1、非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理主要内容主要内容几个基本概念几个基本概念九牧王与星巴克的启示九牧王与星巴克的启示首先，打破一切常规之首先，打破一切常规之Q12直线主管是员工管理的第一责任人直线主管是员工管理的第一责任人华为的观点PDPPDP：了解每个员工的个性特质：了解每个员工的个性特质Tiger权威导向权威导向重实质报酬重实质报酬 目标导向目标导向Peacocks同理心强同理心强擅言语表达擅言语表达自我宣传自我宣传Koalas爱好和平爱好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳Owls喜欢精确喜欢精确重视专业性重视专业性循规蹈距循规蹈距Chameleons协调性佳协调性佳
2、配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂用人所长：了解你的管理对象用人所长：了解你的管理对象人力资源盘点了解员工队伍人力资源盘点了解员工队伍人力资源体系的主要框架人力资源体系的主要框架人力规划人力资源战 略绩效管理招聘配置培训开发薪资福利激励 根据德勤根据德勤20052005年年“中国高科技、高成中国高科技、高成长长5050强企业强企业”首席执行官调查报告显首席执行官调查报告显示，示，24%24%的首席执行官们认为的首席执行官们认为:未来最未来最大的运营挑战是能否发现、雇用和留大的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。住合格的员工。招聘招聘=招募招募+甄选甄选结构化选才的结构性结构化选才的
3、结构性以实战为核心的选才方法以实战为核心的选才方法行为逻辑面试的核心行为逻辑面试的核心行为逻辑面试流程行为逻辑面试流程确定招聘的六个维度确定招聘的六个维度如何确定一个岗位的考核维度如何确定一个岗位的考核维度如何来确定面试维度如何来确定面试维度确定招聘岗位确定招聘岗位进行职进行职位分析位分析明确任明确任职资格职资格分析成分析成功特征功特征识别任识别任职差异职差异确定岗位确定岗位的的KSA确定能力确定能力素质模型素质模型确定面试维度确定面试维度任职者的冰山模型任职者的冰山模型行行为为表表现现如何考察如何考察“K/S/A”如何考察如何考察“P”有关个性特质的四个要素有关个性特质的四个要素第一第一CE
4、O的的4E1P麦肯锡法则：全球第一领导力经典麦肯锡法则：全球第一领导力经典DDI创始人威廉创始人威廉白翰姆博士谈：白翰姆博士谈：成功管理者的特质成功管理者的特质哈佛商业评论的领导洞见哈佛商业评论的领导洞见詹姆斯詹姆斯库泽斯库泽斯&巴里巴里波斯纳波斯纳领导力领域第一力作领导力领导力领域第一力作领导力全球第一位领导力教授全球第一位领导力教授约翰约翰阿代尔教授的观点阿代尔教授的观点柳传志的观点柳传志的观点有关领导者特质的结论有关领导者特质的结论优秀销售人员的特质是什么？优秀销售人员的特质是什么？如何考察如何考察“M/V”、员工的职业化训练员工的职业化训练员工职业化训练的要素员工职业化训练的要素在职培
5、训在职培训OJT的的8A步骤步骤试用期员工的管理试用期员工的管理困惑：很多企业在试用期员工转正后才困惑：很多企业在试用期员工转正后才感到人选不理想感到人选不理想新员工入职培训的关键新员工入职培训的关键建立良性培训机制建立良性培训机制、推拉并举创造佳绩推拉并举创造佳绩 绩效管理的关键流程绩效管理的关键流程确定公司工作目标、考评指标与内容确定公司工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确认员工的确认员工的考核指标（考核指标（KPI）与内容、）与内容、标准标准制定考核工作计划与考核方法制定考核工作计划与考核方法过程辅导过程辅导实施考评、结果反馈与沟通实
6、施考评、结果反馈与沟通考核结果汇总和报批考核结果汇总和报批考核结果的分析、运用、存档考核结果的分析、运用、存档企业战略与经企业战略与经营目标营目标职位分析职位分析职责确定职责确定晋升晋升/加加薪薪培训培训/奖奖 励励奖励奖励/考察考察上司上司工作任务工作任务调整调整沟通沟通/培训培训/奖励奖励淘汰淘汰调岗调岗/沟沟通通脱产培训脱产培训/降职降职确定改进计划确定改进计划实施、辅导实施、辅导沟通过程沟通过程关键事件关键事件战略性绩效管理模式：平衡计分卡（战略性绩效管理模式：平衡计分卡（BSC）如何层层分解企业目标如何层层分解企业目标确定企业的战略确定企业的战略目标目标按按BSCBSC四维度分解四维
7、度分解确定岗位的考核指确定岗位的考核指标标确定部门的考核指确定部门的考核指标标确定企业的确定企业的KPAKPA讨论：KPI指标制定的指标制定的SMART原则原则 业绩业绩指标评分标准示范表指标评分标准示范表.(销售部门)(管理部门)一些典型的考核指标一些典型的考核指标绩效过程辅导的价值绩效过程辅导的价值如何避免考核评价的平均化如何避免考核评价的平均化如何避免对员工评价的主观偏误如何避免对员工评价的主观偏误绩效沟通与工作改进的技巧绩效沟通与工作改进的技巧案例分析：如何突破群体职业倦怠案例分析：如何突破群体职业倦怠团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合
8、作妥协迁就柳传志的冲突管理如何防止被员工如何防止被员工“拿住拿住”员工激励的员工激励的10大方式大方式激励的功能激励的功能认知对比原理认知对比原理需求层次理论的应用需求层次理论的应用双因素理论的应用双因素理论的应用期望理论的运用期望理论的运用语义激励的应用B、非制度性的激励、非制度性的激励激励的激励的10大方式大方式、治心安身留用精英、治心安身留用精英待遇留人待遇留人财散则人聚，财聚则人散财散则人聚，财聚则人散确定员工薪酬的主要依据确定员工薪酬的主要依据你让你的员工升值了吗？你让你的员工升值了吗？自然本我/天生本我01234567DominanceExtroversionPace/Patien
9、ceConformityLogicEnergy StyleKinetic EnergyFELASTK優先順序環境因素01234567SatisfactionDominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy DrainFACKLOSAT預測指標/外在的自己01234567DominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleEnergyFELAS TKP PD DP P 個個人人天天賦賦特特質質資資料料表表(4 40 00 0系系列列)世世光光 謝謝組織：華友世紀通訊有限公司問卷：2003/11/12 986，修正 1999，PDP公司天生的性格特质，天生的性格特质，对选人、用人具有对选人、用人具有重要价重要价值值过去过去3-6个月的工作个月的工作状态，对于发现问状态，对于发现问题改进绩效意义重题改进绩效意义重大大其他同事如何看待其他同事如何看待测评者的表现对其测评者的表现对其调整有积极意义调整有积极意义员工获得评级认证的过程员工获得评级认证的过程员工成长与企业文化留人员工成长与企业文化留人情感账簿与真情留人情感账簿与真情留人谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！
