1、“公寓”项目前期物业管理招标公告附件：一、物业管理服务收费形式及标准（一）物业管理服务收费形式包干制（二）物业管理服务费测算依据及要求1.依据市场价格据实测算。2.物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日常运行养护费用分别测算。（三）物业管理服务费的测算1.物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。2.物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。二、物业管理服务内容第一部分 酒店型公寓部分1、综合管理服务内容（1）客服人员年龄要求在30周岁以下，大专以上学历，女性，身高160cm以上,品行良好，有2年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质
2、较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。（2）日常管理与服务A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。2、清洁卫生服务内容楼内公共区域：地面每天清扫2次，擦拭2次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭4次；楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫4次，干净整洁。室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。景观灯每月清洁1次。垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。3、公共秩序维护服务内容（1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员，身体健康，身高在1.70以上，工
3、作认真负责并定期接受培训。（2）出入口门岗24小时值守，立岗时间为7:00-20:00。（2）巡逻人员:按指定的时间和路线每一小时巡查一次，全方位进行安全防范工作，在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。4、绿化养护服务内容（1）草坪：修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。（2）树木：修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯
4、枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。5、共用部位养护服务内容（1）房屋外檐：每周巡查3次，发现损坏按规定维修。（2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。（3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。（4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。（5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。（6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏
5、及时修补。（7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。（8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。第二部分：商业部分1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准（1） 房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。（2） 屋面：无违反规划私搭乱建。（3） 地面：平整、干净，无塌陷、污染。（4） 门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。2、设施设备管理服务内容及标准（1） 供配电系统（1） 保证正常供电
6、，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。（2） 制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。（3） 制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。（4） 设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。（5） 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。（2） 智能化系统A、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。B、监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。（3） 外围设施：休闲椅、雕塑景观小品：每日一次对休闲椅、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保
7、证其安全使用。3、公共秩序维护内容及标准（1）人员要求：身体健康，工作认真负责并定期接受培训。能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（2）巡逻岗：按规定路线和时间每二小时巡查一次，做好巡查记录。4、公共环境保洁维护内容、标准楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。5、绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准（1）草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。（2）及时清除草坪杂草,做到基本无杂草。（3）常年保持绿植有效供水，草地充分生长。（4）按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。（5）预防为主、综合治理，严格控制病虫害，各类病虫害发生率低于10%。（6）树木等绿植基本无倾斜，成活率达95%。5 / 5
