1、口腔护士礼仪口腔护士礼仪礼仪的概念礼仪的概念是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成 的行为规范。2口腔护士礼仪对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外
2、化。3口腔护士礼仪内容提要学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪护士工作礼仪4口腔护士礼仪学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法5口腔护士礼仪仪容的内涵仪容的内涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自
3、然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 护士仪容礼仪护士仪容礼仪6口腔护士礼仪（一）基本原则 适度性原则 协调性原则：与服装协调；与年龄协调；与身份、职业相协调；与季节、时间 协调；与场合、环境相协调。表现个性原则 仪容与素质统一原则护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情7口腔护士礼仪（二）仪容修饰 1.护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情8口腔护士礼仪（二）仪容修饰 2.护士化妆 淡妆
4、上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情9口腔护士礼仪（二）仪容修饰 2.护士化妆 化妆礼仪中的注意问题：体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情10口腔护士礼仪（二）仪容修饰 3.护士工作发饰 总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽
5、时的发式 长发 短发佩戴护士圆帽时的发式护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情11口腔护士礼仪（二）仪容修饰 4.护士肢体修饰 手臂的修饰 手臂的清洁与保养 手臂的妆饰 下肢的修饰 下肢的清洁与遮盖 下肢的美化护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情12口腔护士礼仪（三）目光表情 目光：目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态。目光作用：传递信息、组织和控制作用、反映深层心理 眼语构成：注视时间、注视角度、注视部位、注视方式、目光变化护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三
6、）目光表情13口腔护士礼仪（三）目光表情 主要规则：表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情14口腔护士礼仪（三）目光表情 目光表达 学会运用目光 注视的部位 双眼、面部、全身、局部 注视的角度 正视、平视、仰视 注视时间 注视时间的长、短 目光变化 眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动 兼顾多方护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情15口腔护士礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情（三）目光表情 情绪情绪面容表情面容表情快乐睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬兴奋眼睛睁大
7、，嘴角微微上扬，眉毛上扬兴趣眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬严肃眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉宁静微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢厌恶眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下悲哀眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲愤怒眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感恐怖眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开16口腔护士礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情（三）目光表情 护士的微笑护士的微笑 微笑的作用：调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 护士的微笑护士的微笑 微笑服务中应注意的问题：做到整体配合 力求表里如一 体现一视同
8、仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪17口腔护士礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情（三）目光表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情，狂笑、大笑、假笑等18口腔护士礼仪护士服的着装要求护士服的着装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄护士服饰礼仪护士服饰礼仪19口腔护士礼仪护士护士帽的佩戴帽的佩戴要求要求 燕帽 圆帽护士服饰礼仪护士服饰礼仪20口腔护士礼仪口罩的佩戴口罩的佩戴要求要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前护士服饰礼仪护士服饰礼仪21口腔护士礼仪护士鞋的护士鞋的要求要求 样式简
9、洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净护士服饰礼仪护士服饰礼仪22口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪站姿站姿 要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。禁忌站姿禁忌站姿：1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）24口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪坐姿坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.25口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪坐姿坐姿基本坐姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）26口腔
10、护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪坐姿坐姿护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步27口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪行姿行姿 基本行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 禁忌行姿禁忌行姿瞻前顾后，声响过大 八字步态，体不正直 护士基本行姿28口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪蹲姿 基本蹲姿：1.一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。2.前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿：l面对他人下蹲l背对他人下蹲l下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”l下蹲
11、时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护士基本蹲姿29口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 基本要求：站举手有礼；站有站相落座有姿；行走有态 护理工作中常见的体态礼仪：持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用30口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪：持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡
12、拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用31口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪：护士持病历夹护士端治疗盘行走时右下右上32口腔护士礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪：护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前33口腔护士礼仪护士护士言谈言谈礼仪礼仪(一)使用礼貌准确的语言 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意
13、语言的保密性原则 34口腔护士礼仪护士护士言谈言谈礼仪礼仪(二)选择恰当的谈话内容 护理专业性交谈：有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈：谈话内容各有侧重 互通信息交谈互通信息交谈主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 治疗性交谈治疗性交谈为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈35口腔护士礼仪护士护士言谈言谈礼仪礼仪(三)运用有效的沟通技巧 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使
14、用态势语 36口腔护士礼仪护护理工作礼仪理工作礼仪（一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 37口腔护士礼仪护护理工作礼仪理工作礼仪（二）护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢 38口腔护士礼仪护护理工作礼仪理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪 门诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节39口腔护士礼仪谢谢聆听2022-11-540口腔护士礼仪
