1、Page 1POS机及收单业务基础培训机及收单业务基础培训Page 2 内容提要内容提要一、一、POSPOS机基础知识介绍机基础知识介绍二、二、POSPOS机应用类型机应用类型三、三、POSPOS机收单基础业务介绍机收单基础业务介绍四、交易处理与清算流程四、交易处理与清算流程五、五、POSPOS机收单常见的风险及前景机收单常见的风险及前景 六、如何销售POS机及注意事项Page 3一、一、POS机基础知识介绍n 1、什么是、什么是POS机机 POS机是指安装在特约商户，能通过与金融机构联网实现非现金机是指安装在特约商户，能通过与金融机构联网实现非现金消费、预授权、余额查询和转账等功能的电子设备
2、。消费、预授权、余额查询和转账等功能的电子设备。Page 4n 2、POS机分类机分类 （1 1）有线）有线POSPOS机机优点是：1、软件升级和维护比较容易；2、网络拨号方式，拨号速度快；3、POS交易清算比较容易；缺点是：需要连线操作，客人需要到收银台付账。（2 2）无线）无线POSPOS机机优点是：1、无线操作，付款地点形式自由；2、体积小；缺点是：1、通讯信号不稳定；2、数据易丢失；3、成本高。（3 3）其他类型）其他类型 有、无线兼用有、无线兼用Page 5n POS机四种应用类型机四种应用类型二、POS机应用类型1.传统传统POS 最常见也是应用最广泛的一款。由主机、打印器、密码键
3、盘、凭条纸几个部分组成。能满足各行各业商户受理银行卡的基本需要。2.分体分体POS 类似于电话的子母机，适用于在一定范围内的移动刷卡消费，饭店、酒店，KTV等娱乐场所Page 63.移动移动POS 利用手机卡进行通讯，不受地域范围的影响，有网络信号的地方，就可以使用，灵活性高，风险可控性差，适用于货物配送等需要远程收款的商户。4.收银收银POS 与收银机组合使用，我们可以实现POS机与收银系统的对接，实现二者的有机结合，满足商户的实际需求。Page 7三、POS机收单基础业务介绍n 1 1、什么是、什么是POSPOS收单收单 POS收单即通过销售终端收取账单的支付方式；现在的POS收单统指通过
4、POS机进行的消费、预授权、余额查询和转帐等交易。通俗说就是人们在银行签约商户那里刷卡消费，银行为商户进行结算。Page 8三、POS机收单基础业务介绍n 2 2、POSPOS机的特点机的特点Page 9三、POS机收单基础业务介绍n 2 2、商户安装、商户安装POSPOS机的机的好处好处 Page 10n 3、特约商户分类与手续费清算、特约商户分类与手续费清算 根据人民银行根据人民银行126126号文规定，商户应根据其主营业务的类型进行号文规定，商户应根据其主营业务的类型进行MCCMCC分类，根据不分类，根据不同的商户类别确定发卡行与银联的收益比例。同的商户类别确定发卡行与银联的收益比例。发
5、卡行、银联、收单行通常按照一定比例进行利润分配。发卡行、银联、收单行通常按照一定比例进行利润分配。发卡行与收单行是同一家机构，全部手续费属该家机构所有。发卡行与收单行是同一家机构，全部手续费属该家机构所有。Page 11四、交易处理与清算流程n 1、POS机收单的接入模式机收单的接入模式POSPOS收单接入收单接入模式模式银联直联模式银联直联模式银行间联模式银行间联模式第三方第三方POSPOS运营商间联模式运营商间联模式 商户商户银联商务银联商务发卡机构发卡机构收单机构（银行）收单机构（银行）商户商户银联商务银联商务发卡机构发卡机构Page 12n 交易处理与清算流程图交易处理与清算流程图持卡
6、人持卡人特约商户特约商户收单银行收单银行发卡银行发卡银行Page 13套现风险违规分单洗单风险信用风险信息泄露设备遗失收单收单业务业务五五、POSPOS机收单常见的风险及问题机收单常见的风险及问题Page 14 1 1、信用风险、信用风险 定义：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即 关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。欺诈特征：以预付款类商户居多；往往是新成立的企业，销售规模为中小型；申请时可能冒用其他具有良好声誉或已有正常经营记录的商户信息；一定时限内突然出现异常大额交易，之后销售金额立即下降或为零。Page 15 2 2、套现风险、套现风险 定义：指信用卡用户不通过正常手
7、续(ATM/柜台)提取现金，而是通过与商户协商以虚构交易，刷卡取现。套现的特征套现的特征主体：持卡人商户对应的特征：公开招揽，办卡、套现、过帐“一条龙”，商户自刷本质：以套现盈利商户的扣率低于向持卡人收取的 佣金对应的商户特征：低扣率、零扣率、固 定扣率、封顶扣率交易特征：信用卡 整数交易好算账其它主要特征：隐蔽：喜欢移机 降低成本：小商户、多台POS、低成本 的营业地址Page 16 3 3、信息泄露、信息泄露 定义：不法商户或商户的不法员工在合法交易过程中将持 卡人卡片磁道信息复制下来。信息泄露类型：在POS终端：侧录、POS储存信息在数据传输过程中：“钩线”在数据信息存储场所：商户主机（
8、MIS系统）、收单或专业化机构主机系统伪卡是指未经发卡行授权而印刷、凸印、编码的卡片Page 17 4 4、违规分单、违规分单 定义：特约商户配合持卡人为逃避发卡行大额授权将一笔 交易分成若干笔小额交易多次刷卡的违规行为。违规目的：逃避授权或获取发卡行活动奖励违规特征：盗取或拾到他人卡片，不了解卡内余额的试探性行为；犯罪分子为逃避发卡方的大额止付等防控机制；为获取更多的积分或活动奖励故意要求分单操作；Page 18 六：如何销售POS机及注意事项（一）：电话拜访推广电话营销主要是通过电话获取客户需求，从而达到销售目的。1、商户电话资料收集。通过网络、企业黄页、市场踩点等收集商户电话等资料2、电
9、话拜访。通过每日电话拜访商户来推荐本产品。（二）：登门拜访推广 主要是通过拜访客户一对一交流，使客户了解本产品，以达到销售推广产品的目的。1、目标商户聚集地区收集。收集本地区所有目标客户群体集中地制作成表，分片区分人员进行片区承包。2、登门拜访推广。推广人员携带宣传单页、宣传小卡片，挨个商户登门拜访推广本品。Page 19 六：如何销售POS机及注意事项 在与客户沟通时保持一种“我是来给商户帮忙的心态，而不是我是来推销产品的”。与客户接触沟通时少用疑问句，多用肯定句。中国人遇到陌生时首先是一种拒绝态度，如果使用疑问句，客户一般是采用否定的回答。例如：您需要POS机吗？对方一定回答不需要。你要说
10、：“我这里有一款产品您一定用的上“，然后将宣传单页传给对方看。在对方看单页的过程中销售人员对产品进行一些介绍。这样做至少给销售人员争取了几分钟时间或者是争取到了开口的机会。Page 20 一、MCC概述 MCCMCC是商户类别码的简称，由四位数字代码组成，由收单机构为是商户类别码的简称，由四位数字代码组成，由收单机构为特约商户设置，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围特约商户设置，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围和行业属性，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据；也和行业属性，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据；也是开展银联卡交易行业分析和报告，银联卡业
11、务风险管理和控制的重是开展银联卡交易行业分析和报告，银联卡业务风险管理和控制的重要基础数据之一要基础数据之一。Page 21 二、商户类别码必须与商户的主营业务保持一致 1 1、商户主营业务是指对商户日常营业收入贡献最大的业务类型。、商户主营业务是指对商户日常营业收入贡献最大的业务类型。2 2、当商户营业执照采用列举方式描述时，可将经营范围第一项排序作、当商户营业执照采用列举方式描述时，可将经营范围第一项排序作为商户主营业务。为商户主营业务。3 3、当商户主营业务发生变更时，收单机构应及时对商户重新进行编码、当商户主营业务发生变更时，收单机构应及时对商户重新进行编码。4 4、对于营业执照列出多
12、种经营范围，且收单机构选取其中最低扣率标、对于营业执照列出多种经营范围，且收单机构选取其中最低扣率标准的业务为商户设定商户类别码的，收单机构应能证明该业务项目为商准的业务为商户设定商户类别码的，收单机构应能证明该业务项目为商户主营业务。户主营业务。Page 22 三、特约商户所属的行业类别 1 1、零售业、零售业 2 2、住宿、餐饮和休闲娱乐业、住宿、餐饮和休闲娱乐业 3 3、房地产与金融业、房地产与金融业 4 4、居民服务与商业服务、居民服务与商业服务 5 5、批发业、批发业 6 6、教育、卫生、福利及其他政府服务、教育、卫生、福利及其他政府服务Page 23 1 1、零售商户、零售商户MC
13、CMCC的分类的分类 零售业主要指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货零售业主要指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等，包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。摊等，包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。主要商户类别、主要商户类别、MCCMCC码及扣率码及扣率 百货商店百货商店 MCCMCC码：码：5311 5311 扣率：扣率：0.78%0.78%大型仓储式超级市场大型仓储式超级市场 MCCMCC码：码：5411 5411 扣率：扣率：0.38%0.38%成人成衣店成人成衣店 MCCMCC码：码：5691 5691 扣率：扣率：0.78%
14、0.78%Page 24 2 2、住宿、餐饮和休闲娱乐业、住宿、餐饮和休闲娱乐业 主要指有偿为顾客提供临时住宿服务的活动。提供长期住宿场所的活动主要指有偿为顾客提供临时住宿服务的活动。提供长期住宿场所的活动（如出租房、公寓等），列入房地产开发经营。（如出租房、公寓等），列入房地产开发经营。主要商户类别、主要商户类别、MCCMCC码及扣率码及扣率住宿服务（旅馆、酒店等）住宿服务（旅馆、酒店等）MCCMCC码：码：7011 7011 扣率：扣率：1.25%1.25%就餐场所和餐馆就餐场所和餐馆 MCCMCC码：码：5812 5812 扣率：扣率：1.25%1.25%保健及美容保健及美容SPA MC
15、CSPA MCC码：码：7298 7298 扣率：扣率：1.25%1.25%Page 25 3 3、房地产与金融业、房地产与金融业房地产：房地产开发企业的各项基础建设、房屋建设，并转让房地产开发项房地产：房地产开发企业的各项基础建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的活动。目或者销售、出租商品房的活动。金融业：银行、证券公司、保险公司信托投资公司、信托公司等金融业：银行、证券公司、保险公司信托投资公司、信托公司等主要商户类别、主要商户类别、MCCMCC码及扣率码及扣率 一般承包商一般承包商(住宅与商业楼住宅与商业楼)MCC)MCC码码:1520 :1520 扣率扣率:1.25
16、%80:1.25%80Page 26 4 4、居民服务与商业服务、居民服务与商业服务 主要指面向社区居民提供方便的，各类智力和劳务服务行业的活主要指面向社区居民提供方便的，各类智力和劳务服务行业的活动总称。动总称。主要商户类别、主要商户类别、MCCMCC码及扣率码及扣率 公用事业（水、电、煤）公用事业（水、电、煤）MCCMCC码：码：4900 4900 扣率：扣率：0.380.38元元/笔笔Page 27 5 5、教育、卫生、福利及其他政府服务、教育、卫生、福利及其他政府服务 主要指国家、社会、私人依照国家有关规定开办的各级各类教育机构、主要指国家、社会、私人依照国家有关规定开办的各级各类教育
17、机构、卫生保健服务机构所开展的各类活动等。卫生保健服务机构所开展的各类活动等。主要商户类别、主要商户类别、MCCMCC码及扣率码及扣率 中小学校（公立）中小学校（公立）MCCMCC码：码：8211 8211 扣率：扣率：0%0%慈善和社会公益服务组织慈善和社会公益服务组织 MCCMCC码：码：8398 8398 扣率：扣率：0%0%Page 28 6 6、批发类、批发类 主要指面向商品价值增值者或者零售商的销售活动。主要指面向商品价值增值者或者零售商的销售活动。主要商户类别、主要商户类别、MCCMCC码及扣率码及扣率 机动车供应及零配件机动车供应及零配件 MCCMCC码：码：5013 5013
18、 扣率：扣率：0.78%260.78%26 各类建筑、装潢材料的批发商和供应商各类建筑、装潢材料的批发商和供应商 MCCMCC码：码：5039 5039 扣率：扣率：0.78%260.78%26Page 29 乐富登录银联平台查询已通过商户，代理与商户联系上门装机。（在资乐富登录银联平台查询已通过商户，代理与商户联系上门装机。（在资料齐全的情况下，正常扣率商户三个工作日内装机，抵扣率商户七个料齐全的情况下，正常扣率商户三个工作日内装机，抵扣率商户七个工作日内装机）工作日内装机）乐富代理上门装机，对商户进行乐富代理上门装机，对商户进行POSPOS机使用培训，收取机具押金。机使用培训，收取机具押金
19、。乐富代理定期对已装机商户进行维护与巡检，提供送纸、查询等服务。乐富代理定期对已装机商户进行维护与巡检，提供送纸、查询等服务。Page 30 收单服务内容应遵守以下服务规范：1 1）热线服务：提供每周）热线服务：提供每周7 7*2424小时的全天候热线服务，及时快捷地响应商户要小时的全天候热线服务，及时快捷地响应商户要求。热线号码：求。热线号码：400-810-2100400-810-2100。2 2）现场响应：电话处理）现场响应：电话处理POSPOS设备的一般常见的问题，如需现场进行维护，城设备的一般常见的问题，如需现场进行维护，城区区3 3小时内到达现场，其他地区小时内到达现场，其他地区2
20、424小时内到达现场，及时解决各种故障。小时内到达现场，及时解决各种故障。3 3）机具安装：收单行完成与商户的签约工作后，乐富代理七到十五个工作日）机具安装：收单行完成与商户的签约工作后，乐富代理七到十五个工作日内完成内完成POSPOS资料录入（包括审核商户资料、银联平台录入）、机具安装（包资料录入（包括审核商户资料、银联平台录入）、机具安装（包括括POSPOS机具的安装、测试、开通）、标牌、标识的摆放、张贴及收银员的培机具的安装、测试、开通）、标牌、标识的摆放、张贴及收银员的培训。训。Page 31 4 4）商户回访：对重点商户及新安装）商户回访：对重点商户及新安装POSPOS机具的商机具的
21、商户，按一周户，按一周1 1次的频率进行回访，一般商户，保证每月次的频率进行回访，一般商户，保证每月1 1次频率进行回访。次频率进行回访。5 5）商户培训：按照先培训，后开通的原则，按照银联提供的统一教材和培训）商户培训：按照先培训，后开通的原则，按照银联提供的统一教材和培训要求进行商户培训。要求进行商户培训。6 6）报告及例会：及时了解，反馈商户的意见和建议；每月）报告及例会：及时了解，反馈商户的意见和建议；每月2 2日前将商户发展日前将商户发展情况、交易情况、机具安装情况、商户投诉情况、系统故障情况、维护及情况、交易情况、机具安装情况、商户投诉情况、系统故障情况、维护及商户服务工作以书面报告送达形式向收单行汇报；定期举行工作例会，加商户服务工作以书面报告送达形式向收单行汇报；定期举行工作例会，加强沟通，接受指导与监督强沟通，接受指导与监督7 7）查询及调单：接受收单行或商户委托，代理账务查询及调整的沟通协调工）查询及调单：接受收单行或商户委托，代理账务查询及调整的沟通协调工作，确保在受理后两个工作日提交收单行。作，确保在受理后两个工作日提交收单行。Page 32
