1、护士的素质与礼仪规范第一节 护士的素质第二节 礼仪概述第三节 护士的礼仪规范第一节第一节 护士的素质护士的素质一、素质概述一、素质概述 一种较为稳定的心理特征，包括：先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。）护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素养上。二、护士素质的内容二、护士素质的内容思想品质素质思想品质素质 “三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献”为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救死扶伤和人道
2、主义，慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。专业素质专业素质 专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。l科学文化素质科学文化素质文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。l身体心理素质身体心理素质心理方面开朗、进取、适应。体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。三、护士素质的形成与提高三、护士素质的形成与提高推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中。护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。第二节第二节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的概念一、礼仪的概念 礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为了互相尊重在语言、行
3、为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。l护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所遵守的准则、程序和行为规范的总和。规范性规范性限定性限定性实践性和操作性实践性和操作性社会性和普遍性社会性和普遍性民族性和地域差异性民族性和地域差异性传统性和发展性传统性和发展性世界性世界性二、礼仪的特征二、礼仪的特征三、礼仪的原则三、礼仪的原则互尊原则互尊原则自律原则自律原则真诚守信原则真诚守信原则谦和宽容原则谦和宽容原则规范适度原则规范适度原则 第三节第三节 护士的礼仪规范护士的礼仪规范一、护士的语言礼仪一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则 运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 选
4、择恰当的谈话内容 善于引导病人谈话 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 真诚交谈护士的日常用语护士的日常用语 招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。）介绍用语（热情主动介绍自己。）电话用语（礼貌,“您好，”）安慰用语（鼓励病人战胜疾病。）迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）（二）电话礼仪（二）电话礼仪1、打电话打电话 时间适宜、内容简练、表现文明2、接电话、接电话 铃响不过三原则首先向对方问好，并报出本科室名称聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下电话。二、护士的仪态礼仪二、护士的仪态礼仪（一）站姿 1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部朝
5、向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿（二）坐姿（二）坐姿1、就坐 “左进左出”，轻、缓和稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。2、坐定的姿势 腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部占据椅面的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿（三）行姿（三）行姿1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松，有节
6、奏。摆动的幅度以30左右最好。2、不良行姿（四）护理工作场景中的行为要求（四）护理工作场景中的行为要求1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托住治疗盘的底部。2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行走。3、手持病历本 一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡的下方。4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚掌着地，脚跟提起。l注意事项 不要
7、突然下蹲；不要距人过近下蹲；下蹲时最好与其他人侧身相向；注意遮掩自己的身体；不要随意滥用下蹲。1、化妆 淡妆上岗 自然协调 扬长避短 尊重他人2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。三、护士的仪容礼仪三、护士的仪容礼仪（一）着装的TPO原则T：time，时间、P：place，地点、O：occasion，场合四、护士的服饰礼仪四、护士的服饰礼仪（二）护士的着装要求1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。3、口罩 松紧适度，遮住口鼻4、护士鞋和袜课堂作
8、业1、患者出院时，护士送患者不妥的语言是、患者出院时，护士送患者不妥的语言是A、欢迎再来、欢迎再来 B、注意饮食、注意饮食 C、适当休息、适当休息 D、按时复查、按时复查 E、按时服药、按时服药3、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。A 选择交谈时间选择交谈时间 B 记录患者的治疗护理要点记录患者的治疗护理要点 C 了解患者的一般情况了解患者的一般情况D 确定交谈目的确定交谈目的 E 选择交谈环境选择交谈环境4、护士的专业素质主要体现在、护士的专业素质主要体现在A 专业、外语的成绩好专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好与护
9、士长、同事的关系好C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性优良的个性和意志品性E 遵守纪律，服从领导的安排。遵守纪律，服从领导的安排。（二）特殊情况时应注意的礼仪（二）特殊情况时应注意的礼仪当病人与护士意见不一致时意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。年轻护士在年轻男性病人年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此
10、为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则不卑不亢。对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。如遇到听力障碍的病人听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简
11、单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。护士的着装要求护士的着装要求 护士帽护士帽：护士帽分燕帽燕帽和圆帽圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色白色发卡。戴圆帽（男士男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前前不遮眉，后不外露不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放
12、在后面不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。护士服、裤护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住后面能垂直遮住1 1鞋跟为宜鞋跟为宜。护士鞋、袜护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。护士胸牌
13、护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。护士工作妆的要求护士工作妆的要求 护士应淡妆淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。护理工作对发型发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。发长过肩者
14、，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。面带微笑。肩平：两肩平正，稍向后下沉。肩平：两肩平正，稍向后下沉。臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成腿并：两腿立直，并拢，脚
15、跟靠拢，两脚夹角成6060。躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等。倚在墙边等。在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。听诊器等。注意 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后
16、，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。并拢的同时上身前倾，向下落座。在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上半身挺直，坐满椅面的坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/31/2-2/3，两肩放松，下颌，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或
17、椅子扶手上。子扶手上。护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。切忌不停地抖动脚尖。护士工作中的仪态规范 护士在交班时，交班者的手臂要呈护士在交班时，交班者的手臂要呈90持交班本，身体挺持交班本，身体挺直直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。曲着腿、谈吐含糊、声音低小。护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，体侧立一旁，让病人先走让病人先走。护士端治疗盘时，护士端治疗盘时，双手臂呈双手臂呈90，开门时不能用脚踢门，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门而应该用肩部将门轻轻推开轻轻推开。护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。病区带来噪音。护士下蹲拾物时，应护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开两脚一前一后错开，身体下蹲取物。，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。
