2021年10月自考00153质量管理(一)试题及答案.docx

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1、2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准,这属于质量管理发展的( B )A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段 D.ISO9000标准阶段2.根据顾客满意过程模型,当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( A )A.非常满意 B.可能满意C.一般 D.不满意3.管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理,这是组织社会责任发展的( B )A.第一阶段 B.第二阶段C.第三阶段 D.第四阶段4.反映一个组织之所以存在的

2、理由或价值,这是指组织的( B )A.核心价值观 B.使命C.愿景 D.社会责任5.从纵向上充实工作内容,这属于( C )A.职位扩大化 B.职位轮换C.职位丰富化 D.职位设计6.根据团队的分类,跨职能团队主要适用于( A )A.新产品开发 B.解决产品质量问题C.提高生产效率 D.解决日常工作中的问题7.按照核心过程的分类,属于支持过程的是( A )A.人力资源 B.分销商C.教育提供者 D.运输业者8.在PDCA循环中,使改进标准化的过程属于( D )A.计划阶段 B.实施阶段C.学习阶段 D.行动阶段9.六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( C )A.通用电器

3、公司 B.IBM公司C.摩托罗拉公司 D.爱立信公司10.根据成本的分类,属于预防成本的是( D )A.进货测试费 B.返工费C.保修费 D.质量信息费11.基于平衡计分卡的构成逻辑,财务成功的前提条件是( A )A.顾客满意 B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习 D.为股东创造价值12.在相关分析中,当相关系数r=0时,表示( B )A.两个变量完全线性相关 B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关 D.两个变量负相关13.当过程能力指数1.332Cp1时,表明过程能力( C )A.过高 B.充分C.尚可 D.不充分14.在随机抽样方法中,最基本的概率抽样方法是( A )A.简单随机

4、抽样 B.分层随机抽样C.等距随机抽样 D.整群随机抽样15.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和( D )A.元件可靠性 B.产品可靠性C.系统可靠性 D.实现可靠性16.标准化的高级形式是( C )A.统一化 B.通用化C.系列化 D.组合化17.开发了因果图的质量管理专家是( D )A.戴明 B.朱兰C.休哈特 D.石川馨18.在供应策略模型中,供应链管理的重点是( D )A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用19.决定正态分布曲线形状的参数是( B )A.均值 B.标准偏差C.中位数 D.极差20.根据标准内容的

5、性质,属于技术标准的是( A )A.工艺标准 B.管理基础标准C.生产作业管理标准 D.经济管理标准二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。21.WTO/TBT协议的基本原则包括( ACDE )A.非歧视和国民待遇原则 B.求同存异原则C.同等效力原则 D.相互承认原则E.透明度原则22.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABCDE )A.确定组织的愿景、使命等 B.制定战略目标C.目标的展开 D.评审进展状况E.高层审核23.根据职位特征模型,核心职位特征包括的因素有( ABCDE )A.技能多样性 B.任务完整性C.任务重要性 D.自主性E.反馈24.组织不同层次的人员对

6、数据和信息有着不同的需要。在过程层次上,需要的数据有( ACD )A.产量 B.质量绩效C.运转周期时间 D.生产率E.进度状况25.在统计推断阶段所使用的技术有( ABCD )A.参数估计 B.假设检验C.实验设计 D.方差分析E.回归分析三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。26.实施全面质量管理主要有哪些成效?答:(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2分)(2)高质量意味着更低的成本。(1分)(3)高质量会带来更高的收益。(1分)(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(1分)(5)全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。(1分)27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个

7、模块构成?答:(1)领导。(2)战略。(3)顾客。(4)测量、分析和知识管理。(5)员工。(6)运营。(7)结果。(注:每个要点1分,满分6分)28.实施精益管理可带来哪些益处?答:(1)节约成本。(2分)(2)增加收入。(1分)(3)节省投资。(1分)(4)提升员工士气。(1分)(5)揭示问题。(1分)29.简述可靠性管理的内容。答:(1)可靠性目标的确立。(1分)(2)设计可靠性管理。(1分)(3)制造可靠性管理。(1分)(4)包装、运输和防护可靠性管理。(1分)(5)采购可靠性管理。(1分)(6)使用可靠性管理。(1分)30.简述供应商关系改进的合作层次。答:(1)组成联合团队。(2)降

8、低成本。(3)提升价值。(4)信息交换。(5)资源共享。(注:每个要点1分,展开分析1分)四、论述题:本大题共1小题,10分。31.试述质量机能展开的过程。答:(1)识别顾客需要。(2)识别技术要求。(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵。(4)增加竞争对手的评价和主要卖点。(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。(注:每个要点1分,展开分析4分)五、计算题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。32.某厂加工的某零件规范要求为400.025mm.为了解工序质量分布情况,现从生产过程中收集了100个数据,作直方图进行分析。已知这批数据的最大值为

9、Xmax=40.023mm,最小值为Xmin=39.972mm。试计算确定直方图的第一组上下限值。(取分组数k=10)答:(1)计算极差R:R=Xmax-Xmin=40.023mm-39.972mm=0.051mm(1分)(2)确定组距(h)h=R/k=0.051mm/10=0.005mm(3分)(3)计算第一组的上下限值第一组的下限值=Xmin-最小测量单位1/2=39.972mm-0.001mm1/2=39.9715mm(3分)第一组的上限值=第一组的下限值+组距=39.9715mm+0.005mm=39.9765mm(3分)33.某涂料含杂质要求最高不能超过16.1mg.若在一定工艺条件

10、下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值X=15.9mg,样本的标准偏差s=0.039mg。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。答:该质量要求为给定公差上限情况,过程能力指数为Cpu=(Tu-X)/3s=(16.1-15.9)(30.039)=1.71(6分)1.711.67,属于特级,过程能力过高。(2分)应采取的后续措施:(1)对于关键或主要项目再次缩小容差范围,以提高产品质量。(1分)(2)或者放宽波动幅度,降低设备精度等级,以提高效率,降低成本。(1分)六、案例分析题:本大题共1小题,10分。34.某QC小组收集某过程数据,作控制图如题34图所示。(1)请根据该图判断该过程状态,并简要说明理由。答:该图表明过程已发生了异常。(3分)理由:连续14相邻点上下交替。(4分)(2)简要说明控制图的基本用途。 答:控制图的用途确立统计控制状态。(1分)监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号。(1分)确定过程能力。(1分)

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