1、2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.消费心理学主要研究（ D ）A.生产消费 B.精神消费 C.物质消费 D.生活消费2.消费者在认识商品时，总是把商品的名称、品牌、颜色、外观、质量、功能、价格等方面情况综合在一起，这表明消费者知觉具有（ A ）A.整体性 B.主观性 C.选择性 D.恒常性3.实际面积相等的一个菱形和一个正方形，菱形看上去大于正方形。化妆品的容器设计成菱形以吸引消费者的注意，其利用的原理是（ C ）A.幻觉 B.联觉 C.错觉 D.对比4.消费者经常表现出来的某种心理倾
2、向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的特点具有（ A ）A.稳定性 B.整体性 C.独特性 D.倾向性5.某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真比较才采取购买行动，其性格类型为（ B ）A.习惯型 B.理智型 C.情感型 D.挑剔型6.大型商场进行季节性降价或间隔一定时期举办清仓降价促销活动，这种强化方式的类型属于（ A ）A.固定间隔的强化 B.变动间隔的强化C.固定比率的强化 D.变动比率的强化7.当消费者在商场中购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并且确认自己接触过，这种记忆过程属于（ B ）A.想像 B.再认 C.回忆 D.思维8.消费者
3、由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、经济条件、收入水平、支出结构、文化水平以及个性特征方面的差异，其消费需要呈现的特征是（ D ）A.伸缩性 B.发展性 C.周期性 D.多样性9.消费者在购买新产品时担心其性能和品质达不到期望水平而产生购买疑虑，其风险知觉的类型为（ B ）A.生理风险 B.功能风险 C.资金风险 D.心理风险10.近年来在我国兴起的保健品需求热潮反映出的消费文化心理属于（ C ）A.奢侈消费文化心理 B.小康消费文化心理C.享受消费文化心理 D.个性消费文化心理11.为了适应纷繁复杂的消费需求，营销活动应采取的策略是（ B ）A.跟进服务 B.心理沟通 C.顾客至上 D.效
4、率第一12.对销售服务要求最高的消费群体是（ C ）A.儿童 B.青年 C.老年 D.中年13.中国南北地区风格各异的舞龙、舞狮的消费习俗属于（ D ）A.喜庆类消费习俗 B.纪念类消费习俗C.宗教类消费习俗 D,文化类消费习俗14.在营销活动中，商家经常“做活动”、搞促销，其利用的是（ C ）A.模仿心理 B.盲从心理 C.从众心理 D.需求和动机15.具有下列哪种特点的消费流行范围最广阔？（ A ）A.大众化 B.贵族化 C.高档化 D.中档化16.珍稀艺术品、珠宝首饰采用的包装策略是（ D ）A.等级包装策略 B.礼品包装策略C.复用包装策略 D.特殊包装策略17.对于日用商品，消费者的
5、价格敏感性（ B ）A.低 B.高 C.适度 D.不规律18.从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的商店内部环境是（ A ）A.营业现场 B.办公场所C.辅助营业环境 D.员工生活休息场所19.POP广告属于（ D ）A.电视广告 B.杂志广告C.报纸广告 D.商品购买场所设置的广告20.拒绝购买态度的转变包括方向上和程度上的转变，这两者的关系是（ C ）A.程度上和方向上的转变都比较容易B.程度上和方向上的转变都比较困难C.程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难D.程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)21.消费心理学的研究方法
6、包括（ ABCDE ）A.观察法 B.访谈法 C.实验法 D.问卷法 E.综合调查法22.依据情感的社会性内容，可将消费者的情感分为（ BDE ）A.心境 B.美感 C.激情 D.理智感 E.道德感23.根据对商品的认识程度，可将消费者的能力分为（ ABE ）A.知识型 B.略知型 C.不确定型 D.盲目型 E.无知型24.在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性具有明显的（ BCE ）A.保护功能 B.选择功能 C.维持功能 D.计划功能 E.调节与监督功能25.消费者在决策过程中，其方案评估阶段的决策标准可以分为（ BCDE ）A.风险最大标准 B.风险最小标准 C.最小遗
7、憾标准D.最大限度满足 E.比较满意的标准26.消费者群体形成的内在因素包括（ ABCE ）A.性别 B.年龄 C.个性特征 D.生活环境 E.兴趣爱好27.个体形成对某种消费行为方式的偏好的原因有（ DE ）A.新潮 B.固执 C.信赖 D.方便 E.熟悉28.消费者所追求的新产品功能主要包括（ ABCD ）A.方便实用 B.经济耐用 C.安全舒适 D.审美情趣 E.风险突出29.日常生活必需品的特点体现在（ ACD ）A.选择性小 B.同质性低 C.同质性高D.消费者购买频率高 E.消费者购买偶然性大30.增强消费者记忆的广告效果策略包括（ ABDE ）A.语言简洁易懂 B.调动消费者联想
8、 C.语言含蓄有文采D.信息适度重复变化 E.信息力求直观、形象三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.简述消费者意志品质的基本特征。答：(1)意志的自觉性。意志的自觉性是指消费者能充分地认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果。 (2)意志的果断性。意志的果断性是指消费者能够根据所面临的情况,迅速地作出分析与决策,执行决策的品质。 (3)意志的自制性。意志的自制性是指消费者善于控制自己的情感，并且能够有意识地调节与支配自己思想与言行的品质。 (4)意志坚韧性。意志的坚韧性是指消费者善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，也就是我们所说的毅力。32.简述在购买活
9、动中，不同气质类型消费者的表现。答：(1)多血质的消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐,反应敏捷,易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移,或-时不能取舍。这体现出想像型和不定型的购物行为。 (2)胆汁质的消费者在购物中,追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，就很快产生购买动机并迅速成交,但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。(3)粘液型的消费者不易受广告宣传、商标、包装等的干扰,也较少受他人的影响，对商品比较了解，喜欢通过自己的观察、比
10、较作出购买决定。这体现出理智型的消费行为。 (4)抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝未节，其购买行为拘谨、拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性;另-方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。33.简述消费者心理性购买动机的类型。答：(1)情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。(2)情感动机是由道德感、群体感、美感等人类高级情感弓|起的动机。(3)理智动机是在人们对商品的客观认识基础上,经过分析比较而产生的动机。(4)惠顾动机兼有理智动机和感情动机的特征，是建立在以往消费经验的基
11、础上,对特定商店或品牌产生信任和偏爱而形成的购买动机。34.如何根据消费者的心理追求设计新产品?答：(1)满足消费者基本需要的设计策略。(2)针对消费者个性心理特征设计策略。(3)适应消费需求发展变化的设计策略。35.从消费心理出发，营业现场设计应从哪几个方面分析?答：(1)店堂装饰的消费心理分析。(2)货位摆布的消费心理适应。(3)商品陈列与消费心理引导。四、论述题(本大题共1小题，共10分)36.举例分析消费流行的过程及相应的营销策略。答：(1)消费流行的初期阶段。指某种消费时尚刚刚进入市场消费的视野，还没有被足够大的群体所完全接受的阶段。结合这些特点表现，创造时尚或引|进时尚的企业应特别
12、注意加大宣传力度,强化市场切入点的作用，使之向目标顾客的群体扩张，以启动流行。 (2)消费流行的成长期阶段。指某种消费时尚已开始被具有相当规模的消费群体所接受的阶段。结合这些特点表现,企业应密切注视消费流行的动态走向，及时调整营销策略以应付不断变化的局势。 (3)消费流行的全盛期阶段。指消费流行以大规模群体基数扩展的阶段。结合这些特点表现，企业应注意挖掘流行中新的兴奋点,并强化宣传以尽量延长这一阶段的时间长度。 (4)消费流行的衰退期阶段。消费流行的衰退期是指流行从高峰期逐渐衰落的阶段。应结合人们对这类商品和服务观念、态度的变化，赋予它们新的地位和身份,用以指导相应的营销活动。五、案例分析题(
13、本大题共2小题，每小题l0分，共20分)37.由于“喜之郎”对消费者的记忆有较大影响，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语,神奇地将“喜之郎”作为果冻布丁”的代名词焊接到消費者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。答：(1)记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为。“喜之郎”不断强化消费者对它的记忆，有利于促成消费者的购买行为。 (2)一个消费者能否记住某种商品的特性，直
14、接关系到他的购买决策和购买行为。 (3)喜之郎的广告语便于消费者对其感知形象的记忆。38.女性所用的化妆品是心理的、情感的产品。女性有时在使用化妆品时并不企求它能给她带来真正的漂亮和迷人，而在于使用化妆品所产生出来的愉快与对人生的一种美丽憧憬。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，最好去买一支口红，那样会使你快乐一点。”的确，女性在不如意时，常会借助化妆打起精神，消除烦恼。所以，有时女性使用化妆品的真正目的应当是心理的、精神的，而非物质的、实际的。国外一家化妆品公司的经营者说过：我们在工厂里制造化妆品，但是我们却在商店里贩卖希望。推销化妆品，实际就是推销一种希望，就是推销一种心理。因为在化妆
15、品的销售价格中，各种品牌的化妆品其原料成本所占的比率较低，真正的价格差异则在于品牌、包装和广告促销上。商场内的产品广告、商品陈列的视觉感受、购买场所的气氛、服务手段及广告模特和美容师的现场示范、顾客的免费试用等，这些都可以说是针对女性顾客购买心理而进行的。通过上述活动，引起她们心理上发生变化，产生愉悦的情绪，使她们对产品产生认同，以满足内心的需要，并产生购买行为。问题：(1)结合以上案例，说明女性消费心理与行为的特征。答：(1)注重商品外观与情感特征。(2)注重对商品实用性的周密比较。(3)易受外界因素影响。(4)具有较强的时尚消费心理。(2)针对女性消费心理与行为特征，相应的营销心理策略有哪些？答：(1)注重商品外观与包装设计，注意商品的创新，以最大限度地吸引女性消费者的购买。(2)注意开展多种形式的促销活动,巧妙利用口头传播渠道,激发女性消费者的购买欲望。(3)强化销售服务,提高服务水平，讲求服务艺术，以满意的服务促进销售。
