1、page 1Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding质量与可靠性风险控制质量与可靠性风险控制希望这次课程和研讨内容可以给大家带来希望这次课程和研讨内容可以给大家带来新的思维，新的启发新的思维，新的启发page 2Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control o
2、f quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding课程及讨论内容提要课程及讨论内容提要qPPM知识概述知识概述q供应链质量风险管理背景知识供应链质量风险管理背景知识q质量与可靠性风险识别质量与可靠性风险识别qPPM是怎样构成质量与可靠性风险的控制工具的是怎样构成质量与可靠性风险的控制工具的qPPM的计算与评价的计算与评价探讨内容一探讨内容一.公司有关方面提出的关于公司有关方面提出的关于PPM的问题的问题探讨内容二探讨内容二.公司目前自身质量控制的现有状况公司目前自身质量控制的现有状况探讨内容三探讨内容三.公司对外购件质量控制的现有状
3、况公司对外购件质量控制的现有状况探讨内容四探讨内容四.学员在课程及研讨过程中提出的问题学员在课程及研讨过程中提出的问题除了这份主要课件外，在讨论过程中会涉及一些案例除了这份主要课件外，在讨论过程中会涉及一些案例演示和辅助材料演示和辅助材料page 3Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding第一部分PPM知识概述page 4Lets have a change!Lets
4、 have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven DingPPM的英文含义（的英文含义（Part Per Million）；）；PPM质量管理是将质量管理是将PPM，即，即10 水平作为水平作为质量控制系统的目标函数，对产品质量的质量控制系统的目标函数，对产品质量的可靠性程度提出更高的要求。它把原来化可靠性程度提出更高的要求。它把原来化学上表示浓度的百万分之一，转化为质量学上表示浓度的百万分之一，转化为质量水平，如水平，如 1 p
5、pm质量水平则意味着每百万质量水平则意味着每百万个产品中其不合格品不多于个产品中其不合格品不多于1个。个。-6PPM的含义的含义page 5Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven DingPPM用于质量管理是发自上一世纪中期由日本松下电用于质量管理是发自上一世纪中期由日本松下电子元件公司与松下电器产业公司电视机事业部，在长子元件公司与松下电器产业公司电视机事业部，在长期协作中
6、为了提高电视机产品质量而首先提出来的。期协作中为了提高电视机产品质量而首先提出来的。当时电视机事业部考虑到每台电视机约由当时电视机事业部考虑到每台电视机约由500个元器件个元器件组装成，如果元器件的不合格品率为组装成，如果元器件的不合格品率为1010，则整机，则整机的不合格品率就为的不合格品率就为 10/1000000500=1/200这表示每这表示每200台电视机中将有台电视机中将有1台因元器件质量不合格台因元器件质量不合格而失效。若再考虑电视机装配过程中也会产生质量问而失效。若再考虑电视机装配过程中也会产生质量问题，如焊接不合格等，那就会产生每生产题，如焊接不合格等，那就会产生每生产100
7、台电视机，台电视机，就会有就会有1台、台、2台台电视机不合格，这就不能适应消电视机不合格，这就不能适应消费者的高质量要求。因此，电视机事业部就向电子元费者的高质量要求。因此，电视机事业部就向电子元件公司提出件公司提出PPM级质量水平的要求。级质量水平的要求。-6PPM质量控制的起源质量控制的起源page 6Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding经过了多年的传播和发展
8、，经过了多年的传播和发展，PPMPPM质量评价和相应的管理质量评价和相应的管理已经成为国际通用的方式，伴随着近二三十年来经济全已经成为国际通用的方式，伴随着近二三十年来经济全球化的发展，风险管理和控制的方法和理论开始从美国球化的发展，风险管理和控制的方法和理论开始从美国或欧洲向全球扩展，由于发达国家日益在全球各国拓展或欧洲向全球扩展，由于发达国家日益在全球各国拓展其供应链，而供应链管理中，其供应链，而供应链管理中，“资源获取风险控制资源获取风险控制”日益日益显得重要，而质量是供应链风险中的最重要的因素，显得重要，而质量是供应链风险中的最重要的因素，因此因此PPMPPM机会的百万分数，当之无愧地
9、成为国际化公机会的百万分数，当之无愧地成为国际化公司一致认同的质量评价指标。司一致认同的质量评价指标。PPM质量控制的发展质量控制的发展page 7Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven DingPPM作为质量评价作为质量评价指标的意义指标的意义PPM符合风险控制的要求符合风险控制的要求-风险管理的两个标准评价方式：概率和金钱风险管理的两个标准评价方式：概率和金钱-PPM是属
10、于概率评价法的范畴，与传统的质是属于概率评价法的范畴，与传统的质量评价法并不违背量评价法并不违背PPM的内在意义：除了可用以评价已经发生的的内在意义：除了可用以评价已经发生的质量缺陷，更重要的是，发挥质量控制的预防作质量缺陷，更重要的是，发挥质量控制的预防作用，事先预估质量风险并提前采取措施，这和用用，事先预估质量风险并提前采取措施，这和用于事后统计分析改善是两个并存的作用于事后统计分析改善是两个并存的作用page 8Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&
11、reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven DingPPM作为质量评价作为质量评价指标的优势指标的优势它的计算定义被认为是可信和严格的，并有一定它的计算定义被认为是可信和严格的，并有一定领域的国际标准支持，不管用于什么场合，在一领域的国际标准支持，不管用于什么场合，在一次计算中，分子分母是确定的单位：次计算中，分子分母是确定的单位：（已经发生的不良或潜在缺陷（已经发生的不良或潜在缺陷/总投入数）总投入数）X 1000000用于化学品或成分分析时，分子分母的定义也是一定的用于化学品或成分分析时，分子分母的定义也是一定的如果和不良率相比，在一次计算中，不良率
12、则可能有多种解释，如果和不良率相比，在一次计算中，不良率则可能有多种解释，比如，批次不合格率，全部检验不合格率，或抽样不合格率，每比如，批次不合格率，全部检验不合格率，或抽样不合格率，每种情况下，分子分母的定义都不同，往往被曲解或用来对数据进种情况下，分子分母的定义都不同，往往被曲解或用来对数据进行行“加工加工”。生产生产100台产品，有台产品，有1台不良，不良率是台不良，不良率是1%，生产，生产1000000台台产品，有产品，有10000台不良品，虽然台不良品，虽然不不良率是一样的但是通过良率是一样的但是通过PPM表示将更加直观。表示将更加直观。page 9Lets have a chang
13、e!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven DingPPM本身只是一个定义，本身只是一个定义，只有一个简单的计算公式，只有一个简单的计算公式，真正有价值的是我们想把它用在哪里？真正有价值的是我们想把它用在哪里？用它来做什么？用它来做什么？以及怎么用。以及怎么用。比如说，最初它用于化学当量的计算，后来比如说，最初它用于化学当量的计算，后来它被用来对产品质量进行更严格评价，但是它被用来对产品质量进行更严格评价，但是经
14、过几十年的发展，它被开发出了很多其它经过几十年的发展，它被开发出了很多其它用途，例如用以进行采购风险管理，用来制用途，例如用以进行采购风险管理，用来制订统一的游戏规则，降低来自供应商的质量订统一的游戏规则，降低来自供应商的质量风险。风险。page 10Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding第二部分供应链质量风险管理背景知识page 11Lets have a cha
15、nge!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding这是与全球化经济发展的新趋势相一致的，质量管理也在这是与全球化经济发展的新趋势相一致的，质量管理也在不断地发展中，尤其在航空航天和其他高可靠性要求的领不断地发展中，尤其在航空航天和其他高可靠性要求的领域，包括国际汽车制造业，已经越来越多地把质量和可靠域，包括国际汽车制造业，已经越来越多地把质量和可靠性做为风险控制的因素，向全球供应链扩展。性做为风险控制的因素
16、，向全球供应链扩展。在各大汽车公司里，当处理全球召回的事件时，启动的是在各大汽车公司里，当处理全球召回的事件时，启动的是风险机制，当他们在各国寻找供应商，涉及到质量和可靠风险机制，当他们在各国寻找供应商，涉及到质量和可靠性要求时，贯彻的是零风险采购的策略，而质量控制属于性要求时，贯彻的是零风险采购的策略，而质量控制属于采购风险控制的一个部分采购风险控制的一个部分,但是质量风险又有其自身的控制但是质量风险又有其自身的控制方式。方式。为什么强调风险管理为什么强调风险管理page 12Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠
17、性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding如果不站在供应链角度和风险管理角度去看待如果不站在供应链角度和风险管理角度去看待PPM质量管理，就和时代脱节了，也就不能真质量管理，就和时代脱节了，也就不能真正把正把PPM推行下去。推行下去。供应链曾经是一个狭义的概念，但是今天，它供应链曾经是一个狭义的概念，但是今天，它已经成为整个工业品贸易环境的全部。已经成为整个工业品贸易环境的全部。例如，整车无论是卖给政府和事业机构，还是例如，整车无论是卖给政府和事业机构，还是卖给物流运输企业，还是卖给
18、经销商，哪个环卖给物流运输企业，还是卖给经销商，哪个环节不是供应链呢，尤其是国际贸易环节。别人节不是供应链呢，尤其是国际贸易环节。别人采购贵公司产品的基础是跟你合作风险低。采购贵公司产品的基础是跟你合作风险低。page 13Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding独立经营独立经营请看下面这几种精品店的创业选择请看下面这几种精品店的创业选择小商品批发市场小商品批发市场租
19、柜台租柜台批发商批发商零售商零售商零售商零售商零售商零售商浙江义坞浙江义坞零售商零售商商场租整体店面商场租整体店面零售商零售商闹市区闹市区租独立店面租独立店面出租店面出租店面零售商零售商零售商零售商仓库仓库浙江义坞浙江义坞浙江义坞浙江义坞page 14Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding欧洲外包厂欧洲外包厂1本地外包厂本地外包厂*远程制造单元远程制造单元 海外供应
20、商海外供应商本地供应商本地供应商汽车客户汽车客户战略业务单元战略业务单元汽车客户汽车客户总部总部+工厂工厂亚太分部亚太分部*远程研发单元远程研发单元 成品责任/支持客户关系零件支持非汽车客户非汽车客户Ts16949ISO9000ISO14001SA8000TS16949VDAFormal QFord Q1Sa8000订单获取订单获取 资格认证资格认证管理管理供应链整合供应链整合全球化全球化欧洲外包厂欧洲外包厂1欧洲研发中心欧洲研发中心page 15Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Cont
21、rol of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding核心企业核心企业制造商制造商销售商销售商用户用户看看我们公司属于哪种类型？看看我们公司属于哪种类型？供应商供应商核心企业核心企业销售商销售商用户用户核心企业传导型供应链核心企业传导型供应链供应商供应商制造商制造商销售商销售商用户用户核心企业核心企业核心企业组织型群体联盟核心企业组织型群体联盟核心企业牵引型联盟核心企业牵引型联盟供应商供应商核心企业核心企业自己的自己的销售网络销售网络用户用户核心企业推动型群体联盟核心企业推动型群体联盟page 16Lets have a ch
22、ange!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding为什么说供应链上面，很多传统的管理手段为什么说供应链上面，很多传统的管理手段（包括质量管理）都演变成了风险管理？（包括质量管理）都演变成了风险管理？答案并不复杂：因为供应关系发生在企业之答案并不复杂：因为供应关系发生在企业之间，并非本企业内部，在下订单之前，在经间，并非本企业内部，在下订单之前，在经过时间考验前，除了运用一套风险预测方法过时间考验前，除了运
23、用一套风险预测方法来评估这种供应关系的可靠性和安全性以外，来评估这种供应关系的可靠性和安全性以外，几乎没有其他建立信任的方法几乎没有其他建立信任的方法什么是质量保证？什么是质量保证？为了提供足够的信任表明实体或服务能够满为了提供足够的信任表明实体或服务能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。要进行证实的全部有计划和有系统的活动。page 17Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality
24、&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Dingn我指定了采购标的我指定了采购标的n我制定了全套合约条款我制定了全套合约条款 n我提供了详细规格或图纸我提供了详细规格或图纸 n我规定了期望的价格我规定了期望的价格n我规定了你给我供货所需要遵守的我规定了你给我供货所需要遵守的 长期规则长期规则n我规定了你能中标的条件我规定了你能中标的条件n我规定了质量要求我规定了质量要求n我会对你进行评审我会对你进行评审n评审合格，我给了你供应资格评审合格，我给了你供应资格n双方可以谈判，签定合约双方可以谈判，签定合约n我们会逐步将质量风险降低指标给我们会逐步将质量
25、风险降低指标给你，你，你必须证明你有去行动你必须证明你有去行动n我们将会持续对你进行监控，以保我们将会持续对你进行监控，以保证你确实说到做到了。证你确实说到做到了。n你也要给持续地给我证据，表明你你也要给持续地给我证据，表明你采取了行动，不断降低我的风险采取了行动，不断降低我的风险n我们的合作风险在不断减少，信任我们的合作风险在不断减少，信任度在不断增加，成了长期合作伙伴度在不断增加，成了长期合作伙伴第一类质量风险降低流程第一类质量风险降低流程站在客户角度站在客户角度page 18Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可
26、靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding第二类质量风险降低流程第二类质量风险降低流程n在买你的东西之前，我怎么知道和你在买你的东西之前，我怎么知道和你 交易是安全的？交易是安全的？n在买你的东西之前，我怎么知道你的在买你的东西之前，我怎么知道你的 质量确实没有问题？质量确实没有问题？n如果我只买一个东西，也许可以相信如果我只买一个东西，也许可以相信 你，但我要成批的买，我怎么知道你你，但我要成批的买，我怎么知道你的批量质量没有问题？的批量质量没有问题？n我想跟你签订长期订单？我怎
27、么知道我想跟你签订长期订单？我怎么知道 你的长期质量保证能力？你的长期质量保证能力？n对于你单方面提供的保证，我凭什么对于你单方面提供的保证，我凭什么能相信你？我要去进行审核能相信你？我要去进行审核n你能否给我质量风险的分析证据？你能否给我质量风险的分析证据？n我们双方签订了合同，有了法律我们双方签订了合同，有了法律约束，但是谈判本身就是一种妥约束，但是谈判本身就是一种妥协的结果，所以我只好允许你有协的结果，所以我只好允许你有一定的质量风险，否则价格将会一定的质量风险，否则价格将会谈不拢。谈不拢。n由于我接受了你初期的质量风险由于我接受了你初期的质量风险，你也同意将会通过质量改进手，你也同意将
28、会通过质量改进手段逐渐降低我的风险段逐渐降低我的风险n我们将会持续对你进行监督，以我们将会持续对你进行监督，以保证你确实说到做到了。保证你确实说到做到了。n你也要给持续地给我证据，表明你也要给持续地给我证据，表明你采取了行动，不断降低我的风你采取了行动，不断降低我的风险险n我们的合作风险在不断减少，信我们的合作风险在不断减少，信任度在不断增加，成了长期合作任度在不断增加，成了长期合作伙伴伙伴page 19Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliabi
29、lity顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding宝马供应商总体要求宝马供应商总体要求1./缺陷目标缺陷目标 0 缺陷缺陷 警告线警告线 2004 2005 2006 终端市场退货终端市场退货:20 10 5 客户产线不良客户产线不良:2000 150 1002./Complaint TPT-第一次反映第一次反映(补救措施补救措施):24 hrs 带有原因分析和改善措施的带有原因分析和改善措施的8d报告报告:5 个工作日个工作日3./终端客户的要求认知能力终端客户的要求认知能力4./缺陷风险的顾客通知系统缺陷风险的顾客通知系统5./内部持续改善和自我监控能力内部持续
30、改善和自我监控能力价格价格/成本成本1./20%年度降价率年度降价率2./以实际到岸时间之后以实际到岸时间之后3个月的付款周个月的付款周期期3./采购和约有效期内双方的调整空间采购和约有效期内双方的调整空间4./零部件生命期管理，零部件生命期管理，18个月提前沟通个月提前沟通5./供应责任承诺供应责任承诺-15年年1./建立供应商制造信息系统建立供应商制造信息系统 (可信度可信度/2周内的交付确定性周内的交付确定性,2周周 WIP+途中途中/认可的关键物料认可的关键物料,关键物料一周交付能力关键物料一周交付能力)2./本地点对点供货能力本地点对点供货能力3./交付交付lead time 年度目
31、标年度目标:2003 协议协议:=8wks =7 周周(yr 2004)=6 周周(yr 2005)灵活度和责任灵活度和责任1./定期的改善系统有效性评价定期的改善系统有效性评价2./制造现场的客户支持制造现场的客户支持技术进步能力技术进步能力1./环境要求所需要的技术改善环境要求所需要的技术改善2./项目初期的协同研发能力项目初期的协同研发能力3./电子信息平台的沟通能力电子信息平台的沟通能力4./测试技术发展测试技术发展5./ODM能力能力6./顾客工程支持能力顾客工程支持能力page 20Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控
32、制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding供应链质量管理的传递性供应链质量管理的传递性 供应链质量管理是一个连续的传递过程，为了达供应链质量管理是一个连续的传递过程，为了达到综合供应能力要求到综合供应能力要求,一个公司应该具备完善的子供一个公司应该具备完善的子供应商管理系统，而不是单纯面向客户，这集中体现应商管理系统，而不是单纯面向客户，这集中体现的供应链的价值导向的供应链的价值导向page 21Lets have a change!Lets have a chang
33、e!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding新供应商导入新供应商导入原材料质量检讨原材料质量检讨源头管理源头管理供应商绩效管理 厂商征信采购 供应能力-供销 品保系统-质量 承认流程-技术 (样品 小量中（大）量)CPK管理 生产资讯监视 进料/源头检验 不定异常检讨 创建管理计划 驻厂管理 定期品质AUDIT 质量协议 定期月/季检讨 产线服务体系 材料满意调查 订单分配管理进料质量管理进料质量管理质量实绩以分数区分:A/B/C/D四个级别
34、A级：X分B级：Y分C级：Z分品质持续改善计划订单调整停止交货重新承认D级：L分我们的供应商拥有类似的我们的供应商拥有类似的最基本的流程吗？最基本的流程吗？（供应链质量管理的传递性！）（供应链质量管理的传递性！）page 22Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding定义一：风险（定义一：风险（Risk）是）是“可测定的不确定性可测定的不确定性”定义一：风险是定义一：风
35、险是“在给定的情况下和特定的时在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果间的差异。如果间内，那些可能发生的结果间的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险为零；如果有多种可能结果，则有风险，且为零；如果有多种可能结果，则有风险，且差异越大，风险越大。差异越大，风险越大。”风险的定义风险的定义page 23Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented
36、by Steven Ding所谓风险管理（所谓风险管理（Risk ManagementRisk Management），），是指经济单位对风险进行是指经济单位对风险进行识别、衡量、识别、衡量、分析，分析，并在此基础上有效地并在此基础上有效地处置风险处置风险，并形成有效的并形成有效的风险控制风险控制系统，以最低成系统，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。本实现最大安全保障的科学管理方法。风险管理的定义风险管理的定义page 24Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of q
37、uality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding 风险管理的作用通常体现在两个方面，一方面风险管理的作用通常体现在两个方面，一方面作用发挥在损失前，另一方面则是损失后。损失前作用发挥在损失前，另一方面则是损失后。损失前的管理作用是避免或减少损失的发生，其管理的目的管理作用是避免或减少损失的发生，其管理的目标主要是节约成本、履行相关义务等；损失后的管标主要是节约成本、履行相关义务等；损失后的管理作用是尽快恢复到损失前的状态，其管理目标是理作用是尽快恢复到损失前的状态，其管理目标是维持经济实体的生存与发展、确保持续性的生产与维持经济实体的生
38、存与发展、确保持续性的生产与服务的发展等。服务的发展等。风险管理的作用风险管理的作用page 25Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding风险管理的过程风险管理的过程1风险意识风险意识2风险识别风险识别3风险分析风险分析5风险处理风险处理6风险反馈风险反馈和控制和控制4风险预防风险预防page 26Lets have a change!Lets have a chan
39、ge!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding 条目条目描述描述1 1风险的名称风险的名称 2 2风险的波及范围风险的波及范围风险本身、其类型、大小、数量的定性描述风险本身、其类型、大小、数量的定性描述3 3风险的分类风险的分类策略类、运营类、财务类、知识管理类、合法经营类、策略类、运营类、财务类、知识管理类、合法经营类、灾害类等等灾害类等等4 4风险的参与者风险的参与者谁分担这些风险？各自期望如何？谁分担这些风险？各自期望如何？5 5风险的
40、量化风险的量化频率与烈度频率与烈度6 6对风险的期望对风险的期望暴露于风险之下的总价值；潜在损失或收益的规模与概暴露于风险之下的总价值；潜在损失或收益的规模与概率；风险控制的目标以及预期。率；风险控制的目标以及预期。7 7风险的处理和控制风险的处理和控制对风险进行处理的现行方法；信心指数；对风险进行处理的现行方法；信心指数；审核与监控的方法。审核与监控的方法。8 8潜在的改进措施潜在的改进措施进一步减少风险的方法与措施进一步减少风险的方法与措施9 9策略的制订策略的制订确定风险管理策略，并责成职能部门负责日常监管。确定风险管理策略，并责成职能部门负责日常监管。风险识别和评估的方法风险识别和评估
41、的方法page 27Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding竞争者竞争者敏感性敏感性股东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律行政管理行政管理行业行业环境环境风险风险信息技术风险信息技术风险使用权使用权 完整性完整性相关性相关性 可得到性可得到性 基础设施基础设施财务风险财务风险货币货币利率利率流动性流动性结算结
42、算再投资再投资信用信用双边关系双边关系现金转移或流速改变现金转移或流速改变廉政风险廉政风险管理欺诈管理欺诈雇员欺诈雇员欺诈非法行为非法行为无授权使用商誉无授权使用商誉授权风险授权风险领导力领导力权力权力限制限制 表现激励表现激励沟通沟通营运风险营运风险客户满意客户满意人力资源人力资源产品开发产品开发效率效率能力能力表现差异表现差异循环时间循环时间资源资源商品定价商品定价过失或损失过失或损失符合性符合性业务中断业务中断健康和安全健康和安全 环境环境产品或服务失败产品或服务失败 商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀营运营运价格价格合同投入衡量合同投入衡量结盟结盟完整性和精确性完整性和精确性管理报告管理
43、报告决策信决策信息风险息风险财务财务预算和计划预算和计划 完整性和精确性完整性和精确性会计信息会计信息财务报告评价财务报告评价税收税收养老基金养老基金投资评估投资评估管理报告管理报告 战略战略环境检视环境检视业务组合业务组合价值衡量价值衡量组织结构组织结构资源分配资源分配计划计划生命周期生命周期企业风险管理模型企业风险管理模型page 28Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steve
44、n Ding质量风险解析人力资源风险生产运作风险商业持续性风险时间和效率风险15种质量风险员工流动浪费外部环境项目管理环境责任社会责任交付风险内部安全沟通渠道控制和预防方法员工技能效率制造场所客户支持人力资源需求计划波动中断系统的解决反应速度 物流风险物流风险信息的可靠信息的可靠性和持续性性和持续性优化的系统做法对企业运营风险进行识别和归类对企业运营风险进行识别和归类page 29Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：
45、丁远 Presented by Steven Ding第三部分质量与可靠性风险识别page 30Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding质量风险由以下几个方面的影响组成：质量风险由以下几个方面的影响组成：1.生产方风险和使用方风险生产方风险和使用方风险2.潜在失效风险潜在失效风险3.缺陷渗漏风险缺陷渗漏风险4.探测度风险探测度风险5.质量质量/交期交互风险交期交互风险
46、6.产品责任风险产品责任风险7.保证度风险保证度风险8.物流和包装损失风险物流和包装损失风险9.可靠性风险可靠性风险10.时间（项目）风险时间（项目）风险12.质量成本风险质量成本风险13.采购质量风险采购质量风险14.交叉匹配风险交叉匹配风险15.产品追溯性风险产品追溯性风险质量与可靠性风险识别质量与可靠性风险识别抽样技术抽样技术FMEA过程能力分析和渗漏分析过程能力分析和渗漏分析测量系统分析和检验站设置测量系统分析和检验站设置FPY,价值流分析价值流分析安规，环保，标准安规，环保，标准体系，过程控制手段，测试手段体系，过程控制手段，测试手段包装设计和评估，物流评估，运输试验包装设计和评估，
47、物流评估，运输试验可靠性测试，可靠性评价可靠性测试，可靠性评价项目紧急度，信息反馈周期，问题解决速度项目紧急度，信息反馈周期，问题解决速度质量成本管理质量成本管理质量损失函数质量损失函数多因素分析，多因素分析，DOE技术，容差设计技术，容差设计先进先出，看板管理，先进先出，看板管理，label,MESpage 31Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding抽样风险抽样风
48、险page 32Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven DingL(p)100P1P01 1P PA AB B(n,A)A A：生产方风险点：生产方风险点B B：使用方风险点：使用方风险点P P0 0：生产方风险质量：生产方风险质量P P1 1：使用方风险质量：使用方风险质量：生产方风险：生产方风险：使用方风险：使用方风险计数标准型抽样检验的计数标准型抽样检验的OC曲线曲线不
49、良率越高，接不良率越高，接收可能越小收可能越小OC曲线曲线page 33Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&reliability顾问：丁远顾问：丁远 Presented by Steven Ding 生产方风险生产方风险（第一类错误）（第一类错误）对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格品率）对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格品率）为某一指定的可接收值（如可接收质量水平）时的拒收概为某一指定的可接收值（如可接收质量水平）时的拒收概率。即好的质
50、量批被拒收时生产方所承担的风险。率。即好的质量批被拒收时生产方所承担的风险。使用方风险使用方风险（第二类错误）（第二类错误）对于给定的抽样方案，当批质量水平（如合格品率）对于给定的抽样方案，当批质量水平（如合格品率）为某一指定的不满意值时的接收概率。即质量坏的批被为某一指定的不满意值时的接收概率。即质量坏的批被接收时的使用方所承担风险。接收时的使用方所承担风险。生产方风险和使用方风险生产方风险和使用方风险page 34Lets have a change!Lets have a change!PPM质量与可靠性风险控制系统质量与可靠性风险控制系统Risk Control of quality&
