1、商务培训|培训工作|市场培训|销售培训|工作培训汇报人：XXX01 什么是沟通02 有效沟通03 倾听技巧04 非语言沟通05 同事间的沟通什么是沟通什么是沟通l 不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通与人际关系专业知识和技术85%15%什么是沟通l 减少摩擦争执与意见分岐；l 疏导员工情绪、消除心理困扰；l 使员工了解组织环境，减少变革阻力；l 使管理者洞悉真相，排除误解；l 增进人员彼此了解、改善人际关系；l 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。l 参与沟通，要有两方当事人l 发讯人传送方l 受讯人接收方l 要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通的三个行为倾听
2、说话提问沟通的重要性有效沟通有效沟通原则一：谈论行为不谈论个性原则三：积极聆听原则二：要明确沟通 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。沟通的主要障碍用词错
3、误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳传递方传递管道接收方倾听技巧倾听技巧倾听的重要性给予对方高度的尊重;获得信息;追求乐趣;收集回馈意见;增进了解倾听的原则适应讲话者的风格;眼耳并用;首先寻求理解他人，然后再被他人理解;鼓励他人表达自己倾听的四个步骤准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息倾听的五个层次听而不闻;假装聆听;选择性的聆听;专注的聆听;设身处地的聆听
4、1234倾听技巧有效培养倾听能力的几个秘诀1.主动倾听3.询问互动2.以反应知会4.情绪控制5.觉察非语言的信息6.组织听到的信息 非语言沟通非语言沟通l 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。l 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。三个因素影响沟通的有效性:%7用字遣词%38声音语调%55表情动作塑造你的形象：乐观的神态、肢体语言、服装等非语言沟通通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。l 人人都具有运用身体语言沟通的能力。l 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。l 身体语言有私密特征，在
5、特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。l 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。l 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。l 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。l 身体语言具有简约沟通的特殊功能。非语言沟通l 目光的沟通l 体势的沟通l 手势面部表情的沟通l 时间、微笑的沟通l 声音言语表情的沟通l 人体空间位置的沟通l 穿著装饰的沟通l 礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的八种技巧才行。非语言沟通六条让你更有魅力的小秘诀脸；手势；头部动作；眼神交流；体态；私人空间镜子法则善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。0102同事间的沟通
6、同事间的沟通要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。细节型温和型表露型指挥型同事间的沟通影响同事间沟通的因素交往水平/互酬水平/包容水平/评价水平 学会与不同风格的同事沟通通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。策化与同事间的有效沟通做好沟通前的准备工作；确认对方的需求；巧妙阐述自己的观点；恰当处理双方的异议；达成一致协议；双方共同实施123克服同事间沟通的障碍害怕对方获得有利信息;认为交谈是浪费时间;不希望对方与自己意见相左克服心态上的障碍个性；情绪；个人认知克服个性心理上的障碍语言、语音不同;语义不明;不良的说话习惯;不同的文化克服语言文化的障碍颜色;声音;场所;距离克服环境的障碍同事间的沟通改善同事间沟通关系的四个方法l 增加交往的主动性l 增加互酬的无私性l 增加包容的广泛性；l 增加评价的真诚性同事间的沟通肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰商务培训|培训工作|市场培训|销售培训|工作培训汇报人：XXX
