1、VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM 九宫地图管理模式九宫地图管理模式 目标目标100%达成系统达成系统2010年年7月月22日日VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM内容提要内容提要 领导人的新角色领导人的新角色-教练教练 教练的六大能力教练的六大能力 九宫地图管理模式九宫地图管理模式 共启愿景共启愿景 共同信念共同信念 聚焦目标聚焦目标 理清现状理清现状 价值链接价值链接 行动目标行动目标 行动计划行动计划 行动跟进行动跟进 成果分享成果分享VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM领导人的新角色领导人的新角
2、色教练教练 什么是教练？什么是教练？听到教练你想到了什么？听到教练你想到了什么？教练的特点：教练的特点：置身事外，不陷入局中，专门管置身事外，不陷入局中，专门管人。人。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM传统管理传统管理 VS 教练教练领导人的新角色领导人的新角色教练教练 1、管人，、管人，2、引发、支持，、引发、支持，3、听的多，、听的多，4、提问，、提问，5、平等，、平等，6、预防，、预防，7、启发答案。、启发答案。1、管事、管事2、监控、监控3、讲话多、讲话多4、指示多、指示多5、上下级、上下级6、补救多、补救多7、指示给答案、指示给答案VANESSA HO
3、LDING LIMITEDARGIMARGIM教练的原则：教练的原则：1、让别人赢，自已才能赢；、让别人赢，自已才能赢；2、抽离的、客观的、启蒙的、中立的；、抽离的、客观的、启蒙的、中立的；3、支持当事人看到事实的真相；、支持当事人看到事实的真相；4、教练、教练+辅导辅导+培训；培训；5、实现团队目标，帮你实现你的目标。、实现团队目标，帮你实现你的目标。领导人的新角色领导人的新角色教练教练VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM领导人的新角色领导人的新角色教练教练 企业管理发展新趋势企业管理发展新趋势 1、管理正在、管理正在从经从经济管理济管理向科向科学管理转换；学管
4、理转换；2、管理正在、管理正在从流从流程管理程管理向价向价值管理转换；值管理转换；3、管理正在、管理正在从人从人本管理本管理向模向模板管理转换。板管理转换。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM领导人的新角色领导人的新角色教练教练 团队教练团队教练 能运用有效的对话，引发成员的思考，能运用有效的对话，引发成员的思考，跳出经验限制，去除主观判断，开发潜在跳出经验限制，去除主观判断，开发潜在能力，带领团队高效实现团队目标的管理能力，带领团队高效实现团队目标的管理者，称为团队教练。者，称为团队教练。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练
5、的六大能力团队教练的六大能力有效区分有效区分客观回应客观回应全面聆听全面聆听深度发问深度发问超然对话超然对话自我完善自我完善教练六大能力教练六大能力VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 教练技巧教练技巧 理清目标理清目标 （清楚具体、有时限）（清楚具体、有时限）反映真向反映真向 （深入的现况调查）（深入的现况调查）心态谦善心态谦善 （不能故执要放下）（不能故执要放下）达成目标达成目标 （九宫管理系统）（九宫管理系统）VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 团队教练为
6、什么有用？团队教练为什么有用？案例一：有一家三高仪专卖店，每天进案例一：有一家三高仪专卖店，每天进店的人有店的人有7-8人，来的人很少，每月卖人，来的人很少，每月卖5-6台。台。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 问：你认为我们的问题出在什么地主呢？问：你认为我们的问题出在什么地主呢？答：进店的人太少了。答：进店的人太少了。问：你觉得我们可以做些什么呢？问：你觉得我们可以做些什么呢？答：加大宣传答：加大宣传。问：那我们可以做些什么呢？问：那我们可以做些什么呢？答：发传单。答：发传单。问：那我们到哪里去发呢？问：那我们到哪里去发
7、呢？答：到菜市场、公园老人多的地方答：到菜市场、公园老人多的地方。结果：每发结果：每发100张传单，来店里一人。业绩依然不乐观。张传单，来店里一人。业绩依然不乐观。问：你是什么时候去发的？问：你是什么时候去发的？答：早上答：早上5点。点。问：发传单时有什么情况发生呢？问：发传单时有什么情况发生呢？答：老人们不愿接，或扔掉。答：老人们不愿接，或扔掉。问：你认为是什么原因呢？问：你认为是什么原因呢？答：他们太忙，没时间看。答：他们太忙，没时间看。问：那他们什么时间最闲呢？问：那他们什么时间最闲呢？答：在社区闲聊的时候。答：在社区闲聊的时候。问：那是什么时间呢？问：那是什么时间呢？答：上午答：上午1
8、0点、下午点、下午3点、晚上点、晚上7点。点。问：那我们该怎么做呢？问：那我们该怎么做呢？答：在他们最闲的几个时段去发传单。答：在他们最闲的几个时段去发传单。结果：来店里的人多了起来，一月可以卖结果：来店里的人多了起来，一月可以卖20台。台。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 教练通过对话，引发员工深度思考，员工教练通过对话，引发员工深度思考，员工在企业教练的问题引发下，自己找出答案。在企业教练的问题引发下，自己找出答案。思考：思考：1、您平时习惯这样问吗？、您平时习惯这样问吗？2、您看出这些问题有些什么样的逻辑呢？、您看出这
9、些问题有些什么样的逻辑呢？3、为什么这样问问题能容易发现问题呢？、为什么这样问问题能容易发现问题呢？4、这个问题是谁发现的呢？、这个问题是谁发现的呢？5、您在日常管理过程中，员工遇到问题时，通常是、您在日常管理过程中，员工遇到问题时，通常是谁来提供解决问题的答案呢？谁来提供解决问题的答案呢？结论：作为教练，不要背猴子，停下来去思考，聆听，诱导出答案。结论：作为教练，不要背猴子，停下来去思考，聆听，诱导出答案。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 有效对话的三个显著价值有效对话的三个显著价值 发现性对话；发现性对话；拓展性对话；拓
10、展性对话；动力性对话。动力性对话。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力公开公开隐私隐私潜能潜能盲点盲点我知道我的事我不知道我的事他知道我的事他不知道我的事约约 哈哈 利利 窗窗VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 听听VS聆听聆听 听听 全部都听、随意的听全部都听、随意的听 聆听聆听 有方向的听、用心用脑去听有方向的听、用心用脑去听VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 聆听练习聆听练习 两人面对面，
11、注视对方的眼晴两人面对面，注视对方的眼晴VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 不愿听别人的话，只愿听自己脑袋冒出的不愿听别人的话，只愿听自己脑袋冒出的东西；东西；员工心态不好，必定有隐私；员工心态不好，必定有隐私；聆听要用心去听，了解领会发话者的意思，要宽容和善于控制自己的情绪，要有耐心。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 影响聆听的九大因素影响聆听的九大因素 先入为主先入为主 不够专心不够专心 情绪影响情绪影响 存在偏见存在偏见 急于表达急于表达 加入判断加入
12、判断 直接过滤直接过滤 中断抗拒中断抗拒 曲解意思曲解意思VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 最好的答案在当事人的头脑中，循序渐进最好的答案在当事人的头脑中，循序渐进的，由浅入深有架构的引发当事人的系统的，由浅入深有架构的引发当事人的系统思考。思考。下君尽已之力，中君尽他人之力，上君尽下君尽已之力，中君尽他人之力，上君尽他人之智。他人之智。做练习：做练习：1、员工迟到，、员工迟到，2、货期延期。、货期延期。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 为什么为什么VS什
13、么什么 为什么不清楚？为什么不清楚？还有什么不清楚？还有什么不清楚？为什么不行动？为什么不行动？打算什么时候行动？打算什么时候行动？为什么质量出问题？为什么质量出问题？还有什么会影响质量？还有什么会影响质量？VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 发问能力主要体现在五个方面：发问能力主要体现在五个方面：1、引发对方的思考；、引发对方的思考；2、把思考持续下去；、把思考持续下去；3、带动对方深层次思考；、带动对方深层次思考；4、问题能集聚到探索问题的轨道上来；、问题能集聚到探索问题的轨道上来；5、协助找到正确答案。、协助找到正确答案
14、。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 发问的技巧：发问的技巧：简单明白；简单明白；问题单一；问题单一；多问什么，少问为什么；多问什么，少问为什么；多问开放式问题，少问封闭式问题；多问开放式问题，少问封闭式问题；用最少的字；用最少的字；尾音长一点。尾音长一点。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM团队教练的六大能力团队教练的六大能力 启发员工的智慧是老板最廉价的投资！启发员工的智慧是老板最廉价的投资！未经过培训的员工是企业最大的负债！未经过培训的员工是企业最大的负债！教练的信念：教练的信念：人人慧能，
15、每个人都是独一人人慧能，每个人都是独一无二的，每个人都能找到问题的答案。无二的，每个人都能找到问题的答案。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM信念信念愿景愿景成果成果价值价值目标目标行动行动计划计划现状现状跟进跟进九宫图九宫图共启愿景共启愿景 共同信念共同信念聚焦目标聚焦目标 理清现状理清现状价值链接价值链接 行动目标行动目标行动计划行动计划 行动跟进行动跟进成果分享成果分享VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值及作用价值及作用 放下主观判断，挖掘事实与数据；放下主观判断，挖掘事实与数据；跳出经验限制，探索可能与机遇；跳出经验限制，
16、探索可能与机遇；轻松达到轻松达到PET（利润、效益、业绩）（利润、效益、业绩）提炼员工头脑中散落的智慧提炼员工头脑中散落的智慧 聚焦团队执行中的创新思维聚焦团队执行中的创新思维 树立用树立用“取取”代替代替“给给”的管理习惯的管理习惯VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM共启愿景共启愿景 愿景的力量愿景的力量 “试看将来的环球，必是赤旗的天下试看将来的环球，必是赤旗的天下”“能不能实现是能力问题，敢不敢提是信能不能实现是能力问题，敢不敢提是信心问题，可能实现的事也许今天会实现，心问题，可能实现的事也许今天会实现，不可能实现的事，也许明天会实现不可能实现的事，也许明天
17、会实现”VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM共同信念共同信念 员工在未进厂之前，价值观、行为准则总员工在未进厂之前，价值观、行为准则总会与企业的共同信念存在着一定的差距，会与企业的共同信念存在着一定的差距，企业通过宣传、引导、教育、培训等方式企业通过宣传、引导、教育、培训等方式统一员工的思想，使之认同，融入企业的统一员工的思想，使之认同，融入企业的共同信念，并化为员工的信念。共同信念，并化为员工的信念。“任何两个人在一起，他俩的信念系统任何两个人在一起，他俩的信念系统必有一致和重叠的地方，即共同信念必有一致和重叠的地方，即共同信念”VANESSA HOLDING
18、LIMITEDARGIMARGIM聚焦目标聚焦目标五个问题五个问题1、我个人的终极目标是什么？、我个人的终极目标是什么？2、我部门的终极目标是什么？、我部门的终极目标是什么？3、保证终极目标我每年的目标是什么？、保证终极目标我每年的目标是什么？4、我部门每个员工都知道部门的目标吗？、我部门每个员工都知道部门的目标吗？5、员工的目标是什么？、员工的目标是什么？VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM聚焦目标聚焦目标目标的含义是什么呢？目标的含义是什么呢？清晰可见清晰可见：写在纸上，清晰描述，一目了然，：写在纸上，清晰描述，一目了然，一看既知。一看既知。理解一致理解一致：
19、制定、执行目标的人与团队决策：制定、执行目标的人与团队决策人对目标的理解是一致的。人对目标的理解是一致的。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM聚焦目标聚焦目标六大好处六大好处 集中能量集中能量 集中方向集中方向 集中决心集中决心 集中自信集中自信 集中注意力集中注意力 容易完成容易完成VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM聚焦目标聚焦目标 目标无聚焦，就无法执行，而且会浪费资源，目标无聚焦，就无法执行，而且会浪费资源，浪费时间。浪费时间。SMART原则：原则：具体的、可度量的、可接收的、具体的、可度量的、可接收的、可见结果的、有时限的。
20、可见结果的、有时限的。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM清理现状清理现状 现状现状对达成预定的目标，目前存在的对达成预定的目标，目前存在的状态。状态。要点：要点：真实的、完整的、数字的，而不真实的、完整的、数字的，而不是演绎的，想象的。是演绎的，想象的。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM理清现状理清现状 ARDF四元素理清现状四元素理清现状 行动行动 结果结果 数据数据 事实事实 整合资源：人整合资源：人 渠道渠道 工具工具 客户客户VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接目标价值链接目标
21、价值链接 把能为目标结果带来价把能为目标结果带来价值的所有活动，按照一定的值的所有活动，按照一定的逻辑顺序串联起来。逻辑顺序串联起来。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接 发掘价值链接的五个步骤发掘价值链接的五个步骤 1、目标、目标 2、方法、渠道、方法、渠道 3、确定子目标、确定子目标 4、聚焦子目标、聚焦子目标 5、提练价值链接、提练价值链接VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接 如何寻找方法渠道如何寻找方法渠道 先探寻可能的方法，后探询可行的方法先探寻可能的方法，后探询可行的方法 1、个人头脑风暴、
22、个人头脑风暴 2、集体头脑风暴、集体头脑风暴 现场试验，找到解决部门问题的方法。现场试验，找到解决部门问题的方法。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接 FEBC四元素法则四元素法则 更快更快 更易更易 更大更大 更省钱更省钱黄金发问黄金发问：哪些方法更快呢？更容易呢？更大结果呢？更哪些方法更快呢？更容易呢？更大结果呢？更省钱呢？您愿意选哪能方法呢？省钱呢？您愿意选哪能方法呢？VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接确定子目标确定子目标 为每个方法渠道确定目标就是子目标为每个方法渠道确定目标就是子目标 把子目
23、标的数额相加后把子目标的数额相加后,与总目标比较与总目标比较,不不足的话就继续找方法提升足的话就继续找方法提升!黄金发问：黄金发问：您期望实现的目标是您期望实现的目标是.?VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接 聚焦子目标方法聚焦子目标方法 按按SMART+有效对话进行聚焦目标有效对话进行聚焦目标VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM价值链接价值链接 提炼价值链接提炼价值链接方法方法 整理出精英员工的思路，形成作业标准和整理出精英员工的思路，形成作业标准和操作模板操作模板五个核心作用五个核心作用 1、结果导向，直达目标；、
24、结果导向，直达目标；2、快人一步，一次做对；、快人一步，一次做对；3、不受人才流失影响；、不受人才流失影响；4、更少的资源做更多的事；、更少的资源做更多的事；5、不增加资本再投入，让利润倍增。、不增加资本再投入，让利润倍增。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM行动目标行动目标 定义定义 为目标价值链上的每一个行动订立的目标。为目标价值链上的每一个行动订立的目标。好处好处 调集动力调集动力 注意力集中注意力集中 适时调整适时调整 步骤步骤 1、目标，、目标，2、目标价值链接，、目标价值链接，3、放上历、放上历史数据，史数据，4、可行性分析，、可行性分析，5、目标数据
25、。、目标数据。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM行动计划行动计划 五个关键要素五个关键要素 目标目标 时间时间 方法方法 人选人选 资源资源行动目标行动目标A1序号序号要做的事要做的事 目标目标时间时间方法方法人选人选资源资源行动计划要素表行动计划要素表VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM行动跟进行动跟进来到来到现场现场测试测试TEST退出退出EXITTOTE教练技巧：瞬间洞察，随机应变教练技巧：瞬间洞察，随机应变操作操作OPERATION测试现场情形与原订是否相符不符就调整操作，直到与原定情形相符VANESSA HOLDING L
26、IMITEDARGIMARGIM 100%达成目标的重点：达成目标的重点：1、切忌急躁；、切忌急躁；2、注意给员工学习成长的机会、注意给员工学习成长的机会 3、给一定的弹性空间、给一定的弹性空间 4、给出回应时注意语气、目光；、给出回应时注意语气、目光；5、找不到答案时，利用头脑风暴。、找不到答案时，利用头脑风暴。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM成果分享成果分享 创造一种集体主义精神；创造一种集体主义精神；把分享和荣誉感联系在一起；把分享和荣誉感联系在一起；公开的庆祝胜利；公开的庆祝胜利；把分享活动作为企业文化的一部分；把分享活动作为企业文化的一部分；真诚的举办活动；真诚的举办活动；让某些故事永远流传下去。让某些故事永远流传下去。VANESSA HOLDING LIMITEDARGIMARGIM
