1、项目管理流程 什么是项目？是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。n 目标导向n 合作完成相关活动n 限定的期限n 一定程度上的唯一性什么是成功的项目？项目成功的定义-三要素 按时完成 质量符合预期要求 高效率(时间，计划表)(质量，目的，需求)(人力，资金)目标时间质量成本什么是项目管理？项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。n 项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；n 这些交
2、互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；n 成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；n 项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；实际项目管理中的挑战领导对项目的重视程度组织结构项目经理的授权（人力、金钱）责、权、利的平衡实施与控制工作绩效的评估沟通、沟通、沟通项目经理负责实现项目目标的个人 The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives管理一个项目包括 识别要求 确定清晰而能实现的目标 平衡质量、范围、时间和成
3、本四方面互不相让的要求 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望项目经理职责与能力解决问题的能力交流能力人员开发能力处理矛盾冲突的能力号召力领导力性格要求及时决策如实向上级反映情况确保项目目标实现，保证业主满意组织精干的项目管理班子制定阶段性目标和总体控制计划履行合同义务，监督合同执行项目经理职责与能力1）领悟能力，弄清上司希望你做什么；2）分析判断能力，有助于管理者把握全局；3）计划能力,有计划执行更有力；4）写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档；5）指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理能力；6）授权能力；7）检查纠偏能力。【优秀中层必备的7大能力】项目
4、基本流程启动 明确人员 组织制定项目实施计划明确项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾合同签订需求阐述合同收尾审核确认项目管理流程 启动-制定项目章程并确定初步范围 计划-制定项目管理计划 执行-制导和管理项目的执行活动 监控-监控项目执行并进行整体变更控制 收尾-项目收尾和结束启动计划实施收尾监控项目管理流程启动启动计划实施收尾监控n明确项目的需求n确定项目的目标n定义项目干系人的期望值n描述基本的项目范围n选择基本的项目组成员n明确项目经理n确认需要交付的文档n由管理层、班委会、项目经理确认项目管理流程启动与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等挑选项目组成员，得
5、到项目组的支持在项目实施过程中不断了解客户需求在项目计划过程中领导和指导项目组成员保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程监控项目的进程，保证项目按时间计划执行项目经理的责任项目管理流程启动参与项目计划的制定服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务配合其他小组成员的工作保持与项目经理的沟通项目组成员的责任 项目核心成员对项目经理负责，保证项目的完成。项目管理流程启动启动阶段的三个关键点1.与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持2.明确项目需求和目标3.开会讨论，明确团队及执行相关要求启动阶段常见问题1.需求不明确及需求沟通不够2.项目组成员选择3.为促成项目，过于乐观地分析项目可行性项目启动阶
6、段TOP3项目管理流程计划启动计划实施收尾监控n在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围n具体工作任务和执行次序n具体阶段及时间进度表n风险分析n管理计划（时间、范围、风险、沟通等）n得到相应的项目干系人批准的项目计划项目管理流程计划计划阶段主要成果任务分配计划时间进度计划风险与沟通计划计划阶段主要任务工作任务分解任务工期估算时间进度安排风险与沟通计划项目整体计划文档 ：填写项目统计表 项目基本信息表 项目进程表 工具 ：甘特图 里程碑图 网络图 思维导图 项目管理流程计划工作任务分解任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务要做的事情太多要做的事情太多了，一下想不清了，一下想不
7、清楚，怎么办？楚，怎么办？“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。分解的原则：完全穷尽，彼此独立最小颗粒的特征：一个清晰的任务完成一个清晰的责任人能够估算工期和工作量分解的方法：自上而下，头脑风暴表达的形式：图形式 目录式项目管理流程计划进 度 计 划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划进度制定的主要工具：甘特图 里程碑计划 网络图1 2 3 4 5 6 7 8 9 10时间工作ABCDE工作进度时差EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件项目管理流程计划风 险 计 划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划风险计划要点：识
8、别风险 评估风险等级 明确风险响应计划假设所列计划中有可能出现的风险分析任务执行中哪里会出现问题？与项目组成员一同头脑风暴回顾以往项目中曾出现的问题项目管理流程计划沟 通 计 划根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划四个适当：在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道传达给适当的人，并确保相关人的正确理解三大原则：及时 准确 信息恰到好处制定好项目例会制度项目管理流程计划计划阶段的三个关键点1.明确项目范围及具体任务2.全面的风险认识3.各关键人员的识别与沟通计划计划阶段常见问题1.对工作任务的分解不充分2.风险意识不强及没有沟通计划3.计划通常由个人制定，项目组没有达成共
9、识项目计划阶段TOP3项目管理流程实施启动计划实施收尾监控n保证执行计划所需的资源n领导团队n和团队成员开会n识别并解决问题n化解冲突n与项目干系人沟通项目管理流程实施项目沟通要点：项目组成员对目标达成共识 项目沟通计划、规章 相互尊重 主动倾听项 目 沟 通客 户高 层主 管项目管理流程实施项 目 沟 通四个主要沟通需求：职责 授权 协调 状态会议：l项目讨论会l成员进度汇报l项目例会及时、公开、恰到好处项目组内的沟通l 谁，为什么需要信息？l 他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率？l 当你和高层及客户沟通时，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？与高层、客户的沟通项目管理流程实
10、施项 目 沟 通l会后发布会议纪要给每位参会者l会议必须产生明确的决定l所有决定必须立即付诸行动l做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程l每位与会者都有发言机会l对会议内容进行口头总结l事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果l考虑是否可以取消会议l确定需要参加的最少人数l确认会议室l会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通会 前会 中会 后项目管理流程启动计划实施收尾监控n识别计划的偏离n采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致n接受和评估来自项目干系人的项目变更请求n必要时重新调整项目活动n必要时调整资源水平n得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标并n监控项目进展，把
11、控项目实施进程项目管理流程监控项 目 监 控 人员表现资源和费用高风险任务项目进度项目管理流程监控监控的方法和工具 n应用项目进度计划表n着急会议n观察/检查n跟踪行动计划n定期反馈及报告 监控过程中发现进度延误怎么办？投入更多的人n现有的人投入更多的时间（加班）n换工作效率更好的人员去做n改进工作方法和工具，提高效率n缩小项目范围或降低活动质量要求项目管理流程监控变更的源头：客户方：不断变化的想法与欲望项目团队：成员技能与团队冲突项目优先级：市场变化 资源变化 其他项目影响变更管理变更请求讨论分析变更执行变更执行最终成果MM修改后成果验证和确认项目管理流程监控实施与监控阶段的三个关键点1.根
12、据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通2.严格监控进度，及时协调解决问题3.重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施实施与监控阶段常见问题1.需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱2.跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善3.项目组的沟通和跨部门协作难度比较大项目实施与监控阶段TOP3项目管理流程启动计划实施收尾监控n 评估与验收 领导审核并确认n 项目总结n文档归档项目管理流程收尾项目结束1、财务评估投资回报率，评估实际费用与计划费用2、时间与计划的一致性7、项目控制项目的控制是否为任务重大改进提供了基础6、项目计划计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用5、环境 环境因素对
13、项目活动的影响4、人力资源团队精神，激励，态度调查3、质量项目输出的表现水平，客户对质量的感受项目管理流程收尾项目总结会项目总结表（项目总结、问题与收获、贡献度）项目总结文档归档步骤归档文档启动方案 合同 项目基本信息表 计划阶段时间安排 项目综合计划等实施监控项目会议纪要、变更说明、审核记录、阶段性报告、相关文献等收尾项目结果文档、项目评审验收报告、项目总结报告、项目交付的其他文档项 目 收 尾行政收尾合同收尾项目管理流程收尾项目收尾阶段的三个关键点1.顺利完成项目评估和验收2.项目总结，经验总结3.完整的项目信息归档项目收尾阶段常见问题1.经验、教训的总结不够2.项目组成员对网站的重要性认识不足3.项目的移交项目收尾阶段TOP3项目管理流程 总结启动计划实施收尾监控需求与目标范围与成果明确组成员工作分解进度计划沟通计划资源调配领导团队沟通解决进展把控项目变更审核确认评估验收项目总结文档归档 掌握方法与工具，只是迈出成功管理项目的第一步，项目最后成功与否取决于您的毅力，是否坚持不懈的：实践总结再实践！国脉智慧 成就客户 黄成祥 咨询 师/高级经理北京国脉互联信息顾问有限公司国脉电子政务网（）国脉物联网（）电话：010-82617379-8003（总机）手机：18618195134邮箱：QQ：471287138
