1、国家旅游局明确提出要加强旅游信息化国家旅游局明确提出要加强旅游信息化旅游业信息化发展滞后于旅游业旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要的整体发展需要 旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源开发程度和服旅游信息资源开发程度和服务质量低下务质量低下“静止静止”的信息多，不断更新的的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的信息少；常规的方式多，其它的方式少方式少多数旅游信息离及时、快速、准多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距存在着很大的差距1 12 23 34 45 5旅游业是我国服务业的重要组成部分
2、，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，也是时代赋予我们的重任推动旅游业转变发展方式的手段中，要推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用充分运用 现代科技特别是信息技术提现代科技特别是信息技术提升旅游业升旅游业”，把我国的旅游业培育成现，把我国的旅游业培育成现代服务业。代服务业。国家旅游局局长国家旅游局局长 邵琪伟，在邵琪伟，在20102010年年7 7月月在在“全国旅游局长研讨会全国旅游局长研讨会”上的讲话上的讲
3、话旅游产业六大元素旅游产业六大元素智慧旅游信息流智慧旅游信息流旅旅游游者者旅游运输旅游运输宾馆酒店宾馆酒店购物购物娱乐项目娱乐项目智慧旅游平台智慧旅游平台景区景点景区景点旅游行政管理机构旅游行政管理机构(旅游局旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游的场景及能力智慧旅游的场景及能力语音短信彩信PoC呼叫中心视频监控地理信息位置服务内容分发二维码R
4、FIDLED屏幕传感器(温湿度 光照 海水 负氧离子 烟雾)广告数据挖掘/精确营销网络/系统安全通信网络带宽智慧旅游平台智慧旅游平台NSNNSN物联网共性平台物联网共性平台景点介绍智能导游旅游线路规划 互动服务广告营销推荐资讯发布旅游电子商务彩信眼智能门票及优惠券车辆车场道路管理游客流量管理业务统计分析挖掘呼叫中心景区综合安防物联网终端彩信监控车辆监控古树保护视频监控多媒体IVRE-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务.批量数据采集模块用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G网络号段数据旅游局景区游客商家代理管理中心智慧旅游融合应用景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券资
5、讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和主管机构互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理景区安防物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权 业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅游终端旅行社管理 视频分发 录像与回放 前端接入智慧旅游的系统结构智慧旅游的系统结构智慧旅游应用场景分类智慧旅游应用场景分类景区介绍景区介绍-总览总览导览仪终端手机客户端WEBRFID传感
6、器摄像头传感器景区景区多媒体多媒体资讯资讯信息信息感知感知入口入口酒店交通游讯餐饮互动互动景区介绍景区介绍-场景场景用户对某景区产生兴趣通过智慧旅游网站进行查询智慧旅游网站以地理信息的形式,为用户组织和呈现该景区的各种相关旅游信息的资讯:针对选中的景点景物播放文字/语音/视频/虚拟现实介绍用户对被美景所吸引通过景区部署的感知终端查看现场视频/温湿度/光照紫外线空气质量/水温水质/景区介绍景区介绍-场景场景决定前往旅游,智慧旅游提供旅行社/旅游吸引物的订购信息和途径用户,在线订购旅游线路/景区景点门票/旅游活动在搜索周边之后,发现推荐的酒店/娱乐/餐饮/租车/交通订购信息和途径在线选购和预订智慧
7、旅游平台根据智能分析最近的热点/用户的偏好/口碑等,为用户推荐新的旅游产品用户继续阅读其他游客对该景点景区的口碑/评价/游记/攻略欣赏网友上传的视频景区介绍景区介绍-应用场景应用场景游客访问视频游客在未到达景区之前就可以通过游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人实时看到景区的景色、天气和人流情况。流情况。可观看景区的视频介绍，观看景区不同可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景季节时间的风景视频能起到很好的景区宣传效果，对用视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字户的冲击力远胜文字支持大流量、大并发量、高分辨率的视支持大流量、大并发量、高
8、分辨率的视频图像展现频图像展现管理平台管理平台无线基站各种前端各种前端监控设备监控设备景区景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑游客电脑人多吗？天气好吗？收割了吗？导览仪终端景区介绍景区介绍-应用场景应用场景游客使用手机或手持终端随时看视频实时观景：随时随地使用手持终端或手机实时观景：随时随地使用手持终端或手机即可看到景区的当前人流、天气、景色即可看到景区的当前人流、天气、景色网络抓拍：不用爬上山顶，只需利用手机网络抓拍：不用爬上山顶，只需利用手机查看实时视频，也可以拍到站在塔尖才能查看实时视频，也可以拍到站在塔尖才能拍到的景色拍到的景色实时人流统计实时人流统计实时视频实时视频远程抓
9、拍远程抓拍智能导览智能导览 祈年殿始建于 祈年殿的秘密感知 推荐搜索周边 购票左转前往月季园 关于回音壁 回音壁趣闻感知 推荐搜索周边 购票直行前往祈年殿 斋宫始建于 视频介绍感知 推荐搜索周边 购票游览结束智能导览智能导览 场景场景游客进入景点启用智能导览游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物,终端自动播放相关的语音讲解用户选择播放视频了解景物的历史背景游客搜索游乐项目并通过实时视频观看排队情况,发现人流较长后决定不再前往根据智能导览的推荐,游客转而选择进入附件的纪念品商店购物智能门票及优惠券智能门票及优惠券中心中心平台平台验票验票系统系统售票售票系统系统支付支付平台平台使用二维码形式发送
10、至游客的终使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；情因素；景区及商家部署二维码读码器与景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；现有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端户可以通过手机客户端/电子导览电子导览仪终端仪终端/WEB/WEB进行选购进行选购支持手机支付或者网上金融支付支持手机支付或者网上金融支付方式；方式；平台具备完备的管理和统计分析平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验
11、证、统计、分析、和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；报表、对账，结帐等工作；智能门票购票流程智能门票购票流程用户访问用户访问WEB/WAPWEB/WAP或或者发送短信的方式寻定者发送短信的方式寻定某景点门票某景点门票智能门票系统查询处理智能门票系统查询处理返回用户票务信息：种返回用户票务信息：种类类/价格价格/剩余张数剩余张数/优优惠信息惠信息用户确定购买某款门票用户确定购买某款门票智能门票系统提示用户智能门票系统提示用户支付费用，并与外部支支付费用，并与外部支付平台进行交互，引导付平台进行交互，引导用户付款用户付款完成支付流程后，购票完成支付流程后，购票成功，平台以彩信二维成
12、功，平台以彩信二维码形式将点票发送至用码形式将点票发送至用户手机上。户手机上。支付支付平台平台智能门票验票流程智能门票验票流程用户在景点入口处出示用户在景点入口处出示手机上的二维码门票手机上的二维码门票智能门票中心平台对读智能门票中心平台对读取的信息进行验证，并取的信息进行验证，并返回通行授权信息。返回通行授权信息。收到确认信息后验票终收到确认信息后验票终端处以手动或自动方式端处以手动或自动方式放行游客放行游客智能门票系统对门票的智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和统计，并反馈给景区和商家供管理使用商家供管理使用检票扫描系统（手持扫检票扫描系统（手持
13、扫描枪或固定式闸机）读描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息取二维码门票信息信息发布信息发布导览仪终端手机客户端RFID传感器摄像头传感器营销营销广告广告感知感知推送推送酒店交通游讯餐饮互动互动LED显示屏旅游主管部门景区管理政策政策管理管理信息发布场景信息发布场景-景区景区LEDLED流量引导系统流量引导系统ABDCEHFLKG景区大门景区大门流量正常流量正常流量达到门限流量达到门限流量告警流量告警通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D信息发布场景信息发布场景-景区景区LEDLED广告营销广告营销-应用场景应用场景
14、广告投放景区内的酒店要打广告门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客要看景区实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告管理平台管理平台管理员审批自服务自服务门户门户游客门户游客门户酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台精确营销模块精确营销模块 利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售跨地域的景区安防监控跨地域的景区安防监控监控中心监控中心3G3G手机监控手机监控安防监控安防监控中心人员中心人员巡逻人员巡逻人员管理平台管理平台无线基站各种前端各种前端监控设备监控设备景区景区IP网络GIS
15、GIS地图管理、支持监控中心电视墙地图管理、支持监控中心电视墙实时图像远程观看，及时了解景区任实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况意地区的安全情况可控制画面放大缩小，镜头转动可控制画面放大缩小，镜头转动历史录像随时调用、定格抓拍画面历史录像随时调用、定格抓拍画面远程监听，与监控现场实时对讲远程监听，与监控现场实时对讲巡逻人员可随时随地用手机移动监控巡逻人员可随时随地用手机移动监控景区车辆及停车场管理景区车辆及停车场管理自动识别车牌号码自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安全。与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警车辆逆行告警车辆逆行告警，并联
16、动联动出入口摄像机进行拍照记录 道路拥堵提示道路拥堵提示IP网络管理平台管理平台开放路段开放路段主要路口、停车场入口主要路口、停车场入口道路、停车场道路、停车场监控中心监控中心 主要道路实时监控实时监控 车流数量自动统计车流数量自动统计景区车辆及停车场管理景区车辆及停车场管理-应用场景应用场景全程停车自动引导IP网络管理平台管理平台游客车辆游客车辆车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位
17、的方向停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用支持手机支付支持手机支付业务统计分析数据挖掘业务统计分析数据挖掘杭州千岛湖地图杭州千岛湖地图千岛湖基站位置图千岛湖基站位置图利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时采集采集A A接口信令数据，实时分析景区的本网当前接口信令数据，实时分析景区的本网当前用户人数及旅游总数；用户人数及旅游总数；通过对用户进一步分析其来源的等相关情况；通过对用户进一步分析其来源的等相关情况；通过比例系数反推旅游景点用户总数；通过比例系数反推旅游景点用户总数；基础数据分析核心思路基础数据分析核心思路分析人群构成，住户、工作人群、办事人
18、群、路过人群及真正的游客；通过到达频次特征可以准确的区分住户和工作群体，白名单，而且时间周期越久越完整；通过科学的算法分析景区重点基站小区列表，及游客的典型轨迹特征；通过轨迹特征比对分析技术判断过路用户群体；通过综合分析，包括基站优选技术及轨迹特征辨别技术分析办事群特；业务统计分析数据挖掘业务统计分析数据挖掘-应用场景应用场景景区实时当前在园人数统计 各个旅游景区当前在园人数统计（仅为网内用户）通过实时数据采集、实时分析技术，实时统计分析各个旅游景点的在园人数，可以通通过实时数据采集、实时分析技术，实时统计分析各个旅游景点的在园人数，可以通过过3030分钟描点，反映景点的人流趋势分钟描点，反映
19、景点的人流趋势通过归属省份的分析，分析旅游用户的来源地特征，下图浙江、江苏、北京游客较多通过归属省份的分析，分析旅游用户的来源地特征，下图浙江、江苏、北京游客较多千岛湖景区千岛湖景区其他的相关分析角度：其他的相关分析角度：省用户数 省-地市用户数 套餐用户数 省-套餐用户数 省-地市-套餐用户数业务统计分析数据挖掘业务统计分析数据挖掘-应用场景应用场景旅游景区热度排名通过对各个旅游景区的入园总数比对排名，反映各个景区的热度。同时可以通过分通过对各个旅游景区的入园总数比对排名，反映各个景区的热度。同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景区热度的排名情况别通过天、周、月、季、年的
20、方式展现各个旅游景区热度的排名情况 通过对各个旅游景区的入园人数驻留时长的比对排名，反映各个景区的热度。同时通过对各个旅游景区的入园人数驻留时长的比对排名，反映各个景区的热度。同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景区热度的排名情况可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景区热度的排名情况其他的相关分析角度：其他的相关分析角度：按天、周、月、季、年分别统计景区人数/驻留时长排名 按天、周、月、季、年特定时段统计景区人数/驻留时长排名 按天、周、月、季、年自定义时段跨度统计景区人数/驻留时长排名业务统计分析数据挖掘业务统计分析数据挖掘-应用场景应用场景旅游线路归类
21、通过根据历史积累数据，分析几条最热的旅游线路图，通过文字和图形展示，进通过根据历史积累数据，分析几条最热的旅游线路图，通过文字和图形展示，进一步细分各个省市归类旅游线路一步细分各个省市归类旅游线路 其他的相关分析角度：其他的相关分析角度：省省省省-地市地市杭州市最佳旅游路线杭州市最佳旅游路线省级最佳旅游路线省级最佳旅游路线业务统计分析数据挖掘业务统计分析数据挖掘-应用场景应用场景旅游路线比较 可以任意比较2-5各省市的旅游路线差异，通过图形化路线展示及文字化的旅游景点统计结果展示；对旅游线路按省/地市的细分结果进行比较，发现其中异同点。可以将具有相似性省份进行归类。通过这种比较可以看出不同区域人群对不同景点的倾向性特征；上海：上海：线路1:千岛湖-钱江谭-诸葛八卦村-双龙-孔府家庙线路2:百山祖-百丈祭-石门洞-东西岩-孔府家庙线路3:大陈岛-大鹿岛-楠溪江-百丈祭-百山祖线路4:飞英塔-天荒坪-临安-西湖-千岛湖线路5:西湖-东湖-天童森林公园-天童寺-桃花岛杭州：杭州：线路1:飞英塔-乌镇-九龙山-南北湖-海宁湖线路2:大佛寺-东阳卢宅-仙居-方岩-东西岩线路3:嵊泗列岛-九龙山-乌镇-飞鹰塔-天荒坪线路4:西湖-东阳卢宅-方岩-石门洞-百丈祭线路5:千岛湖-临安-西湖-海宁湖-九龙山
