1、 有一大学生班级要组织春游 讨论：贵公司从知道信息到此团队旅游回来，公司要做哪些事项？智慧火花大家分享，发言的公司加5分周边游自组团业务工作流程了解需求了解需求选择线路选择线路制作行程制作行程计价报价计价报价签订合同签订合同制定计划制定计划选择合作选择合作做预算单做预算单选派导游选派导游质量回访质量回访审核结账审核结账资料归档资料归档问题1 1.如果你作为销售知晓这个出团信息，你要了解客户哪些信息才有利于后面的业务开展？4问题2 2.如果你作为计调，销售要给你反馈哪些信息才能推荐行程并计价、报价？5问题3 3.旅行社产品没有专利权，你通过哪些渠道获得周边游产品信息？6任务单任务单1 各公司确定
2、各公司确定“定制定制”旅游产品的主干旅游产品的主干讨论以下内容：讨论以下内容：客户对象 客户需求分析 市场比较 销售推广确定以下内容：确定以下内容：产品主题 目的地、天数、主要景点 7问题4 4.你们能编排合理的旅游行程吗？合理：时间、空间上安排合理。定出主要景点后,查找各点间的距离、时间；组合行程中的各个项目，敲定行走路线、游览顺序敲定行走路线、游览顺序，思考是否需要补充其他景点、出发时间等（景点的概念是景、点：游玩、休闲、吃饭等停留的地点）8任务单任务单2 起草一份面对特定团队的起草一份面对特定团队的“定制定制”旅游行程概要旅游行程概要明确：产品名称 行程简介 行程可以用文字、图示文字、图
3、示等表示，建议借鉴携程上的图文模式和日历模式，需标注距离、停留时间。9问题5 5.你们公司的这个定制产品游包含哪些服务项目？10成本计价分项列式分项列式（不漏项）例如：1.车：1600*2天/40人=100人 2.住：100元、间晚/2人*1晚=50元 3.门票：乌镇100*0.8+60*0.6=11问题6 6.你能按照分项计价法计算你们这条产品的直接成本吗？（人均单价）12任务任务3撰写计价单撰写计价单针对你们公司的周边游行程进行直接成本计价。计价后确定报价。计价后确定报价。问题7 7.你们公司的这个产品报价是多少？报价=直接成本+间接成本+影响因子+利润14问题8 8.旅游产品说明书的使用
4、对象给游客的 讨论旅行社产品说明书的作用。15旅行社产品说明书的作用产品介绍指导消费扩大销售彰显品牌多少钱、包含哪些项目？如何参加、报名、游览的注意事项美文美图让我心动要去旅游正规旅行社 专业品质问题9 9.分析旅游产品说明书的组成？17旅行社产品说明书举例 携程旅行网http:/ 旅行社产品说明书举例 遨游网 http:/ 旅行社产品说明书举例 途牛网 http:/ 在线问答相关产品旅行社产品说明书举例 杭州行天下 http:/ 产品说明书各部分的内容及要求任务4 请各个模拟旅行社针对大学生班级春游，请各个模拟旅行社针对大学生班级春游，起草一份定制的旅游产品说明书。起草一份定制的旅游产品说明
5、书。再学习下:预制与定制旅游产品 旅游产品说明书的发布要求4.1旅行社产品的分类 预制旅游产品 由旅行社设计、事先制定、预计计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方 法招徕旅游者而实施的旅游产品。定制旅游产品 旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务；或 接待旅行社接受组团社、旅游批发商的委托，落实安排的旅游产品。4.2旅行社产品说明书发布要求1.1.公司的全称、地址、电话、许公司的全称、地址、电话、许可证等信息；可证等信息；2.2.产品名称；产品名称；3.3.产品的价格及交纳方式；产品的价格及交纳方式；4.4.产品的限制条件（如人数限制
6、产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；活动的群体）；5.5.旅游行程的出发地、途经地、旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；目的地、结束地；6.6.旅游行程中各停留点的路程距旅游行程中各停留点的路程距离；离；7.7.旅行社统一安排游览、娱乐项旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；目的具体内容及时间；8.8.自由活动的时间和次数；自由活动的时间和次数；9.9.需要旅游者另行付费的游览需要旅游者另行付费的游览项目及价格；项目及价格；10.10.采用的交通工具及标准；采用的交通工具及标准；11.11.住宿的地点、规格及标准；住宿的地点
7、、规格及标准；12.12.餐饮的标准及次数；餐饮的标准及次数；13.13.旅游目的地资讯介绍；旅游目的地资讯介绍；14.14.安全提示及针对高风险旅游安全提示及针对高风险旅游项目的安全保障措施；项目的安全保障措施；15.15.出境旅游产品须提示签证要出境旅游产品须提示签证要求及材料清单；求及材料清单；16.16.公司及行业部门旅游服务监公司及行业部门旅游服务监督、投诉电话。督、投诉电话。对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：具体的航班及火车信息；酒店的具体名称、地址；旅行社紧急情况联系方式；目的地特别注意事项。不确定因素表述要求表述用语应便于旅游者理解
8、，避免使用专业术语、方言及易产生歧义和误解的用语客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓和情况行程时间均按1天24小时的全时制发布，在有时差的地区以当地时间时间为准。提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式（如字号加大、字体加粗等）明显标注。公司的全称、地址、电话、许可证等信公司的全称、地址、电话、许可证等信息；息；产品名称；产品的价格及交纳方式；产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；旅游行程中各停留点的路程距离；旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；自由活动的时间和次数；需要旅游者另行付费的游览项目及价格；采用的交通工
9、具及标准；住宿的地点、规格及标准；餐饮的标准及次数；旅游目的地资讯介绍；安全提示及针对高风险旅游项目的安全保障措施；出境旅游产品须提示签证要求及材料清单；公司及行业部门旅游服务监督、投诉电话。（一）附录D（规范性附录）旅行社产品说明书发布要求完形产品说明书不确定因素 对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：具体的航班及火车信息；酒店的具体名称、地址；旅行社紧急情况联系方式；目的地特别注意事项。表述要求表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业术语、方言及易产生歧义和误解的用语；客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓和情况；行程时间均按1天24小时的全时制发布
10、，在有时差的地区以当地时间时间为准；提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式（如字号加大、字体加粗等）明显标注。任务任务5完善产品说明书完善产品说明书 学习签订旅游合同浙江省旅游合同.doc浙江省国内旅游合同样稿.doc杭州国内旅游合同签订样稿.doc10：合同签订前后还有一定的不成团的风险，你们如何防范？关于团款的收取：1、在客户确定参团要收取多少的预定金？2、什么时候收取全部团款？问题10签订合同前计调做了哪些事情？签订合同签订合同签订合同后计调要做哪些事情？11：合同签订后，怎样把这个团与公司其他的团区分开呢？在公司各个部门流转的时候需要有个唯一“代号”“团号”,顾名思义就是旅游团的编号。
11、团号作为旅行团的唯一代号，在旅行社及其合作单位的运转中有不可代替性分三种：第一种为既定团号，常用于散客计划之中 第二种是成行团号，用于独立成团上 第三种是转接团号，常用于入境或本地接待操作中 总结团号的要素 区域划分：国内、境外华侨、港澳台和国际等四大区域。区域划分：国内、境外华侨、港澳台和国际等四大区域。国内区域分为六大区，即大区的两位拼音代码，加上一格游览城市的首位拼音代码。1）东北大区（DB）：黑龙江、吉林、辽宁；2）华北大区（HB）：河北、河南、山西、内蒙古、北京、天津；3）华东大区（HD）：山东、江苏、浙江、安徽、江西、福建、上海；4）华南大区（HN）：湖北、湖南、广东、广西、海南；
12、5）西北大区（XB）：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆；6）西南大区（XN）：云南、贵州、四川、西藏、重庆。境外华侨区域、港澳台区域和国际区域等三大区域的代码均参照航空代码，以城市名为主。例如泰国（BKK）、香港（HKG）、澳大利亚（AUS）等。交通工具为双飞“2F”、一飞一卧“1F1W”、双卧“2W”，汽车“Q”等。出团日期为四位阿拉伯数字，例如9月20日“0920”。最后一位英文大写为出团数，如第一团为A。例1：北京双飞五日游，出团日期为2016年5月20日，出团顺序为第一个，团号：2016-HBB05-2F0520A。例2：桂林双飞四日游，出团11年11月25日，出团顺序为第三个团号：201
13、6-HNG04-2F1125C 人数在团号中的书写是一个很严谨的问题 例如某一个团队为24个成人、3个孩子（其中一个是不满2周岁的婴儿），另加1个全陪+1司机。应如何书写？有的计调书写为 24.2+1+2，易产生什么误解？建议两种书写方式：1、文字：24大+2儿+1婴+2司陪。2、数字表示，儿童为2/1，婴儿不产生费用1/0，即 24+2/1+1/0+2。计调工作的严谨性人数表示 视频分享：没完没了 http:/ 61012：合同签订后，计调要做哪些事项，才能把该团在导游派团前事事事事安排好？旅行社采购项目 此团牵扯到需选择车、景区、保险、导游，了解价格 针对每个行业要选择什么样的企业合作呢？
14、13：选择汽车的时候考虑哪些方面？交通的采购原则：安全、舒适、便捷、经济交通的采购原则：安全、舒适、便捷、经济 汽车是人们普遍的旅行方式。一般认为，乘汽车旅游的距离最好控制在短距离：50公里（一小时）左右；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳 1、常用旅游车型常识 计调人员在操作时根据游客人调度车辆，对于不同车型的载客人数、正座数、司机座、导游座、行李箱状况要有一个清晰的概念。http:/ 326 常用车型情况说明.doc2、常用旅游车型计价参考常用旅游车型计价参考 计调要做到快速报价、快速核算成本，必计调要做到快速报价、快速核算成本，必须学会根据汽车的行驶公里数核算
15、车价须学会根据汽车的行驶公里数核算车价 KP定律定律 “K”指指“kilometers”公里数，公里数，“P”指指“price”单价单价 车价车价=每公里的租车费每公里的租车费*公里数公里数 3、净包价的核算 中长距离的线路旅游汽车包车司机按天收取净包价，其余费用由旅行社承担。利用KP定律可做到快速核算：车价=每公里耗油量*每升油价*公里数+净包价*天数+停车费等 准运资格准运资格车型车型 车况车况驾驶技术驾驶技术 服务规范服务规范合理价格合理价格14：旅行社如何和车队合作？年度采购协议+单次服务采购采购合同+单次预定单旅游服务采购的合同 旅游采购服务合同 旅行社为购买各种旅游服务项目与旅游相
16、关企业订立的购买契约 采购特点 以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关的服务行为，是一种预约性的批发交易，通过多次成交完成 合同要素 根据合同法第十二条 合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）（七）违约责任；（八）解决争议的方法。采购合同的基本内容包括 1）合同标的2）数量和质量3）价格和付款办法4）合同期限5）违约责任1）合同标的 合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空票据、陆路交通等等。2）
17、数量和质量 数量指买卖双方商定的计划采购量（非确切购买量）；质量则由双方商定最低的质量要求。3）价格和付款办法 采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动情况，还要规定结算方式及付款时间等。4）合同期限 指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。5）违约责任按照我国经济合同法规定，违约方要承担支付违约金和赔偿金的义务。合作单位与旅行社的书面协议，要求：接受双方的单位名称、姓名、联系/传真电话 双方盖章生效 学习合同要素 分析订车单的要素 掌握订车单的制作.整理 各项实践作业样稿订车单1.doc公司实训公司实训5撰写订车单
18、针对你们公司的周边游行程进行订车操作？15：你会使用传真机吗？传真机的使用http:/ 承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。它是指旅行社在从事旅游业务经营活动中，因旅行社的疏忽或过失，造成旅游者损失而应由旅行社承担的责任，转由保险公司承担赔偿保险金的行为 国家旅游局公布了年度旅行社责任险全国统保示范项目。统保产品责任范围更广，采取“一切险加列明”的方式确定保障范围，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困难的责任被明确列入保障范围；保障额度高，每人赔偿限额从原来的万元提高到现在的最低为万元人民币。统保产品还设计了从万元至万元的限额，
19、供旅行社自由选择。基本责任险之外，还设置了可供选择的附加险，满足旅行社的多样化需求。旅游人身意外险 能对整个旅游过程中发生的各种意外伤害提供保障。只要发生意外，不管是否属于旅行社责任，均可按约定获得赔偿。例如旅游过程中可能出现自然灾害、交通事故等不可预见的风险，在选择人身意外伤害保险的同时，尽量选择同时带有意外医疗保险责任的产品。保险价格内容价格内容接待部、外联接待部、外联保险公司保险公司回执回执保险名单保险名单发生意外发生意外了解情况，及时报案了解情况，及时报案索赔索赔规定时间，书面材料规定时间，书面材料18：你现在能估算出这个团的毛利润吗？制作预算单19：计调要给导游派团的话，需要交待哪些
20、事项？思考 1、导游派团单的作用？2、要包含哪些要素？单.xls公司实训公司实训6撰写导游派团单针对你们公司的这个周边游产品进行导游派团。20：不同的客户选择导游的时候要注意哪些方面？21：导游带团的过程中计调是不是不用工作了呢？22：团队旅游行程结束后，计调需要总结团队服务质量，为以后更好的旅游行程安排做哪些后续？23：24：1、确定信息 2、选择线路 3、做行程单 4、成本核算与报价 5、签订合同/6、制定团号（人数的表示）7、选择预订选择预订相关合作单位 8、做预算单 9、派导游 10、质量回访 11、审核报账 12、资料归档 情景设置：各个公司接待一个周边短线自组团的业务，模拟全程操作该业务。电子作业上交：行程简介计价单产品说明书订车单导游派团单 考核:各个实际操作表单的要素及准确性
