1、TBP 背景v 为什么称作丰田工作方式？丰田不但活跃在世界各地，并且是能够实现梦想的世界性国际企业。v TOYOTA WAY 是丰田的价值观 深刻理解并实践着 TOYOTA WAY 的丰田人，即使国籍、文化背景各不相同，但都很明确自己在企业中的位置及责任，并为实现心中的梦想而努力工作，这是国际化公司应有的“姿态姿态”v 动员全员的智慧，使人持续的成长及喜悦的工作=丰田工作方式v 创业以来，努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品v TOYOTA WAY 是一种暗默知的价值观，更需要全员理解问题解决的基本方法，TBPTBP正是我们实践TOYOTA WAY的最好方式。TBP 是什么？丰田工作方法（T
2、BP）：是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。其核心是“基本意识”为指导的问题解决法问题解决法。v 只有全员掌握TBP，并在日常工作中实践，在成长及喜悦中逐渐积累经验，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。v 2019年在全球战略快速推进中，更好的发挥“职场力”，以迎接各种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化，目视化，使其变为共同语言。v 形式化：例高尔夫。基本技法与风格v 实践TBP，为实现有“魅力”的企业而努力。不断改善与实践，发挥创造性TBP 什么是问题v 什么是丰田所谓的问题（TBP）：？“现状”与“理想状态”的“差距”v 问题的种类：“发生型问题”和“设定型
3、问题”v 在能够设定明确的标准的情况下，可以将“理想状态”认定为“标准”TBP 什么是问题现状理想状态发生型问题发生型问题现状理想状态理想状态设定型问题设定型问题设定更高的“理想状态”要提高市场占有率中期计划：50%现状：40%10%10%市场占有率下降去年：40%现状：30%10%10%差差距距差差距距TBP 如何发现问题v 需要经常保持高度的 问题意识，问题意识，不断审视自己的工作v 如何保持高度的问题意识？讨论：了解自己的工作（基本功）明确工作的目的 站在顾客的角度考虑 对变化保持敏感 了解竞争对手v 摈弃“有问题不是好事”的观点。赞扬？责备？v 观察并捕捉细微变化 不管变化看来多么微不
4、足道，总蕴藏着发现问题的契机。n“没有比完全意识不到问题的人没有比完全意识不到问题的人 更有问题更有问题”。-by by 大野耐一大野耐一丰田生产方式 与 大野耐一v 1 1 重视成本要从清除浪费开始重视成本要从清除浪费开始v 2 2 一旦开始就要坚持到底一旦开始就要坚持到底v 3 3 在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步v 4 4 困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备v 5 5 工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩v 6
5、6 为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力v 7 7 先接受任务，再去思考完成的方法先接受任务，再去思考完成的方法v 8 8 失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信v 9 9 不要强化劳动，不要过度劳动不要强化劳动，不要过度劳动v 10 10 客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对不要逃避，深入思考，积极应对l 大野耐一：丰田生产方式的创始人 十条训诫：TBP STEPS1 1明确问题明确问题2 2分解问题分解
6、问题3 3设定目标设定目标5 5制定对策制定对策4 4分析真因分析真因7 7结果结果&过程评价过程评价8 8标准化标准化&横展横展6 6实施对策实施对策Step.1 明确问题v 将大而模糊的问题进行明确v 丰田不存在“没有问题”。不满足现状，思考“工作的真正目的”，保持问题意识观察现状，发现问题。v 理解工作真正目的的基础上，明确理想状态。满怀志愿与抱负，设想理想状态，将现状与理想状态的差“目视化”。差距差距Step.1 明确问题v 明确问题步骤：1.思考工作的真正目的 （1）追溯“目的”的“目的”（2）具体的思考目的，谁、将什么、怎么做、为了谁例）开展促销的目的：大致目的为了卖车具体目的公司
7、用户能够通过电话销售了解新产品的魅力并购买 2.工作的“理想状态”（1）谁 将什么 如何做，找出工作的应有姿态 （2）是否对“真正目的”有所贡献 3.明确“现状”与“理想状态”的差距，可视化Step.1 明确问题 举例：举例：思考工作的“真正目的真正目的”通过生产商品，对社会对顾客做出贡献通过生产商品，对社会对顾客做出贡献Step.1 明确问题v工作的“真正目的”与“理想状态”的区别“真正目的包含”：谁、为了什么（谁）、做什么、怎么做“理想状态”：还包含 何时、做到何种程度Step.2 分解问题 -将问题分解，根据事实明确问题点将问题分解，根据事实明确问题点v 分解 大而模糊 的问题，变为自己
8、可以解决的具体问题v 决定着手的优先顺序，现地现物的调查问题产生的过程，定量、定性的收集事实，特定出问题点v 避免尚未充分分解问题就进入下一步的情况问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题 问题点问题点大而大而模糊模糊的的问题问题Step.2 分解问题v分解问题步骤：1.将问题 层别、具体化层别、具体化 2.决定要 优先优先 着手解决的问题 3.现地现物现地现物 观察过程，明确问题点Step.2 分解问题v 步骤1.将问题 层别、具体化层别、具体化 运用4W1H进行分层 寻找合适的切入点 例）寻找“未达成销售目标”的问题的切入点What:按车型Where:按地域，经销店，销售途径（点头、访问、
9、电话）When:按周、月、平日还是周末Who:按出生年龄、性别、本公司其他公司畅销产品畅销产品滞销产品滞销产品Step.2 分解问题v 步骤2.决定要 优先优先 着手解决的问题 首先决定优先顺序重重 要要 度度能够对能够对“理想状态做出多大贡献（范围、程度）理想状态做出多大贡献（范围、程度）紧紧 急急 度度不立刻处理，是否会造成严重后果不立刻处理，是否会造成严重后果扩大倾向扩大倾向能够对能够对“理想状态做出多大贡献（范围、程度）理想状态做出多大贡献（范围、程度）v 步骤3.现地现物现地现物 观察过程，明确问题点 不存在没有流程的工作工程工程5 5工程工程4 4工程工程3 3工程工程2 2工程工
10、程1 1问题点问题点Step.3 设定目标 满怀热情与责任，根据推测制定目标v 设定较高的目标。为实现梦想，向“真正目的”迈出第一步，充满热情与勇气挑战。伴随目标的达成，感受自身成长v 坚定长期目标，设定阶段性短期目标长期目标长期目标阶段目标阶段目标现在现在长期规划二期规划一期规划真正的目的真正的目的Step.设定目标v设定目标三要素：1.讲什么 2.何时 3.做到何种程度 要求：1.坚定自己解决勇气与信心 2.定量、具体、挑战性目标举例：思考？设定什么样的目标？注意避免：抽象语言表达 努力、提高效率、彻底、众所周知，提高竞争力、注意、提高、强化、加深理解、适应需求、建设充满活力的职场氛围St
11、ep.4 分析真因 为探求真因，需要再次深入调查问题产生的过程v 连续问“为什么”，以找出问题的真因v 摈弃根据经验判断，非己责任的观点，根据事实反复“为什么”Step.4 分析真因v分析真因步骤：1.不要先入为主，多方面考虑 2.现地现物，根据事实，反复“为什么”（1）现地现物 （2）确认事实 （3）反复追问“为什么”3.明确真因 （1）找出真因 （2）检验真因Step.4 分析真因v3.明确真因 （1）找出真因例子：员工推销能力低下（Why？）员工进行推销活动的次数不够（Why？）意识不足小窍门：检验真因的办法？（Why？）薪资低（Why？）上思考和水平低（Why？）人事考核制度不完善（W
12、hy？）对行动成果没有信心（Why？）不了解正确做法（Why？）没有对他们进行方法上的指导（Why？）没有合适的指导标准流程可取得持续效果可以逆推“因为所以”再问一次可否造成问题扩散Step.5 制定对策 相关者共识，风险预估，制定高附加 值的对策案v 不要拘泥于以往经验，不要感觉不可能便放弃，广泛征求意见，寻求突破。v 从“效果”“工数”“风险”等角度对策立案，制定计划。同时，要去的相关人员，相关部署的共识与认同Step.5 制定对策v制定对策：1.制定尽可能多的对策 2.筛选出高附加值的对策 （1）把握对策相关人员 （2）筛选方案 （效果、成果、工时）（3）决定采取的对策（临时恒久）例：火
13、灾 3.全员意见一致 4.制作明确具体的可实施计划 要素：5W2HWhoWho、WhatWhat、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、HowHow、How muchHow muchStep.6 实施对策 实施小组团结，快速，不放弃 v 小组团结一致，高效地坚持到底。彻底贯彻报、商、联，情报共有化v 当遇到重大阻碍时，一定要坚定信心，坚持到底Step.6 实施对策v实施对策步骤：1.齐心协力，快速推进 （1）集中处理 （2）确认进展情况 2.报、相、联 向相关人员、部门及时报告、商谈、联络 3.不放弃，快速逐个推进 反复尝试，不怕失败Step.7 结果&过程评价 总结成功失败
14、v 根据目标，客观评价实施结果及过程。v 总结成功、失败，积累知识，技能等经验。Step.7 结果&过程评价v评价步骤：1.根据目标评价结果及过程，情报共享 确认附加值（正面 负面效果)2.站在顾客、公司、自己的观点反省过程 3.总结成功、失败原因Step.8 标准化&横展 成功过程定着，完善并提高标准 v 将成功经验完善到体系当中。即使人员变更也会得出同等成果的体系。v 体制调整后，积极展开，全公司组织体系完善。Step.8 标准化&横展v标准化&横展：1.将成果标准化 2.成功案例横展 3.下一个改善目标确立客户至上客户至上TBP 十大基本意识 1-5经常自问自答为了什么经常自问自答为了什
15、么当事者意识当事者意识可视化可视化根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断TBP 十大基本意识 6-10彻底的思考和执行彻底的思考和执行速度速度时机时机诚实诚实正直（实事求是）正直（实事求是）实现彻底沟通实现彻底沟通全员参与全员参与TOYOTA WAY 2019ContinuousImprovementWisdom and improvementChallengeChallenge（挑战挑战）KaizenKaizen（改善改善）Genchi GenbutsuGenchi Genbutsu （现地现地现物现物）RespectforPeopleRespectRespect（尊重尊重）TeamworkTeamwork（团队精神团队精神）持续不断的改善持续不断的改善智慧和改善智慧和改善尊重人性尊重人性TBP 带给我们成长成长 喜悦喜悦社会社会公司公司团队团队&伙伴伙伴自身自身 Q？&A感感 谢谢 聆聆 听！听！
