1、2 解决问题的方法比问题的解决结果,不知道要重要多少倍 授之以鱼,不如授之以渔3主要内容 创造性的思维方式 头脑风暴及其运用 思维技巧 PDCA工作法 SMART原则4思维创新测试1.马路边的下水井盖为什么都是圆的马路边的下水井盖为什么都是圆的？2.给你一个气压表如何测量一幢大楼的高给你一个气压表如何测量一幢大楼的高度度测试：强盗分金5 5个强盗抢劫了个强盗抢劫了100100枚金币，在如何分配问题上达不成一致意枚金币，在如何分配问题上达不成一致意见。最后经过讨论，他们决定：见。最后经过讨论，他们决定：抽签决定每个人的号码：抽签决定每个人的号码：1 1、2 2、3 3、4 4、5 5 首先由首先
2、由1 1号提出分配方案，然后号提出分配方案，然后5 5人表决。超过半数以上同人表决。超过半数以上同意就通过。否则意就通过。否则1 1号就被扔进大海喂鲨鱼。号就被扔进大海喂鲨鱼。1 1号死后由号死后由2 2号提方案，号提方案，4 4人表决，当且仅当超过半数同意人表决，当且仅当超过半数同意时方案通过，否则，时方案通过，否则，2 2号也被扔进大海。号也被扔进大海。依此类推，直到找到剩下的人都接受的方案。依此类推，直到找到剩下的人都接受的方案。如果只剩下如果只剩下5 5号，他当然接受他一个人独吞的结果。号，他当然接受他一个人独吞的结果。问题：假如你抽到了问题：假如你抽到了1 1号，你如何选择对你最为有
3、利的方案？号，你如何选择对你最为有利的方案？提示：假定每个强盗都符合经济学上的两个假设：每个人都提示：假定每个强盗都符合经济学上的两个假设：每个人都是自私的，同时又是绝对理性的是自私的，同时又是绝对理性的强盗分金（续）这是微软公司招聘员工的一道入门测试这是微软公司招聘员工的一道入门测试题题 据说，凡在据说，凡在2020分钟内答出此题的人，微分钟内答出此题的人，微软公司给他开出软公司给他开出8 8万美元以上的年薪。万美元以上的年薪。你试试看，能不能在你试试看，能不能在2020分钟内完成此题。分钟内完成此题。如果能，你也具有如果能，你也具有8 8万美元以上年薪的身万美元以上年薪的身价。价。强盗分金
4、（续）一般认为一般认为1 1号只有死路一条抽到号只有死路一条抽到1 1号似乎最号似乎最不幸，即使自己一分不要，其余不幸，即使自己一分不要，其余4 4人可能也人可能也不赞同他的方案。他似乎只有死路一条。不赞同他的方案。他似乎只有死路一条。，但结果是但结果是1 1号提出的最佳分配方案不仅可以号提出的最佳分配方案不仅可以保全自己的性命，而且还可以拿到最多的保全自己的性命，而且还可以拿到最多的金币。金币。1 1号提出的最佳分金方案是：分给号提出的最佳分金方案是：分给3 3号一枚号一枚金币，分给金币，分给4 4号或号或5 5号号2 2枚金币，给自己分枚金币，给自己分9797枚金币。可以写成（枚金币。可以
5、写成（9797，0 0，1 1，2 2，0 0）或）或（9797，0 0，1 1，0 0，2 2）答案分析（1）显然显然5号是最不合作的。对号是最不合作的。对5号来说，每号来说，每扔下去一个，他独吞的可能性就大一些。扔下去一个，他独吞的可能性就大一些。4号正好相反，他生存的机会完全取决于号正好相反，他生存的机会完全取决于前面还有人活着，他自己对此完全清楚。前面还有人活着，他自己对此完全清楚。3号对前两个人的命运完全不同情，他只号对前两个人的命运完全不同情，他只需要需要4号支持就可以了。号支持就可以了。2号需要号需要3票才能活。票才能活。答案分析（2）5 5号的策略最简单，他希望号的策略最简单，
6、他希望1-41-4号都喂鲨鱼。号都喂鲨鱼。如果如果1-31-3号都喂了鲨鱼，号都喂了鲨鱼，4 4号就只有也去被喂鲨鱼了。号就只有也去被喂鲨鱼了。所以，所以，4 4号唯有支持号唯有支持3 3号才能保命。号才能保命。3 3号很清楚号很清楚4 4号的策略，所以他就会提出（号的策略，所以他就会提出（100100，0 0，0 0）的分配方案。的分配方案。4 4号即使一无所获也会支持号即使一无所获也会支持3 3号。号。2 2号推测到了号推测到了3 3号的方案，就会提出（号的方案，就会提出（9898，0 0，1 1，1 1）的）的方案。即放弃方案。即放弃3 3号，争取号，争取4 4号和号和5 5号的支持。相
7、比号的支持。相比3 3号的号的方案，方案，4 4号和号和5 5号当然选择支持号当然选择支持2 2号。号。1 1号也非常明白号也非常明白2 2号的策略，他马上提出（号的策略，他马上提出（9797，0 0，1 1，2 2，0 0）或（）或（9797，0 0，1 1，0 0，2 2）的方案，赢得）的方案，赢得3 3号和号和4 4号（或号（或5 5号）的支持。这是号）的支持。这是1 1号获得最大收益的方案。号获得最大收益的方案。11众里寻她千百度众里寻她千百度 为什么不用铅笔呢？把最胖的那个扔下去！杜拉克大学的考题 猴子与香蕉 此处距离最近的医院20公里 牧场的电网12四线穿九点 请用一笔四条直线把下
8、面的九个点连起来 13摆硬币下面有十枚硬币下面有十枚硬币,只能移动一个硬币只能移动一个硬币,使横竖均有六枚硬币使横竖均有六枚硬币 14人才需要具备什么样的能力?15 丰富的知识丰富的知识 理解能力理解能力 想象力想象力 应变能力应变能力 创造力创造力 活跃的思维活跃的思维 16测评8：创造型人格测试17头脑风暴头脑风暴“Brain Storming”：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。18参加者参加者6-86-8人，围着圆桌人，围着圆桌禁止批评禁止批评鼓励奇想鼓励奇想数量第一数量
9、第一游戏规则 头脑风暴法 背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美 国创造工程专家A F 奥斯本于1939年首次提 出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。头脑风暴法 具体操作一：准备阶段。（1）选定议题；（2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员；（3）确定会议时间和场所；（4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；（5）布置场所；（6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。头脑风暴法 具体操作二：实施阶段。（7）开始头脑风暴
10、法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则；（8）会员畅所欲言；（9）记录员记录参加者激发的灵感；（10）结束会议；（11）将会议记录整理分类后展示给参加者；（12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。（13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案 头脑风暴法 实施要点：（1）选择议题应注意：议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度；议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。（2）尽量利用激发出来的灵感；（3）主持人须知：主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；及时阻止混乱的场面；及时宣告会议的结束。（4）记录员要将所有人设想的大意清晰
11、地记录在海报纸上。头脑风暴法 四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。头脑风暴法头脑风暴法经典案例提醒你注意：在进行头脑风暴法时应：（1）明确议题；（2）参与者应是关心议题者；（3）四大原则不可违反；（4）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。25头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用 想出许许多多主意想出许许多多主意 列出一长串创造性列出一长串创造性 解决办法，从中选解决办法，从中选出有希望的方案出有希望的方案 克服创
12、造性思考时克服创造性思考时受到的限制受到的限制26Brain Storming 之后 合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性27 树、床、碗、水桶、茶几、沙发、月亮、电视、被子、水井、炉子、梳妆镜、窗子、床单、白云、马桶、枕头、星星、茶杯、衣柜、锅铲、小路、鞋架、草地 28卧室:床、被子、枕头、床单、衣柜、窗子客厅:沙发、茶几、茶杯、电视、鞋架厨房:炉子、锅铲、碗洗手间:洗手池、梳妆镜、马桶院子:树、草地、水井、小路、月亮、白云、星星 29头脑风暴练习激励员工的方法激励员工的方法创造性过程的步骤创造性地解决问题的人常常下意识地通过这些步骤解决问题。然而，当你面创
13、造性地解决问题的人常常下意识地通过这些步骤解决问题。然而，当你面对一个挑战性问题时，了解这些步骤有利于找到创造性的解决办法对一个挑战性问题时，了解这些步骤有利于找到创造性的解决办法第一步机会和问题的识别第二步投入第三步孵化第五步确认与实施第四步洞察克服惯性思维、发挥创造力 有创造力的人突破禁区思考 不能创造的人受制于“教条”要有创造力，就必须发展新的范式 发挥创造力要克服习惯的心理定势 创造性人才既有纵向思维也有横向思维32纵向思维模式与横向思维模式批判性思考（纵向模式）批判性思考（横向模式）掌握五个思维技巧掌握五个思维技巧技巧技巧1 1 形势判断形势判断 现在应采取什么措施 确定并列出每件事
14、情和问题 1 确定处理事情的次序 选择思维技巧 34 将各个问题相互分离开来 2分步处理问题分步处理问题技巧技巧2 2 原因分析原因分析 寻找根源寻找根源 描述问题 1 寻找线索 寻找可能的原因并加以证实 34 确定最佳的比较办法 2巨大收益巨大收益技巧技巧3 3 决策技巧决策技巧 现在应采取什么措施标准的决策过程标准的决策过程 描述决策目的 1 建立与比较决策方案 确定与评价决策风险 34 确定与划分决策标准 2技巧技巧4 4 制定计划制定计划 决策成功的保证四个基本步骤四个基本步骤 描述计划的目标 1 设计预防问题和促进机会的措施 制定备用方案和预警指标 34 找出问题和机会 2技巧技巧5
15、 5 创新创新 创造更好的事物 描述创新的目标 1 出点子想办法 建立可能的解决方案 34 建立设计标准 2创新的步骤创新的步骤44 业精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毁于随。我们是站在了巨人的肩膀上了呢？还是坐进了巨人的怀里？科学的工作方法 一、全面看问题一、全面看问题二、确定目标二、确定目标三、制定计划三、制定计划四、高效行动四、高效行动五、检查修正五、检查修正六、事后总结六、事后总结共同探讨以下问题共同探讨以下问题 学会全面看问题是学会全面看问题是解决问题的前提解决问题的前提48习惯的并不一定是合理的，按习惯的并不一定是合理的，按经验做事并不一定是正确的；经验做事并不一定是正确的；先入为主
16、，经验主义很可能影先入为主，经验主义很可能影响我们对事物的正确判断；响我们对事物的正确判断；看问题应打破思维框框，避免看问题应打破思维框框，避免习惯性思维，避免经验主义。习惯性思维，避免经验主义。49立场不同，感受不同，只立场不同，感受不同，只有多角度看问题，才能看有多角度看问题，才能看得全面；得全面；站得高，离得远，更能看站得高，离得远，更能看清问题的全貌。清问题的全貌。1、我们今年要增收节支。2、2010年部门的销售费用要控制在100万 元以下。3、小王这个月的工作目标是要多发展客户。4、这个月的我们部门的目标就是争取更多 的业务收入。5、我们部门今年的客户满意度要达到95%。7、小李今年
17、的工作目标是做好业务统计 工作。8、业务支撑中心今年的工作目标是超越自我、不断创新。不具体,很难衡量太高了不符合实际不具备可行性没有具体实施措施没有兑现措施 锁定工作的目标锁定工作的目标 有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。目标的制定原则（目标的制定原则（SMART）具体具体 （Specific）可衡量的可衡量的 （Measurable）可接受的可接受的 （Acceptable）现实可行的现实可行的 （Reslist
18、ic）有时间限制的有时间限制的 （Timetable）这个目标是否说清楚，具体的最终完成的是什么知道如何衡量工作结果吗？该工作在什么时间完成？是否具有挑战性的而又可以实现的？”锁定工作的目标锁定工作的目标 剥洋葱法长期目标剥 洋 葱 图即时目标大目标中期目标大目标即时目标更小目标小目标设定目标实现目标 锁定工作的目标锁定工作的目标目标子目标子目标子目标实例实战在今年的6月30日前为公司完成销售额 6.6 亿元。画出目标多杈树。急于求成，阻力重重规划完善，水到渠成目标目标目标目标56“In preparing for battle I have always found that plans a
19、re useless,but planning is indispensable.”-Dwight D.Eisenhower要花大量的时间为进攻做准备要花大量的时间为进攻做准备.一个步一个步兵营进行一次配合很好的进攻兵营进行一次配合很好的进攻,至少需至少需要花两个小时的准备时间要花两个小时的准备时间,匆忙上阵只匆忙上阵只会造成无谓的伤亡会造成无谓的伤亡.在战争中没有什么不是通过计算实现在战争中没有什么不是通过计算实现的的.任何缺乏细致、合理计划的行动都任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果不会取得好的结果.巴顿巴顿 制定行动计划制定行动计划 “令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可
20、以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。”富兰克贝格计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。59“要把一件事情做成功，你首先要把一件事情做成功，你首先对这件事情要有一副清晰正确的对这件事情要有一副清晰正确的心理图像心理图像”。莫里森莫里森计划如何有效 详列清单：列出实现目标必须要做的每一件事，尽量详细、完整 合理分配时间 确定优先事项 运用图表 明确第一步找到解决问题的关键条件是制定计划找到解决问题的关键条件是制定计划的基础的基础 鱼骨刺分析法：鱼骨刺分析法：依据对目的和现状的分
21、析找出解决问题的所有条件。80/20原则：原则：在解决问题的所有条件中，只有20%的关键性要素对目标的实现起着80%的决定性作用。鱼骨刺分析法现状目标条件1条件2条件3条件4条件5 如何才能升职？新员工升职出色完成本职工作获得领导赏识群众关系好身体条件好表现出迎接挑战的热情和能力机遇家庭背景关注你能够影响的因素 可直接控制的问题：出色完成本职工作、表现出迎接挑战的热情和能力、身体条件好 可间接控制的问题：群众关系好、获得领导赏识 无能为力的问题：家庭背景、机遇65计划的六要素计划的六要素:5W1HzWHY为什么为什么(目标目标)zWHAT做什么做什么(措施措施)zWHO 谁来做谁来做(责任人责
22、任人)zWHEN完成完成时间时间吗吗zWHERE地点地点zHOW MUCH多少费用多少费用制定计划注意的问题 目标明确 摸清现状 留有余地 集思广益 措施具体 机动灵活67克服拖延强化动机不要一次试图做太多的事情。工作细分化，分阶段实施，明确现在需要做什么享受解决问题之后的愉悦不要期待一次就成功，在行动中不断完善68面对挫折的两种心态 轻言放弃 怨天尤人 悲观失望 找借口 这不是我的错n坚持到底；n积极面对；n办法总比困难多；n找方法n我错了，要改进69及时总结的好处及时总结的好处 积累经验 提高认识 增进了解 互相借鉴 改进工作70工作总结的一般格式 基本情况 成绩和收获 经验和体会 存在的
23、问题和教训 今后的设想和安排71总结时应注意的问题 对照计划 实事求是 语言准确 突出重点 抓住规律PDCA工作法工作法计划PLAN执行DO检查CHECK行动ACTION精益求精、追求卓越 认识认识PDCA循环法循环法 什么是什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。计划（Plan）修正 再执行 执行(Action)(Do)检查(Check)PCDA循环 PCDA循环法四大要素循环法四大要素计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序Plan Do Check Action过程
24、中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。PDCA循环工作步骤表循环工作步骤表阶段阶段步骤步骤计划阶段（计划阶段（P）设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表执行阶段（执行阶段（D）按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段（检查阶段（C）检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段修正再执行阶段（A）对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行PDCA循环工作步骤图循环
25、工作步骤图A PC D修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表检查执行情况按计划工作表执行工作创造性解决问题的原则创造性解决问题的原则 解决正确的问题 我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确问题。管理哲学家阿可夫 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 纵深技术 “得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。”组建美国羊毛公司的威廉 伍德 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 纵深技术（1）“为什么为什么”图：产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季宣传不到位服务质量差创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 广角思维法 纵向思维与横向思维相互交织，相互渗透，编织成创造性思维的经纬网，称为广角思维法。全方位思考：思维的触角延伸到每个方向和部位，从两维空间延伸到三维空间，从思维的平面态势变成立体态势，从而实现思维的创造性。广角思维法要求实施正规的头脑风暴法，从不同角度提问问题，解决问题。81谢谢大家！
