1、PDCA 培训资料List PDCA的定义 P（Plan）：计划。制定方针、目标、活动计划等项内容；D（Do）：执行。按照P阶段所制订的计划脚踏实地去执行；C（Check）：检查。在按计划执行过程中及执行完成之后，对执行的情况，结果进行检查、测试并和原来的计划进行对比，总结成功的经验，找出存在的问题；A（Action）：反馈，处理。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PAC DPDCA的特点1PAC DPAC DPAC D PDCA循环是爬楼梯式的上升循环，每转动一周，质量就提高一步。PDCA的特点2企 业
2、每 个 部门，直 至 个 人 的 工 作，均 有 一 个PDCA 循 环，这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题，而 且 大 环 套 小 环，一环 扣 一 环，小 环 保 大 环，推 动 大 循 环。PAC DPADCPADCPADCPADC4大大 环环 与与 小小 环环 的的 关关 系，系，主主 要要 是是 通通 过过 质质 量量 计计 划划 指指 标标 连连 接接 起起 来，来，上上 一一 级级 的的 管管 理理 循循 环环 是是 下下 一一 级级 管管 理理 循循 环环 的的 根根 据据，下下 一一 级级 的的 管管 理理 循循 环环 又又 是是 上上 一一 级级 管管 理理 循循
3、环环 的的 组组 成成 部部 分分 和和 具具 体体 保保 证。证。通通 过过 各各 个个 小小 循循 环环 的的 不不 断断 转转 动，动，推推 动动 上上 一一 级级 循循 环。环。通通 过过 各各 方方 面面 的的 循循 环，环，把把 企企 业业 各各 项项 工工 作作 有有 机机 地地 组组 织织 起起 来，来，纳纳 入入 企企 业业 质质 量量 保保 证证 体体 系，系，实实 现现 总总 的的 预预 定定 质质 量量 目目 标。标。因因 此，此，PDCA 循循 环环 的的 转转 动，动，不不 是是 哪哪 一一 个个 人人 的的 力力 量，量，而而 是是 组组 织织 的的 力力 量、量
4、、集集 体体 的的 力力 量，量，是是 整整 个个 企企 业业 全全 体体 职职 工工 推推 动动 的的 结结 果。果。PDCA循环的八个步骤：步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题 步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素 步骤 3.找出影响质量的主要因素 步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划PDCA的特点3PAC D1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数收集和组织数据据1.3 设定目标和测设定目标和测量方法量方法4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应提出行动计划和相应的资源的资源步骤1.1确认问题
5、工具工具问题陈述5W+1H流程图提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈 其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述 -何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出输出何事何事:问题描述 有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何 用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图步骤1.
6、2收集和组织数据目标收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据输出输出所有描述问题的图表对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形 工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形步骤1.3设定目标和测量方法过程根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标目标目标清晰地界定和确认目标输出输出管理层认可的、可测量的目标提示提示在这个阶段不要匆忙下结论步骤2输出经过确认和测量的问题
7、的原因目标目标寻找可能的原因和确认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因工具工具头脑风暴排列图散布图因果图步骤3目的目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素2.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出主要原因工具工具排列图
8、散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法步骤4.1寻找可能的解决方法目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在5个以下输出输出关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法步骤4.2测试并选择 目标选择将要实施的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出输出按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）提示提示制
9、订准则以便优先顺序的统计工具工具数据收集散布图决策矩阵步骤4.3提出行动计划和相应的资源过程:对每一个解决方案,界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标目标建立有效的和可操作的行动计划输出输出完整的行动计划工具工具行动计划甘特图 PDCA循环的八个步骤：步骤 5.按照既定的计划执行措施。步骤 6.把执行结果与要求达到的目标进行对比，评估结果，分析数据。PDCA的特点3步骤步骤5PAC D步骤5目标将措施付诸实施过程过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措
10、施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具工具行动计划甘特图步骤6过程1.收集数据和审核相关区域/流程2.用有效的形式组织数据3.分析信息结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距?(5 why s),4.如果可能，完成措施5.确认每个措施的有效性如果结果满意或可接收-转到步骤7如果结果不满意-回到步骤26.决定后续步骤目标目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足输出输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具工具所能用的所有图表 PDCA循环
11、的八个步骤：步骤 7.把成功的经验总结出来，制定相应的标准。步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA的特点3PAC D步骤7目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会步骤8总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDC
12、A循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问 题题;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题如何运用PDCA解决问题 何为问题?现实与目标之间的差距便是问题。问题如何运用PDCA解决问题 解 决 问 题 的 步 骤:(1)确 定 要 改 善 的 主 题 注 意 主 题 要 切 合 实 际,不 能 太 笼 统,要 具 体。主 题 的 结 构 一 般 采 用 动 宾 结 构,比 如:降 低 焊接不 良 率。(2)现 状 分 析调 查 现 状,掌 握 实 际 情 况,为 目 标 设 定 提 供
13、依 据。如何运用PDCA解决问题(3)目 标 设 定 和 活 动 计 划 作 成目 标 设 定 不 能 好 高 骛 远,设 定 得 太 高,以 致 于 无 法 实 现;也 不 能 太 低。设 定 目 标 要 适 度,要 富 于 一 定 的 挑 战 性,通 过 努 力 能 达 成 目 标 为 宜。要 作 成 活 动 计 划 表,以 便 能 够 按 计 划 进 行。如何运用PDCA解决问题(4)要 因 分 析分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素。一般使用鱼骨图进行分析(即5M1E:人-Man、机器Machine、材料-Material、管理-Management、方法-Method和环
14、境-Environment )。(5)确 定 改 善 措 施根据造成问题的原因,制定出相应 的改善措施。注意改善措施应与所确定的问题 原 因 的 影 响 度 相 适 应。如何运用PDCA解决问题(6)改 善 措 施 的 实 施 和 效 果 确 认 切 实 实 施 改 善 措 施,并 对 其 效 果 进 行 确 认.如 果 发 现 没 有 效 果 或 者 效 果 不 明 显,则 必 须 重 新 制 定 改 善 措 施,再 确 认 其 实 施 效 果,并 最 终 达 成 目 标。(7)标 准 化 及 残 留 问 题 处 理对 成 功 的 措 施 应 实 施 标 准 化,以 利于 长 期 保 持 其 效 果.如 果 还 有 改 善 的 必 要,应 确 定 新 的 目 标 作 进 一 步 的 改 善。
