1、护士基本素质要求护士基本素质要求 1 护士的基本素质 同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐:善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。2 开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。3 严肃:严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守有关秘密。冷静:情感稳定、果断而不慌乱
2、，善于处理各种人际关系中的问题。4 勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。5护士应具备哪些素质-1.心理素质:护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。
3、62 .专业技术方面的素质:(1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。7（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患
4、者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。8 3 .职业道德方面的素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。9 4.身体素质:护理工作
5、是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。10 5 .文化仪表方面的素质:护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。11 6 .健康教育的义务宣传员:护理工作的特殊性
6、,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。1213 护理沟通技巧与礼仪护理沟通技巧与礼仪14151617一一 沟通的四层含义沟通的四层含义 沟通是信息的传递 沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解 有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义 沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程18二二 护患沟通技巧护患沟通技巧 有效的沟通是建立护患之间帮助关系的基础，要求护士掌握沟通交流的知识，恰当运用沟通交
7、流技巧，来建立一个良好的护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通的概念治疗性沟通：指护患之间，护理人员之间，护理人员与其他医务人员之间，围绕病人的治疗问题并能对治疗起积极作用而进行的信息传递与理解。19 1,建立护患信任关系 树立良好的第一印象 真实，诚恳，真诚的同情心 尊重患者 熟练的护理操作技巧 灵活的工作方法20 2 关注患者的需要 交流中的倾听技巧 以感兴趣的态度参与与交流 避免环境及内部的干扰 3 重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光接触 触摸21三三 特殊情况下的护患沟通特殊情况下的护患沟通 1 患者发怒时 2 患者哭泣时 3 对抑郁的患者 4 与病情严重者交谈时 5
8、对感觉有缺陷的患者沟通22(1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了房间 给予患者足够的时间反应 鼓励患者表达自己的感受 选择适当的沟通环境与时间 较近距离面对患者，便于观察非语言行为 23 （2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话 交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解 应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到24四四 影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素 1 信息发出者与接受收者的个人因素 2 环境因素 3 信息缺乏或不足 4 不适当的保证或无济于事的安慰 5 匆忙下结论或解答 6 缺乏同情心 7 过多的使用封闭式提问25五五 护士的言谈礼仪护
9、士的言谈礼仪 文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提。1 言语准确规范 要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。2 交谈方式灵活多变 正对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。26（1）善于使用开放式的交流方式(2)运用倾听的技巧 全神贯注 有耐心 适时适当提问(3）注重体态言语的重要作用 3 选择适当的谈话内容 与健康有关的话题 患者关兴趣的话题 轻松愉快的话题 4 善于引导患者谈话 开场白的技巧 聆听 恰当纠正话题或结束谈话27六 护理工作的礼貌用语，护理工作的礼貌用语，“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-冈察尔 1 接待门诊患者 2 接待急诊患者
10、 3 迎接入院患者 4 送别出院患者28 1 可以这样说；礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好29 2 不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫30 3征询 主动式：您需要帮助吗？开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？4迎送 欢迎：您好，注目点头微笑 送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重 忌讳：欢迎观临，欢迎再来31七七 工作中的电话礼仪工作中的电话礼仪1 打电话礼仪 时间适宜：三分钟原则 内容简练 表现文明2
11、 接电话的礼仪 及时接听“铃响不过三原则”应对谦和 主次分明3 接听投诉电话 认真接听病人诉说 感谢对方反馈意见 针对错误或不便致歉 承诺有所行动，并提供方案有病人选择 32p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后谢谢你的到来学习并没有结束，希望大家继续努力Learning Is Not Over.I Hope You Will Continue To Work Hard演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
