1、第八章第八章 与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧 l本章目标本章目标*了解同事的差异。了解同事的差异。*了解四种典型的同事。了解四种典型的同事。*掌握构建良好人际关系的方法。掌握构建良好人际关系的方法。内内 容容l第一节第一节 熟悉工作环境并融入团队熟悉工作环境并融入团队l第二节第二节 认识你的同事认识你的同事l第三节第三节 与同事相处的原则、技巧与忌讳与同事相处的原则、技巧与忌讳l三、增进与同事的交往和沟通三、增进与同事的交往和沟通l 正式交往和非正式交往。工作中的正式交往和沟通正式交往和非正式交往。工作中的正式交往和沟通是是“以工作为中心以工作为中心”，其特点一般是原则性较强，其特点一般是原
2、则性较强，感情成分较少，有相应的规章制度加以规范制约。感情成分较少，有相应的规章制度加以规范制约。“非工作交往和沟通非工作交往和沟通”是工作之外的交往和沟通，是工作之外的交往和沟通，它是同事之间、上下级之间以个人的身份彼此进行它是同事之间、上下级之间以个人的身份彼此进行的非工作性质的交往和沟通。的非工作性质的交往和沟通。1 1性格不同性格不同高高低低高高四种类型同事划分图四种类型同事划分图勇气勇气体谅体谅竞争者竞争者合作者合作者逃避者逃避者顺应者顺应者第二节第二节 认识你的同事认识你的同事区别性格差异类型区别性格差异类型l 竞争者竞争者l 高勇气、低体谅。勇于表达自己的意见，但对他人的意高勇气
3、、低体谅。勇于表达自己的意见，但对他人的意见置若罔闻，常以见置若罔闻，常以“自我自我”为中心。为中心。l 合作者合作者l 高勇气、高体谅。既敢发表自己的意见，对别人的意见高勇气、高体谅。既敢发表自己的意见，对别人的意见也能悉心听取，是理想的合作伙伴。也能悉心听取，是理想的合作伙伴。l 逃避者逃避者l 低勇气、低体谅。既不表达自己的意见，又对他人想法低勇气、低体谅。既不表达自己的意见，又对他人想法不感兴趣，是个袖手旁观者。不感兴趣，是个袖手旁观者。l 顺应者顺应者l 低勇气、高体谅，不敢表达自己的意见，对他人想法随低勇气、高体谅，不敢表达自己的意见，对他人想法随声附和，是无主见的人声附和，是无主
4、见的人。2、思想观念不同、思想观念不同l 由于主客观原因，不同的地域、时代，不同的文由于主客观原因，不同的地域、时代，不同的文化背景、外部环境或生活阅历等，造成人们之间化背景、外部环境或生活阅历等，造成人们之间思想观念不同。思想观念不同。l 60、70、80、90、00后差异后差异3 3、能力差距、能力差距因为每个人能力不同，这种能力上的差距会造成同因为每个人能力不同，这种能力上的差距会造成同事间关系难处。同事间能力的差距使得他们的目标、事间关系难处。同事间能力的差距使得他们的目标、理想，以及对事物的理解程度大不相同，而这必然理想，以及对事物的理解程度大不相同，而这必然会影响同事间的正常交流。
5、会影响同事间的正常交流。4竞争关系竞争关系l 同在一家公司，同处一个部门，追求工作业绩，赢得同在一家公司，同处一个部门，追求工作业绩，赢得职位升迁职位升迁同事间竞争，其实是件很寻常的事情。同事间竞争，其实是件很寻常的事情。面对名与利的竞争时，可能很多人会在竞争中产生矛面对名与利的竞争时，可能很多人会在竞争中产生矛盾、冲突和争斗，甚至有人会勾心斗角、不择手段。盾、冲突和争斗，甚至有人会勾心斗角、不择手段。二、四种典型的同事区别性格差异类型二、四种典型的同事区别性格差异类型l（1）竞争者竞争者l 高勇气、低体谅。勇于表达自己的意见，但对他人的意高勇气、低体谅。勇于表达自己的意见，但对他人的意见置若
6、罔闻，常以见置若罔闻，常以“自我自我”为中心。为中心。l 争强好胜、独断专行，表现欲很强，在各方面都喜欢占争强好胜、独断专行，表现欲很强，在各方面都喜欢占上风，强烈地想要超过身边的每个人。他们对自己过分上风，强烈地想要超过身边的每个人。他们对自己过分自信，在表达看法时语气总是非常肯定，态度很强硬，自信，在表达看法时语气总是非常肯定，态度很强硬，很少听进别人的意见，一旦自己的想法不被采纳，就会很少听进别人的意见，一旦自己的想法不被采纳，就会把这当作对他个人的否定，反应非常强烈。把这当作对他个人的否定，反应非常强烈。l（2）合作者合作者l 高勇气、高体谅。既敢发表自己的意见，对别人的意见高勇气、高
7、体谅。既敢发表自己的意见，对别人的意见也能悉心听取，是理想的合作伙伴。也能悉心听取，是理想的合作伙伴。l 这类同事富有想法，大胆表达，既能乐于倾听、虚心接这类同事富有想法，大胆表达，既能乐于倾听、虚心接受别人的想法，又不会强加于人，对别人抱着肯定和鼓受别人的想法，又不会强加于人，对别人抱着肯定和鼓励的态度。与这样的同事合作令人感到比较愉快。励的态度。与这样的同事合作令人感到比较愉快。他们他们不仅富有见识，而且具备合作精神，懂得调动团队智慧。不仅富有见识，而且具备合作精神，懂得调动团队智慧。l（3）逃避者逃避者l 低勇气、低体谅。既不表达自己的意见，又对他人想法低勇气、低体谅。既不表达自己的意见
8、，又对他人想法不感兴趣，是个袖手旁观者。不感兴趣，是个袖手旁观者。l 这类同事对人对事十分冷漠，既不表达自己的意见，又这类同事对人对事十分冷漠，既不表达自己的意见，又对他人想法不感兴趣，行动上我行我素，从不顾及别人。对他人想法不感兴趣，行动上我行我素，从不顾及别人。这类同事在大多数情况下，不属于争端的制造者，通常这类同事在大多数情况下，不属于争端的制造者，通常单独行动，不屑于与别人共事。性格冷僻，言语犀利常单独行动，不屑于与别人共事。性格冷僻，言语犀利常给群体带来消极影响。给群体带来消极影响。l（4）顺应者顺应者l 低勇气、高体谅，不敢表达自己的意见，对他人想法随低勇气、高体谅，不敢表达自己的
9、意见，对他人想法随声附和，是无主见的人声附和，是无主见的人。l 渴望人人能和平共处，很怕起冲突，不爱出风头，个性渴望人人能和平共处，很怕起冲突，不爱出风头，个性淡薄。很少发表看法，对别人的想法和提议总是表示认淡薄。很少发表看法，对别人的想法和提议总是表示认同，在同，在任何任何环境和情况下，总是很不起眼。环境和情况下，总是很不起眼。他们他们实际上实际上不是没有自己的想法，而是因为不够自信和胆怯而不敢不是没有自己的想法，而是因为不够自信和胆怯而不敢发表意见。喜欢尽量避开所有的冲突与紧张，希望事物发表意见。喜欢尽量避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现状。能维持美好的现状。一、与同事相处的基本
10、原则一、与同事相处的基本原则 1、沟通从工作出发、沟通从工作出发 当需要沟通时，一定是自己感到对方对正在进行的工当需要沟通时，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决：沟通失败，才考虑报告上级。因此，迅速圆满解决：沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。同事问因工作产生误会而进沟通一定要着眼于工作。同事问
11、因工作产生误会而进行沟通也是为了工作。行沟通也是为了工作。第三节第三节 平行沟通的原则平行沟通的原则、技巧与忌讳、技巧与忌讳 2、沟通遵循制度和流程、沟通遵循制度和流程 要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍，要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。我们必须遵循各司其职、制度或流程一定是有规定的。我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果找一个不相干的人进各负其责的原则开展工作。如果找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的行沟通，一是
12、对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。根本达不到。3、学会尊重、学会尊重 在职场中，尊重上级是应该有的礼貌，尊重同事是在职场中，尊重上级是应该有的礼貌，尊重同事是必须具备的素质，尊重客户是时刻牢记的信念，尊必须具备的素质，尊重客户是时刻牢记的信念，尊重工作是起码的修养。重工作是起码的修养。（1 1）尊重人格）尊重人格（2 2）讲究批评的艺术）讲究批评的艺术（3 3）尊重从小事、细节开始。合作时，懂得征询）尊重从小事、细节开始。合作时，懂得征询对方意见。对方意见。4、相互体谅相互体谅（1）切忌尖刻地批评别人）切忌尖刻地批评别人每个人都有说话、做事每个人都有说话、做事不妥或者是错误的时候，
13、不妥或者是错误的时候，切忌尖刻地批评别人。切忌尖刻地批评别人。（2）主动帮同事补台。在与同事相处的时候，由）主动帮同事补台。在与同事相处的时候，由于个人力量终归是有限的，因此，许多时候是需要于个人力量终归是有限的，因此，许多时候是需要同事间积极配合，互相同事间积极配合，互相主动补台。主动补台。5、适当吃亏适当吃亏 同事之间难免发生磕磕碰碰，也常常遇到一些利益同事之间难免发生磕磕碰碰，也常常遇到一些利益上的冲突或者情感上的伤害，容人之过，谅人之失上的冲突或者情感上的伤害，容人之过，谅人之失；大事清楚，小事糊涂。大事清楚，小事糊涂。6、双方求同存异、双方求同存异 由于所处的位置不同、个人经历经验不
14、同，同事由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情。第一，不必大惊小怪，第二，换常不过的事情。第一，不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场考虑，也许你也会有改变。个角度从对方的立场考虑，也许你也会有改变。在这一点上我们应求同存异，只要工作能够正常在这一点上我们应求同存异，只要工作能够正常进行就可以。不一定是一方说服另一方，或者是进行就可以。不一定是一方说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。态度和行为。7、保持距离、保持距离
15、l“刺猬刺猬”法则告诉我们，同事之间不可太过亲密，一法则告诉我们，同事之间不可太过亲密，一天到晚在一起，也就是说，心灵是贴近的，但行动要天到晚在一起，也就是说，心灵是贴近的，但行动要注意保持距离。从你走上工作岗位的第一天起，就学注意保持距离。从你走上工作岗位的第一天起，就学会对每一个同事都一视同仁，学会与所接触到的每一会对每一个同事都一视同仁，学会与所接触到的每一位同事都保持一种和谐又不过分亲近或过分疏远的关位同事都保持一种和谐又不过分亲近或过分疏远的关系。这样，你就拥有了一个良好的、广泛的办公室人系。这样，你就拥有了一个良好的、广泛的办公室人际关系，也为自己的个人发展拓展了广泛的空间。际关系
16、，也为自己的个人发展拓展了广泛的空间。二、与同事相处的基本技巧二、与同事相处的基本技巧l 1、办好日常的小事、杂事办好日常的小事、杂事l 单位开始不会对新人委以重任，往往让他们做一些比单位开始不会对新人委以重任，往往让他们做一些比较琐碎的杂事、小事。但做每一件事情，都是向上司较琐碎的杂事、小事。但做每一件事情，都是向上司或同事展示自己学识或能力的机会，只有做好每一件或同事展示自己学识或能力的机会，只有做好每一件事，才能取得上司和同事们的好感与信任。事，才能取得上司和同事们的好感与信任。l l2、赢得同事的配合赢得同事的配合l（1）默契感的培养默契感的培养 l 在与各种人的交往中，如果能相互间培
17、养出高度的默在与各种人的交往中，如果能相互间培养出高度的默契，将会对彼此都大有好处。存在默契，同事间的心契，将会对彼此都大有好处。存在默契，同事间的心理距离将会很近，在相处的时候也会减少摩擦。有了理距离将会很近，在相处的时候也会减少摩擦。有了默契处理任何事情都非常顺利、便捷，而且一旦相互默契处理任何事情都非常顺利、便捷，而且一旦相互之间形成了默契，就如同在人与人之间添加了润滑剂，之间形成了默契，就如同在人与人之间添加了润滑剂，关系融洽、心情愉快。关系融洽、心情愉快。l l（2）同事间的帮助同事间的帮助l 我们在工作中无论是谁都难免会遇到困难，这时候我我们在工作中无论是谁都难免会遇到困难，这时候
18、我们要主动帮助同事解决问题，们要主动帮助同事解决问题，有利于建立良好的合作关系，提高自己在同事心里的地位。提高自己在同事心里的地位。（3）欣赏你的同事欣赏你的同事l 在在单位单位里里与同事合作共事，因为性格迥异、爱好、与同事合作共事，因为性格迥异、爱好、为人方式不同，在一起朝夕相处久了，难免产生磨为人方式不同，在一起朝夕相处久了，难免产生磨擦和矛盾。所以，与同事相处的融合度至关重要。擦和矛盾。所以，与同事相处的融合度至关重要。这就需要学会用欣赏的眼光看待身边人与事，多看这就需要学会用欣赏的眼光看待身边人与事，多看同事的长处，事情会变得简单。每一个人都渴望得同事的长处，事情会变得简单。每一个人都
19、渴望得到别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会欣赏别到别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会欣赏别人。欣赏与被欣赏是一种互动的力量之源人。欣赏与被欣赏是一种互动的力量之源。l（4）工作之余多联系工作之余多联系l 经常和同事走动经常和同事走动。比如，同事过生日可以给同事送个比如，同事过生日可以给同事送个小礼物，同事生病可以打电话或是到医院去看望一下，小礼物，同事生病可以打电话或是到医院去看望一下，以表达你对同事的关怀之情。有到外地出差的机会，以表达你对同事的关怀之情。有到外地出差的机会，记得除了给家人带礼品外，千万别忘记给同事带点土记得除了给家人带礼品外，千万别忘记给同事带点土特产。特产。l3、积极
20、面对竞争积极面对竞争l(1)以正确的态度积极面对竞争以正确的态度积极面对竞争l(2)竞争中不忘合作竞争中不忘合作l(3)化解矛盾共同进步化解矛盾共同进步 三、三、与四种典型的同事相处的技巧与四种典型的同事相处的技巧l 1与竞争者相处的技巧与竞争者相处的技巧l 他们他们竞争者高勇气、低体谅的特性，使得他们勇于表竞争者高勇气、低体谅的特性，使得他们勇于表达自己的意见，自信固执。对于不是心存恶意，故意达自己的意见，自信固执。对于不是心存恶意，故意作对的，应该采取的方法是正面引导和侧面点拨，从作对的，应该采取的方法是正面引导和侧面点拨，从旁善意地提醒他。如果善意的提醒并不能奏效，可以旁善意地提醒他。如
21、果善意的提醒并不能奏效，可以用事实说话。一般来说，在确凿的事实面前，再自负用事实说话。一般来说，在确凿的事实面前，再自负固执的人也不得不低下头来。固执的人也不得不低下头来。l 2与合作者相处的技巧与合作者相处的技巧l 合作者高勇气、高体谅的特性，使得他们既敢发表自合作者高勇气、高体谅的特性，使得他们既敢发表自己的意见，对别人的意见也能悉心听取，积极采纳，己的意见，对别人的意见也能悉心听取，积极采纳，是个理想的合作伙伴。所以，和合作者一起工作，不是个理想的合作伙伴。所以，和合作者一起工作，不用有太多顾忌，要做的是积极地倾听、踊跃发言。用有太多顾忌，要做的是积极地倾听、踊跃发言。l 3与逃避者相处
22、的技巧与逃避者相处的技巧l 逃避者低勇气、低体谅的特性，使得他们既不表达逃避者低勇气、低体谅的特性，使得他们既不表达自己的意见，又对他人想法不感兴趣，是个袖手旁自己的意见，又对他人想法不感兴趣，是个袖手旁观者。和他们交往，更多的是需要耐心，要循序渐观者。和他们交往，更多的是需要耐心，要循序渐进，不能一蹴而就，要采用进，不能一蹴而就，要采用“迂回战术迂回战术”。平平日多日多一些关怀一些关怀，邀请邀请他们参与集体活动，他们参与集体活动，客观、公正地客观、公正地评价评价他们他们的成绩的成绩。l 4与顺应者相处的技巧与顺应者相处的技巧l“顺应者顺应者”低勇气、高体谅的特性，使得他们不敢低勇气、高体谅的
23、特性，使得他们不敢表达自己的意见，对他人想法随声附和，是个无主表达自己的意见，对他人想法随声附和，是个无主见的人。对待这类同事，要保持足够的谦逊。在和见的人。对待这类同事，要保持足够的谦逊。在和他们交往时，要格外谦虚地对待他们，鼓励他们多他们交往时，要格外谦虚地对待他们，鼓励他们多谈自己的成绩谈自己的成绩。让对方觉得自动目重要，自己的想让对方觉得自动目重要，自己的想法很重要。法很重要。四、四、与同事相处的忌讳与同事相处的忌讳l 1拉帮结派拉帮结派l 在同事交往中也存在在同事交往中也存在“刺猬原则刺猬原则”，合适的距离，有，合适的距离，有助于友谊的发展，也有助于将复杂的人际关系简单化。助于友谊的
24、发展，也有助于将复杂的人际关系简单化。2口无遮拦口无遮拦l 生活中很多不愉快的事儿，起源多在口无遮拦上，生活中很多不愉快的事儿，起源多在口无遮拦上，所以学会委婉地表达自己的意思，就显得尤为重要。所以学会委婉地表达自己的意思，就显得尤为重要。一个聪明人在与人交往的过程中，是从不会把话说一个聪明人在与人交往的过程中，是从不会把话说死、说绝，说得对方脸上无光的。其实有许多语言死、说绝，说得对方脸上无光的。其实有许多语言伤害原本是可以避免的，只要我们学会设身处地地伤害原本是可以避免的，只要我们学会设身处地地为别人考虑，保全别人的面子为别人考虑，保全别人的面子。3闲谈人非闲谈人非l上班时，尽量多做事少说
25、话，不打探他人隐私，上班时，尽量多做事少说话，不打探他人隐私，说他人闲话。工作之外，也不对同事评头论足。说他人闲话。工作之外，也不对同事评头论足。4推卸责任推卸责任 工作态度上要主动承担责任，而不是推卸责任。工作态度上要主动承担责任，而不是推卸责任。l一个推卸责任的人，会被人看作缺乏勇气、品格一个推卸责任的人，会被人看作缺乏勇气、品格低下的人。因为不敢承担事故的责任，而失去了低下的人。因为不敢承担事故的责任，而失去了领导和同事的信任。领导和同事的信任。5争辩不休争辩不休l 你不可能通过争辩获胜。因为如果你辩论失败了，你当你不可能通过争辩获胜。因为如果你辩论失败了，你当然失败了；如果你获胜，你也
26、是失败的。为什么？如果然失败了；如果你获胜，你也是失败的。为什么？如果你胜了对方，将对方驳得体无完肤，并证明他神经错乱，你胜了对方，将对方驳得体无完肤，并证明他神经错乱，那又如何？你自我感觉很好，但是他呢？你伤害了他的那又如何？你自我感觉很好，但是他呢？你伤害了他的自尊，他当然也要反对你的胜利。自尊，他当然也要反对你的胜利。6 6疑神疑鬼疑神疑鬼l 有些人太过于敏感，别人一句无心的话，他却听有些人太过于敏感，别人一句无心的话，他却听出了丰富的出了丰富的“内涵内涵”。因此，对同事时时处于提。因此，对同事时时处于提防状态，一见人家在议论，就疑心在说他；有些防状态，一见人家在议论，就疑心在说他；有些人喜欢把别人往坏处想，动不动就把别人的言行人喜欢把别人往坏处想，动不动就把别人的言行与自己联系起来。与自己联系起来。学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟Never too late!
