完成，扎实的专业知识。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第一章第一章 员工行为篇员工行为篇第一条：爱祖国、爱人民、爱家庭、爱家人第一条：爱祖国、爱人民、爱家庭、爱家人 只有爱祖国、爱人民的人，才具有大局意识，只有爱家庭，爱家人的人，只有爱祖国、爱人民的人，才具有大局意识，只有爱家庭，爱家
17、人的人，才会珍惜自己的工作。才会珍惜自己的工作。第二条：遵纪守法、不赌博、不吸毒、不涉黄第二条：遵纪守法、不赌博、不吸毒、不涉黄 自觉遵守并模范执行国家的法律、法规及公司的规章制度，不迟到，自觉遵守并模范执行国家的法律、法规及公司的规章制度，不迟到，不早退，不赌博，不吸毒，不涉黄，做一名合格的公民，合格的全盛人。不早退，不赌博，不吸毒，不涉黄，做一名合格的公民，合格的全盛人。第三条：文明工作第三条：文明工作1 1、自觉遵守公司工作要求，保持工作场所的清洁；、自觉遵守公司工作要求，保持工作场所的清洁；2 2、进入上级办公室前应先轻轻敲门，敲门的方式为、进入上级办公室前应先轻轻敲门，敲门的方式为“
18、一长声加两短声一长声加两短声”，得到允许后方可，得到允许后方可进进 入。关门动作要轻便，尽量避免发出声音；入。关门动作要轻便，尽量避免发出声音；3 3、自觉维护办公室的安静，不得大声喧哗，有事应走到同事身边轻声沟通；、自觉维护办公室的安静，不得大声喧哗，有事应走到同事身边轻声沟通；4 4、不得窜岗，不得在工作时间与其他人员闲聊，影响他人的工作；、不得窜岗，不得在工作时间与其他人员闲聊，影响他人的工作；5 5、不得在工作时间打游戏，吃东西，看书报，听耳机，聊工作以外的微信；、不得在工作时间打游戏，吃东西，看书报，听耳机，聊工作以外的微信；6 6、办公时间，除业务需要外，所有人员一律用普通话，不得
19、讲方言；、办公时间，除业务需要外，所有人员一律用普通话，不得讲方言；7 7、保持工作场所的清洁，每天要整理清洁工作场所，不得在工作场所随意乱贴东西，物品、保持工作场所的清洁，每天要整理清洁工作场所，不得在工作场所随意乱贴东西，物品应应 分类整齐放好；分类整齐放好；8 8、除业务来往外，朋友会访时间不应超过、除业务来往外，朋友会访时间不应超过2020分钟；分钟；9 9、办公场所严禁抽烟（会客除外）；、办公场所严禁抽烟（会客除外）；1010、凡发现进行黄、赌、毒行为的一律开除，情节严重的移交司法部门处理。、凡发现进行黄、赌、毒行为的一律开除，情节严重的移交司法部门处理。通辽市铭医堂健康管理有限公司
20、通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第四条：仪容仪表、礼节礼貌第四条：仪容仪表、礼节礼貌（一）员工仪容仪表规定（一）员工仪容仪表规定1 1、员工仪容仪表要求、员工仪容仪表要求发式：头发整齐，不染彩色头发，不做奇异发型，女员工梳理整齐大方，男员工鬓角不过耳，发式：头发整齐，不染彩色头发，不做奇异发型，女员工梳理整齐大方，男员工鬓角不过耳，头发不过衣领。头发不过衣领。面容：神彩奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，男员工不留胡须。面容：神彩奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，男员工不留胡须。口腔：牙齿清洁，口气清新，上班及班中不吃有异味的食品，不喝酒及含酒精的饮料
21、，口腔：牙齿清洁，口气清新，上班及班中不吃有异味的食品，不喝酒及含酒精的饮料，不准不准 在非抽烟区抽烟。在非抽烟区抽烟。手：员工不留手指甲，指甲长度不超过指腹，员工不准涂有色指甲油。手：员工不留手指甲，指甲长度不超过指腹，员工不准涂有色指甲油。鞋：经常保持清洁、光亮。鞋：经常保持清洁、光亮。整体：自然大方、得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，整齐整洁。整体：自然大方、得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，整齐整洁。表情：目光柔和，自然平视，嘴微闭，面带微笑。表情：目光柔和，自然平视，嘴微闭，面带微笑。头部：不歪头，眼睛不斜视。头部：不歪头，眼睛不斜视。衣着：工号牌佩于上衣左上方，衣袖、裤
22、管不能卷起。衣着：工号牌佩于上衣左上方，衣袖、裤管不能卷起。身体：挺胸收腹，不斜肩，不倚靠，要站直。身体：挺胸收腹，不斜肩，不倚靠，要站直。站姿：站立时双腿略分开，肩膀要平、挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气质不凡的感觉，站姿：站立时双腿略分开，肩膀要平、挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气质不凡的感觉，切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在口袋。与人讲话时双手不要抱在胸前，切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在口袋。与人讲话时双手不要抱在胸前，以免给人造成傲漫的感觉，男员工应将手背后，女员工双手交叉置于腹前。以免给人造成傲漫的感觉，男员工应将手背后，女员工双手交叉置于腹前。坐姿：上身端
23、正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在双腿之间，双脚不要叉开，不坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在双腿之间，双脚不要叉开，不 要高翘二郎腿，更不能抖动。要高翘二郎腿，更不能抖动。行姿：行走时下巴微收，收腹挺胸，步履轻松矫健。行姿：行走时下巴微收，收腹挺胸，步履轻松矫健。以上要求，有不合格然后屡教不改者，视情节轻重一次向公司活动基金捐款以上要求，有不合格然后屡教不改者，视情节轻重一次向公司活动基金捐款10-5010-50元。元。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心（二）员工礼节礼貌（二）员工礼
24、节礼貌1 1、与客人交谈诚恳、热情、不卑不亢，注意措辞分寸，注意个人的言行举止，做到有礼有、与客人交谈诚恳、热情、不卑不亢，注意措辞分寸，注意个人的言行举止，做到有礼有 节，自觉维护公司形象；节，自觉维护公司形象；2 2、握手注意顺序，冒然出手不仅使对方感到唐突，也会让自己尴尬；男女之间，应女方先伸、握手注意顺序，冒然出手不仅使对方感到唐突，也会让自己尴尬；男女之间，应女方先伸 手，若女方不伸手，男方点头致意后即可；宾主之间，初次见面，主人先伸手，无论客人手，若女方不伸手，男方点头致意后即可；宾主之间，初次见面，主人先伸手，无论客人 是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先伸手；长幼之间
25、，长辈先伸手；上下是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下 级之间，上级先伸手，若又是宾主，下级作为主人应先伸手以示欢迎。注意握手的方式，级之间，上级先伸手，若又是宾主，下级作为主人应先伸手以示欢迎。注意握手的方式，右臂自然伸出，五指稍用力，握二三秒为宜；男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜右臂自然伸出，五指稍用力，握二三秒为宜；男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜 太紧太久，双目注视对方，面带微笑；太紧太久，双目注视对方，面带微笑；3 3、热情、文明、礼貌的接待每一位来宾，不以貌取人，盛气凌人。接待时主动端茶送水，倡、热情、文明、礼貌的接待每一位来宾
26、，不以貌取人，盛气凌人。接待时主动端茶送水，倡 导微笑待人。对于客户的询问，要做到有问必答。不准说导微笑待人。对于客户的询问，要做到有问必答。不准说“不、不知道、不会、不明白、不、不知道、不会、不明白、不行、不懂不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；等，不得以生硬、冷淡的态度待客；4 4、对待上司、同事要尊重，出入会议室、上司办公室，主动敲门示意，进出要随手关门，见、对待上司、同事要尊重，出入会议室、上司办公室，主动敲门示意，进出要随手关门，见 到上司要主动打招呼；到上司要主动打招呼；5 5、同事间上班初次相见相互问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的、同事间上班初次相
27、见相互问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的 主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；6 6、有人主动向你打招呼，必须回应；、有人主动向你打招呼，必须回应；7 7、与相识的人擦肩而过，应回身说声、与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好您好”，以示敬意；，以示敬意；8 8、一天内第二次见面，点头示意即可；、一天内第二次见面，点头示意即可；9 9、下班前要道、下班前要道“再见、明天见、我先走了再见、明天见、我先走了”等，先走的主动打招呼；等，先走的主动打招呼；1010、公共场所远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，只需举手或点头示意即可。、公
28、共场所远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，只需举手或点头示意即可。以上要求，有不合格然后屡教不改者，视情节轻重一次向公司活动基金捐款以上要求，有不合格然后屡教不改者，视情节轻重一次向公司活动基金捐款10-5010-50元。元。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心（三）接听电话要求（三）接听电话要求1 1、电话在响铃三声内必须接起，迟接电话要表示歉意，接听电话的规、电话在响铃三声内必须接起，迟接电话要表示歉意，接听电话的规范范 为为“您好，铭医堂（雪中金）公司您好，铭医堂（雪中金）公司XXXX部部”。通话结束后不准在客
29、人。通话结束后不准在客人未未 挂电话前，将电话挂掉。挂电话前，将电话挂掉。2 2、若发现对方打错电话应礼貌的予以回应，不得粗鲁的将电话挂掉。、若发现对方打错电话应礼貌的予以回应，不得粗鲁的将电话挂掉。3 3、用公司电话办私事，国内长途每次罚款、用公司电话办私事，国内长途每次罚款1010元，市话每次罚款元，市话每次罚款5 5元。元。4 4、仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话，不得将电话长时、仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话，不得将电话长时间间 放在桌面上，不得将话筒移开阻碍正常通话。若发现对方要找的同放在桌面上，不得将话筒移开阻碍正常通话。若发现对方要找的同事事 不在，应礼貌告
30、之。并问清对方的姓氏、单位、电话，以便通告同不在，应礼貌告之。并问清对方的姓氏、单位、电话，以便通告同事。事。5 5、通话声音轻柔、自然、音量适中，不要影响他人。、通话声音轻柔、自然、音量适中，不要影响他人。6 6、接听电话前准备好笔、笔记本，重要事宜应重复确认一次。、接听电话前准备好笔、笔记本，重要事宜应重复确认一次。7 7、开会期间不准打接电话，平时应将电话调至振动状态；、开会期间不准打接电话，平时应将电话调至振动状态；8 8、凡公司配备电话的人员，不得无故不接电话，不得在会议当中有响、凡公司配备电话的人员，不得无故不接电话，不得在会议当中有响铃。铃。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医
31、堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第五条：公司提倡第五条：公司提倡“绝对服从，不找借口绝对服从，不找借口”的文化的文化1 1、下级服从上级，执行上司下达的命令，上司布置任务时，应准备记录的纸和笔，、下级服从上级，执行上司下达的命令，上司布置任务时，应准备记录的纸和笔，迅速前往上司所在地；若因故无法前往，应及时向上司解释，主动询问约定时间；迅速前往上司所在地；若因故无法前往，应及时向上司解释，主动询问约定时间；2 2、下达工作指令后，应迅速地做出反应，不得找任何借口推脱，遇到困难时，积极、下达工作指令后，应迅速地做出反应，不得找任何借口推脱，遇到困难时，积
32、极想想 出两种以上的解决方案，供上司参考，不得直接询问上司出两种以上的解决方案，供上司参考，不得直接询问上司“怎么办怎么办”。对于工作。对于工作任任 务，有条件的要完成，没条件的要创造条件完成；务，有条件的要完成，没条件的要创造条件完成；3 3、在执行工作任务的过程中，要及时地向直接上级汇报工作的进度及完成情况，对、在执行工作任务的过程中，要及时地向直接上级汇报工作的进度及完成情况，对上上 司不熟悉的部分应详尽、细致；对上司精通的部分，汇报要简明扼要；司不熟悉的部分应详尽、细致；对上司精通的部分，汇报要简明扼要；4 4、对明显违规违纪的命令，可以当面提出异议，或越级上报，但命令没有更改之前、对
33、明显违规违纪的命令，可以当面提出异议，或越级上报，但命令没有更改之前不不 得停止执行；得停止执行；5 5、两级上司同时下达命令，以上一级为准，正副职同时下达不一致的命令，以正职、两级上司同时下达命令，以上一级为准，正副职同时下达不一致的命令，以正职为为 准（但需让两者知道命令的不同点）；准（但需让两者知道命令的不同点）；6 6、上司越级指挥应及时向直接上司汇报，紧急情况可直接接受高层的越级指挥，但、上司越级指挥应及时向直接上司汇报，紧急情况可直接接受高层的越级指挥，但事事 后要向直接上司汇报；后要向直接上司汇报；7 7、“绝对服从绝对服从”仅限于工作范围；仅限于工作范围；8 8、管理人员要尊重
34、下属的意见，下属处于工作一线，能够及时掌握基层真实的资料；、管理人员要尊重下属的意见，下属处于工作一线，能够及时掌握基层真实的资料；9 9、犯错时要勇于承认，勇于承担，不为自己的错（失）误找借口。、犯错时要勇于承认，勇于承担，不为自己的错（失）误找借口。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第六条：协调与沟通第六条：协调与沟通1 1、任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他员工的工作；、任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他员工的工作；2 2、主动、互助、合作，在别人需要时，及时地伸出援助之手；、主
35、动、互助、合作，在别人需要时，及时地伸出援助之手；3 3、本着坦诚、解决问题的心态与他人沟通；、本着坦诚、解决问题的心态与他人沟通；4 4、沟通的方式：先说对方有利的，再说双方互惠的，最后说明自己的立场；、沟通的方式：先说对方有利的，再说双方互惠的，最后说明自己的立场；5 5、上对下的沟通：多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和、上对下的沟通：多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和 气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。6 6、平级间的沟通：彼此尊重，先从自己做起。易地
36、而处，站在对方立场。平等互惠，、平级间的沟通：彼此尊重，先从自己做起。易地而处，站在对方立场。平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。如有误会，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。知己知彼，创造良好形象。诚心化解障碍。知己知彼，创造良好形象。7 7、下级对上级的沟通：除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。、下级对上级的沟通：除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当面顶撞。想要有些补充，要用意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当面顶撞。想要
37、有些补充，要用 引伸式。如有他人在场，宜仔细考虑。心中存有上司，比较好沟通。引伸式。如有他人在场，宜仔细考虑。心中存有上司，比较好沟通。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第七条：工作场所常用语言第七条：工作场所常用语言1 1、请、您好、谢谢、对不起、再见；、请、您好、谢谢、对不起、再见；2 2、没关系；、没关系；3 3、请稍等；、请稍等；4 4、好的，我马上去办；、好的，我马上去办；5 5、麻烦你；、麻烦你；6 6、请让一下；、请让一下；7 7、真抱歉；、真抱歉；8 8、早上好、早上好9 9、您看可以吗？、您看可以吗
38、？1010、请过来一下。、请过来一下。1111、让您久等了！、让您久等了！1212、打扰一下。、打扰一下。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心第二章第二章 人力资源管理篇人力资源管理篇第一条：人力资源工作原则第一条：人力资源工作原则一、人力资源工作准则一、人力资源工作准则1 1、“人力资源人力资源”是把人视为一种资源，而且是可以不断开发，不断提升的是把人视为一种资源，而且是可以不断开发，不断提升的 一种资源，人力资源管理的目的，就是要对员工进行不断的开发，把一种资源，人力资源管理的目的，就是要对员工进行不断的开发，把
39、“人人”这种资源的效能发挥到极至，从而形成一支高素质、高效绩的员这种资源的效能发挥到极至，从而形成一支高素质、高效绩的员 工队伍，并通过有效的激励手段，为公司的快速成长提供人才保障。工队伍，并通过有效的激励手段，为公司的快速成长提供人才保障。2 2、人力资源管理工作的基本准则是公开、公平、公正，为广大员工创造一、人力资源管理工作的基本准则是公开、公平、公正，为广大员工创造一 个良好的发展空间；个良好的发展空间；3 3、最大限度的实行民主管理的原则，在一些重要政策与制度的制订上，既、最大限度的实行民主管理的原则，在一些重要政策与制度的制订上，既 要考虑到公司的发展需要，又要充分征求广大员工的意见
40、和建议；要考虑到公司的发展需要，又要充分征求广大员工的意见和建议；4 4、建立优胜劣汰的内部竞争机制，使工作人员始终处于一个、建立优胜劣汰的内部竞争机制，使工作人员始终处于一个“危机危机”的状的状 态，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的优化配置；态，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的优化配置；5 5、人力资源管理不只是行政人力中心的工作，更是全体管理者的职责。下、人力资源管理不只是行政人力中心的工作，更是全体管理者的职责。下 属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者升迁与薪资待遇属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者升迁与薪资待遇 的重要因素。的重要因素。通辽市铭医堂
41、健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病干预调理中心二、用人原则二、用人原则1 1、德才兼备是铭医堂健康管理有限公司用人的基本标准；有事设岗，有岗定人，人尽其事，事、德才兼备是铭医堂健康管理有限公司用人的基本标准；有事设岗，有岗定人，人尽其事，事 得其薪，是铭医堂健康管理有限公司的用人准则，得其薪，是铭医堂健康管理有限公司的用人准则，2 2、铭医堂健康管理有限公司为有潜力的员工提供良好的培训晋升平台；、铭医堂健康管理有限公司为有潜力的员工提供良好的培训晋升平台；3 3、对于每一位员工，不求全责备，允许自律为上，持续改进；、对于每一位员工，不求全责
42、备，允许自律为上，持续改进；4 4、能力不够，态度不好的员工、能力不够，态度不好的员工淘汰；对能力不够，态度端正的员工淘汰；对能力不够，态度端正的员工要培训；对有能力，要培训；对有能力，态度不好的员工态度不好的员工要引导；对有能力，态度端正的员工要引导；对有能力，态度端正的员工充分使用。充分使用。5 5、公平竞争，不拘一格，任人唯贤，用人公道。、公平竞争，不拘一格，任人唯贤，用人公道。三、员工的权利和义务三、员工的权利和义务1 1、员工的权利、员工的权利 A A、每个员工拥有以下基本的权利：咨询权、建议权、申诉权、保留意见权；、每个员工拥有以下基本的权利：咨询权、建议权、申诉权、保留意见权；B
43、 B、参与企业民主管理；、参与企业民主管理；C C、按所付出的劳动享有报酬；、按所付出的劳动享有报酬；D D、享受劳动安全卫生保护；、享受劳动安全卫生保护；E E、接受培训和职业教育；、接受培训和职业教育；F F、员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理、员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理 的解释和说明；的解释和说明；G G、员工对改善销售与管理工作具有合理化建议权；、员工对改善销售与管理工作具有合理化建议权；H H、员工对认为不公正的处理，可以向直接上司的上司提出申诉。但必须实事求是，以书面方、员工对认为不公正
44、的处理，可以向直接上司的上司提出申诉。但必须实事求是，以书面方 式提出，并不得影响本职工作及本部门组织的正常运行，各级管理人员应及时给予回复。式提出，并不得影响本职工作及本部门组织的正常运行，各级管理人员应及时给予回复。2 2、员工的义务、员工的义务 A A、完成工作任务；、完成工作任务；B B、遵守工作纪律；、遵守工作纪律；C C、执行工作流程；、执行工作流程；D D、提高工作技能；、提高工作技能；E E、参加员工培训；、参加员工培训；F F、保守公司秘密；、保守公司秘密；J J、维护公司形象。、维护公司形象。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中
45、心通辽市雪中金慢病干预调理中心第二条：人力资源管理程序第二条：人力资源管理程序1.1.目的目的 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵 循，特制定本制度。循，特制定本制度。2.2.适用范围适用范围 本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员3.3.人事管理权限人事管理权限 总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体员工的待总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体员工的
46、待遇。遇。总经理负责公司人力资源规划之核准。总经理负责公司人力资源规划之核准。4.4.人力资源部工作职责人力资源部工作职责 A.A.协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续；协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续；B.B.负责管理公司人事档案资料；负责管理公司人事档案资料；C.C.负责公司人事管理制度的建立、实施和修订；负责公司人事管理制度的建立、实施和修订；D.D.负责薪资方案的制定、实施和修订；负责薪资方案的制定、实施和修订；E.E.负责公司日常劳动纪律及考勤管理；负责公司日常劳动纪律及考勤管理；F.F.组织公司平时考核及年终考核工作；组织公司平时考核及年终考核工作；G.G.组织公司人事培训
47、工作；组织公司人事培训工作；H.H.协助各部门办理公司员工的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续；协助各部门办理公司员工的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续；I.I.负责公司各项保险、福利制度的办理；负责公司各项保险、福利制度的办理；J.J.组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；K.K.根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划；根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划；L.L.负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心通辽市雪中金慢病
48、干预调理中心5.5.招聘需求招聘需求 5.1 5.1在经营年度结束前，人力资源部将下一年度的人员需求计划表（见附录一）发放给在经营年度结束前，人力资源部将下一年度的人员需求计划表（见附录一）发放给 各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。5.2 5.2总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员 的规模和部门设置。的规模和部门设置。5.3 5.3 经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。经
49、总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。6.6.员工选聘员工选聘6.1 6.1 选聘原则：公开、平等、竞争、择优。选聘原则：公开、平等、竞争、择优。6.2 6.2 各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。到人力资源部领取人员增补申请表（见附录二），报部门主管、人力资源部主管、到人力资源部领取人员增补申
50、请表（见附录二），报部门主管、人力资源部主管、总经理审批。总经理审批。6.3 6.3上述人员的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员。上述人员的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员。6.4 6.4求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：所有求职人员应先认真填写应聘人员登记审批表（见附录三）由人力资源部门进行初试。所有求职人员应先认真填写应聘人员登记审批表（见附录三）由人力资源部门进行初试。初试合格后，然后由人力资源部门安排与业务部门主管复试。初试合格后，然后由人力资源部门安排与业务部门主管复试。部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。部门经理以上人员应
