1、第五专题第五专题 公共部门绩效评估中各公共部门绩效评估中各参与方的心理反应及其调控参与方的心理反应及其调控n第一节公共部门绩效评估心理调控概述第一节公共部门绩效评估心理调控概述 n第二节指标体系建构过程中参与方的心第二节指标体系建构过程中参与方的心 理反应及其调控理反应及其调控n第三节实施过程中参与方的心理反应及其调控第三节实施过程中参与方的心理反应及其调控n第四节再评估过程中参与方的心理反应第四节再评估过程中参与方的心理反应 及其调控及其调控 第一节公共部门绩效评估第一节公共部门绩效评估 心理调控概述心理调控概述n一、心理调控的内涵和特点 n二、心理调控的分类 n三、实施心理调控的意义 心理
2、调控的内涵和特点心理调控的内涵和特点n通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中可能出现的或正在发生的不良心理反应进行适当的调节和控制 n特点：n综合心理方法与管理方法 n综合预防性调控与补救性调控 1)综合个体心理调控与群体心理调控 心理调控的分类心理调控的分类n按调控内容的不同进行划分 n按实施调控的主体不同进行划分 n按调控的过程进行划分 按调控内容的不同进行划分按调控内容的不同进行划分n心理结构调控 n需要与动机调控 n情绪调控 n意志调控 n个性调控 n思维调控 按实施调控的主体不同进行划分按实施调控的主体不同进行划分n自我心理调控 n他人心理调控 n群体心理调控 按调控的过程进行划
3、分按调控的过程进行划分n指标体系建构过程中的心理调控n实施过程中的心理调控n再评估过程中的心理调控 实施心理调控的意义实施心理调控的意义n可以建构更加科学、合理、系统的指标体系 n可以保证绩效评估的实施得以顺利进行 n可以顺利地实施再评估 第二节指标体系建构过程中参与第二节指标体系建构过程中参与 方的心理反应及其调控方的心理反应及其调控n一、评估者的心理反应及其调控 n二、被评估者的心理反应及其调控 n三、第三方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控n评估者的心理反应表现形式n对评估者的心理调控手段评估者的心理反应表现形式评估者的心理反应表现形式n角色心理
4、n心理定势n时尚效应 对评估者的心理调控手段对评估者的心理调控手段n评估者素质能力的调控n在选拔考核上把好关 n进行评估技能培训 n进行思想品德教育 1)完善制度设计，从根本上遏制评估者的非理性冲动 二、被评估者的心理反应及其调控二、被评估者的心理反应及其调控n被评估者的心理反应表现形式n对被评估者的心理调控手段被评估者的心理反应表现形式被评估者的心理反应表现形式n自我保护心理n自我显示心理 对被评估者的心理调控手段对被评估者的心理调控手段n讲究宣传技巧以转变被评估者固有的思想观念n通过多次反复的心理接触来消除心理障碍n获取关键人物的信任和支持三、第三方的心理反应及其调控三、第三方的心理反应及
5、其调控n第三方的心理反应表现形式n对第三方的心理调控手段第三方的心理反应表现形式第三方的心理反应表现形式n新奇感n第一印象n旁观者效应 对第三方的心理调控手段对第三方的心理调控手段n完善公共部门管理信息系统，强化信息过滤机制n促进第三方和被评估者的交流和沟通 第三节实施过程中参与方的心理第三节实施过程中参与方的心理 反应及其调控反应及其调控n一、评估者的心理反应及其调控 n二、被评估者的心理反应及其调控 n三、第三方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控n评估者的心理反应表现形式n对评估者的心理调控手段评估者的心理反应表现形式评估者的心理反应表现形式n首因
6、效应n近因效应n晕轮效应n参照效应n理想效应n先后效应n“趋中”趋势n成见效应n投射效应n遵从心理n逆反心理n本位心理n刻板印象 对评估者的心理调控手段对评估者的心理调控手段n优化评估者的心理结构（气质、性格、能力、年龄、角色结构）n矫正评估者狭隘的心理反应n落实评估责任n尽可能排除人为因素的主观性干扰 二、被评估者的心理反应及其调控二、被评估者的心理反应及其调控n被评估者的心理反应表现形式n对被评估者的心理调控手段被评估者的心理反应表现形式被评估者的心理反应表现形式n自我评估心理n他人评估心理 对被评估者的心理调控手段对被评估者的心理调控手段n提高对评估的认识n采用多种评估类型来控制评估效应
7、n保持评估者和被评估者良好的心理互动 三、第三方的心理反应及其调控三、第三方的心理反应及其调控n第三方的心理反应表现形式n对第三方的心理调控手段第三方的心理反应表现形式第三方的心理反应表现形式n异己心理n冷漠心理 对第三方的心理调控手段对第三方的心理调控手段n鼓励第三方的积极参与n第三方要积极追踪指标体系的实施 第四节再评估过程中参与方的心第四节再评估过程中参与方的心理反应及其调控理反应及其调控n一、评估者的心理反应及其调控 n二、被评估者的心理反应及其调控 n三、第三方的心理反应及其调控 一、评估者的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控n评估者的心理反应表现形式n对评估者的心理调控手
8、段评估者的心理反应表现形式评估者的心理反应表现形式n慈悲效应n极化效应n旁观者效应 对评估者的心理调控手段对评估者的心理调控手段n克服有偏见的心理态势n制定再评估标准n引入责任机制 二、被评估者的心理反应及其调控二、被评估者的心理反应及其调控n被评估者的心理反应表现形式n对被评估者的心理调控手段被评估者的心理反应表现形式被评估者的心理反应表现形式n折扣心理n茫然心理n成见心理 对被评估者的心理调控手段对被评估者的心理调控手段n加强评估的交流与合作n建立被评估者与第三方之间和谐的人际关系n鼓励被评估者参与再评估过程 三、第三方的心理反应及其调控三、第三方的心理反应及其调控n第三方的心理反应表现形
9、式n对第三方的心理调控手段第三方的心理反应表现形式第三方的心理反应表现形式n敏感心理n文饰心理n评价恐惧心理n挫折心理 对第三方的心理调控手段对第三方的心理调控手段n规范再评估程序n正确引导第三方的期望方向n强化心理认同n建立挫折防御机制 小结小结1、本专题的主要内容、本专题的主要内容 心理调控的内涵、特点、分类及其意义；指标体系建构过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；实施过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；再评估过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段。2、本专题的重点、难点、本专题的重点、难点 指标体系建构过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；实施过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；再评估过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段。
