1、020132013年年4 4月月基于基于SCOR模型的供应链模型的供应链管理体系建设管理体系建设1汇报提纲汇报提纲一、需求背景理解一、需求背景理解二、基于二、基于SCORSCOR模型的供应链管理体系模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果三、需求的内容和成果2需求背景需求背景1:快速变化的市场环境促使企业的结构发生变化，快速变化的市场环境促使企业的结构发生变化，也对经营管理层的供应链管理提出了更高的要求也对经营管理层的供应链管理提出了更高的要求多变的多变的市场力量市场力量低成本竞争对手替代品的出现（不断地创新）迅猛发展的科技快速多变的顾客需求竞争对企业决策者提出的要求234了解产品、客户、分销
2、渠道的盈利性明确影响总体盈利能力的作业或流程满足顾客需求、快速反应市场之措施掌握利润和成本动因1日益激烈的竞争态势对企业决策者提出了更高的要求战略及经营目标的实现受市场力量影响，成本结构发生变化成本管理日益重视12343需求背景需求背景2:我国的通信行业从快速增长向平稳发展转变，深我国的通信行业从快速增长向平稳发展转变，深入推动全成本管理，打造具有市场竞争力的供应链管理体系入推动全成本管理，打造具有市场竞争力的供应链管理体系成为广东移动的必然选择成为广东移动的必然选择高普及高普及：经济相对发达的东部地区电话普及率已经接近或超过发达国家水平，广州、深圳普及率已超过130%高成本高成本：用户对服务
3、质量有更高的要求，需要企业投入更高的成本去开发新产品，提升服务质量；人力资本、水、电、租金等成本上涨增加企业的经营成本；全业务、移动互联网等领域的高投入低关联低关联：中国的GDP主要由投资拉动，电信行业增长与整体GDP增长之间相关性减弱，将很难与GDP增长同步成本管理模式转变成本管理模式转变：从传统成本管理模式向全成本管理的模式转变全局眼光的转变全局眼光的转变：用好折扣、成本、折旧、税收、积分五大资源，重点投向客户价值经营、重要战略方向（如GSM网络、WLAN、移动互联网）长远眼光转变长远眼光转变：不仅看一时的增长，还要看持续的增长；不仅看增长的绝对值，还要看增加的动能和动量通信行业从快速增长
4、向平稳发展转变通信行业从快速增长向平稳发展转变中国移动深化全成本管理的转变中国移动深化全成本管理的转变4需求背景需求背景3:广东省移动战略目标需要高效的供应链管理体系广东省移动战略目标需要高效的供应链管理体系去支撑实现去支撑实现广东移动战略目标体系加强渠道与终端控制力搭建快速的业务实现体系巩固客户规模优势创新行业解决方案强化新业务/新产品开发加大自主技术创新力度加速推进走出去战略布局的形成实现优势输出推进移动终端媒体化创新移动终端多用化支持社会公益事业塑造优秀文化建立以人为本的人力资源体系创造人才优势建设面向未来的网络基础设施建设一流管理信息化体系以产业投资推动价值链融合创新移动多媒体商业合作
5、模式建立管理创新长效机制建立海外虚拟归属地环境推动海外业务收入增长实施战略驱动的卓越目标管理提升风险管控水平实现行业领先的实业管理提升资源管理效率实施卓越工程共创成功奥运推进村通工程积极承担社会责任创建公平竞争环境打造卓越品牌创建 一流服务体系保持世界一流的综合网络能力建成世界一流的业务支撑网打造卓越运营体系形成“创新型”增长模式实施“走出去”战略开创移动多媒体事业培育卓越人才构建卓越组织做优秀企业公民愿景使命价值观成为卓越品质的创造者正德厚生臻于至善创无限通信世界做信息社会栋梁打造卓越运营体系和构建卓越组织，尤其需要高效的业务流程来支撑流流程程一一流流程程二二流流程程三三流流程程四四 各部门
6、根据省公司战略目标体系制定自己的经营目标 构建高效的供应链管理系统成为采购管理中心急需解决的问题p 广东移动的战略目标体系由七大目标构成，包括更加明确的子目标，各项目标的实现都是以业务流程为支撑,战略目标需要高效的供应链管理体系去支撑实现 各部门根据省公司的总体要求和统一部署，在组织结构建设、制度流程建设等方面取得了一定成绩，但供应链管理还有很大潜力可挖5现有供应链管理过程中存在的问题造成公司运营成本上升，现有供应链管理过程中存在的问题造成公司运营成本上升，开展供应链管理体系建设势在必行开展供应链管理体系建设势在必行协调机制问题协调机制问题如库存、销售协调等1 12 2其他问题其他问题例如战略
7、性供应商和用户伙伴关系管理；企业内部与企业之间产品供应与需求管理等3 3随机性问题随机性问题包括供应商可靠性、运输渠道可靠性、需求不确定性、提前期的确定、顾客满意度的确定等p 供应链管理体系有待完善：供应链管理体系在通信行业和广东移动还没形成完善的管理体系6需求背景需求背景4 :广东移动流程项目取得了阶段性的成果广东移动流程项目取得了阶段性的成果制度流程金字塔制度流程全景图制度流程清单作业指导书作业指导书/标准标准基本制度基本制度基本法基本法业务流程业务流程操作表单操作表单p广东移动流程项目成果：广东移动流程项目成果：按照从宏观指导到具体操作逐步细化的逻辑关系，将广义的制度（含流程）分为五个层
8、次，直至具体操作表单，促进制度管理的“纵向到底”。借鉴价值链模型，将公司业务领域分为价值创造过程和支持过程，制定了制度流程一体化框架，理清了制度流程的相关关系，促进制度管理的“横向到边”7实施采购与供应链管理是企业发展的需要实施采购与供应链管理是企业发展的需要提高价格提高销量降低劳动成本减少过程成本降低原材料成本p 供应链是企业利润的“新源泉”，通过改善供应链管理来实现产能提高的机会相当大，即便是供应链实施成本略微减少都会显著影响到公司利润能力，有利于提高企业的竞争力，形成成本优势和客户价值优势，并且不容易被竞争对手所复制8采购与供应链管理在公司价值链中的位置采购与供应链管理在公司价值链中的位
9、置p采购制度流程体系是广东移动公司制度流程体系的重要组成部分，采购制度流程需符合广东移动公司整体的制度流程p公司的制度流程体系是建立在价值链理论基础之上的，借鉴价值链模型，以价值创造过程（而非职能）进行划分，构建公司的制度流程体系框架p 采购与供应链管理也处于公司价值链体系中的重要一环，因此采购与供应链的构建也应该基于价值链理论的基础之上战略规划与实施管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理财务与资本管理人力资源管理信息技术管理供应链与合作伙伴管理企业运作保障与服务管理企业内控管理战略规划与实施管理需求与产品管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理
10、网络规划与建设网络运营管理战略管控业务运作网络管理企业业务支持9采购与供采购与供应链管理应链管理企业成本中心企业成本中心（低成本运营）风险控制中心风险控制中心（规范运营）企业资源中心企业资源中心（高效运营）采购部门作为企业成本中心采购部门作为企业成本中心“在一个公司里，采购和销售是仅有的两个能产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用”通用电气CEO 杰克韦尔奇 采购部门作为企业资源采购部门作为企业资源“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。市场上将没有企业而只有供应链”。英国供应链专家 马丁克里斯托弗 采购部门作为风险控制中心采购部门作为风险控制中心 内部
11、分工协作，内部相互监督，权利有效制约p 采购与供应链管理的定位决定了采购制度流程建设的重要性，制度流程标杆的树立使成功的经验可以复制广东移动采购与供应链的定位广东移动采购与供应链的定位10p制度流程是采购管理战略落地的关键支撑p流程管理是获得整体最优的前提p战略只有落实到流程才能落地p流程管理是企业营运效率高低的关键p职能式组织架构急需流程管理来平衡 职能与流程是组织设计的左右手，职能是能力导向的，流程是协同导向的。流程导向的组织架构弥补职能组织固有不足，支撑企业跨部门有效协作。流程与职能不是对立的，两者相互补充与协调。p流程型组织与职能组织的关系 只有流程才是企业经营系统的主线，用流程的视角
12、才能真正看清楚企业系统的本质与内在联系。理顺流程才能理顺整个企业系统，流程才是企业经营系统的框架，流程框架质量决定整个企业经营系统的质量。从流程视角看待企业系统，可以吧企业看成几个一级流程，如供应链、产品链、市场链、管理支撑等，每条价值链细分二阶流程。从企业客户角度出发，一切围绕公司整体经营目标。企业经营系统建立在流程框架基础上，流程设计能力决定了企业经营系统的设计能力。企业系统运作水平关键在于是否能够把企业经营设计能力充分发挥出来，如果流程设计的低效，有风险，即使经营系统中资源管理的再好，企业经营结果也是低下的。流程的设计能力低下导致了企业经营系统的设计能力低下。采购管理制度流程建设的重要意
13、义采购管理制度流程建设的重要意义11汇报提纲汇报提纲一、需求背景理解一、需求背景理解二、基于二、基于SCORSCOR模型的供应链管理体系模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果三、需求的内容和成果12基于基于SCOR模型的供应链管理体系设计基础模型的供应链管理体系设计基础p SCOR即供应链运营参考模型（supply chain operation reference model)，是以一个以制度流程为核心的供应链运营管理模式13SCOR流程定义流程定义客客户户供供应应商商P1 计划供应链计划供应链P2计划采购计划采购P3 计划生产计划生产P4 计划配送计划配送S1 采购库存产品采购库存产品M
14、1 库存生产库存生产M2 定单生产定单生产M3 定单定制定单定制D1 配送库存产品配送库存产品D2 配送定单生产产品配送定单生产产品D3 配送定单定制产品配送定单定制产品S2 采购定单生产产品采购定单生产产品S3 采购定单定制产品采购定单定制产品P5 计划退货计划退货支持支持原料退货原料退货SR1-缺陷产品退货缺陷产品退货SR2-维修品退货维修品退货SR3-多余产品退货多余产品退货Return DeliverDR1-缺陷产品退货缺陷产品退货DR2-维修品退货维修品退货DR3-多余产品退货多余产品退货14基于基于SCOR模型的供应链管理体系标准模型的供应链管理体系标准整合了有效的管理概念：整合了
15、有效的管理概念：p业务流程创新p检验标杆与最佳实践p业务流程的计量p跨功能部门的构架扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）业务流程创新业务流程创新分析最佳的管理实践与IT解决方案最佳实践分析最佳实践分析将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标检验标杆检验标杆扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果最佳的管理实践与IT解决方案业务流程参考模式业务流程参考模式目标：目标：为提高供应链效率提供指导SCOR SCOR 模型供应链管理体系标准模型供应链管理体系标准1一个以流程为核心的参考模一个以流程为核心的参考模式式
16、2三个要素三个要素框架：框架：提供供应链的表述性能指标：性能指标：提供测量供应链绩效的指标最佳实践和最佳实践和IT IT解决方案：解决方案：提供如何改进供应链运作的帮助；提供供应链运作改进的标杆3 提供一种描述供应链的共同提供一种描述供应链的共同语言语言流程为核心的参考模式流程为核心的参考模式15计划计划采购采购p需求需求/供应计划供应计划评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品与分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管
17、理等。基础设施计划的管理p寻找供应商寻找供应商/物料收取物料收取获得、接收、检验、拒收与发送物料供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理p原材料仓库管理原材料仓库管理p原材料运送和安装管理原材料运送和安装管理运输管理、付款条件管理以及安装进度管理p采购支持业务采购支持业务采购业务规则管理、原材料存货管理SCORSCOR的流程范畴（的流程范畴（1/21/2）16SCORSCOR的流程范畴（的流程范畴（2/22/2）生产生产p生产运作生产运作申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货等。工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生
18、产能力计划与现场设备管理等在制品运输p生产支持业务生产支持业务制造业务规则管理，在制品库存管理配送配送p订单管理订单管理订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收帐款管理、受信、收款与开立发票等p产品库存管理产品库存管理存储、拣货、按包装明细将产品包装入箱、制作客户特殊要求的包装与标签、整理确认定单、运送货物p产品运输安装管理产品运输安装管理运输方式安排、出货运费条件管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行p配送支持业务配送支持业务配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务退货退货p原料退回原料退回退还原料给供应商：包括与商业伙伴的沟通、同时准备
19、好文件资料以及物料实体的返还及运送p产品退回产品退回接受并处理从客户出返回的产品：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理17流程元素流程元素p 计划元素计划元素调整预期的资源以满足预期需求量。计划流程要达到总需求平衡以及覆盖整个的规划周期。定期编制计划流程能有利于供应链的反应时间。计划流程同时综合模型中的部分及企业 p 执行元素执行元素由于计划或实际的需求引起产品形式变化，需要执行的流程包括：进度和先后顺序的排定、原材料及服务的转变及产品搬运p 支持元素（前期基础）支持元素（前期基础）计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理支持元素支持元素计划计划
20、采购采购生产生产配送配送退货退货（1）规则的建立和管理）规则的建立和管理 TBD（2）性能评估）性能评估 TBD（3）数据管理）数据管理 TBD（4）库存管理）库存管理 TBD（5）资产管理）资产管理 TBD（6）运输管理）运输管理 TBD（7）供应链配置管理）供应链配置管理 TBD（8）守法管理）守法管理 TBD（9）流程具体元素）流程具体元素将供应链计划与供应商、财务相结合将供应链计划与供应商、财务相结合TBD：待议：待议18SCOR 范围界限范围界限SCOR 范围界限范围界限SCOR SCOR 涵盖范围涵盖范围:所有与客户之间的相互往来：从定单输入到货款支付所有物料实体的传送：从你的供应
21、商的供应商到你的客户的客户，包括设备、存货、配件、大批产品、软件等所有与市场之间的相互影响：从对累计总需求的理解到每项定单的完成退货SCOR SCOR 不包括不包括:销售管理流程技术开发流程产品和工艺流程设计、开发货物运送后技术支持流程SCORSCOR认为应包括以下活认为应包括以下活动动,但不由但不由SCORSCOR来定义来定义:培训质量信息技术管理(非供应链管理)19p 容易地构造内部和外部的供应链;显示现有供应链的配置，找出理想的供应链管理流程p 通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通p 评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供应链进
22、行比较p 用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务评价指标p 软件产品用于供应链过程的路线图，和供应商一起找出软件产品的特征p 对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效的努力方向SCORSCOR对企业的作用对企业的作用p内部效益的提高内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户p外部管理水平的提高外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。应用应用SCORSCOR时，须考虑两种供应链提高的效果时，须考虑两种供应链提高的效果SCOR对企
23、业的作用对企业的作用20基于基于SCOR模型的供应链管理体系要求模型的供应链管理体系要求基于基于SCORSCOR模型的供应链管理模型的供应链管理体系要求体系要求p 供应链管理不仅体现在对某一个活动或者某一个产品进行控制，而且需要有合理和高效率的流程，良好的客户服务质量p供应链中各功能实体负责各相关管理环节，供应链管理过程需要集成各个实体的核心业务p供应链各个实体之间的衔接质量进行控制，例如上游的采购与下游的交付流程的质量水平p基于SCOR模型的供应链管理体系还要求与供应链管理模式密切相关供的供应链各层次的集成，包括纵向集成和横向集成：纵向集成：即与供应链有关的信息流和工作流在供应链体系中的战略
24、层，战术层，运营层和实施层之间的自上而下和自下而上的集成。横向集成：是一种环状的过程型集成，包括计划、采购、生产、配送和退货全过程的集成。21构建基于构建基于SCOR模型的供应链管理体系的方法与步骤模型的供应链管理体系的方法与步骤p SCOR模型是采购制度流程制定的理论基础层次层次示意图示意图注释注释1234配置层流 程 种类 流程元素层分解流程计计 划划配配 送送生生 产产采采 购购一个企业的供应链可以从大约24种流程来按定单配置第二层公司通过其特有的供应链配置实施运营战略公司在第三级供应链上对其运营战略进行微调第三层定义了一个公司在其市场上竟争成功的能力并包括：流程元素定义 程元素信息的输
25、入和输出 流程性能指标 最佳运作方式,哪些地方适用 要求系统能够支持最佳运作行为实施层分解流程元素公司在这个层次上实施具体的供应链管理运作第四层定义了具体的运作方式以获得竞争优势和适应不断变化的商业环境Supply Chain Operations Reference model第一层 流 程 类 型定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础不不 包包 括括描述描述Balance Production Resources withProduction RequirementsEstablish DetailedProduction PlansIdentify,Prio
26、ritize,and AggregateProduction RequirementsIdentify,Assess,and AggregateProduction ResourcesP3.1P3.3P3.4P3.2退退 货货22汇报提纲汇报提纲一、需求背景理解一、需求背景理解二、基于二、基于SCORSCOR模型的供应链管理体系模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果三、需求的内容和成果23公司的价值链全景图公司的价值链全景图p借鉴价值链模型，以价值创造过程（而非职能）进行划分，形成一阶模块24制度流程全景视图制度流程全景视图p每个一阶模块继续细分为更加具体的二阶模块，形成制度流程的全景视图2
27、5采购制度流程的全景视图采购制度流程的全景视图p 形成以SCOR模型为指导的采购流程全景视图基于基于SCOR的供应链管理战略的供应链管理战略基于基于SCOR的采购流程全景图的采购流程全景图26采购分级决策办法采购执行 考评办法配额管理实施细则省签合同请款办法二阶三阶采购目录品类管理办法工程服务招投标暂行办法采购合同三级管理模式合同验收管理办法专家库和专家管理办法厂验管理办法采购计划管理实施细则综合评分法实施规范供应商管理办法质量管理办法应急采购管理办法集中采购管理办法招标采购现场行为规范采购管理流程体系采购分级决策办法采购效能考评办法采购流程供应商合作管理细则采购管理规定一阶二阶三阶品类管理办
28、法工程服务招投标暂行办法采购合同三级管理模式办法供应商评价实施细则专家库和专家管理办法出厂检测管理细则对口服务机制内部指引决策注意事项标准文本EPSP操作指引采购质疑处理采购计划管理实施细则综合评分法实施细则供应商管理办法质量管理办法应急采购管理办法集中采购管理办法集中采购投标资格准入实施细则招标采购现场行为规范管理办法采购目录合同验收管理办法集采配额管理实施细则到货检测管理细则区域集中采购实施细则p采购原则有规定、职责分工有目录、专业管理有办法、具体执行有流程、实际操作有细则、管理成效有考评。一阶：原则性规定 二阶：专业性办法：采购管理、供应商管理 三阶：操作性流程和细则：采购目录、采购流程
29、、实施细则广东公司采购制度流程的体系广东公司采购制度流程的体系27综合支撑一级供应商二级供应商一级供应商二级供应商产品、服务的配送/提供中国移动通信集团广东有限公司物资仓库及配送中心个人客户家庭客户集团客户通信服务能力网络运营市场运营服务界面自营渠道客户经理渠道商呼叫中心 。客户服务能力供应商客户服务输送通信服务能力及客户服务能力形成采购支持战略规划信息流 工作流 物流 资金流 信息流劳动工作流、工作流决定物流、物流反馈为资金流信息流劳动工作流、工作流决定物流、物流反馈为资金流广东公司采购与供应链管理广东公司采购与供应链管理SCOR模型模型28采购与供应链管理战略规划采购与供应链管理支持采购质
30、量管理采购寻源管理物流/服务输送管理网络运营综合支撑市场运营采购实施管理供应商客户广东公司采购与供应链管理一级框架广东公司采购与供应链管理一级框架服务输送通信服务能力及客户服务能力形成采购p 从两个维度来构建广东公司的供应链：一是纵向以制度流程级别划分为依据、结合SCOR模型分类方法，分为制度层和流程层两大层面，使之管理层次分明、分类明确；二是横向以价值创造过程为依据和结合SCOR模型分类方法进行划分，整合了供应商价值链、企业内部价值链及客户价值链，实现前后衔接、全面管控、流程简繁、工作减负的价值链29采购与供应链管理支持采购实施管理信息系统支持信息系统支持采购与供应链管理战略规划采购质量管理
31、物流/服务输送管理网络运营综合支撑市场运营采购寻源管理需求规划需求规划采购方式规划采购方式规划供应商规划供应商规划成本与预算规划成本与预算规划风险管控规划风险管控规划需求管理需求管理供应商管供应商管理理战略规划基本规范战略规划基本规范物料物料/库存库存管理管理招投标招投标合同管理合同管理采购审批采购审批采购决策采购决策付款管理付款管理物流物流配送配送服务服务输送输送采购质量监控采购质量监控退货及合作终止管理退货及合作终止管理广东公司采购与供应链管理二级框架广东公司采购与供应链管理二级框架价值创造制度层流程层接市场线流程接网络线流程接综合线流程30制度清单制度清单p 各种采购方式参照招投标法和政
32、府采购法规定，稍有差异基基本本法法基基本本制制度度31流程清单流程清单一级流程二级流程三级流程流程名称001采购计划与需求管理001-01请购流程请购流程001-02需求调查流程需求调查流程002采购过程管理002-01采购方案审批流程采购方案审批流程002-02采购方案执行流程采购方案执行流程002-02-01采购招投标流程采购招投标流程002-02-02采购选型流程采购选型流程002-02-03采购询价流程采购询价流程002-02-04采购竞争性谈判流程采购竞争性谈判流程002-02-05采购定向谈判流程采购定向谈判流程002-02-06采购反向拍卖采购反向拍卖002-03采购决策流程采购决策流程002-04合同签署流程合同签署流程003采购执行管理003-01采购配额管理采购配额管理003-02采购二次竞赛流程采购二次竞赛流程003-03采购订单管理流程采购订单管理流程003-04请款报账流程请款报账流程p 采购计划与执行管理、采购过程管理、采购执行管理全程覆盖3232谢谢 谢！谢！
