1、4我们的理念与愿景我们的理念与愿景1235同仁乐意同仁乐意顾客满意顾客满意经营得意经营得意追求永续经营追求永续经营我们的理念3同仁乐意同仁乐意顾客满意顾客满意经营得意经营得意追求永续经营追求永续经营我们的愿景以精致经以精致经营与精致营与精致服务服务成为业界成为业界领导地位领导地位创造更高创造更高利润分享利润分享同仁同仁4同仁乐意 二二营造快乐工作的环境营造快乐工作的环境 一一建立健全建立健全的制度的制度 三三实现同仁实现同仁职涯发展职涯发展我们营造让同仁学习成我们营造让同仁学习成长、快乐工作的环境。长、快乐工作的环境。同仁与企业一起成长，同仁与企业一起成长，分享经营成果，共创分享经营成果，共创
2、【企业家族企业家族】我们同仁的成长，同仁只要努力工作，展现良好的绩我们同仁的成长，同仁只要努力工作，展现良好的绩效，都能得到快速肯定；我们也将同仁的成长与集团效，都能得到快速肯定；我们也将同仁的成长与集团的发展相结合，如此，同仁以震旦为荣，震旦以同仁的发展相结合，如此，同仁以震旦为荣，震旦以同仁为傲，这种深挚的归属感，就是同仁乐意的实现，更为傲，这种深挚的归属感，就是同仁乐意的实现，更是顾客满意的开始。是顾客满意的开始。5建立健全的制度6营造快乐的工作环境公正开明公正开明互敬互助互敬互助充分沟通充分沟通互相尊重互相尊重7实现同仁职涯发展完整的职涯规划完整的职涯规划完善的教育训练完善的教育训练多
3、元的轮调制度多元的轮调制度8顾客满意 顾客是企业的命脉，唯有为顾客创造最大价值，顾客是企业的命脉，唯有为顾客创造最大价值，得到他们的新来与支持，才能不断创造顾客、积累顾得到他们的新来与支持，才能不断创造顾客、积累顾客。我们秉持诚信与服务热忱，以精致服务超越顾客客。我们秉持诚信与服务热忱，以精致服务超越顾客期望、提升企业形象与信誉，来实现期望、提升企业形象与信誉，来实现【顾客满意顾客满意】。9诚信与服务热忱 亲切的笑容 周到的礼节 整洁的仪表 负责的态度 不舍的精神10精致服务超越顾客期望 优质的商品优质的商品 精致的服务精致的服务 最好的作业品质最好的作业品质顾客我们 专业技术与服务速度专业技
4、术与服务速度 落实顾客关系管理落实顾客关系管理 持续扩大服务极限持续扩大服务极限11提升企业形象与信誉人事公开人事公开机会均等机会均等诚信正派诚信正派朝气蓬勃朝气蓬勃组织和谐组织和谐稳健踏实稳健踏实制度健全制度健全12经营得意 追求追求【同仁乐意同仁乐意】、【顾客顾客满意满意】是我们立业的原则，我是我们立业的原则，我们的规章、制度、流程皆以此们的规章、制度、流程皆以此为依据，任何不符合为依据，任何不符合同仁乐意同仁乐意】、【顾客满意顾客满意】的事项，都的事项，都必须立即摒除。必须立即摒除。我们深信只要做好同仁乐意我们深信只要做好同仁乐意】、【顾客满意顾客满意】，【经营得意经营得意】自然会实现。
5、此外，我们还自然会实现。此外，我们还必须落实全员参与发挥自转经必须落实全员参与发挥自转经营、秉持务实创新做好营、秉持务实创新做好精致经精致经营，以及重视前瞻规划掌握长营，以及重视前瞻规划掌握长期发展，让经营更精进。期发展，让经营更精进。前瞻规划掌握长期发展前瞻规划掌握长期发展务实创新做好精致经营务实创新做好精致经营全员参与发挥自转全员参与发挥自转经营经营13全员参与发挥自转经营全员参与、群策群力、共享成果！全员参与、群策群力、共享成果！14务实创新做好精致经营改变观念改变观念 改善缺失改善缺失化繁为简化繁为简 流程改造流程改造合理经营合理经营 检查改进检查改进我们秉持务实精神我们秉持务实精神订
6、定合理经营计划订定合理经营计划直线幕僚平衡发展直线幕僚平衡发展务实务实创新创新15前瞻规划掌握长期发展企业应重视前瞻规划企业应重视前瞻规划与长期发展，除了确与长期发展，除了确实掌握大环境的变化实掌握大环境的变化趋势外，并特别重视趋势外，并特别重视中、长期的经营目标中、长期的经营目标及策略规划。及策略规划。专注本业专注本业积极积极开创开创16追求永续经营实现愿景追求永续建构追求永续经营的基础健全公司治理制度17建构追求永续经营的基础同仁乐意同仁乐意 顾客满意顾客满意 经营得意经营得意永续经营永续经营18健全公司治理制度 诚信、信息透明、有效监督 落实务实、创新的企业文化19实现愿景追求永续以精致
7、经营与精致服务，成为业界领导地位，创 造更高利润分享同仁作为震旦集团的愿景。通过精致经营来追求同仁乐意，通过精致服务来 追求顾客满意，我们不断积累经营基础与厚植发 展实力，努力成为业界领导地位，持续追求永续经 营。21 积极的行动坐而言，坐而言，不如起不如起而行而行；如；如果果你要等待风调雨顺才去你要等待风调雨顺才去工作，你便永远工作，你便永远播不了播不了种，种，永远不能永远不能收获。收获。22重视长期发展同仁喜爱同仁喜爱家属感谢家属感谢顾客欢迎顾客欢迎股东放心股东放心社会肯定社会肯定对社会有对社会有贡献的企贡献的企业才有存业才有存在的价值在的价值23震旦人十大特质必须能秉持正直、公平、客观的
8、工作态度，对自必须能秉持正直、公平、客观的工作态度，对自身的行动和言语勇于身的行动和言语勇于负责。负责。必须注重职业品德与操守。必须注重职业品德与操守。必须能以法规为准绳，在工作之前能有条理的计必须能以法规为准绳，在工作之前能有条理的计划，以结果为划，以结果为导向。导向。当遇到挫折与困难时，必须能正确面对并当遇到挫折与困难时，必须能正确面对并解决问解决问题。题。必须能保持热忱进取态度，并必须能保持热忱进取态度，并自动自发自动自发，全心地，全心地投入投入工作。工作。24震旦人十大特质必须能与团队成员充分沟通，并为团队赢得必须能与团队成员充分沟通，并为团队赢得荣誉。荣誉。必须能保持思想和行动的热情与活力，并乐于挑必须能保持思想和行动的热情与活力，并乐于挑战，积极学习新知。战，积极学习新知。在工作中必须能表现出一流的服务与品质，并对在工作中必须能表现出一流的服务与品质，并对自身的价值充满自身的价值充满信心。信心。必须有取得成功的荣誉感，做出正确的判断力与必须有取得成功的荣誉感，做出正确的判断力与决策力，并能激励或影响决策力，并能激励或影响他人。他人。必须能全力以赴，以行动与结果来实现自己的必须能全力以赴，以行动与结果来实现自己的承承诺诺。25
