1、乌龟图与章鱼图乌龟图与章鱼图目目 录录 第一章、过程方法简介第一章、过程方法简介过过 程程顾顾 客客 要要 求求KCC/KPC资资 源源法法 律律 法法 规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效1、过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动典型的过程模型典型的过程模型输入输出转 换管理资源测量 目标改进行动持续改进DAC P要求第一章:过程方法简介输出输入
2、步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N2、过程方法 1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”过程化管理输入输出过程程序控制方法过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源产品-过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后第一章:过程方法简介2、过程方法（Process approach）：2/4输 入输 出组 织过程(Process)领导作用（5）绩效评价（9）改进（10）策划（6）支持和运行（7，8）质量管理体系（4）相关方的需求和期望（
3、4.2）质量管理体系的结果组织及其环境（4.1）顾客满意产品和服务顾客要求策划P实施D处置A检查C89 实现实现 过程过程顾客顾客/相关方相关方要求要求输入输入输出输出顾客顾客/相关方相关方满意满意管管 理理 过过 程程支支 持持 过过 程程2 过程方法（Process approach）：4/4中世纪拦路抢劫的骑士中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程每天的作业流程第一章:过程方法简介开始起床早餐登上塔楼了望骑马出发抢劫商人看见商人了吗？爬下塔楼掠夺东西拖回结束检查表从什么上面可以认出商人检查表行为方式常用的藏身术 3 3 汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总
4、称。就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括：包括：COP COP过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程 SPSP过程：支持过程过程：支持过程 MPMP过程：管理过程过程：管理过程顾客导向的过程的分析顾客导向的过程的分析OI组织这是一个过程接口 组织外部环境 输入(I）接口 组织外部环境 输出(O）第二章:章鱼图分析方法3.1 COP3.1 COP过程过程（Customer Orientation Process Customer Orientation Process）：组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入（I I）输出输出 （O O）1 1顾客导向顾客导向过程（过
5、程（COPCOP）是增是增值的值的为顾客导向过程为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）（如产品设计、合同评审、交付等）输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出12345顾客样件顾客样件顾客图纸顾客图纸符合顾客符合顾客图纸产品图纸产品 组织 组织2支持过程1234输入（I）输出 （O）1顾客导向过程（COP）是增值的 供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出 （O）2支持
6、过程3.2 SP过程（Support Pro：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）3.2 SP过程（：2/2输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出12345FMEA过程过程流程流程图图试生产试生产CP编制编制作业作业文件文件包装包装标准标准 产品实产品实 现策划现策划采购采购过程过程 顾客要顾客要 求确定求确定 产品实现过程产品实现过程过程是过程是有层次的有层次的3.3 MP过程agement Process）
7、：1/2 供方 组织输出 （O）输入（I）输入（I）输出 （O）输出 （O）输出 （O）输入 （I）输入 （I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程3 管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）17输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出12345阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审3.3 MP过程（Management Process）：2
8、/2184 IATF规定效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈1 1.市场调研市场调研2.2.产品产品/过程设计过程设计3.3.产品产品/过程设计确认过程设计确认4.4.订单评审订单评审5.5.生产制造生产制造6.6.交付交付7.7.销售销售/支付支付8.8.售后服务售后服务顾客得到需顾客得到需要的产品要的产品 顾客需求导向顾客需求导向顾客调研报
9、告顾客调研报告顾客对产品的要求顾客对产品的要求满足顾客要求的图纸、工满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等艺文件、设备、工装等图纸、文件等图纸、文件等产品验证报告产品验证报告PPAPPPAP顾客产品的需求顾客产品的需求满足客户要满足客户要求的产品求的产品顾客需求顾客需求的产品的产品顾客需求的产顾客需求的产品、交付计划品、交付计划顾客想购买的产顾客想购买的产品品/零件零件/价格价格顾客得到的产品顾客得到的产品和零件并支付和零件并支付顾客需要顾客需要的服务的服务生产计划、生产计划、原辅材料原辅材料顾客得到需顾客得到需要的服务要的服务IATF及过程方法分析应用及过程方法分析应用“章鱼图章鱼图”范
10、例范例 超级市场超级市场 史密斯先生正在休假史密斯先生正在休假,今天下雨今天下雨,他决定用大部分时间购物他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超现在他在寻找超级市场级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃不可思议的好吃”的超级市场就的超级市场就在街道的拐角处在街道的拐角处,就决定去那里就决定去那里.到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。史密斯
11、先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。还了购物车。在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法在下页我们将看到如何对
12、这个场景使用顾客导向的过程分析方法COP过程方法图过程方法图想找到产品的想找到产品的顾客（顾客（I）2拿到购物车的拿到购物车的顾客（顾客（O）想运送采购物想运送采购物的顾客（的顾客（I）已经停好车的已经停好车的顾客（顾客（O）想要停车的顾想要停车的顾客（客（I）知道知道“不可思议不可思议好吃好吃”超级市场超级市场的顾客（的顾客（O）不知道不知道“不可思议不可思议好吃好吃”超级市场的超级市场的顾客存在（顾客存在（I）已经找到车的顾已经找到车的顾客存在（客存在（O）想要找到车的想要找到车的顾客存在（顾客存在（I）已经付款的顾已经付款的顾客（客（O）想要付款的顾想要付款的顾客（客（I）已经找到产品已
13、经找到产品的顾客（的顾客（O）13456226.IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明
14、过程过程 填写填写COPCOP或过程名称或过程名称6 乌龟图示例输出 PPAP资料和合格产品输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC 使用的关键准则是什么？（测量/评估）设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩 .如何做？APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制计划 防错法.谁进行？技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 使用什么方式？CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 过程过程风险和机遇风险和机遇7 过程分析/改进过程标准化过程标准化过程改进过程改进YESYES过程分析过程分析合理化合理化？NONO寻求寻求最佳实务最佳实务-Best Practice-Best Practice效果确认效果确认YESYESNONO日常管理日常管理/过程监测过程监测过程再造过程再造(BPR)(BPR)过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程监控和测量知识管理过程改进经营理念8 过程监控和测量第二部分 IATF乌龟图过程识别实例 262728293031323334353637383940414243444546謝謝！謝謝！47
