1、MI的内容与设计的内容与设计刘国华 博士上海外国语大学国际工商管理学院K2022-11-141第一节第一节 企业经营使命企业经营使命一、企业使命的内涵（一）企业使命的概念(做什么事？做什么事？)n 企业使命企业使命是指企业是根据什么样的宗旨来开展各项经营活动根据什么样的宗旨来开展各项经营活动的。这是构成企业理念识别系统最基本的出发点，也是企业经营活动的动力来源。n 德鲁克曾经说：“我们的使命是什么？”就等于问：“我们的业务是什么？”2022-11-142n（二）企业使命的表述 表述企业使命时也可遵循一些基本原则：l 1经营领域表述不宜太细。l 2经营领域表述也不宜太粗。第一节第一节 企业经营使
2、命企业经营使命2022-11-143 表述企业使命通常涉及到以下几项要素：l顾客：公司的顾客是谁？l产品或者服务：公司的主要产品或者服务是什么？l市场：公司在哪些市场上竞争？l技术：公司的技术是否是最新的?l对生存、发展和盈利的关切：公司是否努力实现业务上的增长和良好的财务状况？l观念：公司的基本价值观和道德倾向是什么？l自我认识：公司最独特的能力或者最主要的竞争优势是什么？l对企业形象的关心：公司是否对社会、社区和环境负责？l对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财富？第一节第一节 企业经营使命企业经营使命2022-11-144著名公司的企业使命著名公司的企业使命 n 微软微软：在微软，我们的
3、使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。索尼：索尼：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。松下：松下：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆 脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。n 联想集团联想集团：联想将提供信息技术、工具和 服务，使人们的生 活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生 活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会，文明进步。n 长虹集团：长虹集团：质量第一、用户至上；以市场为导向，一切
4、服从于市场、一切服 务于市场，得消费者心者得市场；以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一；市场竞争最终是人才的竞争，人力资源是公司的最宝贵财富；激励自己，挑战现实，创一 流企业。n 永和大王：永和大王：进一步完善快速服务的中式连锁餐厅管理模式，确立永和 大王中式 快餐连锁企业的领导地位，秉承“学习、进取、开拓、成长”的理念，最终成为大中华圈、亚洲，乃至全球的国际化品牌。2022-11-145第二节第二节 企业价值观企业价值观一、企业价值观的内涵和发展 （一）企业价值观的内涵(做什么人？做什么人？)n 定义：“企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在，企业对其价值的评判标准
5、。”n 企业价值观具有五个显著的基本特征l 一是主观性，l 二是稳定性，l 三是发展性，l 四是导向性，l 五是系统性，2022-11-146n（二）企业价值观的提炼标准l 必须来自高层管理者内心并全力倡导l 必须被全体员工接受和认同l 基于企业实情第二节第二节 企业价值观企业价值观2022-11-147二、企业价值观与企业形象塑造的关系n（一）企业价值观是企业精神形象的核心l 同仁堂的三条价值观：修合无人见 存心有天知 质量价值观：品味虽归必不敢减物力工艺价值观：炮制虽集必不敢省人工营销价值观：童叟无欺一视同仁n（二）企业价值观主导着企业制度行为形象的塑造n（三）企业价值观决定着企业物质形象
6、的塑造第二节第二节 企业价值观企业价值观2022-11-148第三节第三节 企业经营方针企业经营方针一、经营方针的涵义(怎样做事？怎样做事？)n 经营方针(guideline for management)是指以企业的经营思想为基础，根据实际情况为企业实现经营目标而提出的一种指导方针。正确地确定企业经营方针，能有效地利用各种资源，有计划地进行基本建设和生产经营活动，实现企业的经营目标。二、经营方针的分类n（一）基本经营方针l经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基本政策。历经漫长时间亦不改变的事业政策加以明示出来即基本经营方针。是企业惯常的做事方式。n（二）年
7、度经营方针l企业的年度经营方针是一种相对具体的经营方针，它的作用在于指导企业某一年度的经营运作，实现企业某一年度的经营目标。2022-11-149n（一）启动企业理念设计，成立项目小组l 小组包括：最高领导人、员工代表、咨询专家、行业专家、咨询机构人员等n（二）诊断评估l 评估企业所处行业、顾客、股东、员工、企业历史、经营特点、创始人和企业领导人风格等进行分析n（三）企业现状调查l 通过问卷、访谈、无领导小组讨论等形式了解原有理念的情况n（四）企业形象定位第四节第四节 企业理念设计前的准备企业理念设计前的准备2022-11-1410n（五）企业理念定位n（六）确定企业理念设计方案n（七）具体设
8、计n（八）评价、筛选与定稿第四节第四节 企业理念设计前的准备企业理念设计前的准备2022-11-1411一、企业理念的设计原则与价值判断（一）企业理念的设计原则n 1个性化原则n 2持久性原则n 3民族性原则n 4系统性原则第五节第五节 企业理念设计的程序企业理念设计的程序2022-11-1412（二）企业理念设计的价值判断标准n 1对企业经营目标经营目标的价值判断n 2对质量质量的价值判断n 3对企业人才人才的价值判断n 4对企业服务措施服务措施的价值判断n 5对企业责任心和社会责任感责任心和社会责任感的价值判断第五节第五节 企业理念设计的程序企业理念设计的程序2022-11-1413二、企
9、业理念的设计类型n 1“人本型”：强调对员工的关怀和信任n 2“顾客型”：顾客导向，一切从顾客出发n 3“创新”型：提倡创新意识和鼓励冒险精神第五节第五节 企业理念设计的程序企业理念设计的程序2022-11-1414三、企业理念的设计技巧n 1企业理念的口号化口号化l 口号首先是企业、商品、服务与受众之间的认知桥梁l 加强受众对企业、商品和服务的一贯印象 l 通过多层次传播，形成口碑效应 l 传达长期不变的观念，改变消费指向的同时，产生长远的销售利益 n 2企业理念的人格化人格化n 3企业理念的艺术化：艺术化：可以通过音乐、美术等艺术手段去表现第五节第五节 企业理念设计的程序企业理念设计的程序
10、2022-11-1415宝马标志的演变宝马标志的演变n 1913 2022-11-1416一、企业理念在VI、BI中的渗透传播（下一章）二、企业理念的自身传播n 企业理念的传播分为外部传播与内部传播。l 外部传播主要通过外部的新闻媒体外部的新闻媒体，诸如电视、报刊、杂志等，进行企业理念的宣传。l 内部传播可以通过以下的方法来进行（一）“反复唱和”法（二）“理念解释”法：自我学习和教育（三）“环境感染”法：（四）“主题仪式”法（五）“人物示范”法第六节第六节 企业理念的传播与推进企业理念的传播与推进2022-11-1417三、企业理念的推进（一）企业理念的推进方式n“四个贴近与四个进入”。l“四个贴近”：贴近生产、贴近经营、贴近管理、贴近改革。l“四个进入”：进入班子、进入班组、进入现场、进入市场。第六节第六节 企业理念的传播与推进企业理念的传播与推进2022-11-1418（二）企业理念的推进过程n 1信息传达阶段n 2企业理念认同阶段n 3企业理念反馈阶段n 4共同商讨阶段n 5共同合作阶段第六节第六节 企业理念的传播与推进企业理念的传播与推进2022-11-1419
