1、执行工作与沟通1、何谓沟通、何谓沟通2、沟通的体系、沟通的体系4、报告、联络、商谈、报告、联络、商谈3、保持沟渠道的顺畅、保持沟渠道的顺畅5、积极倾听、积极倾听何谓沟通何谓沟通组织中的沟通组织：骨骼管理者：血管沟通：神经系统沟通的体系沟通的体系星形星形循环型循环型沟通的体系沟通的体系沟沟 通通 网网 络络AEBCD组组 织织 中中 正正 式式 与与 非非 正正 式式 的的组织级别层次组织级别层次执行层管理层决策层中层基 层高层经营者经营者总经理、董事总经理、董事管理者在企业的立场管理者在企业的立场辅佐合作合作指导管理者督导者上级下级同 事其 它 部 门纵纵 横横 捭捭 阖阖承承 上上 启启 下
2、下上级上级同事同事同事同事下级下级自已自已工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬信息的交换协助、协助抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等为取得工作协调的商谈下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告提出意见、发表问题、提供信息等公司中人际沟通图公司中人际沟通图保持沟通渠道的顺畅保持沟通渠道的顺畅发话人和听话人的任何一方有问题时发话人和听话人的任何一方有问题时都无法进行良好的沟通都无法进行良好的沟通信息源编码通道解码接受者反馈反馈报告、联络、商谈报告、联络、商谈报告报告联络联络商谈商谈的的”关键关键“！被委任了工作的时候，要切实进行：被委任了工作的时候，要切实
3、进行：报告、联络、商谈！报告、联络、商谈！指示命令（指示命令（Directing)指示命令：指示命令：下级所理解的部分均为指示命令为了发下级所理解的部分均为指示命令为了发出正确的指示命令出正确的指示命令正确的指正确的指示命令示命令用用5W2H明确易懂的发出明确易懂的发出直接向本人发出指示命令直接向本人发出指示命令要使之了解工作的重要性一定要确要使之了解工作的重要性一定要确认理解程度认理解程度要要 使之确认贡献程度；使之确认贡献程度；回应对方的自尊心回应对方的自尊心。动机动机激励激励指示命令基础：指示命令基础：6W3HWhen什么时候什么时候 How to如何做如何做Who对象，伙伴对象，伙伴
4、How much多少费用多少费用What什么内容什么内容 How many多少数量多少数量Which那个选择那个选择Why为什么，理由为什么，理由Where地点，场所地点，场所指示的指示的5种类型种类型1、命令、命令 管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议，也不能自己作出判断（“你马上处理这些事情！“）2、委托、委托 部下可以提建议，发挥创造性（”能否参照这个例子，想一个有关现场间材管理报告的格式？“）3、商量、商量 管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就很大（“这次QUP活动内容、日程、你看怎么办好？”）4、暗示、暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示
5、给部下（“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起就容易得多了。”）5、招募、招募 完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助（“这件调查工作，谁愿意承担下来？”）权限委让权限委让商谈商谈参与参与权限集中权限集中5种指示类型的特点种指示类型的特点命令命令 委托委托 商量商量 暗示暗示 招募招募强制强制自觉自觉报告报告小张，这两天MY部品缺料不良多发，调查一下具体的原因，尽快控制不良的延续好，我这就去调查处理课长系长被委任工作就有报告的义务被委任工作就有报告的义务报报 告告不良的不良的原因找原因找到了没到了没有？有？小张他们小张他们采取的措采取的措施得不得施得不得当？当？会影响
6、会影响到正常到正常的生产的生产吗？吗？不良的情况不良的情况得到控制没得到控制没有？有？课长委托工作的人心理感觉不安委托工作的人心理感觉不安因为因为 终责任在委任工作的人终责任在委任工作的人？授权（授权（Empowermet)授以工作所需要的权限；授以工作所需要的权限；授权不等于放权；授权不等于放权；管理者负有管理责任，面对授管理者负有管理责任，面对授权后的最终结果负责。权后的最终结果负责。授权与责任授权与责任保留责任(上级上级)(下级下级)督导责任部门长课长系长组长班长技术员课长心理牵挂这件事情课长.课长可能会随时打电话来课长可能会睡不着觉受托人受委托人应该理会这一心理受委托人应该理会这一心理
7、,适当地报告适当地报告通过报告结束被委托的工作通过报告结束被委托的工作!报报 告告19报告的注意事项报告的注意事项什么原因什么原因?怎样对策怎样对策的的?做过多少做过多少次试验次试验?课长，课长，MY不不良已经解决良已经解决了，今天的了，今天的不良为零不良为零课长系长？仅仅报告结果还不够仅仅报告结果还不够要认真、仔细地进行中间报告要认真、仔细地进行中间报告报告的注意事项报告的注意事项课长系长因为我们做了最大的努力，不良率正在下降不明白？课长系长本周的不良率从上周的2%下降到了0.5%明白了必须正确的清楚理解报告的原则必须正确的清楚理解报告的原则先报告上级的事项先报告上级的事项报告的注意事项报告
8、的注意事项系长课长不良率下降了75%，现在的不良率是0.5%.小张,现在MY的情况怎样了?在被催促之前先报告在被催促之前先报告报告的注意事项报告的注意事项系长课长写书面报告之前先进行口头报告写书面报告之前先进行口头报告好,继续跟踪C班的情况,明天再确认对策的效果课长,MY的不良已经控制了,今天的不良为零,主要原因是成形机料筒磨损了。报告的注意事项报告的注意事项课长报告人字尽可字尽可 用图示用图示明扼要的报告是报告的佼佼者明扼要的报告是报告的佼佼者报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅书写以易阅报告的注意事项报告的注意事项课长报告人结论在先说明在后结论在先说明在后我们先是这样去找问题的接着我们又做了
9、很多试验.后来又发现成形条件也有影响.?最终结果怎么样?联联 络络课长报告人尽早提供信息与事前尽早提供信息与事前打招呼相同打招呼相同向对方提体供做判断的数据向对方提体供做判断的数据方便对方易于工作方便对方易于工作联络原则与报告相同联络原则与报告相同商商 谈谈我真不明白!课长为什么会这样想.不清楚的事项和困难的事项应尽早商谈商商 谈谈主任好像不太满意这个结果我该怎么办感到不秒的时候应立刻商谈感到不秒的时候应立刻商谈商商 谈谈这个想法挺好,要是能.的话可能效果会更好我想这样做,效果会好些感到不秒的时候应立刻商谈感到不秒的时候应立刻商谈商商 谈谈商谈前商谈前哈!哈商谈后商谈后今天的天气真好!自已的想
10、法获得上司的肯定会产生强烈自已的想法获得上司的肯定会产生强烈的成就感的成就感,工作上就会更加努力工作上就会更加努力商商 谈谈向上司讨教向上司讨教向同事讨教向同事讨教商谈就是讨教商谈就是讨教商商 谈谈这个小伙子不错,很有想法很有干劲他能找我商谈,说明我的能力得到他的肯定使个人得到成长积积 极极 倾倾 听听搞好人际关系搞好人际关系 消除需要不满消除需要不满积积 极极 倾倾 听听 的的 意意 义义一级水平三级水平二级水平四级水平用耳闻用耳闻用心听用心听用笔记用笔记用口问用口问积积 极极 倾倾 听听角度角度上级下级方向方向倾着身子用心听倾着身子用心听心心共鸣共鸣(理解理解;包容包容)言行言行感情感情知
11、识知识行动行动框架框架想法觉悟想法觉悟经验经验逻辑(说教)他的话打动了我的心他的话打动了我的心句句话儿说到了我的心坎儿上句句话儿说到了我的心坎儿上听了他的话，我的心一下子凉了听了他的话，我的心一下子凉了积积 极极 倾倾 听听管理者的立场、态度管理者的立场、态度mpowerment is the things you do toOr for perple,its the impediments you takeAeay,leaving space for folks to empower Themselves.Empowerment 并不是你为员工做了什么并不是你为员工做了什么而是你拿掉了一些阻障，使得员工能够更自而是你拿掉了一些阻障，使得员工能够更自由地发挥他们的能力由地发挥他们的能力管理者要为下级发挥潜能铺平道路管理者要为下级发挥潜能铺平道路管理者管理者良好的团队，就象一支训练有素良好的团队，就象一支训练有素的交响乐队，奏出美妙的旋律的交响乐队，奏出美妙的旋律自己启发自己启发
