1、 三三.效果及体会效果及体会 二二.绩效管理的实施绩效管理的实施 一一.绩效管理的相关概念绩效管理的相关概念主要内容主要内容 四四.展望展望第1页/共49页绩效管理绩效管理相关概念相关概念第2页/共49页作为一种思想和方法论,是人力资源管理的核心强调目标和结果的实现重视员工能力和素质的提升绩绩 效效 管管 理理第3页/共49页是指与护理工作相关的行为表现及结果,护理在数量、质量和效率方面的具体落实.护护 理理 绩绩 效效第4页/共49页绩效管理的实施绩效管理的实施科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 严格规范绩效考核体系和方法严格规范绩效考核体系和方法 科学管理和有效利用考核结果科学管理和
2、有效利用考核结果 第5页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 以质量为本以质量为本,制度为纲制度为纲,强化服务意识强化服务意识 起点公平起点公平,量化考核量化考核,促进有序竞争促进有序竞争 奖励同工同酬奖励同工同酬,按劳分配按劳分配,形成有效激励形成有效激励 原则第6页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 考核指标考核指标分级分级、分类分类制定，不同层次和岗位人员有所侧重和区别制定，不同层
3、次和岗位人员有所侧重和区别考核指标设计包括考核指标设计包括一级指标一级指标和和二级指标二级指标定性定性指标与指标与定量定量指标结合指标结合考核指标突出标志考核指标突出标志重点业绩重点业绩的要素的要素赋予各种业绩要素赋予各种业绩要素不同权重不同权重，二级或以下指标均赋予，二级或以下指标均赋予明确分值明确分值 特点 第7页/共49页 Medical College of Southeast University 2011严格规范绩效考核体系和方法严格规范绩效考核体系和方法 u采用多维度绩效管理考评方法采用多维度绩效管理考评方法 即在立体空间概念上即在立体空间概念上,从不同角度的从不同角度的“主观主
4、观”中求得中求得“客观客观”,使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确 第8页/共49页构建以科室为单位的绩效考核体系构建以科室为单位的绩效考核体系 病区层面的护理团队绩效考核病区层面的护理团队绩效考核 表表1 护理单元综合目标加分细则护理单元综合目标加分细则指标指标分值分值重大检查中成绩突出获表扬者0.5-1媒体点名表扬者0.2-0.5季度理论操作考试成绩全院前3名0.5季度出院病人服务、技术满意度大于95%每增加1%分别加0.05开展新技术、新项目0.5-1注：本考核项目最多加4分第9页/共49页构建以科室为单位的绩效考核体系构建以科室为单位的绩效考
5、核体系 第10页/共49页先进集体评选标准 全年科室护理质量总均分 30 全年科室护理人员三基均分 20 全年住院病人满意度（服务、技术）5 出院病人平均函调满意度（服务、技术）35 病区科研开题1分/项 2 病区发表论文（省级以上）1分/篇 5 全年出院病人电话随访 1 创新 2 备注：1、媒体点名表扬者可加2分。2、优质护理示范病区开展达标加2分。3、接受重大检查1次加2分。4、重大检查中表现突出获表扬加5分。5、有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。第11页/共49页三星护士长评选标准 全年科室护理质量总均分 30 全年科室护理人员三基均分
6、20 全年住院病人满意度（服务、技术）5 全年出院病人平均函调满意度（服务、技术）35 个人三基成绩 2 个人科研开题 1 个人发表论文（省级以上）1分/篇 2 病区护士对护士长满意度 2 护理部、科护士长测评 2 创新 1 备注：1、三星护士长需任满一年，出勤率100%。2、优质护理示范病区开展达标加2分。3、媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5分。4、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。第12页/共49页v考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中构建以科室为单位的绩效考核体系构建以科室为单位的绩效考核体
7、系 v从4个维度、21项二级指标制定加分细则和扣分细则，构建适用于护理工作考核的指标体系。u重大护理差错及护理并发症u重大护理纠纷u在重大检查中点名批评v部分重点管理项目作为一票否决项目 第13页/共49页构建护理人员星级服务绩效考核体系构建护理人员星级服务绩效考核体系 考核体系在设计上考虑不同班次的责任和风险因素 将专业能力、工作质量、教学和科研、专业素养等方面的考核贯穿于考核评分细则中 根据考核结果评选医院星级护士临床护理人员的个体绩效考核临床护理人员的个体绩效考核第14页/共49页构建护理人员星级服务绩效考核体系构建护理人员星级服务绩效考核体系 9 9个维度个维度,35,35项二级指标制
8、定明确的加分细则，赋予精确的分值。项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值。杜绝护理缺陷杜绝护理缺陷 责任护士所管床位患者满意度责任护士所管床位患者满意度 参加理论与操作考核成绩参加理论与操作考核成绩 工作的主动性及态度工作的主动性及态度 临床带教临床带教 科研科研 论文论文 开展业务讲座开展业务讲座 护理查房护理查房第15页/共49页第16页/共49页第17页/共49页构建护理人员星级服务绩效考核体系构建护理人员星级服务绩效考核体系 u 扣分总则扣分总则 u 扣分细则扣分细则 第18页/共49页治疗科室(肠道门诊)护士治疗室、抽血室、换药室环境不符合要求、物品凌乱扣0.5分。收费不合理扣
9、2分。操作没有按正规流程扣分：核对工作没做到，一项一次扣2分；违反消毒隔离制度和无菌原则，一项扣5分；注射部位错误扣5分；注射一人一针一管执行不到位，一例扣5分；抽血一人一带一巾执行不到位，一例扣5分；多取、少取或错取标本，一件扣5分；没有主动告诉病人取报告的时间和地点，一例扣2分；换药后没有指导病人护理伤口，一例扣2分；给两病人操作间没有洗手或用消毒毛巾擦手，发现一次扣0.5分。化验报告遗失，没有积极为病人寻找及妥善解决，导致病人不满者，视情节一例扣15分。注射用特殊药品，没有指导病人正确保管，一例扣1分。未能按时做细菌培养，一项扣1分。一次性物品处理不符合要求或药品管理混乱、过期失效，视情
10、节酌情扣0.55分。紫外线消毒登记少1次扣0.5分。第19页/共49页预诊护士 1、诊室凌乱，每室扣1分 2、一医一患未落实，一室扣2分。3、预诊台没有工作人员，发现一次扣5分。病情观察不细致，未能发现病情变化给予优先就诊等特殊处理而致严重后果者扣510 分。不主动积极维持就诊秩序，导致秩序紊乱，视情节扣责任人15分。诊区无健康处方或健康宣教资料发放，相关人员每人扣3分。第20页/共49页大厅导医护士 接待病人时，没有礼貌用语，发现一次扣1分。态度生硬、随意推委病人，或没有主动为病人及时解决困难、提供帮助，又未向上级领导汇报，引起病人不满者，一次扣5分。无正当理由推委不送病人，一次扣5分。第2
11、1页/共49页手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则杜绝差错一起：一级加15分，二级加10分，三级加5分。年度手术配合满意度调查前5名加2分；轮转结束满意度调查大于95分以上加1分，100分加2分。参加省卫生厅考试加2分；院内理论考试9597分加1分，9899分加2分，100分加3分。参加院级以上操作竞赛酌情加5-10分，操作考试9597分加1分，9899分加2分，100分加3分；科内理论、操作考试加同等分值的减半。招聘护士加分，导师加一半分。（招聘护士大科考试不加分）进行院级大讲课一次加3分，科内培训讲课一次加2分，主持科内护理查房每次加1分，大科护理查房加2分，全院性护理查房加3分（护
12、士长除外）。主持院级以上课题每项加1020分不等，参与护理科研开题一次加3分。书写护理论文，中华护理杂志发表加7分，国家级刊物发表加6分，省级刊物发表加5分；全国年会大会交流加3分、小会交流加2分，省市年会大会交流加2分、小会交流加1分；护理部论文、创新一等奖加3分、二等奖加2分、三等奖加1分，护理部论文加0.5分。导师每月加1分，所带护士的各项加分，导师加同等分值的一半。参与科室管理，每月按时完成管理要求考核合格者，加综合目标系数0.05分，专科组长每月完成专科小组计划考核合格者，加综合目标系数0.05分。不合格者，当月不得系数加分。年龄超过40岁上夜班者，科内补贴每班20元。第22页/共4
13、9页手术室星级考核细则未按统一规定着装，每次扣1分；交班开始前未能着装整齐等待交班扣0.5分；迟到、早退5分钟内每次扣1分，超过5分钟者，每增加5分钟加扣1分；脱岗、串岗每人每次扣2分；无故旷工者扣5分。违反科室制度、上班时间干私活、带小孩上班或有人陪班等违规行为扣2分。争吵遭投诉属实扣5分，并且不得评二星以上（包括二星）的级别。年度手术配合满意度后5名扣2分；轮转结束满意度调查低于95%扣分，具体为9593%扣2分，9390%扣5分，低于90%实行一票否决即不能进行下一科轮转且扣满意度分值8分。操作不正规一次扣0.5分；因言语不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣2-10分；发生缺陷或不
14、良事件酌情扣2-10分；发生事故及严重护理并发症，酌情扣15-20分。实习同学、进修护士发生的缺陷，视情节扣相关带教老师分值。理论考试低于90分，每下降5分扣2分；操作考试90以下，每下降5分扣2分，扣满6分为止，不参加考试者扣10分。未履行岗位职责、未按各班工作流程和标准完成工作，按综合目标细则扣分。导师所带护士的各项扣分，导师扣同等分值的一半。第23页/共49页细则：按照各班工作质量标准，对护理记录不完成者，扣0.5-1分，清点手术器械数目不正确者，扣3分；违反感染管理要求者，每项扣0.5分；未完成工作流程者，每项扣0.1分。详见手术室质量小组检查考核细则表（包括护理安全、感染管理、手术配
15、合、卫生检查、护理记录、规章制度与科室文化、护理教育、各班工作等）第24页/共49页建立完善的考核组织体系建立完善的考核组织体系临床护士考核 各临床科室考核 科室绩效考核领导小组：科护士长、病区护士长 护理部绩效考核领导小组：护理部主任、科护士长 护理部、护理质量控制委员会 第25页/共49页建立完善的考核组织体系建立完善的考核组织体系 定期对考核人员进行专业培训定期对考核人员进行专业培训 明确绩效管理的目的和意义 掌握绩效管理的理论和各项技术 提高考核人员发现问题、解决问题的能力 强调考核管理人员与护理人员的双向沟通，并将考核结果及时、强调考核管理人员与护理人员的双向沟通，并将考核结果及时、
16、准确地反馈给科室和本人。准确地反馈给科室和本人。第26页/共49页第27页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 将绩效管理考核信息建立相应的将绩效管理考核信息建立相应的ExcelExcel表格，表格，考核结果的计算、统计用考核结果的计算、统计用ExcelExcel完成完成,方法简单。方法简单。考核结果的利用：考核结果的利用：对考核结果进行总结分析,对存在的 问题提出整改措施；将月和季度考核结果作为奖金分配的 依据；年度考核结果与晋级、奖励、评优和 聘用等工作挂钩。引入激励机制引入
17、激励机制,使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来,增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。第28页/共49页职称晋升 初级 中级分数+岗位 分数任期内年均分第29页/共49页评优 年均分优秀护士 考核优秀第30页/共49页护士长聘用 近三年均分 竞聘演讲 群众测评第31页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 奖金发放：奖金发放：u奖金分计算方法为：基本系数奖金分计算方法为：基本系数每月分值，每月
18、分值，u其中基本系数分别为：其中基本系数分别为：v 主管护师1.2，v 晋升护师后超过5年的，系数为1.15，v 小于5年的护师系数为1.1v 聘为护士后超过5年的系数为1.0，v 5年以下3年以上的护士系数为0.9，v 3年以下1年以上的护士系数为0.8v 试用期满、未获得护士执照的系数为0.4。v 病假人员除扣除出勤率分数，每缺勤一天扣奖金分3分。v 考核分：4分一次第32页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 医院奖金发放：医院奖金发放：u 正高：正高：系数系数1.8u 副
19、高：副高：系数系数1.6u 中级：中级：系数系数1.4u 初级：初级：系数系数1.2u 初初级：初初级：系数系数1.0医护同样系数第33页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 工作量不同科室的补偿工作量不同科室的补偿：u职称倾斜：50%、30%、20%、10%u夜班费分类发放：A、B、C类u医院特别补偿：急诊增加人头费 儿科第34页/共49页实施绩效管理的体会实施绩效管理的体会第35页/共49页体体 会会 充分挖掘了护理人员潜能充分挖掘了护理人员潜能,最大限度利用人力资源最大限度
20、利用人力资源 建立起良好的反馈机制和激励机制，建立起良好的反馈机制和激励机制，营造了尊重知识、尊重技能、充满生气活力的工作环境。营造了尊重知识、尊重技能、充满生气活力的工作环境。考核过程和结果透明度高，公平、公正性受到职工认可。考核过程和结果透明度高，公平、公正性受到职工认可。u 充分体现了管理中充分体现了管理中“以人为本理念以人为本理念”调动了广大护理人员的积极性调动了广大护理人员的积极性 第36页/共49页体体 会会u分体现了分体现了“以病人需要为中心以病人需要为中心”的宗旨的宗旨 提高了患者满意度提高了患者满意度 指标的设置与护理工作目标密切结合指标的设置与护理工作目标密切结合质量控制体
21、系和管理方式以病人为中心质量控制体系和管理方式以病人为中心 第37页/共49页体体 会会u绩效考核范围广且效果明显绩效考核范围广且效果明显 提高了护理质量提高了护理质量 标准设置细致标准设置细致,涉及范围广涉及范围广全方位考评护士及护士长全方位考评护士及护士长 第38页/共49页展 望拟对：拟对：绩效考核体系的内容效度、指标权重和赋值，绩效考核体系的内容效度、指标权重和赋值，护理人员绩效考核指标按层次划分护理人员绩效考核指标按层次划分护理绩效考评人员的培训护理绩效考评人员的培训,纠正在理念上和方法纠正在理念上和方法上的偏差上的偏差等方面进一步深入研究。使护理人力资源绩效管理体系更贴近临床、贴近
22、护士、贴近患者。使护理人力资源绩效管理体系更贴近临床、贴近护士、贴近患者。第39页/共49页第40页/共49页是指与护理工作相关的行为表现及结果,护理在数量、质量和效率方面的具体落实.护护 理理 绩绩 效效第41页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 以质量为本以质量为本,制度为纲制度为纲,强化服务意识强化服务意识 起点公平起点公平,量化考核量化考核,促进有序竞争促进有序竞争 奖励同工同酬奖励同工同酬,按劳分配按劳分配,形成有效激励形成有效激励 原则第42页/共49页三星护士长评选标准 全年
23、科室护理质量总均分 30 全年科室护理人员三基均分 20 全年住院病人满意度（服务、技术）5 全年出院病人平均函调满意度（服务、技术）35 个人三基成绩 2 个人科研开题 1 个人发表论文（省级以上）1分/篇 2 病区护士对护士长满意度 2 护理部、科护士长测评 2 创新 1 备注：1、三星护士长需任满一年，出勤率100%。2、优质护理示范病区开展达标加2分。3、媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5分。4、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。第43页/共49页治疗科室(肠道门诊)护士治疗室、抽血室、换药
24、室环境不符合要求、物品凌乱扣0.5分。收费不合理扣2分。操作没有按正规流程扣分：核对工作没做到，一项一次扣2分；违反消毒隔离制度和无菌原则，一项扣5分；注射部位错误扣5分；注射一人一针一管执行不到位，一例扣5分；抽血一人一带一巾执行不到位，一例扣5分；多取、少取或错取标本，一件扣5分；没有主动告诉病人取报告的时间和地点，一例扣2分；换药后没有指导病人护理伤口，一例扣2分；给两病人操作间没有洗手或用消毒毛巾擦手，发现一次扣0.5分。化验报告遗失，没有积极为病人寻找及妥善解决，导致病人不满者，视情节一例扣15分。注射用特殊药品，没有指导病人正确保管，一例扣1分。未能按时做细菌培养，一项扣1分。一次
25、性物品处理不符合要求或药品管理混乱、过期失效，视情节酌情扣0.55分。紫外线消毒登记少1次扣0.5分。第44页/共49页预诊护士 1、诊室凌乱，每室扣1分 2、一医一患未落实，一室扣2分。3、预诊台没有工作人员，发现一次扣5分。病情观察不细致，未能发现病情变化给予优先就诊等特殊处理而致严重后果者扣510 分。不主动积极维持就诊秩序，导致秩序紊乱，视情节扣责任人15分。诊区无健康处方或健康宣教资料发放，相关人员每人扣3分。第45页/共49页手术室星级考核细则未按统一规定着装，每次扣1分；交班开始前未能着装整齐等待交班扣0.5分；迟到、早退5分钟内每次扣1分，超过5分钟者，每增加5分钟加扣1分；脱
26、岗、串岗每人每次扣2分；无故旷工者扣5分。违反科室制度、上班时间干私活、带小孩上班或有人陪班等违规行为扣2分。争吵遭投诉属实扣5分，并且不得评二星以上（包括二星）的级别。年度手术配合满意度后5名扣2分；轮转结束满意度调查低于95%扣分，具体为9593%扣2分，9390%扣5分，低于90%实行一票否决即不能进行下一科轮转且扣满意度分值8分。操作不正规一次扣0.5分；因言语不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣2-10分；发生缺陷或不良事件酌情扣2-10分；发生事故及严重护理并发症，酌情扣15-20分。实习同学、进修护士发生的缺陷，视情节扣相关带教老师分值。理论考试低于90分，每下降5分扣2分
27、；操作考试90以下，每下降5分扣2分，扣满6分为止，不参加考试者扣10分。未履行岗位职责、未按各班工作流程和标准完成工作，按综合目标细则扣分。导师所带护士的各项扣分，导师扣同等分值的一半。第46页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 将绩效管理考核信息建立相应的将绩效管理考核信息建立相应的ExcelExcel表格，表格，考核结果的计算、统计用考核结果的计算、统计用ExcelExcel完成完成,方法简单。方法简单。考核结果的利用：考核结果的利用：对考核结果进行总结分析,对存在的 问
28、题提出整改措施；将月和季度考核结果作为奖金分配的 依据；年度考核结果与晋级、奖励、评优和 聘用等工作挂钩。引入激励机制引入激励机制,使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来,增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。第47页/共49页 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 奖金发放：奖金发放：u奖金分计算方法为：基本系数奖金分计算方法为：基本系数每月分值，每月分值，u其中基本系数分别为：其中基本系数分别为：v 主管护师1.2，v 晋升护师后超过5年的，系数为1.15，v 小于5年的护师系数为1.1v 聘为护士后超过5年的系数为1.0，v 5年以下3年以上的护士系数为0.9，v 3年以下1年以上的护士系数为0.8v 试用期满、未获得护士执照的系数为0.4。v 病假人员除扣除出勤率分数，每缺勤一天扣奖金分3分。v 考核分：4分一次第48页/共49页感谢您的观赏！第49页/共49页
