1、1现代质量经营新思维现代质量经营新思维23456789质量质量 =品质品质 +财务财务 +关系关系l质量：组织的骨骼 l财务：组织的营养l关系：组织的灵魂 完整性原理完整性原理101112131415文化变革的零缺陷模式文化变革的零缺陷模式 领导变革与管理承诺 组织变革与领导风格 领导法则与实施变革 零缺陷疫苗注射评估1617181920212223当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？为什么？2425 实施变革26272829质量战略价值图3031层次1：一般层面32333435363738394041424344 通过领导与关注
2、客户获得质量 提供政策、战略资源以确认客户要求 通过预防获得卓越的过程 坚持零缺陷的工作态度 计算不符合要求的代价 通过创新和团队合作获得员工的满意度 通过衡量与评估以改进结果 系统地分析问题 用有效工具消除问题的成因 提高合作者与客户的满意度 4546C 回顾企业愿景 重温使命宣言 明确战略目标E 质量过程的识别与优化 提高整体运营管理速度 增加员工中CTR的数量R 识别与确定客户要求 员工和供应商的需要 确定竞争优势与基准47基于基于PONC的管理模式的管理模式 发现“隐形工厂”PONC模型展开 建立PONC表盘 PONC管理方法QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南QIPM:质
3、量改进过程管理质量改进过程管理沟通沟通与与激励激励ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统48495051525354v 强化员工基于成本的质量意识v 以PONC为指针的优先项排序v 以价值评估展示质量改进成果55有效管理质量改进过程有效管理质量改进过程 建立质量改进的组织 实施质量战略的计划 落实关键过程与指标 过程改进的量化计划 Cerosys的定期评估QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南沟通沟通与与激励激励PBM:基于基于PONC的管理模式的管理模式ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统56组织：组织：“DirtFoot CAT”团队团队575859“DirtFoot CAT”606162
4、6364656667 基于工作过程的 细胞式的 预防为主的 员工拉动管理者的 为员工消除麻烦的68697071 识别、排序和选择麻烦与问题 指定适当的人员组成CAT团队系统与组织对问题的双重监督提供使用该系统的教育和工具赞赏与总结团队的成果和经验72737475基础单元的零缺陷作业法基础单元的零缺陷作业法 Cerosys与U-Mi单元 基础单元的运行模式 基层员工的五项修炼76777879808182 昏迷状态 重病特护 加强护理 治 愈 健 康质量 33%28%20%13%3%PONC值增长 0%0%3%7%12%税后收益客户 63%54%26%9%3%订单抱怨变化 0%2%55%85%100%变化控制 员工 65%45%40%7%2%员工流动838485
