1、历史的回眸历史的回眸现场练习现场练习n某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有现有A A、B B、C C、D D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如下表所示。要的工时如下表所示。n请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务量的时间。最短，并求出完成任务量的时间。王成王成赵云赵云江平江平李逵李逵A105918B1318612C3244D1891
2、016105918131861232441891016504137120610229017504137120610229017404116120400208015选择一：横向划线选择一：横向划线4041161204002080153031061304012070040037313010450400100373130104504001王成王成赵云赵云江平江平李逵李逵A105918B1318612C3244D1891016选择二：纵向划线选择二：纵向划线40411612040020801500472120004604011王成王成赵云赵云江平江平李逵李逵A105918B1318612C3244D1
3、891016强化练习强化练习甲甲乙乙丙丙丁丁A1012918B13181412C4658D1687151012918131814124658168715130916200214810712091520011480071309162002148107第四章：绩效管理第四章：绩效管理话说绩效话说绩效考试分数分布考试分数分布理论知识理论知识考试分数分布考试分数分布专业能力专业能力题型及分值题型及分值n理论知识理论知识1010分分n单选单选5-65-6题（题（65-7065-70）；）；n多选多选4-54-5题（题（112-115112-115）n专业能力专业能力1515分分n简答简答2 2题（题（1
4、010分）分）n案例分析案例分析2 2题（题（2020分）分）本讲目录本讲目录n一一 、绩效管理系统的设计、运行与开发、绩效管理系统的设计、运行与开发n1 1、绩效管理系统的设计、绩效管理系统的设计n2 2、绩效管理系统的运行、绩效管理系统的运行n3 3、绩效管理系统的开发、绩效管理系统的开发n二、绩效管理的考评方法与应用二、绩效管理的考评方法与应用n1 1、行为导向型主观考评方法、行为导向型主观考评方法n2 2、行为导向型客观考评方法、行为导向型客观考评方法n3 3、结果导向型考评方法、结果导向型考评方法示例：示例：某公司绩效管理制度某公司绩效管理制度第一单元第一单元 绩效管理系统的设计绩效
5、管理系统的设计历年考点历年考点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n单选题：单选题：n1 1、绩效管理程序设计、绩效管理程序设计/制度设计的含义；制度设计的含义；n2 2、绩效管理制度的含义与地位、绩效管理制度的含义与地位n3 3、绩效管理系统设计的内容、绩效管理系统设计的内容n4 4、考评的组织实施阶段应关注的事项、考评的组织实施阶段应关注的事项n5 5、同级考评、下级考评、同级考评、下级考评 (上级考评、自我考评上级考评、自我考评)的特点的特点n6 6、绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提、绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提n7 7、企业组织的绩效
6、开发的目的、企业组织的绩效开发的目的历年考点历年考点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n多选题：多选题：n1 1、国外专家对绩效管理内容与程序的认识、国外专家对绩效管理内容与程序的认识n2 2、设计绩教考评方法时，管理成本的分析的内容；、设计绩教考评方法时，管理成本的分析的内容；n3 3、保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性的条件、保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性的条件n4 4、绩效考评的总结阶段要完成的工作内容、绩效考评的总结阶段要完成的工作内容n5 5、员工申诉系统的主要功能、员工申诉系统的主要功能n6 6、绩效管理准备阶段绩效管理人员的工作内容、绩效
7、管理准备阶段绩效管理人员的工作内容n7 7、企业绩效管理系统总体评价的内容、企业绩效管理系统总体评价的内容n简答题：简答题：n1 1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10?(10分分)知识点知识点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n1 1、绩效管理系统设计的基本内容、绩效管理系统设计的基本内容n2 2、对绩效管理系统的认识、对绩效管理系统的认识n3 3、绩效管理的五个阶段、绩效管理的五个阶段n4 4、绩效管理会涉及以下五类人员、绩效管理会涉及以下五类人员n5 5、选择考评者的决定因素、选择考评者的决定因
8、素n6 6、考评者应具备的条件、考评者应具备的条件n6 6、绩效考评者培训的内容、绩效考评者培训的内容n7 7、被考评者的分类、被考评者的分类n8 8、选择绩效考评方法应考虑的因素、选择绩效考评方法应考虑的因素n9 9、工作适用性的具体表现、工作适用性的具体表现n1010、设计考评方法的基本原则、设计考评方法的基本原则知识点知识点绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计n1111、绩效管理的考察内容、绩效管理的考察内容n1212、考评时间的确定、考评时间的确定n1313、绩效管理系统有效运行的策略、绩效管理系统有效运行的策略n1414、绩效管理贯彻实施阶段应注意的问题、绩效管理贯彻实施阶段应注意的
9、问题 n1515、原始记录登记制度的要求、原始记录登记制度的要求n1616、考评阶段的关注点、考评阶段的关注点n1717、公司员工绩效评审系统与公司员工申诉系统、公司员工绩效评审系统与公司员工申诉系统n1818、考评使用表格的再检验、考评使用表格的再检验n1919、绩效考评总结阶段的工作、绩效考评总结阶段的工作n2020、总结阶段绩效诊断的主要内容、总结阶段绩效诊断的主要内容n2121、应用开发阶段的工作、应用开发阶段的工作1 1、绩效管理系统设计的基本内容、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效管理绩效管理程序设计程序设计总流程总流程设
10、计设计具体程序具体程序设计设计对象对象内容内容是企业单位组织实施绩效管理是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规活动的准则和行为的规范范。以企业单位。以企业单位规章规则规章规则的形式，对绩效管理的的形式，对绩效管理的目的、目的、意义、性质和特点意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的，以及组织实施绩效管理的程序、程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。是从企业是从企业宏观宏观的角度对绩效管理程序进行的的角度对绩效管理程序进行的设计；包括准备阶段、实施阶段设计；包括准备阶段、实施阶段、考评阶、考评阶段段、总结阶段、应用开发阶段。、总结阶段、应用开发
11、阶段。是在较小的范围内，对部门或科室是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。员工绩效考评活动过程所做的设计。关关系系1 1、绩效管理系统设计的基本内容、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效管理绩效管理程序设计程序设计总流程总流程设计设计具体程序具体程序设计设计对象对象内容内容是企业单位组织实施绩效管理是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规活动的准则和行为的规范范。以企业单位。以企业单位规章规则规章规则的形式，对绩效管理的的形式，对绩效管理的目的、目的、意义、性质和特点意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的
12、，以及组织实施绩效管理的程序、程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。是从企业是从企业宏观宏观的角度对绩效管理程序进行的的角度对绩效管理程序进行的设计；包括准备阶段、实施阶段设计；包括准备阶段、实施阶段、考评阶、考评阶段段、总结阶段、应用开发阶段。、总结阶段、应用开发阶段。是在较小的范围内，对部门或科室是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。员工绩效考评活动过程所做的设计。关关系系绩效管理总流程绩效管理总流程实施实施阶段阶段考评考评阶段阶段总结总结阶段阶段应用开应用开发阶段发阶段准备阶段准备阶段绩效管理制度设计绩效管理制度设计VS
13、.VS.绩效管理程序设计绩效管理程序设计n两者相互制约、相互影响两者相互制约、相互影响n绩效管理制度设计应当充分体现的绩效管理制度设计应当充分体现的价值观和经营理念价值观和经营理念，以及，以及人力资源管理发展人力资源管理发展战略和策略战略和策略的要求。的要求。n绩效管理程序设计应当从绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法程序、步骤和方法上，切实保障企上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。2 2、对绩效管理系统的不同认识、对绩效管理系统的不同认识 Z Zn国内：绩效管理是一系国内：绩效管理是一系列列以员工为中心以员工为中心的干预的干预活动过程，包括：活
14、动过程，包括：n1.1.目标设计目标设计n2 2.过程指导过程指导（激励、反馈（激励、反馈与指导）与指导）n3.3.考核反馈考核反馈n4.4.激励发展激励发展（应用（应用薪薪酬、培训）酬、培训）n国外：建立于国外：建立于绩效考评绩效考评之上之上的一系列绩效改进的一系列绩效改进活动，包括：活动，包括：n1.1.指导（指导（what,howwhat,how）n2.2.激励激励(目标设计与工作目标设计与工作参与参与)n3.3.控制控制n4.4.奖励奖励3 3、绩效管理五阶段、绩效管理五阶段准备阶段准备阶段n绩效管理准备阶段要解决绩效管理准备阶段要解决4 4个问题：个问题：n1 1、明确绩效管理的对象
15、，以及各个管理层级的关系。正确地回答明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答“考评谁，谁来考考评谁，谁来考”。n2 2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么采用什么样的方法（怎么考）样的方法（怎么考）”组织企业绩效管理活动。组织企业绩效管理活动。n3 3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。回答标）和标准体系。回答“考什么，如何进行衡量和评价考什么，如何进行衡量和评价”。n4 4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明
16、、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”4、绩效管理会涉及以下五类人员、绩效管理会涉及以下五类人员被考被考评者评者考评者考评者企业外企业外部人员部人员被考评被考评者下级者下级被考评被考评者同事者同事优点：优点：1 1、熟悉目标与工作情况；、熟悉目标与工作情况；2 2、无心理负担，评价较客观。、无心理负担，评价较客观。优点：能较公正评价；优点：能较公正评价；缺点：不了解员工能力缺点：不了解员工能力与实际工作情况，导致与实际工作情况，导致准确性与可靠性不足准确性与可靠性不足；优点：对工
17、作作风、行为方式、实际成优点：对工作作风、行为方式、实际成果了解；果了解；缺点：缺点：心存顾虑，结果缺乏客观公正性心存顾虑，结果缺乏客观公正性优点：对其潜质、工作能力、优点：对其潜质、工作能力、态度和业绩了解；态度和业绩了解；缺点：易受缺点：易受人际关系人际关系的影响；的影响；优点：能调动被考评者优点：能调动被考评者积极性积极性；缺点：易受个人各种因素的影响；缺点：易受个人各种因素的影响；5 5、选择考评者的决定因素、选择考评者的决定因素n在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素体考评者由哪些人组成
18、，取决于三种因素n被考评者的类型被考评者的类型n操作工应以其直接主管为主要考评者操作工应以其直接主管为主要考评者n考评的目的考评的目的n若以培训和开发人才、挖掘员工潜力为考评目的时，上级考评若以培训和开发人才、挖掘员工潜力为考评目的时，上级考评自我考评同事考评；自我考评同事考评；n考评指标和标准考评指标和标准n专业技术人员绩效考评时，召开考评会议，直接主管被考评专业技术人员绩效考评时，召开考评会议，直接主管被考评者、下级、同事、其他相关人员。者、下级、同事、其他相关人员。6 6、考评者应具备的条件、考评者应具备的条件n应具备的条件应具备的条件n1、作风正派，办事公道；、作风正派，办事公道；n2
19、、有事业心和责任感；、有事业心和责任感；n3、有主见，善于独立思考；、有主见，善于独立思考；n4、坚持原则，大公无私；、坚持原则，大公无私；n5、具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。、具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。n此外：此外：n考评者的多少也会影响绩效考评的质量，考评者的多少也会影响绩效考评的质量，考评者数量越多考评者数量越多，个人的个人的“偏见效应偏见效应”就越小，考评所得到的数据就越接近于就越小，考评所得到的数据就越接近于客观值客观值6 6、绩效考评者培训的内容、绩效考评者培训的内容n培训的内容包括：培训的内容包括：n（1 1）企业绩效管理）企业绩效管理制度制度的内容和要求，绩
20、效管理的目的、意义，考评者的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；n（2 2）绩效管理的基本）绩效管理的基本理论理论和基本和基本方法方法，成功企业绩效管理的案例剖析；，成功企业绩效管理的案例剖析；n（3 3）绩效考评指标和标准的）绩效考评指标和标准的设计原理设计原理，以及具体应用中应，以及具体应用中应注意的问题和注意的问题和要点要点；n（4 4）绩效管理的）绩效管理的程序、步骤程序、步骤，以及贯彻实施的要点；，以及贯彻实施的要点；n（5 5）绩效管理的各种）绩效管理的各种误差与偏误误差与偏误的杜绝和防止；
21、的杜绝和防止；n（6 6）如何建立有效的绩效管理）如何建立有效的绩效管理运行体系运行体系，如何解决绩效管理中出现的，如何解决绩效管理中出现的矛矛盾和冲突盾和冲突，如何组织有效的，如何组织有效的绩效面谈绩效面谈等等7 7、被考评者的分类、被考评者的分类n在企业中被考评者大致可以分为四大类：在企业中被考评者大致可以分为四大类：n1 1、生产人员、生产人员n2 2、管理人员、管理人员n3 3、技术人员、技术人员n4 4、市场营销人员、市场营销人员8 8、选择绩效考评方法应考虑的因素、选择绩效考评方法应考虑的因素n1 1、管理成本。、管理成本。n考评方法研制开发的成本；执行前的预付成本（培训、印制）、
22、实施应考评方法研制开发的成本；执行前的预付成本（培训、印制）、实施应用成本（观察、反馈、用成本（观察、反馈、改进绩效的成本改进绩效的成本）、隐性成本（士气、冲突）。）、隐性成本（士气、冲突）。n2 2、工作实用性。、工作实用性。n考评方法必须体现实用性的原则要求，即考评方法必须考评方法必须体现实用性的原则要求，即考评方法必须切实可行切实可行，能充分满足组织绩效管理的能充分满足组织绩效管理的需要需要，能在实际考评中，能在实际考评中推广应用推广应用。n3 3、工作适用性。、工作适用性。n考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之
23、间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。（例目标管理法更适合于实际产出能够有效测量的工作）特点。（例目标管理法更适合于实际产出能够有效测量的工作）9 9、工作适用性的具体表现、工作适用性的具体表现n一般来说：一般来说：n在生产企业中，在生产企业中，一线人员一线人员宜采用以实际宜采用以实际产出结果产出结果为对象的考为对象的考评方法，评方法，n从事从事管理性或服务性管理性或服务性工作的人员宜采用以工作的人员宜采用以行为或品质行为或品质特征为特征为导向的考评方法；导向的考评方法；n在一些大的公司中，在一些大的公司中，总经理
24、、管理人员或专业人员总经理、管理人员或专业人员宜采用以宜采用以结果为导向结果为导向的考评方法，的考评方法，n而低层次的而低层次的一般员工一般员工通常采用以通常采用以行为或特征行为或特征为导向的考评方为导向的考评方法。法。1010、设计考评方法的基本原则、设计考评方法的基本原则n1 1、成果产出成果产出可以有效进行测量的工作，采用可以有效进行测量的工作，采用结果导向结果导向的考评方法；（生产工人）的考评方法；（生产工人）n2 2、考评者有机会、有时间观察下属需要考评的、考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为行为时时，采用，采用行为导向行为导向的考评方法；（接待员）的考评方法；（接待员）n3
25、3、上述两种情况、上述两种情况都存在都存在，应采用，应采用两类或其中某类两类或其中某类考评考评方法；方法；n4 4、上述两类情况都、上述两类情况都不存在不存在，可以考虑采用，可以考虑采用品质特征品质特征导导向的考评方法，如向的考评方法，如图解式量表图解式量表评价法，或者采用评价法，或者采用综合综合性性的合成方法，以及考评中心等方法。的合成方法，以及考评中心等方法。1111、绩效管理的考评内容、绩效管理的考评内容n绩效考评包括下述三个方面：绩效考评包括下述三个方面：n最终劳动成果；（做了什么）最终劳动成果；（做了什么）n劳动态度、行为和表现；（怎么做的）劳动态度、行为和表现；（怎么做的）n员工的
26、潜质，即心理品质与能力素质；（能做什么）员工的潜质，即心理品质与能力素质；（能做什么）n全面绩效观点：全面绩效观点：n潜质（能做什么）行为（怎么做）高绩效（做了什么）潜质（能做什么）行为（怎么做）高绩效（做了什么）1212、考评时间的确定、考评时间的确定n考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调：考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调：n以以提薪或奖金提薪或奖金分配为目的的考核，往往以月、季、半年或一分配为目的的考核，往往以月、季、半年或一年为期限定期考核；年为期限定期考核；n用于用于培训培训的考评，可在员工提出申请时或企业发现员工的绩的考评，可在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或有新
27、的技术和管理要求时进行；效降低或有新的技术和管理要求时进行；n用于员工用于员工晋升晋升的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位窑的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位窑或准备提升某类人员时进行，属于不定期的绩效考评。或准备提升某类人员时进行，属于不定期的绩效考评。1313、绩效管理系统有效运行的策略、绩效管理系统有效运行的策略n策略策略“抓住两头、吃透中间抓住两头、吃透中间”n获得高层领导的全面支持；获得高层领导的全面支持；n赢得一般员工的理解与认同；赢得一般员工的理解与认同；n寻求中间各层管理人员的全心投入。寻求中间各层管理人员的全心投入。1414、绩效管理贯彻、绩效管理贯彻实施阶段实施阶段应
28、注意的问题应注意的问题 X Xn应注意两个问题：应注意两个问题：n通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。有效的绩效管理有效的绩效管理系统通过以下几个环节提高员工工作绩效：系统通过以下几个环节提高员工工作绩效：n(1)(1)目标第一；目标第一；n(2(2）计划第二；）计划第二；n(3)(3)监督第三；监督第三；n(4(4）指导第四；）指导第四；n(5(5）评估第五。）评估第五。n收集信息并注意资料的积累收集信息并注意资料的积累1515、原始记录登记制度的要求、原始记录登记制度的要求n1 1、以、以文字文字的形式证明所有的行为，包括的形式证明所有的行为，包括有
29、利和不利有利和不利的记录；的记录；n2 2、说明是考评者、说明是考评者直接观察直接观察的第一手资料，还是的第一手资料，还是间接间接的由他人的由他人观察的结果；观察的结果；n3 3、详细启示事件发生的、详细启示事件发生的时间、地点，以及参与者时间、地点，以及参与者；n4 4、所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的、行为的环境环境和行为的和行为的结果结果作出说明；作出说明；n5 5、进行考评时，以、进行考评时，以文字描述文字描述记录为依据，以保证考评的质量记录为依据，以保证考评的质量。1616、考评阶段、考评阶段的关注点的关注
30、点 X Xn考评阶段是绩效管理的重心，应注意从以下几个方面做好考评阶段是绩效管理的重心，应注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：考评的组织实施工作：n1.1.考评的准确性（偏误与误差的原因考评的准确性（偏误与误差的原因 P.178P.178）n2.2.考评的公正性考评的公正性(两个保障系统两个保障系统)n3.3.考评结果的反馈方式考评结果的反馈方式n绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，提升员工能力绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，提升员工能力n4.4.考评使用表格的再检验考评使用表格的再检验n5.5.考评方法的再审核考评方法的再审核1717、公司员工绩效评审系统、公司员工绩效评审
31、系统n是绩效管理的子系统，其功能如下：是绩效管理的子系统，其功能如下：n监督监督各个部门的领导者有效地组织各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；员工的绩效考评工作；n对考评中存在的问题，进行对考评中存在的问题，进行专题研专题研究究，提出具体的对策；，提出具体的对策；n对考核结果进行必要的对考核结果进行必要的复审复查复审复查，确保考评结果的公平和公正性；确保考评结果的公平和公正性；n对存在严重争议的考评结果进行对存在严重争议的考评结果进行调调查甄别查甄别，防止诱发不必要的冲突。，防止诱发不必要的冲突。公司员工申诉系统公司员工申诉系统n公司员工申诉系统主要功能：公司员工申诉系统主要功能：n
32、允许员工对绩效考评的结果提允许员工对绩效考评的结果提出出异议异议；n给考评者一定的给考评者一定的约束与压力约束与压力，使之更加注重信息与证据的采使之更加注重信息与证据的采集；集；n减少矛盾减少矛盾和冲突，防患于未然和冲突，防患于未然，减少不利影响。，减少不利影响。1818、考评使用表格的再检验、考评使用表格的再检验n考评使用表格的再检验包括：考评使用表格的再检验包括：n考核指标考核指标相关性相关性检验；检验；n考核指标考核指标准确性准确性检验；检验；n考核指标的复杂考核指标的复杂简易简易程度检验；程度检验；1919、绩效考评总结阶段的工作、绩效考评总结阶段的工作n1 1、绩效管理的、绩效管理的
33、最终目标最终目标是为了促进企业与员工的共同提高是为了促进企业与员工的共同提高与发展。与发展。n2 2、绩效考评总结阶段要完成的工作包括：、绩效考评总结阶段要完成的工作包括：n(1)(1)各个考评者完成考评工作，形成各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告考评结果的分析报告；n(2)(2)针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题现存的问题，写出，写出具体详尽的具体详尽的分析报告分析报告；n(3(3）制定出）制定出下一期下一期企业全员培训与开发企业全员培训与开发计划计划，薪酬、奖励、员工升，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；迁与补充调整计划
34、；n(4(4）汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理）汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出出调整和修改的具体计划。调整和修改的具体计划。2020、总结阶段绩效诊断的主要内容、总结阶段绩效诊断的主要内容n总结阶段绩效诊断的主要内容如下：总结阶段绩效诊断的主要内容如下：n对企业绩效管理制度的诊断；（条款落实、障碍、合理？）对企业绩效管理制度的诊断；（条款落实、障碍、合理？）n对企业绩效管理体系的诊断；（总子系统协调？）对企业绩效管理体系的诊断；（总
35、子系统协调？）n对绩效考评指标和标准体系的诊断（是否合理，调整？）对绩效考评指标和标准体系的诊断（是否合理，调整？）n对考评者全面全过程的诊断（成功经验、不足之处。）对考评者全面全过程的诊断（成功经验、不足之处。）n对被考评者全面全过程的诊断（态度、转变、成果。）对被考评者全面全过程的诊断（态度、转变、成果。）n在绩效管理的各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的在绩效管理的各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点中心和焦点n对企业组织的诊断（各级组织绩效状况）对企业组织的诊断（各级组织绩效状况）n对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析对被考评者全面全过程的诊断是对企
36、业各级组织诊断分析 基础和基础和前提，前提，n绩效管理活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。绩效管理活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因。2121、应用开发阶段的工作、应用开发阶段的工作n应用开发阶段是绩效管理的应用开发阶段是绩效管理的终点终点，又是一个新的绩效管理工，又是一个新的绩效管理工作循环的作循环的始点始点。其关注点如下：。其关注点如下：n1 1重视考评者重视考评者绩效管理能力绩效管理能力的开发；（导演）的开发；（导演）n2 2被考评者的被考评者的绩效绩效开发；（主角）开发；（主角）n3 3绩效管理的系统开发；绩效管理的系统开发；n4 4企业组织的绩效开发企业组织的绩效
37、开发n目的是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展；目的是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展；练习题练习题n()()应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。管理制度得到有效贯彻和实施。n(A)(A)绩效管理程序设计绩效管理程序设计 n(B)(B)绩效管理制度设计绩效管理制度设计 n(C)(C)绩效管理方法设计绩效管理方法设计 n(D)(D)绩效考评标准设计绩效考评标准设计练习题练习题nA A练习题练习题n容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为()()n(A)(A
38、)上级考评上级考评 n(B)(B)同级考评同级考评 n(C)(C)下级考评下级考评 n(D)(D)自我考评自我考评练习题练习题nB B练习题练习题n考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）n(A)(A)上级考评上级考评 n(B)(B)同级考评同级考评 n(C)(C)下级考评下级考评 n(D)(D)自我考评自我考评练习题练习题nC C 练习题练习题n在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（员的绩效考评一般采用（）。）。
39、n(A)(A)结果导向型考评方法结果导向型考评方法 n(B)(B)行为导向型主观考评方法行为导向型主观考评方法n(C)(C)品质导向型考评方法品质导向型考评方法 n(D)(D)行为导向型客观考评方法行为导向型客观考评方法练习题练习题nA A练习题练习题n在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（分析的基础和前提是（）n(A)(A)对企业绩效管理体系的诊断对企业绩效管理体系的诊断 n(B)(B)对考评者全面全过程的诊断对考评者全面全过程的诊断n(C)(C)对企业绩效管理制度的诊断对企业绩效管理制度的诊断 n(D)(D)对被考评者全面全
40、过程的诊断对被考评者全面全过程的诊断练习题练习题nD D 练习题练习题n在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（焦点应当始终是（）。）。n(A)(A)考评指标考评指标 n(B)(B)考评标准考评标准 n(C)(C)考评方法考评方法 n(D)(D)被考评者被考评者练习题练习题nD D练习题练习题n()()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范为的规范n(A)(A)绩效管理制度绩效管理制度 n(B)(B)绩效管理目标绩效管理目标n(C)(C)绩效管理方法绩效管理方法 n(D)(D)绩效管理
41、内容绩效管理内容练习题练习题nA A练习题练习题n在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括()()n(A)(A)考评信息的虚假程度考评信息的虚假程度 n(B)(B)考评的准确性考评的准确性n(C)(C)考评结果的反馈方式考评结果的反馈方式 n(D)(D)考评的公正性考评的公正性练习题练习题nA A练习题练习题n()()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求人力资源管理发展战略和策略的要求n(A)(A)绩效管理程序设计绩效管理程序设计 n(B)(B)绩效管理方法设计绩效管理方法设计n
42、(C)(C)绩效管理制度设计绩效管理制度设计 n(D)(D)绩效考评标准设计绩效考评标准设计练习题练习题nC C练习题练习题n设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析,分析的内容包括分析的内容包括()()。n(A)(A)不可抗拒力造成的费用不可抗拒力造成的费用 n(B)(B)预付成本预付成本 n(C)(C)考评者定时观察的费用考评者定时观察的费用 n(D)(D)改进绩效的成本改进绩效的成本n(E)(E)考评方法的研制开发的成本考评方法的研制开发的成本练习题练习题nBCDEBCDE练习题练习题n（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系）可以保证和提高
43、企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。统的有效性和可行性。n(A)(A)建立企业工会建立企业工会 n(B)(B)聘请外部专家聘请外部专家n(C)(C)获得高层领导的支持获得高层领导的支持 n(D)(D)赢得一般员工的理解和认同赢得一般员工的理解和认同n(E)(E)寻求中间各层管理人员的全心投入寻求中间各层管理人员的全心投入练习题练习题nCDECDE 练习题练习题n在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。）。n(A)(A)形成考评结果的分析报告形成考评结果的分析报告n(B)(B)对企业现存问题的分析报告对企业现存问题的分析报告n(C)(C)对业绩优异的员
44、工给予奖励对业绩优异的员工给予奖励n(D)(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划提出调整和修改绩效管理体系的具体计划n(E)(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划制定下一期人力资源管理各方面的调整计划练习题练习题nABDEABDE练习题练习题n在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有工作有()()n(A)(A)考评方法的选择（怎么考）考评方法的选择（怎么考）n(B)(B)考评要素的确定考评要素的确定n(C)(C)绩效管理对象的确定绩效管理对象的确定 （考谁）（考谁）n(D)(D)标准体系的确定（考到什么程度）标准体系的确定（考到什么程
45、度）n(E)(E)对实施步骤提出具体要求对实施步骤提出具体要求练习题练习题nACDEACDE练习题练习题n建立员工申诉系统，主要功能应包括建立员工申诉系统，主要功能应包括()()。n(A)(A)减少矛盾和冲突减少矛盾和冲突n(B)(B)使考评者了解员工意愿使考评者了解员工意愿n(C)(C)提高员工的工作积极性提高员工的工作积极性n(D)(D)允许员工对考评结果提出异议允许员工对考评结果提出异议n(E)(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取使考评者重视信息的采集和证据的获取练习题练习题nADEADE第二单元第二单元 绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行历年考点历年考点绩效管理系统的运行绩效管理
46、系统的运行n单选题：单选题：n1 1、绩效总结面谈（绩效计划、绩效总结面谈（绩效计划/指导指导/考评面谈）的含义考评面谈）的含义n2 2、单向劝导式面谈的特点、单向劝导式面谈的特点n3 3、双向倾听式面谈的特点、双向倾听式面谈的特点n4 4、解决问题式面谈的特点、解决问题式面谈的特点n5 5、目标比较法（横向比较法、水平比较法）的含义、目标比较法（横向比较法、水平比较法）的含义n6 6、负激励策略的含义、负激励策略的含义历年考点历年考点绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行n多选题：多选题：n1 1、分析工作绩效的差距的具体方法、分析工作绩效的差距的具体方法n2 2、根据面谈内容的绩效面谈分类、
47、根据面谈内容的绩效面谈分类n3 3、根据面谈的具体过程及特点，绩效面谈的类型、根据面谈的具体过程及特点，绩效面谈的类型n4 4、促进工作绩效改进与提高的策略、促进工作绩效改进与提高的策略n5 5、保障激励策略有效性的原则、保障激励策略有效性的原则n简答题：简答题：n1 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲应如何化解这些矛盾冲突突?(12?(12分分)知识点知识点绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行n2222、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类n2323、各种面谈方法的含义及优缺点、各种面谈方法的含义及优缺点2 2n2424、绩效面谈的准备工作、绩效面
48、谈的准备工作n2525、有效信息反馈方式的要求、有效信息反馈方式的要求n2626、绩效改进的方法与策略、绩效改进的方法与策略 n2727、员工绩效的影响因素、员工绩效的影响因素n2828、负向激励策略的作用、负向激励策略的作用n2929、保障激励策略有效性的原则、保障激励策略有效性的原则n3030、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 2222、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类n基于具体内容划分：基于具体内容划分：n1 1绩效绩效计划计划面谈面谈n2 2绩效绩效指导指导面谈面谈n3 3绩效绩效考评考评面谈面谈n4 4绩效绩效总结总结面谈面谈n基于具体过程及特点划分：基于
49、具体过程及特点划分：n1 1单向劝导式面谈（单向单向劝导式面谈（单向指导式面谈）指导式面谈）n2 2双向倾听式面谈双向倾听式面谈n3 3解决问题式面谈解决问题式面谈n4 4综合式绩效面谈综合式绩效面谈2323、各种面谈方法的含义及优缺点、各种面谈方法的含义及优缺点n1 1单向劝导式面谈（单向指导式面谈）单向劝导式面谈（单向指导式面谈）n含义：通过对员工现实工作的剖析，说明该做什么、怎么做，并说服员含义：通过对员工现实工作的剖析，说明该做什么、怎么做，并说服员工提出并接受新的更高的目标；工提出并接受新的更高的目标；n优点：改进员工行为和表现的效果突出，尤其是参与意识不强的下属优点：改进员工行为和
50、表现的效果突出，尤其是参与意识不强的下属；n缺点：是单向性的面谈，缺乏双向交流和沟通，难给下属申诉机会；缺点：是单向性的面谈，缺乏双向交流和沟通，难给下属申诉机会；n适用于评估绩效计划目标的完成程度；适用于评估绩效计划目标的完成程度；n2 2双向倾听式面谈双向倾听式面谈n没有严格的程序，为下属提供了一次参与考评及与主管交流的机会；没有严格的程序，为下属提供了一次参与考评及与主管交流的机会；n目的：让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此做出反应；目的：让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此做出反应；n不足：难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标。不足：难以向被考评者立即提出下一步工作改进
