1、优质护理优质护理服务可持服务可持续发展续发展工作活动中为了达到某一目的而由相关工工作活动中为了达到某一目的而由相关工作要素直接组成的组合，是一个人所做事作要素直接组成的组合，是一个人所做事情的具体描述情的具体描述员工在某一方面承担的一项或多项任务组成员工在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务的集合的相关任务的集合岗位岗位员工来完成的一项或多项相关职责组成的员工来完成的一项或多项相关职责组成的集合集合组织流程优化组织流程优化信息系统建设信息系统建设质量标准系统质量标准系统绩效绩效薪酬薪酬管理管理培训发展系统培训发展系统岗位岗位管理管理动态动态岗位岗位管理管理 以护理工作中的岗位为对象，科学
2、地以护理工作中的岗位为对象，科学地进行岗位设置、岗位分析、岗位描述、岗进行岗位设置、岗位分析、岗位描述、岗位监控和岗位评估等一系列活动的管理过位监控和岗位评估等一系列活动的管理过程程根据护士临床工作能力分成不同层级根据护士临床工作能力分成不同层级,赋予赋予其相应的其相应的职责职责/考核考核/培训培训/待遇及晋级标准待遇及晋级标准等，等，从而实现科学化的管理从而实现科学化的管理 由对人的管理转变到对工作岗位的管理，由对人的管理转变到对工作岗位的管理，同时建立相关管理制度同时建立相关管理制度合适的人承担合适的岗位合适的人承担合适的岗位打破原有打破原有“平台式平台式”管理管理科学统筹人力，保障患者安
3、全，科学统筹人力，保障患者安全，提供发展空间提供发展空间岗位有层次培训有区别职责有不同考评有差异岗位管理岗位管理分层分层管理管理按各自按各自职称、能力、学历、年资职称、能力、学历、年资等等不同进行分层次分组不同进行分层次分组从岗位设置、人员职责、人力配比、从岗位设置、人员职责、人力配比、培训培养、进阶发展、绩效管理等培训培养、进阶发展、绩效管理等多维度综合管理，实现人力资源的多维度综合管理，实现人力资源的科学化使用，提高工作质量和效率科学化使用，提高工作质量和效率人尽其才人尽其才人尽其用人尽其用以患者为中心以患者为中心 以护士发展为切入点以护士发展为切入点提供专业成长机会满足个人发展需求稳定一
4、线护理队伍提高护理服务质量技术技术岗位岗位教学岗位教学岗位管理管理岗位岗位 N2 资深护士资深护士 N1 初级护士初级护士 N3 专科护士专科护士 N4 护理专家护理专家护士长护士长 科护士长科护士长 教学老师教学老师护理部主任护理部主任 3 3年护士年护士/轮转护士轮转护士3 3年护士年护士/低年护师低年护师主管护师主管护师高年护师高年护师专科专科专家专家 N4N3N2N1专家专家精通精通熟练熟练成长成长N1N4N1N4护士岗位职责、任职资护士岗位职责、任职资格、培训、考核指导原则格、培训、考核指导原则危重专科护理危重专科护理咨询会诊门诊咨询会诊门诊临床专科指导临床专科指导危重疑难查房危重疑
5、难查房临床带教指导临床带教指导专科护理研究专科护理研究持续质量改进持续质量改进重症病人护理重症病人护理危重病人抢救危重病人抢救特色专科指导特色专科指导协助质量检查协助质量检查临床护理带教临床护理带教参与护理科研参与护理科研较重病人护理较重病人护理特殊专科护理特殊专科护理病人健康指导病人健康指导危重病人抢救危重病人抢救参与病房管理参与病房管理参与临床带教参与临床带教较轻病人护理较轻病人护理一般专科护理一般专科护理病人健康指导病人健康指导参与重病护理参与重病护理参与病房管理参与病房管理基本年资基本年资培训学时达标培训学时达标通过基础理论通过基础理论操作考试操作考试综合评价合格综合评价合格同行评议合
6、格同行评议合格基本年资基本年资培训学时达标培训学时达标通过基本专科通过基本专科理论操作考试理论操作考试综合评价合格综合评价合格同行评议合格同行评议合格基本年资基本年资培训学时达标培训学时达标通过专科理论通过专科理论操作考试操作考试综合评价合格综合评价合格同行评议合格同行评议合格学生反馈合格学生反馈合格发表发表1-21-2篇文章篇文章基本年资基本年资培训学时达标培训学时达标获得专科护士获得专科护士资格证书资格证书综合评价合格综合评价合格同行评议合格同行评议合格发表发表3-53-5篇文章篇文章N3 N3 个案护理个案护理/循证护理循证护理/带教方法带教方法N1 N1 基础护理基础护理/专科技能专科
7、技能/查体评估查体评估N2 N2 专科护理专科护理/重症护理重症护理/带教方法带教方法 N4 N4 疑难重症疑难重症/教学及科研组织教学及科研组织专科护士岗专科护士岗轮岗轮岗定向轮转定向轮转固定科室固定科室N1-N2:N1-N2:扎实扎实/强化强化 打基础打基础N3-N4:N3-N4:提升提升/扩展扩展 助发展助发展 每周院内继教讲座每周院内继教讲座 每周病房讲座每周病房讲座 每月大科查房每月大科查房 每季度全院护理查房每季度全院护理查房 院内培训：每周进行，不同层级内容不同院内培训：每周进行，不同层级内容不同N2N2N3N3N4N4N1N1第一年第一年 国内外学术会议：国内外学术会议：N3-
8、N4,50N3-N4,50余人余人/年年 出国出国/出境专科培训：出境专科培训：N2-N4N2-N4，3030余人余人/年年美国美国/澳大利亚澳大利亚/芬兰芬兰/台湾台湾 专科护士培训专科护士培训N3N3为主，为主，8080余名余名公布任职条件公布任职条件 两年公开竞聘两年公开竞聘 护士长护士长护理部主任护理部主任 总护士长总护士长 教学老师教学老师基基 本本 因因 素：素：年龄、经历、职称、学历年龄、经历、职称、学历创新创新能力、能力、管理管理能力、能力、技术技术能力、能力、团结凝聚团结凝聚力力总护士长总护士长教学老师教学老师护士长护士长主任主任成本管理成本管理/人力管理人力管理/创新能力创
9、新能力教学方法教学方法/授课技巧授课技巧/科研设计科研设计质量改进质量改进/管理技巧管理技巧/循证护理循证护理领导能力领导能力/管理艺术管理艺术/流程再造流程再造循序渐进循序渐进 符合实际需要符合实际需要查阅文献查阅文献,结合临床进行全院调研结合临床进行全院调研确定确定30项护理工作关键项目指标项护理工作关键项目指标指标依据工时指标依据工时/难度难度/风险风险/责任赋值责任赋值统计分析统计分析,结合临床研讨结合临床研讨全院病房分为三类六级全院病房分为三类六级实行病房实行病房-大科大科-护理部三级动态调配护理部三级动态调配设立流动护士岗设立流动护士岗:孕产期孕产期/身体欠佳身体欠佳设立兼职护士岗
10、设立兼职护士岗推广弹性排班制推广弹性排班制:兼顾患者需求与护士意愿兼顾患者需求与护士意愿完善机动护士库完善机动护士库:临床空岗临床空岗/突发事件突发事件/特殊任务特殊任务 分层与绩效分层分层-绩效考核的依据绩效考核的依据绩效绩效层级发展的动力层级发展的动力相辅相成缺一不可层级层级能力能力工作量工作量质质量量满意度满意度重点重点要素要素难难度度与晋升与晋升/学习机会学习机会/评选优秀挂钩评选优秀挂钩N4N2N1N31.00.90.70.5奖金系数升高N1N2护理病人数量质量护理病人数量质量健康教育宣教水平健康教育宣教水平基础理论扎实程度基础理论扎实程度基护操作熟练度：输液基护操作熟练度：输液/无
11、菌无菌/CPR/CPR照顾重病人数量质量照顾重病人数量质量一般专科健康教育水平一般专科健康教育水平一般专科理论扎实程度一般专科理论扎实程度专科操作熟练程度：专科操作熟练程度：PICCPICC、压疮、压疮护生护生/进修护士临床带教反馈进修护士临床带教反馈参与病房质量管理情况参与病房质量管理情况N3N4照顾重症病人数量质量照顾重症病人数量质量特殊护理健康教育宣教水平特殊护理健康教育宣教水平解决疑难重症护理问题水平解决疑难重症护理问题水平护生护生/进修进修/下级护士带教反馈下级护士带教反馈参与病房参与病房/质量质量/教学管理情况教学管理情况照顾疑难重症病人数量质量照顾疑难重症病人数量质量解答疑难重症
12、护理问题水平解答疑难重症护理问题水平开展会诊开展会诊/咨询咨询/出门诊情况出门诊情况各级学生及下级护士教学反馈各级学生及下级护士教学反馈病房质量病房质量/教学教学/科研管理水平科研管理水平 征求意见、奖罚公示征求意见、奖罚公示不搞平均、奖罚有理有据不搞平均、奖罚有理有据 定期总结、不断持续改进定期总结、不断持续改进 奖奖“美美”罚罚“痛痛”鼓励为主鼓励为主 换位思考换位思考 考核测评-参照NI-N4评价标准 危重病人抢救能力 护理质控检查 基本操作技能考核 病人满意度 专科护理知识水平 团结协作 成立考核小组 护士长、教学老师、护士、医生代表 完善测评机制 自评与他评 评议结果公示 3个月一个考核测评周期、动态调整病房护士分层病房护士分层 测测 评评全面提升护理质量、满意度全面提升护理质量、满意度病情掌握、动态解决护理问题病情掌握、动态解决护理问题各项治疗工作、病情观察、护理记录各项治疗工作、病情观察、护理记录健康教育指导健康教育指导 护士长责任护士病人家属扁平化管理扁平化管理质量人力使用人力使用
