1、2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15分。1公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是（ B ）A人际角色 B信息角色 C决策角色 D谈判角色2人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是（ C ）A泰勒 B西蒙 C梅奥 D法约尔3数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落。这反映了行业竞争“五力模型”中的（ B ）A潜在进入者的威胁B替代品的威胁 C供应商的威胁 D购买者的威胁4随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。这体现了管理道德的（ D ）A普遍性 B特殊性
2、 C强制性 D变动性5决策要按一定的程序进行，其前提是（ A ）A确定目标 B拟定可行方案 C方案选优 D方案实施6“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用本公司的软件。”这是企业的（ A ）A愿景 B程序 C目标 D规则7某服装企业将其销售部门划分为老年市场部、青年市场部、妇幼市场部。这种划分的依据是（ C ）A流程 B产品 C顾客 D地区8某高科技公司为完成特定项目，从各职能部门临时抽调人员组建团队，形成了纵向、横向双重职权关系的项目组。这种组织结构是（ B ）A事业部制 B矩阵制 C直线职能制 D委员会制9让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。这种培训是（ D ）A岗前培训 B
3、职前引导 C在职培训 D脱产培训10对现有状态的否定是组织变革过程中的（ A ）A解冻 B变革 C再解冻 D再冻结11马斯洛在需要层次理论中提出了（ C ）A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设12某部门经理习惯于独断专行，下级没有任何参与决策的机会，一切听从领导安排。这种领导方式属于（ C ）A放任式领导 B民主式领导 C独裁式领导 D贫乏式领导13销售经理对下属员工说：“谁能完成今年的销售任务，谁就能拿到丰厚的奖金。”这种激励属于（ D ）A培训激励 B荣誉激励 C榜样激励 D物质利益激励14某公司就新产品开发进行专项讨论，集思广益，充分交流，最终形成了一致意见。从沟通
4、角度讲，这属于（ D ）A非语言沟通 B非正式沟通 C单向沟通 D双向沟通15企业在年终根据员工的绩效考核而实施相应的奖惩。从控制角度讲，这属于（ D ）A前馈控制 B现场控制 C同期控制 D反馈控制二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。16科学管理理论的主要内容包括（ ABCDE ）A工作定额原理 B标准化原理 C管理工作专业化原理 D差别计件工资制 E管理控制的例外原理17决策的原则有（ BCDE ）A平衡原则 B信息原则 C预测原则 D系统原则 E反馈原则18甘特图的特点有（ ABC ）A简单 B醒目 C便于编制 D复杂 E近细远粗19授权的要求有（ ABCDE ）A明确
5、职责 B根据预期成果授权 C授权对象适合D有顺畅的沟通渠道 E有适当的控制20沟通网络的形态有（ ABCDE ）A链式沟通 B轮式沟通 CY式沟通 D环式沟通 E全通道式沟通三、判断说明题:本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否,正确的在答题纸相应位置打“1,不需要说明理由,错误的在答题纸相应位置打“X,并说明理由。21管理的目的就是为了实现组织中每个员工的目标。答：（）。（2分）管理的目的是为了实现组织的目标。(1分)22环境是组织赖以生存的土壤，组织只能适应环境。答：（）。（2分）环境是组织赖以生存的土填，组织可以适应环境，也能影响和改变环境。(1分)23组织变革从来就不是一帆
6、风顺的，总会面临动力和阻力两种力量的较量。答：（）。（3分）24领导活动的基本要素是领导者、被领导者和环境。答：（）。（2分）领导活动的基本要素是领导者、被领导者和目标。25要进行有效的控制，必须要有组织的保证。答：（）。（3分）四、简答题:本大题共4小题，每小题5分，共20分。26简述培育管理道德的途径。答：(1)挑选高道德素质的管理者。(1分)(2)做好管理道德的教育工作。(1分)(3)提炼规范管理道德准则。(1分)(4)管理道德行为列入岗位考核内容。(1分)(5)提供正式的保护机制。(1分)27简述内部提升的优点。答：(1)了解全面，准确性高。(1分)(2)可鼓舞士气，激励员工，增强员工
7、对组织的忠诚。(1分)(3)有利于迅速开展工作。(1分)(4)使组织培训投资得到回报。(1分)(5)招聘费用低。(1分)28简述组织变革的内容。答：(1)人员变革。(2分)(2)结构变革。(1分)(3)技术变革。(1分)(4)组织文化变革。(1分)29简述领导影响力的来源。答：(1)法定权。(1分)(2)奖贯权。(1分)(3)强制权。(1分)(4)专长权。(1分)(5)个人影响权。(1分)五、论述题:本题10分。30试述企业的基本战略类型，并举例说明。答：(1)总成本领先战略，即通过降低产品成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手。(3分)(2)差别化战略，是使企业在行
8、业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。(3分)(3)集中战略，即主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品，前提是企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务。(2分)(4)举例说明。(2分)评分参考其他合理回答可酌情给分。六、案例分析题:本大题共2小题，每小题15分，共30分。31案例：王民是一家造纸公司的经理。公司目前面临着一项起诉：造纸生产排出的废水污染了邻近的河流。为此，王民必须到当地法院应诉。李峰是公司的技术工程部经理，他负责自己部门的工作，并负责与生产部门、销售部门的相互联系和协调。罗丽是公司的办公室主任，主要负责办公室的工作
9、。最近办公室的员工为一张办公桌的位置发生了争执，因为这张办公桌离打印机最远，环境最安静。问题：(1)王民、李峰和罗丽是管理者吗?为什么?他们分别属于哪一层次的管理者?答：王民李峰和罗丽是管理者。(2分)因为王民、李峰和罗丽是在组织中行使管理职能、通过协调他人活动以实现组织目标的人，所以他们是管理者。(3分)王民是对公司负有全面责任的管理人员，他属于高层管理者；(2分)而李峰和罗丽分别管理着公司的不同部门，属于中层管理者。(2分)(2)运用管理者角色理论，分析王民、李峰和罗丽各自扮演了什么角色?答：王民、李峰和罗丽在具体的工作中扮演了不同的角色:王民是以企业的挂名首脑身份到法院为本公司废水污染环
10、境问题进行应诉。(2分)李峰主要以联络者、传播者的角色负责与生产部门、销售部门的协调。(2分)罗丽则主要以混乱驾驭者的角色来解决内部纠紛问题。(2分)评分参考其他合理回答可酌情给分。32案例：刘健是一家技术开发公司的新任常务经理。他在详细审阅了公司工资分配制度后，决定对超额完成任务的员工实行高额奖励，对未完成任务的给予相应惩罚，同时对全体高中层管理人员的工资削减10。制度公布后，引起不同反响，一些管理者甚至提出辞职。研究部经理说：“我不满意刘健的做法，可我不想辞职，因为现在这里的工作对我具有较大的挑战性。”生产部经理也愿意继续留任，他说：“我也不满刘健的做法，但他设立的部门目标我们能够完成，且
11、高额的奖励也具有相当大的吸引力。”问题：(1)什么是双因素理论?依据该理论，工资属于哪类因素?研究部经理所说的“工作具有挑战性”属于哪类因素?答：双因素理论也叫激励-保健因素理论，它认为，使员工感到不满意的因素和满意的因素是不同的。使员工感到不满意的因素是由外界的工作环境因素引起的，称为保健因素。使员工感到满意的因素是工作本身的因素引起的，称为激励因素。(4分)依据双因素理论，工资属于保健因素。(2分)研究部经理所说的“工作具有挑战性属于激励因素。(2分)(2)生产部经理愿意继续留任，请用期望理论对其原因进行分析。答：期望理论认为，激励力=效价x期望值，其中:激励力是调动一个人积极性。激发其内在潜力的强度。效价是指人们对某一目标的重视程度与评价高低。期望值是采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。(4分)依据期望理论。生产邮经理愿意留任，因为他完成任务的期望值很高，而完成任务的效价也高，激励力高，激励作用大。(3分)评分参考其他合理回答可酌情给分。
