1、2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（ C ）A概念技能 B人际技能 C技术技能 D学习技能2第一次提出管理五要素的是（ B ）A梅奥 B法约尔 C西蒙 D泰勒3人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（ D ）A政治环境 B经济环境 C技术环境 D社会环境4从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈（ A ）A正相关关系 B负相关关系 C不相关关系 D不确定关系5由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（ A
2、）A战略决策 B战术决策 C业务决策 D程序决策6计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是（ C ）A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理7“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（ B ）A目标管理法 B滚动计划法 C甘特图法 D网络图法8不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是（ A ）A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制9政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是（ D ）A精简高效原则 B专业化分工原则 C责权对等原则 D统一指挥原则10员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训
3、方式中的（ C ）A岗前培训 B脱产培训 C在职培训 D职前引导11光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的（ A ）A结构变革 B技术变革 C人员变革 D文化变革12品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的（ D ）A法定权 B强制权 C专长权 D个人影响权13某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的（ C ）A贫乏型 B俱乐部型 C任务型 D中间型14某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论，10万元
4、的奖励属于（ D ）A激励力 B期望值 C概率 D效价15根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备属于（ B ）A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D直接控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16迈克尔波特提出的行业竞争力量有（ ABCDE ）A潜在竞争者 B替代品生产者 C购买者 D供应者 E现有竞争者17下列属于计划内容的有（ ABCDE ）A怎么做 B做什么 C谁去做 D何时做 E何地做18组织设计的影响因素有（ ABCDE ）A环境 B规模 C战略 D发展阶段 E技术19下列属于Y理论假设的有（ CDE ）A一般人的本性是懒惰的，工作越少越好B一般人缺少进取心，只
5、有在指导下才愿意接受工作C大部分人并不抗拒工作D人们具有自我调节与自我监督能力E人们愿意为组织的目标而努力20常见的库存控制方法包括（ ABCD ）AABC分类法 B订货点法 C经济批量法 D定期补充法 E财务预算法三、判断题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断下列各题正误，正确的用“”表示，不需要说明理由，错误的用“”表示，并说明理由。21金钱是唯一刺激积极性的动力。答：（）。（2分）梅奧的霍桑试验得出结论:工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，金钱并非是刺激积极性的唯一动力。（1分）22管理道德属于一般的社会道德范畴。答：（）。（2分）管理道德不同于一般的社会道德，具
6、有一定的特殊性。（1分）23一群人聚集在一起就成为一个组织。答：（）。（2分）组织不仅要有人，还要有目标、资源和权资结构。（1分）24授权要因事择人、视能授权。答：（）。（3分）25美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。答：（）。（2分）美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。（1分）四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26简述管理四项基本职能的含义。答：四项基本职能包括:计划、组织、领导、控制。(2分)(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。(3)领导是指挥和
7、影响下属为实现组织日标而努力工作的过程。(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。【评分参考】以上4点每点1分，答出3点即给3分，观点接近，可酌情给分。27简述决策的影响因素。答：(1)环境因素。(1分)(2)组织文化。(1分)(3)决策者的个人因素。(1分)(4)时间因素。(1分)(5)过去的决策。(1分)28简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。答：双因素理论包括保健因素和激励因素。(1分)(1)保健因素是指由外界的工作环境囚素引起的，可以预防人们的不满，但不具有激励作用的因素。如工作条件、个人生活、地位等。(2分)(2)澈励因素是指由工作本身引起的，具有激励作用，能带
8、来积极态度的因素。如提升、责任感、奖金等。(2分)【评分参考】观点接近，可酌情给分。29简述有效控制的重点原则。答：(1)任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制。(2分)(2)全面的控制不仅代价极高，而且也是不必耍的。(1分)(3)重点原则要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，从而影响全局。(2分)【评分参考】观点接近，可酌情给分。五、论述题(本题10分)30举例论述战略计划的重要性。答：战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期(一般为5年以上)发展方向和寻求组织在环境中地位的重大
9、计划。(2分)战略计划在组织的发展中有着重要的作用:(1)战略计划是协调组织内部各种活动(资金筹措、资源配置、经营管理活动)的总体指导思想。(2分)(2)战略计划能促使决策者从全局出发、高瞻远瞩地考忠问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。(2分)(3)可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。(2分)【评分参考】举例说明2分。观点接近，可酌情给分。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)31H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50不符合岗位要求，工作绩效明显低于
10、从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8A-自动离职或被解聘。针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；(3)大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要
11、采取措施加以改进。问题：(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。答：(1)招聘的方式有外部招聘和内部提升两种。(2分)外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符台空缺职位要求的管理人员。(2分)内部提升是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员。(2分)(2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。答：存在的问题:招聘的人员不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人负(50%的中商层管理人员)，外聘人员不安于现状、离职率较高。(3分)原因分析:在中高层管理人员的招聘中，过分强调了外部招聘的作用。(2分)招聘忽略了应聘者过去的经验与资历。(2分)外聘人
12、员缺乏对公司的忠诚。(2分)【评分参考】如有其它回答，观点接近，亦可给分。32A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。 一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。 二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。 三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表
13、主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。 这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10以上的速度递增，员工的缺勤率低于3，流动率低于12，在同行业中最低。问题：(1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通?该沟通类型适合在什么情况下使用?答：员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间能够进行相互的信息交流。(4分)双向沟通比较适合于下列几种情况:时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。(4分)(2)结合案例分析沟通的作用。答：沟通的作用:有助于保证公司决策的的科学性。(1分)有助于改善公司内部的人际关系。(1分)是使公司适应外部环境的重要途径。(1分)是改变公司员工行为的重要方法。(1分)从案例可知，沟通带给公司的效果表现为:A公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低丁3%，流动率低于12%，在同行业中最低。(3分)【评分参考】如有其它回答，观点接近，亦可给分。
